Sistemas negocios.

BAN-05.
Ing. Jonathan Alvarado Murillo.
Ingeniero en Sistemas de Información.
Ingeniero Industrial.
Máster en Seguridad de la Información y Continuidad del Negocio
(Ciberseguridad). Universidad Católica de Murcia, España.
Máster en Ingeniería Industrial con Especialidad en Agroindustria de
la Universidad Internacional Iberoamericana de México (UNINI-
México).
Máster en la Organización de Empresas y Proyectos Industriales  de
la Universidad Europea del Atlántico (UNEATLANTICO)
 Conceptos del
Comercio Electrónico
Comercio Electrónico e-Commerce

 Las tecnologías capacitan a los negocios para realizar

transacciones comerciales a través del Internet y la
Web
 El cambio hacia el comercio electrónico
implica un cambio total en las estrategias del
negocio
 La tecnología para el comercio electrónico
permite vender, comprar e intercambiar
productos, servicios e información.

3
Comercio Electrónico e-Commerce

 El comercio electrónico consiste en la

transacción de compra-venta a través del
Internet
 El comercio electrónico ha transformado las
formas tradicionales de hacer negocio:
 El comportamiento y actitudes de los clientes.
 El ciclo de vida de los productos.
 La competencia en precios.
 La mercadotecnia.
 Los aspectos financieros.
 Los aspectos éticos y legales.
4
Comercio electrónico www.sanborns.com

5
Negocio Electrónico

 El negocio electrónico e-business habilita las

transacciones y procesos en la empresa:
 Utiliza:
Sistemas de información y datos integrados.
 Realiza transacciones con entidades externas como
proveedores, socios, inversionistas y gobierno.
 Requiere una infraestructura tecnológica para apoyar las
transacciones comerciales

6
Diferencias entre el Comercio Electrónico
y los Negocios Electrónicos

 En el comercio electrónico, se realizan transacciones para la

compra, venta o el intercambio de información; en el negocio
electrónico se habilitan procesos y funciones del negocio

 La estrategia del comercio electrónico transforma procesos

repetitivos, la estrategia de un negocio electrónico implica el
rediseño total del negocio.

 El negocio electrónico requiere una integración lateral, entre la

compañía y sus proveedores, las funciones de comercio electrónico
y con los sistemas del negocio electrónico.

7
Diferencias entre el Comercio Electrónico
y los Negocios Electrónicos

 Entidades en el comercio electrónico:

 Clientes
 Ventas
 Mercadotecnia
 Registro de órdenes
 Entrega
 Servicio al cliente
 Entidades en el negocio electrónico:
 Transacciones de comercio electrónico
 Producción
 Administración de inventarios
 Desarrollo de productos
 Finanzas
 Administración del conocimiento
 Recursos humanos.

8
Diferencias entre el Comercio Electrónico
y los Negocios Electrónicos

 En un negocio electrónico se requiere

conocimiento sobre equipos multidisciplinarios.

Proveedores Aplicaciones Computacionales Integradas Clientes

Infraestructura Comercio
Electrónico

Back office Front office

Negocio Electrónico

9
Ejercicio

 Seleccione un negocio electrónico que venda un producto o un servicio

 Analice algunos indicadores sobre las transacciones comerciales y la
integración del negocio electrónico que pueden apreciarse en el sitio:
 Cantidad y calidad de la información de cada producto o servicio
 Formas para hacer llegar el producto o servicio al cliente
 Costo del producto o servicio (Alto, medio, bajo)
 Cantidades en inventario (Existencia de productos)
 Proveedores o socios de negocios mencionados en la página
 Canales de comunicación con los clientes
 Servicios al cliente para el proceso de compra
 Información proporcionada al cliente con relación a sus
transacciones con el negocio
 Información proporcionada al cliente con relación al negocio
 Contacto con el cliente a través de correos, sugerencias y otros
conceptos que ofrezca la página

10
Historia del Comercio Electrónico

 Es difícil establecer el momento de la creación del

comercio electrónico
 En la década de 1980 se desarrollaron
los estándares del EDI (Electronic Data Interchange).
 El Minitel es un sistema que combina el teléfono con una
pantalla de ocho pulgadas; ofrece casi 25,000 servicios
diferentes.

11
Votre ligne France Telecom

12
Historia del Comercio Electrónico

 En 1961 aparece el concepto de Packet

switching.
 De 1962 a 1969 se utilizó el concepto de Packet
switching y la integración de dispositivos en
una red llamada ARPANET.
 En 1969 se envió por primera vez un mensaje
en los Estados Unidos.
 En 1972 aparece la primera aplicación del Internet
 El concepto cliente/servidor se desarrolló en base al
Ethernet y al concepto de redes locales
13
Historia del Comercio Electrónico

En 1974 se inventaron los conceptos

de “Arquitectura abierta” y TCP/IP.

