COMERCIO ELECTRÓNICO

Docente : Alfonso Bueno Martínez

Curso : Comercio Electrónico
Clase : I
Temas : Comercio electrónico Concepto,
ventajas y desventajas. Plataformas
digitales de 1 venta online,
Marketplace. El E-Commerce en la
actualidad
Fecha : 23/8/2023
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¿QUE ES EL COMERCIO ELECTRÓNICO?

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El comercio electrónico o ecommerce es el comercio de bienes y servicios en Internet. Se
calcula que 2.14 mil millones de personas de todo el mundo comprarán bienes y servicios
por Internet.

“El comercio electrónico es una forma de que la gente compre y vende

productos al por menor. Algunas empresas sólo venden productos por
Internet, mientras que otras usan el comercio electrónico como parte de una
estrategia más amplia que incluye tiendas físicas y otros canales de
distribución. En cualquier caso, el comercio electrónico permite que las
nuevas, pequeñas y grandes empresas vendan sus productos a gran escala y
lleguen a clientes de todo el mundo”.
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¿Qué es un sitio web de comercio electrónico?

Un sitio web de comercio electrónico es tu escaparate digital en Internet. Facilita la

transacción entre el comprador y vendedor. Es el espacio virtual donde se muestran los
productos y los clientes virtuales hacen selecciones. Tu sitio web actúa como estantes de
productos, personal de ventas y caja registradora de tu canal comercial en Internet.

Las empresas pueden crear una experiencia de tienda de marca, crear su propio sitio de
comercio en un dominio específico o hacer todo esto para tener un enfoque multicanal.
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¿Qué es un negocio de comercio electrónico?

Un negocio de comercio electrónico es una empresa que genera ingresos gracias a la

venta de productos o servicios por Internet. Por ejemplo, puede vender software, ropa
y accesorios, artículos para el hogar o servicios de diseño web. Puedes gestionar un
negocio de comercio electrónico desde un único sitio web o a través de varios canales
en línea, como las redes sociales y correo electrónico.
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¿Cómo funciona el comercio electrónico?

El comercio electrónico funciona al conectar a compradores y vendedores a través de

varios canales electrónicos. Por ejemplo, necesitas un canal, como un sitio web o redes
sociales, para que los clientes puedan encontrar productos y servicios que puedan
comprar. A continuación, un procesador de pago permite el intercambio de los
productos o servicios. Una vez que la transacción se haga correctamente, el cliente
recibirá un correo electrónico de confirmación o un SMS, y un recibo para imprimir.

Si la transacción es para bienes, el vendedor envía los productos y le remite al cliente

un número de seguimiento por correo electrónico o SMS. Si la transacción es para un
servicio, el proveedor del servicio puede ponerse en contacto para programar y
completar el servicio.
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Pasos para iniciar un negocio de comercio electrónico

Para iniciar un negocio de comercio electrónico pueden variar en función de factores

como lo que quieras vender.

A continuación, te mostramos algunos pasos que puedes seguir para empezar:

•Investigar ideas de negocio

•Asegúrate de que haya demanda de los productos que quieres vender
•Determina cómo vas a vender y enviar productos a los clientes
•Encuentra proveedores y fabricantes
•Elige los canales en línea a los que vendes (p. ej., una tienda web)
•Crea un sitio web o escaparate de tienda en línea y carga productos
•Crea un plan para tu estrategia de gestión logística
•Empieza a atraer clientes con promociones
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TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO

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Probablemente el tipo más conocido de comercio electrónico es el B2C o Business to
Client (Negocio a Cliente). Este modelo hace referencia a las transacciones realizadas
entre una empresa y el cliente final de forma directa. Podemos observar ejemplos de
comercio electrónico B2C cuando adquirimos productos o servicios a través de un
catálogo en una tienda virtual.
• eBay
• ManoMano
• Logitech
• Fallabela,
• Farmacias, etc

