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E-COMMERCE Y

E - BUSINESS

A. E- COMMERCE
1. DEFINICIN:
"El Comercio Electrnico (e commerce) es el uso de medios
electrnicos, para realizar la totalidad de actividades involucradas en
la gestin de negocios: ofrecer y demandar productos y/o servicios,
buscar socios y tecnologas, hacer las negociaciones con su
contraparte, seleccionar el transporte y los seguros que ms le
convengan, realizar los trmites bancarios, pagar, cobrar,
comunicarse con los vendedores de su empresa, recoger los
pedidos; es decir todas aquellas operaciones que requiere el
comercio".
2. VENTAJAS:
a. Para las Empresas
Reduccin de costo real al hacer estudio de mercado.
Desaparecen los lmites geogrficos y de tiempo.
Disponibilidad las 24 horas del da, 7 das a la semana, todo el
ao.
Reducir el tamao del personal de la fuerza.
Menos inversin en los presupuestos publicitarios.
Reduccin de precios por el bajo coste del uso de Internet en
comparacin con otros medios de promocin, lo cual implica
mayor competitividad.
b. Para los clientes
Abarata costos y precios.
Da poder al consumidor de elegir en un mercado global
acorde a sus necesidades.
Un medio que da poder al consumidor de elegir en un
mercado global acorde a sus necesidades.
Brinda informacin pre-venta y posible prueba del producto
antes de la compra.
Mayor interactividad y personalizacin de la demanda
3. DESVENTAJAS:
Riesgoso si no se cuenta con asesora especializada.
Difcil aceptacin por partes conservadoras.
Disminucin de tratos presenciales.
El falso sentido de la publicidad por internet.
El falso sentido de la realidad de ventas.
Miedo a los errores de los medios de comunicacin.
Prdida de derechos, marcas, nombres.

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4. TIPOS DE E-COMMERCE:
1) Modelo B2B
Tambin conocido como negocio a negocio, es aquel que tiene
que ver con las transacciones en lnea (online) entre
empresas, negocios o corporaciones. Dentro de esta categora
se encuentran las compaas de correo electrnico, las
compaas de desarrollo de sitios Web, las compaas de
consultora de Internet, compaas de marketing, etc.
2) Modelo C2C
Se refiere a la venta entre consumidores individuales,
presenta un sitio web con una plataforma de intercambio
desde la cual los consumidores finales hacen sus
transacciones econmicas, por ejemplo, subastas basadas en
web.
3) Modelo C2B
El C2B o Consumer to Business se basa en una transaccin
de negocio originada por el cliente, siendo ste quien de inicio
fija las condiciones, en lugar de hacerlo en respuesta a una
oferta especfica de bienes o servicios por parte de una
compaa.
4) Modelo M2B
Este modelo nace con los entornos de Internet mvil
(telfonos, PDA, Ipod , Iphone), utiliza el telfono y otros
dispositivos mviles para conectar al usuario con la web,
fomentando las ventas de muchos productos, sobre todo
tonos, juegos, imgenes, msica, videos.
5) Modelo G2B
Se refiere a todas las transacciones llevadas a cabo entre
compaas y las diferentes organizaciones de gobierno.
6) Modelo B2G
Consiste en optimizar los procesos de negociacin entre
empresas y el gobierno a travs del uso de Internet.

B.

E- BUSSINES
1. DEFINICION:
Se define al EBusiness como cualquier actividad empresarial que se
efecta a travs de Internet, no slo de compra y venta, sino tambin

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dando servicio a los clientes y/o colaborando con socios comerciales.


Desde el punto de vista del negocio, EBusiness (Negocio Electrnico)
es el proceso que estn utilizando las empresas para hacer negocios
usando redes (Internet).
2. CARACTERSTICAS DE E-BUSSINES
Se caracterizan por ser interactivas, con alta intensidad de
transacciones.
Utiliza la web tanto como un medio, como un elemento de
marketing para el comercio.
Su implantacin requiere cambios en la cultura organizacional, ya
que el abandono de viejos paradigmas en la forma de hacer
negocios y la innovacin en la bsqueda de oportunidades es
asunto de todos los das.
3. VENTAJAS
a. Ventajas del E-Business para la compaa:
Cuando una compaa emprende una estrategia de EBusiness
adquiere las siguientes ventajas:
Expansin de pblico
Expansin de horario (La tienda permanece abierta 24 horas
al da, 7 das a la semana, 365 das al ao, sin necesidad de
personal adicional).
Menores precios
Proceso de rdenes gil y automatizado (por un sistema
computarizado que puede producir reportes detallados).
b. Ventajas para el consumidor:
Ms opciones para comparar y escoger.
Menos tiempo para buscar y comparar.
Cero filas y cero congestionamiento de trfico.
4. DESVENTAJAS DE E- BUSSINES
Desconfianza de terceros.
Poco conocimiento de terceros.
Intentos de fraudes internacionales.
5. TIPOS DE E- BUSSINES
1) Comercio entre empresas (Business to Business, B2B).- Se
refiere al intercambio comercial en el que tanto el ofertante como el
demandante son empresas.
2) Comercio entre empresa y particular (Business to Consumer,
B2C).- Se refiere al intercambio comercial en la que una empresa
ofrece productos o servicios a una persona particular.