14
Historia del Comercio Electrónico

 Entre 1980 a 1983 surgieron las computadoras personales y

la–DOD– adopta el protocolo de comunicaciones TCP/IP.
 En 1983 aparece el servicio TELNET.
 En 1984 Apple computer desarrolla el concepto de hiperliga.
 En 1989 Tim Berners desarrolla el concepto de World Wide
Web.
 En 1994, nace el comercio electrónico con los primeros
anuncios publicitarios en el sitio
Hotwired.com.

15
Beneficios del Comercio Electrónico

 Beneficios para los clientes:

 Posibilidad de comprar o realizar transacciones desde
cualquier lugar y a cualquier hora.
 No se requieren costos de desplazamiento
físico.
 El cliente tiene más opciones de compra.
 Es posible hacer comparaciones de los productos
y precios.
 Cuando el producto es digital, el tiempo de entrega
es mínimo.
 Es posible participar en subastas.

16
Beneficios del Comercio Electrónico

 Beneficios para los negocios y las organizaciones

 Mayores posibilidades hacia mercados regionalesnacionales
y extranjeros.
 Menores inversiones para localizar clientes.
 Se reducen los costos para crear, procesar,
almacenar y distribuir información.
 Es posible conocer los gustos y preferencias
de los clientes.
 Puede lograrse un alto grado de enfoque.
 Se incrementa la productividad en la fuerza
de ventas.

17
Modelos de Negocios Electrónicos

 Un modelo de negocios es un conjunto

de actividades planeadas para obtener de utilidades
 Los negocios electrónicos exitosos definen
modelos que resaltan sus cualidades únicas
a través de la Web
 El modelo de negocios es representado a través de
un plan de negocios.

18
Modelos de Negocios Electrónicos

 Combinación de enfoques:
 Brick and mortar. Negocio con presencia física.
 Click and Brick. Negocio físico con un canal
de ventas en Internet.
 Click. Negocio planeado para su existencia
y operación únicamente en Web.

19
Elementos de un Plan de Negocios

 Valor ofrecido al cliente.

 Es la forma en que el negocio cumple las necesidades de los clientes
 Modelo de ingresos.
 Describe cómo se obtendrán:
 Ingresos
 Utilidades
 Retorno de la inversión
 Competencia.
 Es el análisis de otras compañías que también realizan sus ventas en
el mismo mercado
 Competencia directa.
 Competencia indirecta.

20
Elementos de un Plan de Negocios

 Plan de mercadotecnia.
 Es la estrategia y el plan de mercadotecnia para promover los productos
y servicios.
 Estrategias:
 Alianzas con socios para atraer nuevos clientes.
 Inversiones en publicidad.
 Distribución de muestras gratis de servicios www.aol.com
 Publicidad en medios impresos.

 Audiencia meta.
 Se enfoca a la cantidad de clientes reales y potenciales

21
Elementos de un Plan de Negocios

 El modelo
del negocio

www.aol.com
debe buscar
una ventaja
competitiva
a través de
sus fuerzas y
minimizando
sus debilidades.

22
Contenidos de un Plan de Negocios

 Loscontenidos del plan de negocios pueden

variar, sin embargo, existen puntos importantes:
1. Misión y tipo de negocio.
2. Descripción del producto o servicio.
3. Competencia.
4. Mercadotecnia.
 Mercado meta -descripción del cliente-.
 Objetivos.
 Métodos.
 Detalle de la publicidad.

23
Contenidos de un Plan de Negocios

5. Plan de ventas.
 Objetivos y métodos.
 Canales de distribución.
 Métodos de ventas
-Fuerza de ventas, agentes, representantes-.
 Precios.
 Proceso de órdenes.
6. Operaciones.
 Facilidades -Ubicación, tamaño, equipo-.
 Métodos de manufactura, si aplica.
 Proveedores.
 Servicio y soporte al cliente.
7. Ingresos proyectados y gastos para un período de uno a
cinco años.

24
Clasificación de los modelos de negocios

Un mismo negocio puede adoptar varios

modelos para los diferentes tipos de comercio
electrónico en una misma estrategia.

25
Modelos orientados al último consumidor B2C

 Negocios Click.
 Detallista en línea que ofrece sus productos desde
cualquier lugar y a cualquier hora.
 Solo tiene presencia en la Web.
www.todoenlinea.com

26
Modelos orientados al último consumidor B2C

 Negocios Click and Brick.

 Detallistas virtuales, negocios con presencia física que
buscan un nuevo canal de ventas a través del Internet.

www.mixup.com.mx/mixup/
27
Modelos orientados al último consumidor B2C

 Vendedores por catálogo.

 Venta al detalle en forma virtual utilizando el mismo
concepto que la venta por correo.

http://pr.avon.com.mx
28
Modelos orientados al último consumidor B2C

 Plaza en línea (Online Mall).