Modelo de suscripción

• Netflix
• Glovo
• Amazon Prime Video
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Otro modelo de e-commerce es el B2B o Business to Business (Negocio a Negocio). En
este tipo de negocio, tanto los clientes como proveedores del producto o servicio son
empresas. Los negocios suelen usar este tipo de e-commerce para reducir los costos,
lograr mejoras en la comunicación y obtener un mayor control de las ventas.
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Mayoristas y distribuidores: Estas empresas compran productos directamente de los fabricantes y luego
los venden a minoristas o empresas que los necesiten en grandes cantidades.
Fabricantes de componentes y piezas: Proveen piezas, componentes o materias primas a otras empresas
que las utilizan para ensamblar productos finales.
Proveedores de servicios empresariales: Ofrecen una amplia variedad de servicios, como servicios de
contabilidad, marketing digital, consultoría, servicios de tecnología de la información (TI), servicios
legales, etc., para apoyar las operaciones y el crecimiento de otras empresas.
Empresas de logística y transporte: Proveen servicios de transporte, almacenamiento y distribución de
mercancías para otras empresas.
Empresas de software y tecnología: Ofrecen soluciones de software y tecnología a otras empresas para
mejorar la eficiencia, gestionar datos, automatizar procesos, entre otros.
Empresas de manufactura a medida: Producen bienes personalizados o hechos a medida para otras
empresas, como componentes específicos, equipos especializados o productos personalizados.
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Empresas Bussines to Bussines

El Corte Inglés Factorial BEWE

Tu Moda KIDS Clara Globant
Sintec Mercado Libre The Live Green Co
SAP Marsh Ford Motorcraft
Grainger Huawei FedEx
HP Microsoft Cisco
Slack WeWork HubSpot
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El comercio B2E o Business to Employee (Negocio a empleado), en cambio, se enfoca en
la relación comercial entre la misma empresa y sus colaboradores a través de una
plataforma interna. Los negocios aprovechan este tipo de e-commerce para motivar al
trabajador y fidelizarlo con la empresa.

Un ejemplo de el modelo de e-commerce B2E es

el utilizado por la compañía AVON, que ofrece a
sus distribuidores la oportunidad de adquirir los
productos AVON con un descuento que varía
según el volumen de ventas conseguido por el
distribuidor en cuestión. Todo ello a través de
su tienda online.
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Pero la venta de productos a través de medios electrónicos no es exclusiva para las
empresas. Los consumidores también pueden participar de transacciones con otros
consumidores a través del comercio C2C (Consumer to consumer). Este tipo de e-
commerce se ha visto popularizado por páginas web que sirven como vitrina para que
las personas expongan sus propios productos, por lo general, de segunda mano.
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Finalmente, existe el comercio electrónico G2C o Government to Consumer (Gobierno a
Consumidor), el cual se refiere a los trámites en línea que realizan los consumidores con
su gobierno municipal o estatal a través de portales online.

1. Los trámites digitales con costo, por

ejemplo, el pago de la licencia de
conducir. (SAT)
2. El pago de multas vehiculares. (SAT)
3. Un negocio que paga sus impuestos a
través del portal de la SUNAT.
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¿Cuáles son las ventajas del comercio electrónico?

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Ventajas del comercio electrónico

Llevar a cabo las ventas en Internet tiene algunas ventajas significativas. Entre las
principales ventajas del comercio electrónico encontraremos:

•Está creciendo rápidamente

•Ofrece un alcance de marketing global
•Proporciona la facilidad de pedir productos en Internet
•Generalmente implica menores costos de operación
•Proporciona acceso directo al consumidor

Todos estos puntos ofrecen fuertes incentivos para participar en el comercio electrónico.
Analicemos cada uno en detalle.
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Facilidad para pedir productos
Con todos los tipos de comercio electrónico, los clientes pueden examinar las opciones y hacer compras
desde cualquier lugar con tan sólo unos clics.

Disminución de los costos operativos

Crear y mantener una página web es menos costoso que tener una tienda convencional. Puedes comenzar
un canal de comercio electrónico empresarial sin necesidad de alquilar un local comercial, contratar
empleados o tener un gran almacén.
Todas estas ventajas se suman a los bajos gastos generales. No necesitas pagar un alquiler ni preocuparte
por el mantenimiento de un edificio. Una vez conectada, tu tienda está abierta las 24 horas del día, sin
necesidad de estar supervisada ni de contar con personal como una tienda física.

