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COMERCIO ELECTRÓNICO.

CONCEPTOS BÁSICOS
OBJETIVO: El alumno será capaz de identificar los
principales modelos de negocio y conceptos claves del
comercio electrónico para la integración del e-commerce en
las PYMES

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¿QUÉ ES EL COMERCIO ELECTRÓNICO?

El comercio electrónico es definido por los estudios de la 


Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) como el proceso
de compra, venta o intercambio de bienes, servicios e información a través de las redes
de comunicación.

Las compras de artículos y servicios por internet o en línea pueden resultar atractivas por
la facilidad para realizarlas, sin embargo, es importante que los ciberconsumidores
tomen precauciones para evitar ser víctimas de prácticas comerciales fraudulentas.

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CONCEPTOS TÉCNICOS BÁSICOS
Internet: Red interconectada de miles de redes y millones de computadoras que
vinculan negocios, instituciones educativas, agencias gubernamentales e
individuos.
 
World Wide Web (Web): Uno de los servicios más populares de Internet, que
proporciona acceso a más de 50 mil millones de páginas Web.
 
Dirección de Internet: Dirección de Internet expresada como un número de 32
bits, que aparece como una serie de cuatro números separados por puntos, como
64.49.254.91
 
Sistema de Nombres de Dominio (DNS): Sistema para expresar direcciones IP
numéricas en lenguaje natural.

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EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN
MÉXICO

Fuente “El Económista” Mayo 2018


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EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN
MÉXICO

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EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN
MÉXICO

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EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN MÉXICO

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EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN
MÉXICO

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EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN
MÉXICO

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EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN
MÉXICO

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EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN
MÉXICO

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¿PORQUÉ LAS EMPRESAS DEBEN
VENDER EN INTERNET?

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¿PORQUÉ LAS EMPRESAS DEBEN
VENDER EN INTERNET?

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¿PORQUÉ LAS EMPRESAS DEBEN
VENDER EN INTERNET?

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¿PORQUÉ LAS EMPRESAS DEBEN
VENDER EN INTERNET?

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FACTORES QUE HACEN UNA TIENDA
VIRTUAL EXITOSA
 Entender como piensan los compradores potenciales.
 Engagement (involucramiento)
 Contenido (blog, redes sociales)
 Esquemas de suscripción (compras recurrentes)
 Generación de tráfico
 Analytics (datos y variables)
 Confianza (paypal, datos personales,
teléfonos, chat, etc)

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SELLO AMIPCI

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AL REALIZAR OPERACIONES COMERCIALES EN LÍNEA, ES
IMPORTANTE TENER EN CUENTA LOS SIGUIENTES ASPECTOS:

 El proveedor debe informar claramente su identidad, denominación legal y datos de


ubicación física (dirección, teléfono y email), para que el cyber consumidor pueda
hacer alguna reclamación en caso de que se presente un problema.
 El proveedor por internet está obligado a brindar una descripción veraz de las
características de los productos, para que el consumidor pueda tomar una decisión de
compra bien informada.
 En el caso de los proveedores mexicanos en línea, los precios deben estar expresados
en moneda nacional y, en caso de existir cargos adicionales por envío de los
productos, se deben señalar claramente, junto con las condiciones y formas de pago.
 El portal debe declarar sus políticas de privacidad. Esto es importante porque es
probable que se requiera al ciberconsumidor que revele datos de carácter privado,
como el número de la tarjeta de crédito.

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Devolucion de mercancías
También deben estipularse con
claridad las políticas de
devolución de mercancías, así
como las garantías, las
condiciones generales de la
transacción, restricciones para la
compra de bienes y servicios
(como es el caso de ubicación
geográfica, de tiempo, por tipo de
producto o cantidad a adquirir).

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MODELOS DE NEGOCIO DEL
E-COMMERCE

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¿CÓMO SE DEFINEN LAS ESTRATEGIAS EN EL COMERCIO
ELECTRÓNICO?
 
 
 
Un modelo de negocios es un conjunto de actividades planeadas
diseñadas para producir un beneficio en el mercado. Un
modelo de negocios de comercio electrónico trata de utilizar
y fortalecer las cualidades únicas de Internet y World Wide Web
(Timmers,1998).
 

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ELEMENTOS CLAVE DE UN MODELO DE NEGOCIOS

Componentes Preguntas Clave


Proposición de valor ¿Por qué el cliente le debe comprar a
usted?
Modelo de ingresos (véase diapositiva 18) ¿Cómo obtendrá dinero?
Oportunidad en el mercado ¿Qué espacio de mercado desea atender,
y cuál es su tamaño?
Entorno competitivo ¿Quién más ocupa su espacio de
mercado de interés?
Ventaja competitiva ¿Qué ventajas especiales lleva su
empresa al
espacio de mercado?
 Estrategia de mercado ¿Cómo planea promover sus productos
o servicios para atraer a su audiencia
objetivo?