 Plazas que reúnen a múltiples vendedores.
www.virtualplaza.com.mx

29
Modelos orientados al último consumidor B2C

 Fabricante.
 Venta directa que hacen los fabricantes al último
consumidor, convirtiéndose en detallistas virtuales.
www.dell.com.mx

30
Modelos orientados al último consumidor B2C

 Proveedores de servicios.
Modelo con las mismas características que los detallistas
virtuales, pero no venden un producto sino un servicio.

 En su mayoría están www.bancomer.com.mx

basados en la
información o en la
consultoría.

31
Modelos orientados al último consumidor B2C

 Portal Horizontal.
 Ofrece un conjunto integrado de contenidos,
información y servicios
www.terra.com.mx

32
Modelos orientados al último consumidor B2C

 Portal Vertical.
 Vortal, ofrece servicios y productos a una audiencia
meta especializada.
www.arkio.com

33
Modelos orientados al último consumidor B2C

 Proveedores de contenido.
 Ofrecen información, contenidos y
entretenimiento
www.elnorte.com

34
Modelos orientados al último consumidor B2C

 Intermediario de transacciones.
 Intermediarios para las transacciones de ventas en línea que
incrementan la productividad de
sus clientes haciendo los procesos más rápidos y menos
costosos.
www.paraviajes.com

35
 Modelos orientados al último consumidor B2C

 Habilitador de mercados C2C.

 Habilitan el encuentro de clientes y compradores a través de su sitio en
Web.
 Corresponde a los sitios de subastas

Variantes:
www.deremate.com.mx

 Subasta invertida.
 Búsqueda del mejor
precio.
 Intermediarios de
compradores.

36
Modelos orientados al último consumidor B2C

 Proveedor de comunidad
 Ofrece un punto de encuentro a personas con intereses
particulares
www.emprendedoras.com

37
Modelos orientados a otros negocios B2B

Venta de productos y servicios a otros negocios.

 Intercambio vertical entre negocios.

 Encuentro entre compradores y vendedores
para realizar transacciones con menores costos en
el proceso de compra dentro de una misma industria.
www.construred.com

38
Modelos orientados a otros negocios B2B

 Intercambio horizontal entre negocios.

 Encuentro entre compradores y vendedores enfocados en un tipo
específico de productos y servicios.

http://www.banamex.com/esp/empresarial/index.html

39
Modelos orientados a otros negocios B2B

 Distribuidores en línea.
 Conectan a los negocios directamente con otros negocios reduciendo los
ciclos de venta.

www.dataflux.com.mx
40
Modelos orientados a otros negocios B2B

 Proveedor de servicios.
 Servicios en línea, equivalentes a los servicios comunes de negocios
pero con la posibilidad de un acceso en línea.

http://www.lci.com.mx/empresa.asp
41
Modelos orientados a otros negocios B2B

 Proveedor de aplicaciones
(ASP Application service provider)
 Renta a otros negocios aplicaciones de software
basadas en Internet.
www.asp.net

42
Modelos orientados a otros negocios B2B

 Infomediarios de audiencias.
 Investiga y reúne información sobre los consumidores
y lo utiliza con fines de determinar las audiencias
apropiadas para los negocios.

www.marketingdirecto.com 43
Modelos orientados a otros negocios B2B

 Generador de tráfico.
 Reúne datos de los clientes y la utiliza para
dirigir a los vendedores directamente hacia
los clientes.
www.autocity.com

44
Comercio m-Commerce

Este término se deriva del término mobile-commerce que utiliza

todas las características del comercio electrónico a través de
la tecnología inalámbrica
para permitir el acceso a la Web.

45
Habilitadores del Comercio Electrónico

Hardware para
IBM, Compaq, Dell
Servidores en Web
Sistemas operativos
Microsoft, Sun
y software para servidores
Ruteadores de red Cisco
Software de seguridad:
Verisign
Encriptación
Software para
IBM, Microsoft, Ariba
comercio electrónico
Sistemas de pago Cybercash
Bases de datos Oracle
Servicios de Hosting Empresas varias
46
Habilitadores del Comercio Electrónico

http://www.elenlace.com/hospedaje/
47
Ejercicio

 Visite los siguientes sitios y describa el modelo de

negocios que utilizan:

 http://www.elsitio.com/elsitio/mexico
 http://www.fujifilm.com.mx
 http://www.elheraldo.com/
 http://www.budget.com.mx
 http://www.carsmexico.com/

48
Ejercicio

 Visite los siguientes sitios y describa el modelo de

negocios que utilizan:

 http://www.herdez.com.mx
 http://www.international.com.mx
 http://mexicoweb.com.mx/
 http://www.kimberly-clark.com.mx
 http://www.microsoft.com.mx

49
Beneficios del Comercio Electrónico

 Existen otras razones que conducen a mejoras en el negocio

físico:
 Incrementar la imagen corporativa.
 Incrementar la imagen de marca.
 Mejorar el servicio y la comunicación con sus clientes.
 Conocer las tendencias de su audiencia meta.
 Hacer cotizaciones de sus productos.
 Realizar pedidos de clientes.
 Buscar nuevos socios de negocios.
 Motivar a inversionistas.
 Simplificar procesos como la compra de materiales.
 Ofrecer información a clientes y otras entidades
relacionadas con el negocio.
50
Limitantes en el Comercio Electrónico

 Limitaciones:
 El costo de la tecnología.
 Acceso al uso de computadoras.
 Programas computacionales de uso complejo

 Limitantes derivadas de las diferencias

culturales:
 Atracción de los clientes por las compras físicas.
 Desconfianza a los sistemas de seguridad.

