“COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL”

Aldana Peralta Wendy jocelyn.

2do año de licenciatura en psicología
nombre de la maestra:
Virginia Mar Silva

“PROPUESTAS DE SOLUCIÓN AL PROBLEMA”

“UNIVERSIDAD LATINO AMERICANA”

Diciembre, 2022
 INTRODUCCIÓN
“El comportamiento organizacional” consiste
en una dinámica del comportamiento que se
produce entre los grupos y los individuos en el
entorno laboral.

Los elementos indispensables para estudiar el

comportamiento organizacional son:

 Las personas

 La estructura organizacional

 La tecnología disponible

 El sistema social

 El medio ambiente
 INTRODUCCIÓN
La empresa en la que realice el estudio del comportamiento
organizacional se llama Arquimagen, ya que es en la que estoy
haciendo mi servicio social y me he dado cuenta de algunas
deficiencias y eficiencias con las que cuenta.

“Arquimagen S.A. de C.V.”, inició en 1997, siendo su principal

objetivo, satisfacer a los clientes, crear un “traje a la medida” en sus
construcciones, olvidándose en gran medida de las necesidades de
los trabajadores, que es en donde observo hay cierta discrepancia y
falta de coherencia con la misión, visión y valores de dicha empresa,
así como en las tendencias del comportamiento organizacional y es
donde debemos priorizar nuestro enfoque trabajar.

En conjunto con el dueño de la empresa, analizamos los objetivos de

este trabajo, los cuales están encaminados a consolidar a
Arquimagen como una empresa arquitectónica dominante en el
mercado nacional, con presencia física en otros estados del país, así
como crear instalaciones propias, que sean un sitio seguro y
confortable para los colaboradores, favoreciendo las emociones
positivas y de calidad, tanto para usuarios como para los
trabajadores.
 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

Existen varias situaciones que están creando una crisis interna la cual si no se controla
puede convertirse también en crisis externa.

Después de la pandemia, muchos trabajadores llegaron con miedo a interactuar en el campo

de trabajo.

Hubo fallecimientos por parte de personal (2), razón por la que tuvieron que emplear a
nuevos trabajadores, muchos de ellos, son recién egresados y/o pasantes universitarios, los
cuales con el paso del tiempo, se han “relajado” de tal forma que no cumplen con los horarios
establecidos ni con los pendientes a realizar; no entregan presupuestos, pues a los
responsables se les ha “olvidado” informar al personal indicado.

También la persona encargada de llevar el inventario no lo actualiza y existe faltante de

material.

Un albañil llegó en estado de ebriedad.

En esta época donde existía más solicitudes de trabajo, ha disminuido de manera

preocupante, según comenta el dueño de la empresa.

El director general es sociólogo, pero es muy permisible con los trabajadores.

Falta ce comunicación entre los directivos y su personal.

 APORTE DEL ESTUDIO

El dueño de Arquimagen ha tenido el objetivo en su vida

de ser un buen profesionista, ofreciendo la mejor calidad
posible al mejor precio posible, garantizar todos sus
servicios y productos, ser expertos en soluciones de
mantenimiento y estructurales, buscando una atención
personalizada, así como soluciones efectivas e
innovadoras tanto en el diseño, como en la construcción,
mantenimiento, gestión, capacitación, así como en la
inmobiliaria.
 APORTE DEL ESTUDIO

Desgraciadamente estos sueños no se han podido realizar en un gran

porcentaje, debido a que el personal que tiene, considero, como gerente
general, no es un buen líder, ya que es una persona muy permisiva que no
ejerce control sobre sus trabajadores y delega la toma de decisiones o las
posterga, dejando que con el tiempo, se “olviden” de esa situación; sin darse
cuenta, lo que inspira un ambiente de libre acción y desorganización, sin
generar motivación, dejando al grupo con ideas dispersas y poco claras.
 APORTE DE ESTUDIO
 Es muy importante no perder de vista la MISIÓN de la empresa, la
cuál consiste en: “Ser una empresa que interviene los espacios
arquitectónicos favoreciendo emociones positivas y calidad de vida
con métodos creativos e innovadores”.

 Así como la VISIÓN: en 2025 seremos la mejor experiencia

arquitectónica de nuestros clientes y colaboradores en el mercado
nacional.

 Tomando en cuenta esto y complementándolo con sus VALORES:

Imaginación, creatividad, responsabilidad, congruencia y excelencia.
Me doy cuenta que tienen las bases e ideas necesaria para lograr
desarrollar un buen trabajo.

 Uno de los principales pilares en una empresa es la motivación, se

debe influir en las personas de manera positiva haciendo posible
mejorar la realización de las actividades con una actitud positiva.