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ELEMENTOS CLAVE DE UN MODELO DE NEGOCIOS

Componentes Preguntas Clave


Desarrollo organizacional ¿Qué tipos de estructuras
organizacionales dentro de la empresa
se requieren para llevar a cabo el plan
de negocios?
Equipo administrativo ¿Qué tipos de experiencias e historial
son importantes como para que los
tengan los líderesde la empresa?

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MODELO DE INGRESOS
 Modelo de ingresos por publicidad: Una compañía
proporciona un foro para anuncios publicitarios y
recibe cuotas de los anunciantes.

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MODELO DE INGRESOS
 Modelo de ingresos por suscripción: Una compañía ofrece a sus
usuarios contenido o servicios y cobra una tarifa de suscripción para
tener acceso a parte o a todo lo que ofrece.

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MODELO DE INGRESOS
 Modelo de ingresos de cuota por transacción: Una compañía recibe una
cuota por permitir o ejecutar una transacción.

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MODELO DE INGRESOS
 Modelo de ingresos por ventas: Una compañía obtiene
ingresos al vender artículos, información o servicios

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MODELO DE INGRESOS
 Modelo de ingresos por afiliación: Una compañía dirige las actividades
de negocios a un afiliado y recibe una tarifa de referencia o un
porcentaje de los ingresos de cualquier venta resultante.

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MODELOS DE NEGOCIOS TIPO NEGOCIO
A CONSUMIDOR (B2C)

 El comercio electrónico de negocio a consumidor (B2C), en el que los


negocios en línea buscan llegar a los consumidores individuales, es el
tipo más conocido y familiar de comercio electrónico.

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MODELOS DE NEGOCIOS DE CONSUMIDOR A
CONSUMIDOR (C2C)

 Las empresas conjuntas de consumidor a consumidor (C2C) proveen la


manera de que los consumidores vendan a otros consumidores, con la
ayuda de un negocio en línea. El primer y mejor ejemplo de este tipo de
negocios es eBay, que utiliza un modelo de negocios de generador de
mercados.

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MODELOS DE NEGOCIOS DE NEGOCIO A NEGOCIO(B2B)

 B2B es la abreviación de business to business (negocio a negocio), y es


aquel en donde la transacción comercial únicamente se realiza entre
empresas que operan en Internet, lo que quiere decir que no intervienen
consumidores

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MODELOS DE NEGOCIOS DE NEGOCIO A EMPLEADO
(B2E)

 La relación comercial business to employee (negocio a empleado) se


centra principalmente entre una empresa y sus empleados. Es decir, son
las ofertas que la propia empresa puede ofrecer a sus empleados
directamente desde su tienda online o portal de Internet

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MODELOS DE NEGOCIOS DE GOBIERNO A CONSUMIDOR
(G2C)

 Cuando un gobierno municipal, estatal o federal permite que los


ciudadanos realicen sus trámites en línea a través de un portal, se realiza
el conocido comercio goverment to consumer (gobierno a consumidor),
y se considera un tipo de comercio ya que se paga un trámite y se puede
acceder a la información en línea en cualquier momento

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MARCO LEGAL DEL E-
COMMERCE

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LINEAMIENTOS INTERNACIONALES

Las autoridades de protección al consumidor alrededor del mundo han


desarrollado una serie de lineamientos que buscan otorgar una mayor
protección a los consumidores en línea.

La Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE)


desarrolló, en 1999, las 
Directrices para la Protección de los Consumidores en el Contexto del Comerc
io Electrónico
. Se trata de una serie de recomendaciones encaminadas a lograr que los
proveedores de bienes y servicios a través de internet cumplan con las
disposiciones de las leyes de protección al consumidor. Así se garantiza que el
consumidor reciba adecuados niveles de protección cuando realiza sus
transacciones comerciales por internet.

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MARCO JURÍDICO NACIONAL

El ciberconsumidor mexicano está protegido cuando realiza compras por internet.


La Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) contiene disposiciones
generales sobre comercio electrónico en su capítulo VIII bis (De los derechos de los
consumidores en las transacciones efectuadas a través del uso de medios
electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecnología).

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ASOCIACIÓN MEXICANA DE
INTERNET

 Es la asociación líder en materia de internet en México, fomentado el uso


responsable y productivo de internet por parte de organizaciones, empresas,
instituciones y usuarios.

Realiza estudios y eventos anuales que permiten conocer más sobre las tendencias en
línea y la percepción de los usuarios en temas fundamentales alrededor de internet.

Colabora directamente con organizaciones aliadas, autoridades, reguladores,


funcionarios, legisladores, miembros de la academia, la industria y de la sociedad civil
por un debido aprovechamiento y uso responsable y productivo de internet y de las
TIC.

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