51
Ejercicio

Visite el sitio http://www.sams.com.mx

Desde el punto de vista del cliente:

 Liste las ventajas de comprar en línea
 Liste las limitaciones para comprar en línea

Desde el punto de vista del negocio:

 Liste las ventajas al vender en línea
 Liste las limitaciones al vender en línea

52
 Ejercicio

Describa si el sitio utiliza la Web para funciones diferentes a la venta,

como:
 Incrementar la marca y la lealtad de los clientes
 Reforzar la imagen corporativa
 Proveer información o muestras de bienes o servicios
 Generar listas de prospectos y construir relaciones con clientes
 Mejorar el servicio al cliente
 Registrar información sobre las necesidades y preferencias de los clientes para
desarrollar nuevos productos
 Probar la respuesta de los clientes ofreciendo descuentos y ofertas especiales
 Buscar socios del negocio, proveedores, franquicias y distribuidores
 Reclutar nuevos empleados

53
Tipos de Comercio Electrónico

 Tipos de acuerdo al cliente

 Business to Consumer B2C
 Business to Business B2B
 Consumer to Consumer C2C
 M-commerce
 Existen otros enfoques con objetivos distintos a la
transacción comercial:
 Business to Government B2G
 Business to Partnership B2P
 Business to Investors B2I
 Business to Employees B2E
54
Business to Consumer B2C

 Los negocios intentan colocar sus productos a una

audiencia meta de consumidores, su crecimiento
ha sido exponencial a partir de 1995.
www.coppel.com.mx

55
Business to Business B2B

 Los negocios electrónicos de este tipo enfocan sus esfuerzos de venta a

otros negocios y constituyen
la proporción mayor del e-commerce.
www.intel.com.mx

56
Consumer to Consumer C2C

 En este tipo, los consumidores venden sus

productos a otros consumidores en forma directa.
www.mercadolibre.com.mx

57
Mobile Commerce m-Commerce

 El m-Commerce se refiere al uso de dispositivos

digitales inalámbricos que permiten transacciones en Web.

58
Business to Government B2G

http://tesoreria.nl.gob.mx/eGobiernoFrames/
59
Business to Partnerships B2P

www.nestle.com.mx
60
Business to Investors B2I

www.liverpool.com.mx 61
Business to Employees B2E

www.mty.itesm.mx/pyp/servicios.html
62
Ejercicio

 Identifique un sitio que cumpla con cada uno de los siguientes

enfoques:
Enfoque Sitio ejemplo
B2C
B2B
C2C
M- Commerce
B2G
B2P
B2I
B2E 63
 Tecnologías para
el Comercio Electrónico
Características de la Tecnología e-Commerce

 Uso universal. Los estándares técnicos son compartidos por todas las
naciones del mundo.
 Aplicación Global. Transacciones comerciales con audiencia global.
 Disponibilidad. en cualquier lugar y en cualquier momento.
 Contenidos. Información con más complejidad en su definición.
 Comunicación. En dos sentidos realizada entre el negocio y el consumidor.
 Información. Cantidad y calidad, exactitud y disponibilidad
 Personalización y adaptación del producto o servicio.
 Personalización.- Búsqueda de necesidades específicas para comunicarse
adecuadamente con las personas.
 Adaptación.- Cambios en el producto o servicio de acuerdo
al conocimiento de las preferencias de los clientes

65
Concepto Cliente / Servidor

 Modelo en el cual una gran cantidad de

computadoras personales se conectan en una red de uno
o más servidores.
 El Internet es un ejemplo en el que millones
de servidores almacenan contenidos y páginas Web para
ofrecerlos a numerosas redes
de área local y computadoras cliente.

Instalación del  Servidores de datos y archivos

programa cliente  Servidores de aplicación
 Servidores de comunicaciones

Instalación del
 Servidores de correo electrónico
programa cliente  Servidores de impresión

Instalación del
programa cliente
66
Concepto Cliente / Servidor

 Los servidores son computadoras dedicadas

a funciones como:
 Servidores de datos y archivos
 Servidores de aplicación
 Servidores de comunicaciones
 Servidores de correo electrónico
 Servidores de impresión

 Un cliente es una computadora personal

poderosa que forma parte de la red y realiza funciones
locales.