Acceso directo al consumidor

Gracias a Internet, las marcas de comercio electrónico pueden establecer relaciones directas con su
público. No tienes que pagar un anuncio gigantesco o una campaña de anuncios de televisión para llamar
la atención del público. Puedes adaptar tu marca y estrategia de marketing para que se adapten a los
deseos y necesidades de los clientes hasta el punto de brindarles ofertas especiales y recomendaciones de
productos personalizadas.
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¿Cuáles son las desventajas del comercio electrónico?

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Interacción cara a cara limitada

Es necesario que algunas empresas y transacciones hagan una interacción cara a cara.
Según tu producto, servicio o estilo de ventas, puede ser difícil incorporar toda la fuerza
de tu personalidad a un espacio en Internet.

Aunque no existe una solución mágica, mantener la historia de tu marca al principio de

todo lo que haces puede ayudarte a mantener la autenticidad en Internet. Por otra parte,
si prefieres comunicarte con los clientes por correo electrónico o teléfono, este
inconveniente podría ser una gran ventaja.
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Problemas técnicos

Los problemas relacionados con la tecnología pueden afectar negativamente a las

ventas. Al igual que un contratiempo en tu cadena de suministro puede evitar la
entrega puntual de los productos, un problema de Internet o una falla en el disco duro
puede costarte tiempo y dinero.

Recuerda, para cada problema técnico que pueda surgir, es probable que exista una
solución o una medida de prevención que puedas tomar. Asegúrate de hacer una copia
de seguridad de tus datos con regularidad.
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Preocupación por la seguridad de los datos

A los clientes les preocupa cómo se almacena y comparte la información. Genera la

confianza del cliente mediante detalles sobre tu política de privacidad. Esto demuestra
la transparencia y garantiza a los clientes que protegerás su información personal
identificable.

Cuando alojas una tienda de comercio electrónico en tu propio dominio, necesitas

encontrar un servicio seguro de procesamiento de pagos y tomar las medidas que
sean razonables para evitar poner en riesgo los datos de los clientes.
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Envío y gestión logística a gran escala

Puede ser fácil empacar y enviar pedidos desde tu cochera o en una habitación
adicional cuando comienzas a usar el comercio electrónico. Sin embargo, a medida
que tu empresa crece, la gestión logística de pedidos se convierte en un proceso que
requiere mucho más tiempo. Los aumentos repentinos de los pedidos pueden hacer
que tengas que esforzarte para cumplirlos.
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Plataformas digitales de venta online

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Marketplace
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¿Qué es marketplace?

El Marketplace se refiere a un concepto más amplio de ventas online. En

esta plataforma, diferentes tiendas pueden anunciar sus productos,
ofreciéndole de esa forma, un abanico de opciones al cliente. Algunos
ejemplos de Marketplace son Amazon, Google Shopping y Mercado Libre. Es
importante que podamos distinguir un marketplace de un ecommerce. En el
caso de un ecommerce, el usuario entra en el sitio web de una tienda X y
elige un producto que es vendido y enviado por la propia tienda, marca o
empresa. En el caso de un marketplace, el usuario entra a un sitio web
donde hay otros comercios, como un shopping online, y elige un producto (o
varios productos de distintos comercios) que van a ser distribuidos por el
mismo portal por donde realizó la compra. Este portal (sea Amazon,
Mercado Libre u otro) se encarga de la visibilidad y la distribución y se lleva
por esto una pequeña comisión de cada venta.
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¿Cuáles son las ventajas de un marketplace compra venta?

