Negocios Internacionales

Sesión 10
Plan de Clases
+ Exposición: Procolombia y Zonas + Exposición: Recursos humanos
Económicas Especiales de internacionales.
Exportación.

+ Tema: E-commerce y Negocios

Internacionales. + Alibaba case.

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E-commerce y Negocios Internacionales
 E-commerce y Empresas
Multinacionales

E-commerce puede ser definido como

el uso de Internet para comprar y
vender productos y servicios. Estos
productos o servicios incluyen aquellos
que son entregados fuera de línea.
E-commerce y Empresas Multinacionales

Productos o servicios
entregados fuera de línea

Productos o servicios en
línea
 E-commerce y Empresas Multinacionales
Tipos de E-commerce:
El primero son las transacciones de
Business-to-Consumer (B2C) un ejemplo es
comprar libros a través de Amazon.com.
El Segundo B2B o transacciones Business-to-
Business transacciones, que representa
vender y comprar entre negocios.
 E-commerce y Empresas Multinacionales
El tercero son las transacciones entre Consumer to
Consumer o C2C: también llamado como el mercado
de las subastas. Cualquier personal puede vender
algo en línea y ofrecer ofertas.
El cuarto son las transacciones Consumer to Business
o C2B. Un ejemplo son la websites que incluyen
comparación de precios como la página www.
addall.com, la cual busca librerías en línea a través
del mundo para proveer comparaciones de precios,
envíos y la entrega de pedidos.
E-commerce y Empresas Multinacionales

El uso del Internet en áreas

emergentes del mundo esta
incrementado.

Las tendencias muestran que

mas individuos están teniendo
acceso a Internet lo que
representa una excelente
oportunidad para las
multinacionales o empresas
que quieran adoptar los
negocios internacionales como
estrategia para crecer.
 Ventajas de Global E-Commerce

Permite que las MNC sean mas competitivas, les permite encontrar nuevos
clientes y nuevas maneras de fortalecer sus operaciones .

Puede ayudar a la empresas a reducir costos como costos en transacciones

asociadas con pagos, ordenes, facturación permitiendo el almacenamiento y
manipulación de información mas efectiva.

E-commerce puede ayudar a construir la lealtad de los clientes, una website puede
proveer información a los clientes que en la forma tradicional nunca podría
obtener.
Estructura del Internet y el E-commerce
E-commerce websites han evolucionado, de
solo tener interacciones entre un comprador
y un vendedor a intercambios múltiples
complejos entre compradores y vendedores,
por lo tanto es importante entender los
muchos componentes de E-commerce
Websites, los cuales utilizan cuatro funciones
esenciales:
 Estructura del Internet y el E-commerce
1. Transacción de Incubación
se refiere al proceso de configurar la relación entre el
participante y la website.
Estructura del Internet y el E-commerce
2. La transacción de negociación
Esta función se refiere a la facilitación de la decisión de
compra por el participante.
 Estructura del Internet y el E-commerce

3. La transacción de formalización:
Este proceso pertenece a la fase donde la transacción es
finalizada.
 Estructura del Internet y el E-commerce
4. La transacción de administración:
Fase donde la compañía realiza varias actividades
relacionadas con transacciones acerca de la integración de
información y varios pasos para facilitar los procesos del e-
business.

Control de Inventarios Logística de empaque

Logística de distribución y
entrega del pedido
 Estructura del Internet y el E-commerce
Platformas son mercados de cambio donde los compradores y
vendedores pueden interactuar con la reglas del dueño de la
plataforma. Ejemplos de plataformas prominentes son:

Una característica importante de las Plataformas es que las empresas

involucradas pueden reunir cantidad de información que puede ser usada como
customer intelligence.
 Internet and E-commerce Structure