67
Concepto Cliente / Servidor

 El concepto cliente/servidor presenta ventajas:

 Es fácil agregar capacidad si se colocan
más computadoras cliente.
 Son sistemas menos vulnerables que los sistemas
centralizados.
 Si un servidor deja de funcionar, los clientes
pueden acceder a otro servidor alternativo.
 La carga de trabajo se distribuye en varios
servidores.

68
Conceptos clave en la tecnología de Internet
Envío físico del mensaje

 Packet switching
 División de los mensajes digitales en paquetes para su envío –Packet-
 Ruteadores (Routers)
 Computadoras que interconectan miles de computadoras de
diferentes redes basándose en algoritmos especiales para la definición de
la mejor ruta

69
Envío físico del mensaje

 Protocolo de control de transmisiones (TCP/IP)

 TCP -Transmision Control Protocol- Establece
la comunicación entre las computadoras conectadas en Web para que un
mensaje viaje y pueda ser restaurado en su destino
 IP -Internet Protocol- Establece un conjunto de reglas para dar
formato, ordenar, comprimir y verificar errores en un mensaje
 Dirección IP es una dirección de Internet
32 bits en cuatro grupos cuyo valor puede ser entre 0 y 255

 El número de la izquierda indica la red de la computadora.

 El resto del número indica la identificación de la computadora específica
dentro del grupo que envía o recibe el mensaje.
 Todos los dispositivos requieren una dirección única en el Internet.

70
Nombres de dominio y direcciones en Web

 Nombre del dominio. Expresión de la dirección de IP en lenguaje

natural.
 Sistema de nombres de dominio (DSN Domain name system) que
permite representar las direcciones numéricas en expresiones
lógicas.
ccpm.com.mx para la dirección 148.233.155.221
 URL’s (Uniform Resource Locators) Dirección usada por los
buscadores de Web para identificar el contenido de alguna localización Web.

Protocolo Características Contenido

Nombre del dominio

71
Nombres de dominio y direcciones en Web

 Estándares para extensiones de dominios que indican

organizaciones, industrias o países:

.com Organización comercial

.edu Institución educativa
.net Redes computacionales .mx México
.org Organizaciones no lucrativas .uk Reino Unido
.mil Organización militar
(Sólo en los E.U.A.) .au Australia
.gov Agencia gubernamental
(Sólo en los E.U.A.) .fr Francia
.biz Negocios
.info Proveedores de información

72
Protocolos y programas de aplicación

Otros protocolos:
 Protocolo para transferencia de Hipertexto
HTTP (Hypertext Transfer Protocol)
 Protocolo para el envío y la recepción
de correo electrónico STMP (Simple Mail
Transfer Protocol)
 POP (Post Office Protocol)
 Con este protocolo es posible recuperar
los mensajes del servidor eliminándolos de
él o dejarlos almacenados en el mismo servidor:
73
Protocolos y programas de aplicación

74
Protocolos y programas de aplicación

 Protocolo de acceso a mensajes de Internet

IMAP (Internet Message Access Protocol)

75
Protocolos y programas de aplicación

 Protocolo de transferencia de archivos

FTP (File Transfer Protocol)

 Protocolo de seguridad
SSL (Secure Socket Layer)
76
Protocolos y programas de aplicación

Programas de aplicación. Permiten realizar acciones

remotas y búsquedas en la red:
 Ejecución Remota: Telnet.
 Búsqueda de personas: Finger.
 Prueba de direcciones: Ping (Packet Internet Grouper).

 Verificación de rutas: Tracert.

77
Internet

 Ancho de banda
Bandwidth
 Mide la cantidad de datos que pueden ser
transferidos en un medio de comunicación
en un tiempo determinado. Se expresa en:
 bps bits por segundo.
 kbps kilobits. Miles de bits por segundo.
 mbps megabits. Millones de bits por segundo.
 gbps gigabits. Miles de millones de bits por segundo.
 Las conexiones entre los continentes se realizan
mediante una combinación de cable de fibra óptica
colocado bajo el mar y con ligas a los satélites.
78
Internet

 Proveedores de servicios de Internet

ISP (Internet Service Provider)

79
Internet

 Tecnología inalámbrica
 La principal tecnología para conexiones
inalámbricas al Internet es la tecnología para
telefonía celular que utiliza diversos estándares:
 GSM (Global System for Mobile Communications).
 CDMA (Code Division Multiple Access).
 GPRS (General Packet Radio Switching).
 Protocolos para tecnología inalámbrica
WAP (Wireless Application Protocol)
 La información enviada debe estar escrito
en un lenguaje específico WML (Wireless
Markup Language).
80
Internet

 Redes inalámbricas
 Un estándar para esta comunicación
es el llamado Bluetooth que permite
comunicación inalámbrica a una distancia
de 100 metros.