Para los usuarios, el marketplace compra venta representa más practicidad, ya que pueden ver en
un mismo sitio web las ofertas de varios vendedores. De esa forma, es posible comparar y elegir el
mejor precio fácilmente. Además, se puede comprar en varias tiendas diferentes y realizar solo un
pago, en lugar de pasar por múltiples procesos de pago en varios sitios. El concepto es el mismo que
justifica el éxito de una tienda física en un shopping center. La gente puede entrar para comprar el
producto de otra tienda, pero ven los productos de tu vidriera y terminan comprándote a ti
también. Para los comerciantes es sinónimo de colaboración. Anunciando sus productos en un
marketplace, las empresas ganan más visibilidad y consiguen aumentar las ventas. Pero, no te
olvides: como ya mencionamos, necesitas buscar siempre los marketplaces que tengan un perfil de
usuario compatible con el típico cliente de tu empresa.
Además de la visibilidad, las empresas también ganan en reputación junto al consumidor. Cuando
una tienda más pequeña y no tan conocida coloca su producto en el marketplace de un gigante del
mercado, conseguimos romper algunas objeciones de venta ligadas típicamente a la falta de
confianza. Para completar, el marketplace es una alternativa de fácil mantenimiento. El proceso de
registrar productos puede ser realizado por pocas personas. De esa forma, tu equipo puede
enfocarse en actividades más estratégicas, como por ejemplo analizar el mercado, definir precios y
elegir nuevos productos para la cartera de clientes.
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¿Cómo funciona un marketplace?

Si quieres hacer negocios en un marketplace, el proceso es simple, pero requiere

que le prestes atención. Básicamente, hay que registrar tu empresa y tus productos.
A partir de ese momento, tus productos comienzan a ser divulgados, aparecen en
encuestas y son sugeridos a los usuarios de acuerdo con su historial de búsquedas y
compras.
Comisión: Un aspecto a tener en cuenta es la comisión del sitio del marketplace
que estemos utilizando. La comisión corresponde a un valor que va del 9,5% al ​30%
de cada venta realizada. La variación corresponde al nivel de divulgación que
solicites durante el registro: cuanto mayor sea la visibilidad de tus productos, mayor
será la comisión.
Viabilidad: Sabiendo esto, necesitas evaluar la viabilidad de entrar en un
marketplace. Con esto nos referimos a que te hagas las siguientes preguntas: ¿El
margen de ganancia supera el costo del producto sumado al costo de la comisión?
¿El aumento esperado en el volumen de ventas compensará la reducción en el
margen de beneficio?
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¿Cuál es la importancia de un marketplace?

El marketplace tiene un impacto positivo sobre la visibilidad y credibilidad con los

clientes. Pero estos no son los únicos factores que llevan al aumento de las
ventas.
El Marketplace también es eficiente en la fidelización de los clientes, ofreciendo
las herramientas necesarias para que crees acciones que le agreguen valor a la
experiencia del usuario con tu marca.
Comparado a un ecommerce, el marketplace no requiere tanta inversión
en marketing. Tampoco existen altos costos de TI (tecnología de la información),
con desarrollo y hospedaje. La empresa que administra el marketplace se encarga
de eso. En otras palabras, el marketplace aumenta las ventas mientras reduce los
costos, potenciando de esa forma, la rentabilidad.
Otra ventaja del mercado es la escalabilidad de este modelo. Mientras va
aumentando tu portafolio de productos, es mucho más fácil exhibirlos para tus
clientes. Básicamente, no hay límites.
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Google, Facebook, Amazon - El poder ilimitado de los consorcios digitales | DW

Documental

https://www.youtube.com/watch?v=A3cGMNxRNJ0
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https://sell.amazon.com/es/learn/what-is-ecommerce#:~:text=El%20comercio%20electr%C3%B3nico%20es
%20un,t%C3%A1cticas%20como%20marketing%20de%20afiliados.

https://www.esan.edu.pe/conexion-esan/e-commerce-que-tipos-comercio-electronico-existen#:~:text=Podemos
%20observar%20ejemplos%20de%20comercio,producto%20o%20servicio%20son%20empresas.

https://academia.crandi.com/ventas-online/marketplace/

https://www.somosboske.com/insight/caracteristicas-b2c-que-es-y-ejemplos#:~:text=Algunos%20ejemplos%20de
%20empresas%20business%20to%20consumer%20son%20PcComponentes%2C%20Zalando,tiendas%20y
%20gestionar%20las%20compras.

https://www.pipedrive.com/es/blog/que-es-b2b-b2c