 La motivación está asociada con la productividad, la idoneidad y la

eficiencia en el trabajo tanto de empleados como de gerentes.
 APORTE EN EL EST
Siempre que surge algo que se necesita, se rompe el balance del organismo y se crea un
ambiente de desánimo, inconformidad y desequilibrio que lleva a cada persona a obtener
un comportamiento o acción capaz de relajar la tensión y hacerlo libre de la incomodidad.
Si la manera de comportarse es la adecuada, satisfacer la necesidad y por eso se
descargará la tensión provocada. Satisfecha la necesidad el organismo retorna a su
estado de equilibrio y se adaptará al ambiente.

Así pues, el modelo básico de motivación está formado por tres variables básicas:
estímulo (causa), necesidad (deseo, tensión o inconformidad) y objetivo.

Por estos motivos es muy importante que las empresas se basen en una teoría
motivacional. Según un estudio realizado por Zambrano (2020) nos dice que se utiliza en
un 67% la teoría motivacional de Maslow, que jerarquiza las necesidades humanas en
una pirámide (fisiológicas, seguridad, sociales, estima y realización), y recomienda a los
líderes organizacionales verificar las necesidades no satisfechas para que orienten sus
estrategias hacia estímulos relacionadas con aquellas. Aunque considero que la Teoría de
Herzberg es uno de los pilares para el diagnóstico y apoya en la realización del plan
integral de motivación. Es muy importante se explore más esta teoría para poder identificar
sus alcances y beneficios.
 PROPUESTAS DE INTERVENCIÓN
Tiene que existir un proceso de cambio, el cual se inicia con el

Se necesita un buen líder, que sea eficiente y eficaz:

• Definir y caminar con la misión y los valores de la empresa.
• Practicar la participación operativa total.
• Toma de decisiones firmes.
• Ser coherente con lo que dice y hace.
• Identificar sus fortalezas.
• Conocer sus debilidades.
• Involucrarse en el conocimiento de la empresa.
• Ser asertivo
• Mantener contacto con sus emociones.
• Conocer los números de la empresa.
• Activar el “emergency mode”: Indicadores, Rutinas, Acuerdos de nivel de servicios
(SLAs).
• Implementar un comité de contingencia.
• Planeación de diferentes escenarios: Capital humano, Mercado/clientes,
operaciones, planeación financiera.
• Habilitar la toma de decisiones ágiles.
 PROPUESTAS DE INTERVENCIÓN

Se deben buscar estrategias para disminuir el estrés en el trabajador, pudiendo utilizar las siguientes:

1.-Identificar los factores estresantes

2.-Poner límites sanos entre el trabajo y la vida personal.

3.-Generar respuestas saludables.

Esta empresa tiene trabajadores jóvenes, emprendedores que bien orientados pueden llegar a realizar grandes proyectos,
están consientes, que esta empresa les ha acogido de una manera muy positiva. Hemos hablado de la importancia de
establecer y realizar los objetivos, así como del rol que juega cada trabajador, de la importancia que debe existir en la
buena comunicación, la visión global y que deben de estar conscientes tendrán un buen sistema de recompensas.

Con respecto a la tendencia del comportamiento organizacional, se observó que en arquimagen, utilizan mucho los
auriculares y cada quien escucha la música de su preferencia, con respecto a la ergonomía están contentos, en general el
ámbito laboral es relajado para ellos, pese se les esta capacitando y re orientando en las estrategias de trabajo, los
muebles que utilizan son nuevos y se ven confortables, tienen un área verde, con flores (un techo de gardenias), y árboles
que les gusta mucho, las instalaciones son nuevas, actualmente se está visualizando la realización de un Roof Garden,
para que los trabajadores no se sientan enclaustrados y puedan trabajar al aire libre. Tienen su cocina con alimentos
saludables que pueden tomar sin restricciones. La temperatura en general es agradable, la empresa está situada en la cd
de Puebla y el clima en general no es extremoso.
 PROPUESTAS DE INTERVENCIÓN
Me llamó la atención el color de sus escritorios, el de la mayoría de los tarbajadores y la mesa de la sala de juntas son de color rojo. Como sabemos, los
colores nos evocan ciertos sentimientos debido a su temperatura, el rojo se considera evoca sentimientos positivos, se utiliza en lugares donde se requiera
fuerza, actividad, intencionalidad, creación o interacción positiva, se utiliza en instalaciones positivas, para locales comerciales, pero considero en los
escritorios, no es recomendable, ya que les puede provocar mucha energía, peligro, fuerza… en un área de trabajo en donde la mayoría son jóvenes.

Una vez que se realizo la detección de los puntos de vulnerabilidad y posibles situaciones de crisis, se preparó el escenarios para identificar el impacto a los
colaboradores (Stakkeholders), de esta manera se elabora el plan de recuperación y comunicación.