81
World Wide Web

 La World Wide Web estableció las bases para

el comercio electrónico ya que permite utilizar a bajo
costo todos los elementos que se
requieren para la mercadotecnia y venta
del producto.
 Las páginas de Web pueden accederse debido a que los
buscadores de Internet utilizan
el protocolo http.

82
World Wide Web

 Hipertexto Hypertext
 Método para dar formato a las páginas Web con ligas inmersas que
conectan a los documentos unos con otros.

 Lenguajes para generación de páginas

HTML (Hypertext Markup Language)

 XML (Extensible Markup Language)

 Describe las características del dato utilizando XML los datos contienen
descripciones

83
World Wide Web

Página Web
84
World Wide Web

Código HTML
85
World Wide Web

 Servidores Web

 Servicios de autenticación.

 SSL (Secure Socket Layer) Asegura la transmisión y la

recepción de datos.

 FTP para la transferencia de archivos.

 Máquinas de búsqueda o buscadores –browsers–

86
World Wide Web

www.microsoft.com
87
Servicios en Internet y la Web

 Correo Electrónico
e-Mail

88
Servicios en Internet y la Web

 Máquinas de Búsqueda
Search engines

www.google.com
89
Servicios en Internet y la Web

www.yahoo.com.mx
90
Servicios en Internet y la Web

 Mensajes instantáneos IM (Instant messaging)

 CHAT
 Agentes inteligentes Bots
 También llamados robots de software.
 Se han encontrado aplicaciones comerciales
dirigidas al comercio electrónico:

 Los Web crawlers o Spiders.

 Los robots de compras -shopping bots-.
 Los robots de actualizaciones -update bot-.
 Los robots de noticias -news bots-.

91
Servicios en Internet y la Web

 Música y vídeo
 El Streaming media habilita el envío
de música, vídeo y otros archivos en formatos
más especializados. Las herramientas
más utilizadas son Real Audio y Real Vídeo.
 Cookies

92
Construcción del sitio Web
Introducción

 Para la construcción de un sitio en Web

es necesario
 Planear el negocio
Elección del o los modelos de negocio que serán
enfatizados y que se documentaron en el plan de negocios.
 Construir el sitio
Conocer e integrar los componentes de la
infraestructura y cuál será la estrategia para llevar
a cabo el proyecto.

94
Introducción

 Elementos para definir la infraestructura.

 El diseño del sitio.
 Los servicios que se ofrecerán.
 La forma de entrega del producto.
 La estructura y opciones de pago.
 El soporte y servicio al cliente y la manera de
ofrecerlo.
 Infraestructura tecnológica.
 Telecomunicaciones
 Hardware
 Software
 Definir si el sitio será construido in house.
95
Funcionalidad del sitio

 Objetivos para determinar la funcionalidad,

información y datos

 Búsqueda y selección del producto.

 Compra del producto.
 Opciones de pago.
 Servicio post-venta.
 Servicios y atención al cliente.

96
Funcionalidad del sitio

www.fondodeculturaeconomica.com 97
Infraestructura del sitio

Análisis de la infraestructura necesaria para la funcionalidad

98
http://www.microsoft.com/latam/technet/ecommerce/art01/art015.asp
Desarrollo del sitio

 Alternativas de desarrollo

http://www.softrent.com/noticias/noticias.html#
99
Desarrollo del sitio

http://www.merkalink.com.mx/shop/dirtiendas.html 100
Aplicaciones y mantenimiento del sitio

 Aplicaciones de comercio electrónico que deben

integrarse a la intranet y extranet del negocio

 Durante la operación se realiza el mantenimiento

1. Operación del sitio.

2. Ligas de referencia.
3. Contenidos.
4. Actualidad y presentación.

101
Contenidos del sitio

 Un sitio debe tener un Inicio, un Medio y un Final.

 El inicio capta la atención del usuario.
 La parte media es el valor agregado, la que contiene la información de la
tienda.
 El final es la recompensa o la llamada a la acción por parte del usuario.

 AIDA modelo que permite entender la manera de enfocarse al

cliente
 Atención (attention).
 Interés (interest).
 Deseo (desire).
 Acción (action).

102
Atención (attention)

 El contenido del sitio es de sumo interés para

captar la atención del cliente, sin embargo,
este debe complementarse con la difusión
de la existencia del sitio en otros medios.
 Ligas con otros sitios:

http://www.chilis.com.mx/
103
Atención (attention)

http://plaza.terra.com.mx/shopping/relojes.html 104
Atención (attention)

 Ligas de interés:

http://www.educacion.yucatan.gob.mx/ligas/index.php 105
Interés (interest)

http://www.centrogalerias.com.mx/principal.htm

http://www.costco.com.mx

106
Interés (interest)

El diseño del sitio se refiere al uso de gráficas

y elementos multimedia que son representativos de la
tienda, como por ejemplo su logo y nombre.