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3) Comercio entre particulares (Consumer to Consumer, C2C).- Se


refiere al comercio entre particulares. Ejemplo: venta de artculos de
segunda mano.
4) Comercio entre consumidores (o empresas) y administracin
pblica (C2A y B2A).- Regula transacciones entre empresas o
consumidores y cualquier tipo de administracin que en los ltimos
aos est adquiriendo particular importancia.
5) Comercio entre consumidor y empresa (C2B).- Aquellos usuarios
son los que deciden el precio mximo que estn dispuestos a pagar
por un producto o servicio.
6) Comercio entre compaeros (P2P).- Los individuos intercambian
conocimientos, habilidades, servicios, sin necesidad de dinero.
6. PASOS DE ESTRATEGIAS DE E-BUSINESS
Paso 1: Pensar la estrategia de e-business
Es conveniente planear el proceso de formulacin de la estrategia.
Es conveniente tomar conciencia de la situacin que enfrenta la
compaa y el momento por el cual atraviesa.
Paso 2: Entender la estrategia de e-business
Es entender los que est pasando tanto dentro (significa entender la
evolucin en las fortalezas y debilidades de la empresa) de la
compaa como fuera de ella (implica lograr una visin del negocio,
su entorno, factores internos y externos), con el fin de identificar los
aspectos internos y externos que indiquen como proceder.
Paso 3: Definir la estrategia de e-business
Implica buscar las oportunidades en las reas de mejora identificadas
del anlisis del entorno y situacin interna.
Paso 4: Disear la estrategia de e-business
Una vez definidos los cambios es necesario disearlos. El diseo
implica analizar y cambiar la forma de operar de la organizacin.
Paso 5: Construir la estrategia de e-business
Implica aplicar el diseo y Seguimiento continuo al proceso de
construccin (las revisiones constantes y la evaluacin objetiva).
Paso 6: Proyectar la estrategia de e-business
Garantizar continuidad de la estrategia
Documentar y difundir las buenas prcticas
Paso 7: Acompaar la estrategia de e-business

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Implica hacer el seguimiento y participar activamente en la adopcin


de los resultados de la estrategia. Sugiere el monitoreo de la
implantacin de las mejoras y la medicin constante del impacto
positivo y negativo de los nuevos servicios.
7. DIFERENCIAS DE E-COMMERCE Y E-BUSSINES
E-COMMERCE

E-BUSSINES

cubre los procesos por los cuales se


llega a los consumidores, proveedores
y socios de negocio, incluyendo
actividades como ventas, marketing,
toma de rdenes de pedido, entrega,
servicios
al
consumidor,
y
administracin
de
lealtad
del
consumidor.
la estrategia de e -commerce es ms
estrecha, est ms orientada a las
ventas y es ms simple que otras
iniciativas.
Sirve para analizar cmo usar Internet
para mejorar reas como ventas,
marketing, compras y objetivos de
servicio al consumidor

incluye al e-commerce, pero tambin


cubre
procesos
internos
como
produccin,
administracin
de
inventario, desarrollo de productos,
administracin de riesgo, finanzas,
desarrollo
de
estrategias,
administracin del conocimiento y
recursos humanos.
las estrategias de e -business tienen
un
alcance
mayor,
son
ms
desafiantes, ofrecen ms recompensas
y probablemente requieren de fuertes
cambios estructurales dentro de la
organizacin
Implican el rediseo total de los
negocios, cambiando y revisando
todos los procesos en la compaa
para capturar las eficiencias que
pueden proveer el uso de la tecnologa
en redes.
.

8. EJEMPLO
El E-commerce o comercio electrnico se refiere a las actividades de
compra o venta que se desarrollan en lnea (on line). Platanitos representa
un ejemplo de empresa de ladrillo y clic con un modelo B2C. La empresa de
ladrillo y clic (brick and click companies) es la empresa ya existente que
tuvo que aadir actividades on line. El modelo de compra/venta on-line
Business to Consumer (B2C) se da cuando la empresa ofrece sus
productos al consumidor.

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Platanitos Boutique es una tienda de calzados y accesorios para mujeres


que se cre en el ao 1991. Actualmente cuenta con 30 tiendas en Lima y
28 en provincias.
En el ao 2010, se cre Platanitos.com como tienda virtual. Como una
nueva forma de compra, Platanitos desarroll estrategias para atender a
sus clientes. Una de ellas fue la creacin de un equipo de cliente leal (ECL)
que busca asegurar la satisfaccin de los clientes en cuanto a la compra de
los productos que ofrece Platanitos.
Adems de la pgina web, se hizo tambin uso de las redes sociales como
el Facebook para promocionar sus productos e intercambiar opiniones con
sus clientes.
Platanitos.com da la facilidad a los clientes que puedan pagar los productos
a travs de una variedad de medios de pago, adems del pago en efectivo.
Estos son: tarjeta de crdito, SafetyPay, pagp en bancos, y PayPal.
El envo del producto es gratis en Lima y el tiempo estimado de llegada al
consumidor es de 24 horas laborales. Adems, la empresa tiene un servicio
delivery a todo el Per.
En el ao 2012, ante el aumento de la demanda, la empresa inici la oferta
de zapatillas de marca para mujeres y hombres. Asimismo, se inici la
venta online en tiendas fsicas con el uso de tablets.
Uno de los retos de las empresas de ladrillo y clic es el de integrar sus
actividades on line y off line. Platanitos.com es un buen ejemplo de cmo
una empresa puede aprovechar los beneficios de la venta en tienda (off
line) y la venta virtual (on line).

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