Las Plataformas rápidamente se están convirtiendo en

elementos críticos del E-commerce.
 Plataformas
De acuerdo a los expertos existen dos tipos de Plataformas
utilizadas por diferentes modelos de negocios
Primer tipo es el conocido como Plataformas de transacciones:
Hace posible transacciones entre individuos y organizaciones,
actores que difícilmente se encontrarían si no existieran estas
plataformas, ejemplos:
 Plataformas
El segundo tipo de plataforma son las conocidas como
Plataformas de Innovación: las cuales son base para que
otras empresas desarrollen o construyan sus propios
productos. Un ejemplo:
 E-commerce y la Globalización
El Internet ha permitido que emerjan una nueva forma de empresa
multinacional las llamadas Born-global firms.
Born – global firms: Compañías que operan globalmente desde el día
uno en el que son constituidas. La clave del éxito de estas
compañías son:
• Tener una visión global desde el comienzo.
• Tener gerentes con experiencia internacional.
• Tener una cultura de innovación.
• Suelen tener una red de negocios internacionales
• Tienden a tener conocimiento del mercado internacional como
también mentalidad empresarial.
 E-commerce y la Globalización
Esto es debido a varias razones:
• Hardware, servidores y productos de hardware
pueden ser adquiridos con poco dinero
• Software muy económicos: las empresas ahora se
pueden soportar en software de fuentes abiertas para
desarrollar su servicio.
• Acceso a talento de todo el mundo.
• Internet es cada vez mas económico.
• Mayor Marketing dirigido.
• Hay muchas herramientas que permiten que empleados de una
multinacional ubicados en distintas partes del mundo tengan
una comunicación rápida, fácil y más económica.
• La popularidad de los blogs y redes sociales va
incrementando. Muchas compañías se están soportando en
los blogs y las redes sociales para tener un mayor contacto
con sus clientes y construir lealtad con la marca.
Ejemplo:
 Building a Successful Global E-commerce Strategy
Tendencias para tener una Estrategia de E-commerce Exitosa:
Speed o velocidad
Los clientes actualmente quieren hacer cualquier transacción
rápido. Para las Multinacionales esta tendencia muestra que
los clientes quieren tener acceso a transacciones los mas
eficientes posibles, por lo tanto todas las demoras en
cualquier fase del proceso va conducir a los clientes fuera de
su alcance en un instante. Todos los esfuerzos deben hacerse
para reducir las demoras.
 Building a Successful Global E-commerce Strategy

Self-service o Autoservicio
Los clientes quieren tener la habilidad para tener
acceso en tiempo real a la información para hacer
compras o resolver cualquier inconveniente.
 Building a Successful Global E-commerce Strategy
Adaptación
Es imperativo que la MNC comprendan claramente a sus
clientes dentro de una perspectiva de mercado emergente y
proporcione esfuerzos de marketing específicos.
 Building a Successful Global E-commerce Strategy
Customer service o Servicio al Cliente
Las MNC deben buscar constantemente formas de utilizar
sus operaciones de comercio electrónico para
proporcionar un mejor servicio al cliente y mas si las
operaciones requieren entrelazarse con otras
organizaciones, deben coordinarse eficientemente.
 Building a Successful Global E-commerce Strategy
Integración de varios canales
Las MNC tienen la necesidad de integrar varios canales
debido principalmente a que los minoristas tienen la
presión de coordinar e integrar sus ofertas en línea con la
experiencia en almacenes físicos. Las empresas
necesitan tener consistencia en las políticas entre las
operaciones en línea y las fuera de línea.
 Case

The Alibaba: The Imperial Dragon of

E-commerce

Leer el caso y contestar las preguntas.

 Temas Segundo Parcial – Diciembre 9 de 2022

• Acuerdos de Colaboración.
• Naturaleza y Forma de Operación de las Empresas
Multinacionales.
• E-commerce y Negocios Internacionales
 Referencias!
Negocios Internacionales: Ambientes y Operaciones – Decimocuarta
Edición – Daniels, Radebaugh - Sullivan – Pearson – Always Learning.

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Gracias!

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