107
Interés (interest)

http://www.todito.com 108
Interés (interest)

 Algunas opciones de elementos de diseño son:

 Colores
 Botones
 Fondos
 Texturas
 Barras
 Tipos de letra
 Imágenes
 Multimedia

109
Interés (interest)

 Se debe tomar la instalación del navegador del usuario

http://www.cinepolis.com.mx/

110
 Interés (interest)

 La Navegación se refiere a la facilidad que ofrece el sitio para recorrer sus

opciones.
 Consideraciones
 Estructurar el diseño de manera consistente.
 Organizar el contenido lógica y directamente con tópicos y sub-tópicos.
 Guiar al usuario con elementos como botones, mapas del sitio y mensajes
 Desarrollar una estructura de menús identificable.
 Proporcionar un índice del sitio disponible desde cualquier página.
 Revisar las ligas activas internas a las páginas deseadas.
 Agregar detalles adicionales utilizando menús pop-up o pull-down.
 Definir una estructura intuitiva.
 Asegurarse que la página principal sea clara, completa y siempre esté accesible.
 Incluir pantallas de ayuda.
 Considerar la inclusión de una máquina de búsqueda.
 Manipular el color, forma, orientación o estilo de las ligas en el menú e índice,
 Aprovechar las acciones de clic para reforzar mensajes de ayuda a los usuarios.

111
Interés (interest)

http://www.grupoelektra.com.mx/elektra/spanish/contact/stores/
112
Deseo (desire)

 Motivación de la audiencia hacia un cierto

comportamiento o acción promovida por un deseo.

http://www.todito.com/cgi-bin/portalB/tiendas/tsProducto.html
113
Deseo (desire)

 El deseo también puede generarse con elementos como:

 Ligas de correo electrónico.
 Secciones de comentarios.
 Sección de preguntas frecuentes (FAQ).

http://www.todito.com/cgi-bin/portalB/tiendas/tsEmailreg.html
114
Acción (action)

 Implica que el cliente realice su compra y otras acciones

como:
 Ingreso de información para las bases de datos
del negocio.
 Ingreso de información de sus futuras compras
o necesidades.
 Visita a otras áreas del sitio que lo convenzan
de realizar la compra.

115
Acción (action)

 Las acciones normalmente se representan

con frases o palabras que usan un verbo
activo en forma imperativa:
 Agregue al carrito de compras.
 Invita a un amigo.
 Rastrea tu pedido.
 Regístrate.
 Recibir información.

www.decompras.com
116
Acción (action)

 Las acciones también pueden motivarse

a través de incentivos promocionales.
 Otra manera de impulsar las ventas
es mediante el uso de banners.
 El uso de cupones y muestras gratis también
motiva a la acción tanto en línea como fuera
de línea.

117
Acción (action)

www.promoticket.com
118
Ejercicio

 Seleccione alguno de los siguientes sitios:

www.fondodeculturaeconomica.com
http://www.chilis.com.mx/
http://plaza.terra.com.mx/shopping/relojes.html
http://www.educacion.yucatan.gob.mx/ligas/index.php
http://www.centrogalerias.com.mx/principal.htm
http://www.cinepolis.com.mx/
http://www.todito.com
http://www.grupoelektra.com.mx/elektra/spanish/contact/stores/
http://www.decompras.com
http://www.promoticket.com
• Analice las estrategias que utiliza para:
 Búsqueda y selección del producto.
 Compra del producto.
 Opciones de pago.
 Servicio post-venta.
 Servicios y atención al cliente.

119
Tecnología para el comercio electrónico

La funcionalidad del sitio para cumplir con los objetivos debe

incluir características técnicas para:
 Funciones de atención al cliente.
 Funciones de pedidos y venta de productos y servicios.
 Funciones de crédito y pagos.
 Funciones de entrega.
 Funciones post-venta.
 Funciones de integración y seguridad de la información.

120
Tecnología para el comercio electrónico

 Los factores que deben ser analizados

para determinar la arquitectura tecnológica
son los siguientes:
 Numero de usuarios simultáneos.
 Frecuencia de las visitas de los clientes.
 Necesidades de los clientes.
 Escalabilidad.
 Escalabilidad vertical.

 Escalabilidad horizontal.

121
Aplicaciones para el comercio electrónico

 Programas que ejecutan las peticiones de los clientes para llevar a cabo el
comercio electrónico
 Aplicaciones:
 Administración del sitio.
 Generación dinámica de páginas.
 CGI (Common gateway interface)
 ASP (Active Server pages)
 JSP (Java Server pages)
 ODBC (Open data base conectivity)
 Operación del sitio.
 ASP (Application Server Provider) funciones específicas
requeridas por el sitio Web.