Resolver las crisis:

• Reunión con el equipo y manejo de crisis, planteando soluciones.
• Evaluar las soluciones, eligiendo las más variables alcanzables por el personal.
• Actuar rápido implementando la solución.
• Recuperar la responsabilidad, buena imagen y dar seguimiento a las actividades durante las crisis.

Una vez que ya estamos en el proceso de descongelamiento, transformación y Re congelamiento, tenemos que evaluar el daño para prevenir futuras
contingencias, tomando en cuenta:

Analizar y revisar que llevó a la crisis y como fue manejada.

Buscar metas en lo futuro para evitar recaídas.

Valorar si la crisis sigue afectando y como retomarla, si no, buscar nuevas estrategias.

Realizar un plan de crisis en el que se incluya: Un manual, equipo y Trainn ing.

 REFLEXIONES

 “Podemos comprar el tiempo de un hombre y su trabajo, pero no podemos

comprar su lealtad, entusiasmo e iniciativa” (Elton Mayo).

 La inteligencia emocional, la motivación, empatía son herramientas

indispensables para lograr el éxito en una empresa.

 Es muy interesante ver como es posible poner en práctica la teoría,

desgraciadamente el tiempo ha estado en contra, pero pese a eso he
aprendido y entendido que sin un buen líder la empresa está perdida.

 Cuando el líder y resto de personal están motivados, no hay imposibles para

que una empresa salga de la crisis y pueda retomar el camino al éxito.
 CONCLUSIÓN

 En la actualidad ya no basta con tener una idea de negocio sólida, obligatoriamente tiene que estar involucrado el componente
organizacional, el cual se crea a partir de la claridad en su estructura organizacional y cultura organizacional, es muy importante tomar en
cuenta los valores como puede ser la confianza, respeto, sentimiento de equipo y motivación entre otros. Los trabajadores valoran que se
tome en cuenta sus ideas y se reconozcan los méritos, algo que desgraciadamente ha faltado en Arquimagen, donde han propuesto “un
traje a la medida”, para los clientes, pero no para los trabajadores, razón por la que el dueño de la empresa está consciente y sin temer al
cambio ni oponer resistencia me comenta visualiza su empresa arquitectónica, dominante del mercado nacional también tener una
imagen con instalaciones propias para que sea un sitio laboral seguro, zonas de relajamiento que favorezcan las emociones positivas y de
calidad, no solo para los usuarios, si no también para los empleados. Planeamos como primera instancia contratar pasantes de psicología
para que brinden apoyo, continuar con los puntos estratégicos y después de haber realizado los pasos en el proceso del cambio valorar,
identificar y reconocer la crisis para actuar.

 Se considera la opción de que ingrese un psicólogo organizacional, a pesar de que la empresa ya tuvo una consultoría en 2019 que ha
ayudado a crecer notablemente.

 Me llevo de experiencia, el ver cómo, desde mi carrera, puedo apoyar a una empresa para que siga creciendo.
 REFERENCIAS

• Lozano G., O. “Liderazgo y gestión Empresarial en Tiempos de crisis”. Presidente del consejo empresarial. Sitio web de Sintec Consulting.

https://bit.ly/3ljv2TF

• García, M. A. (03 de 06 de 2011). Recuperado el 23 de noviembre del 2022, de http://scielo.isciii.es/pdf/mesetra/v57n223/especial2.pdf

• Portalanza, A. O. (30 de 10 de 2014). Recuperado el 25 de noviembre del 2022, de

http://eds.b.ebscohost.com.ezproxy.umng.edu.co:2048/eds/detail/detail?vid=5&sid=1d79 27f4-dd97-4654-8296- 10089794279e

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• Lozano G., O. “Liderazgo y gestión Empresarial en Tiempos de crisis”. Presidente del consejo empresarial. Sitio web de Sintec Consulting.

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• Nova Melle, P. (1996). Recuperado el 20 de noviembre del 2022, de http://revistas.ucm.es/index.php/CRLA/article/viewFile/CRLA9696220229A/3258

• Organización Internacional del Trabajo OIT (2016) Ausentismo laboral. Disponible en: http://www.ilo.org/global/lang--es/index.htm

• Universidad Manuela Beltrán (2016) Congreso de prevención de Riesgos Laborales de Iberoamérica. Disponible en:

http://www.oiss.org/prevencia2016/libponencias/UMANUELABELTRAN.JuanCarlosBeltran.pdf
 REFERENCIAS

• http://recursosbiblio.url.edu.gt/tesisjcem/2016/05/43/Garcia-Karen.pdf

• https://bloq.hubspot.es/sales/rotacion-personal.

• https://knepublishing.com/index.php/KnE-Social/article/view/5047/1014

• Chiavenato, Idalberto. (2017). Comportamiento organizacional. México: McGraw-Hill Interamericana.

• https://www.losrecursoshumanos.com/efectividad-organizaconal/