122
Aplicaciones para el comercio electrónico

• Catálogo en línea.

www.sears.com.mx
123
Aplicaciones para el comercio electrónico

• Proceso de transacciones (Carrito de servicio).

www.sears.com.mx

www.sistemasdepago.com

124
Aplicaciones para el comercio electrónico

• Otros servicios que deben incluirse a través

de aplicaciones para el comercio electrónico:
• Servidores de Generación de listas.
• Servidores Proxy.
• Servidores de Correo electrónico.
• Servidores de audio vídeo.
• Servidores de Chat.
• Servidores de Noticias.
• Servidores de Fax.
• Servidores de grupo (Groupware).
• Servidores de Bases de datos.
• Servidores de Anuncios publicitarios.

125
Aplicaciones para el comercio electrónico

• En la actualidad existen aplicaciones que reúnen

toda la funcionalidad necesaria para el comercio
electrónico en una sola aplicación.

http://www.manapro.com
126
Decisión de hacer, comprar o rentar

 Una vez que se ha analizado la infraestructura necesaria

para implantar el sitio, debe tomarse la decisión de
desarrollar el sitio en la misma
empresa o solicitar servicios externos.
 La decisión se basa en quién será el encargado del
desarrollo, pudiendo ser:
 Desarrollar internamente.
 Comprar las aplicaciones.
 Rentar los servicios.

127
Desarrollar el sitio internamente

 Se requiere un grupo multidisciplinario:

 Programadores con múltiples habilidades
 Diseñadores de Web
 Administradores de los diferentes proyectos.
 Los negocios que tienen los recursos y el
tiempo para desarrollar su sitio, aprovechan
estas habilidades

128
Desarrollar el sitio internamente

 Beneficios:
 Se construye un sitio que exactamente cumple
con las necesidades del negocio.
 Se obtiene el conocimiento para cambiar
y adaptar el sitio de una manera rápida
y responder rápidamente ante las demandas
del medio ambiente.
 Pueden utilizarse herramientas desarrolladas
y disponibles como Dreamweaver y Front Page.
 Riesgos:
 Tiene que tomarse la decisión de compra
y la selección del hardware y software
con los riesgos que implica el no tener
la especialización para ello.

129
Desarrollar el sitio internamente

 Puede tomar mucho tiempo la entrada al mercado del

nuevo canal de ventas.
 Los esfuerzos pueden fallar y no cumplir
con los objetivos iniciales.

www.liverpool.com.mx 130
Desarrollar el sitio internamente

 Enfoques para el desarrollo interno:

 Construir el sitio desde el inicio.
 Construir el sitio utilizando componentes.
 Subcontratar la integración de los componentes con las bases del negocio.
 Alternativas intermedias:
 Buscar una alianza con un sitio que ofrezca
espacios en Internet (marketplace).
 Hacer una sociedad o alianza que facilite
al negocio la entrada al Internet.

131
Desarrollar el sitio internamente

http://www.centrogalerias.com.mx/principal.htm 132
Comprar las aplicaciones

 Beneficios al comprar las aplicaciones:

 Existen múltiples opciones en el mercado.
 Se compran aplicaciones de alto nivel, probado en el mercado.
 Puede implantarse el sitio en tiempos breves.
 El costo es menor en relación al desarrollo interno.
 Requiere una cantidad menor de personal dedicado.
 Riesgos:
 En ocasiones debe modificarse la aplicación para cumplir con los
requerimientos del negocio.
 Existen aplicaciones cuyos programas no pueden ser modificados.
 Se requiere un tiempo considerable para la selección y aprobación del
producto.
 No se tiene el control sobre las actualizaciones y nuevas versiones.

133
Comprar las aplicaciones

 Puede ser difícil integrar los programas

con las aplicaciones existentes.
 Las aplicaciones para la operación de un
sitio Web pueden encontrarse en paquetes
comerciales que permiten ahorrar tiempo
para la implantación del sitio.

www.microsoft.com.mx
134
Rentar las aplicaciones

 Un proveedor de aplicaciones (ASP Application

Service provider) integra las funciones necesarias
para los negocios y ofrece el servicio de los sitios Web, manejando los
servidores en un sitio centralizado
para el:
 Desarrollo
 Operación
 Mantenimiento

 Beneficios
 Es una opción económica para el negocio ya
que disminuye los costos de mano de obra en la
etapa de desarrollo además de los relacionados con el mantenimiento, actualización
y entrenamiento a largo plazo.
 Bajo costo de hardware.

135
Rentar las aplicaciones

 Beneficios
 Se reduce el tiempo para incursionar en el mercado.
 La escalabilidad de la aplicación habilita el rápido crecimiento de los
negocios.
 Alto grado de estandarización en la aplicación.
 Acceso rápido a un amplio rango de aplicaciones.

 Riesgos:
 Dependencia en el proveedor en cuanto a la calidad en el servicio
entregada a los clientes.
 Problemas en la integración de los nuevos sistemas con los anteriores.
 Limitaciones en la seguridad del sitio.
 Cambios de precio en el servicio
136
Rentar las aplicaciones

http://www.vision.com.mx/

137
Ejercicio

 Visitar la demostración de la creación de una tienda

http://www.yahoo.com

138