Innovación y Cambio Organizacional: Pierre Sergei Zuppa Azúa

Innovación y cambio organizacional
Pierre Sergei Zuppa Azúa

Administración de servicios de TI
Keywords
Cultura organizacional
Creencias normativas, valores y

supuestos básicos que
caracterizan a una organización.
“Los empleados son nuestro

principal recurso”.
Cultura y cambios organizacionales

¿Qué es una cultura organizacional?
• Valores.
• Conjunto de creencias y comportamientos
generalizados en una organización.
¿Qué es “culture management”?

El desarrollo premeditado de una determinada cultura.
¿Cómo se desarrolla una determinada cultura?

• Definición de valores.
• Adopción por la superioridad.
• Sistema de premios. ¿Qué es un cambio organizacional?
• Comunicación. • Un conjunto coordinado de cambios de comportamiento.
• Cambio generalizado de comportamientos, es un “cambio cultural”.
¿Qué es “change management”?

El manejo coordinado de todas las acciones requeridas para desarrollar un cambio en
una organización compleja.
Cultura organizacional
Características Ventajas
• Innovación y asunción de riesgos. • Facilita o dificulta el cambio.
• Atención al detalle. • Orienta a las personas.
• Orientación a resultados. • Les da identidad.
• Orientación a las personas. • Integra o fracciona a los miembros.
• Orientación al equipo. • Refuerza o minimiza algunos
• Energía. valores.
• Estabilidad.
¿Cómo se desarrolla una determinada

cultura?
Elementos
• Definición de valores.
• Adopción por la superioridad.
• Sistema de premios.
• Comunicación.
Artefactos
• El ambiente físico.
• La forma de vestir.
• Slogans, jergas, dichos.
• Mitos, leyendas, historias.
Fuerzas que gobiernan una organización

Gestión estratégica
• Cambio.
• Gerente Estratégico.
• Plan Estratégico.
• Creación / flexibilidad.
• Desestructurar.
• Cambiar reglas.
• Largo plazo.
• Facturación a largo plazo.
Gestión operativa
• Mantenimiento.
• Gerente Operativo.
• Plan operativo.
• Rutina / rigidez.
• Controlar.
• Cumplir reglas.
• Corto plazo.
• Facturación hoy.
Rutina vs. Cambio
Rutina Cambio
• Administración tradicional. • Administración estratégica.
• Gerente operativo. • Gerente Estratégico.
• Acción. • Visión.
• Plan Operativo. • Plan Estratégico.
• Operación. • Innovación.
• Operatividad. • Creatividad.
• Rigidez. • Flexibilidad.
• Procedimientos. • Estrategia.
• Corto plazo. • Largo plazo.
• Productividad. • Competitividad.
• Facturación. • Retorno.
• Mantenimiento. • Progreso.
ORDEN CAOS
Desventajas de la cultura
Barreras contra:
– El cambio
– La diversidad
– Las fusiones
– Las adquisiciones
Cambio
Es un proceso que implica
la unión de todos los procesos y
actividades que se utilizan para
ayudar a una organización a
adaptarse o adoptar nuevas
actitudes, tecnologías,
ambientes,
estructura y personal.
Cambio organizacional
Es la capacidad de adaptación
de las organizaciones a las
diferentes transformaciones que
sufra el medio ambiente interno
o externo, mediante el
aprendizaje.
Etapas de cambio para las organizaciones

Fórmula del cambio
Descongelamiento: Existe una sensación de
desequilibrio, ansiedad e insatisfacción ante el
entorno actual, se toma conciencia de la
situación y se duda sobre el modo de actuar.
Movimiento: Permanece la sensación de

desequilibrio, acompañada por inestabilidad,
inseguridad e incertidumbre.
Recongelamiento: Claridad en la situación, se

busca integrar nuevos esquemas, establecer
un contacto con la opción elegida y considerar
el efecto del cambio en el resto de los
subsistemas.
¿Cómo vencer la resistencia al cambio?
• Educación y comunicación
• Participación
• Facilitación y apoyo
• Negociación
• Influencia social
Gestión de cambios
Es la evaluación y planificación • Propósito

del proceso de cambio para – Estandarizar métodos y
procedimientos para la eficiencia y el
asegurar que, si éste se lleva a manejo de cambios.
cabo, se haga de la forma más – Minimizar riesgos de implementación.
eficiente, siguiendo los
procedimientos establecidos y • Objetivo
asegurando en todo momento la – Administrar y controlar los cambios
calidad y continuidad del solicitados o necesarios durante el
desarrollo del proceso.
servicio TI. – Reducir incidentes y problemas
asociados a cambios.
Metas y objetivos de la gestión de cambios
Metas Objetivo
– Responder a los requerimientos de – Evaluar
cambios del negocio, mientras se – Autorizar
maximiza el valor y se reducen – Priorizar
incidentes, interrupciones y trabajo
– Planear
duplicado.
– Probar
– Implementar
– Responder a los requerimientos del
negocio y TI para los cambios que – Documentar
alinearán los servicios con las – Revisar
necesidades del negocio.
¿Qué es el cambio de servicio?

La adición, modificación o eliminación de un servicio autorizado,
planificado, en operación o de un componente del servicio y su
documentación asociada.
7 Rs de la gestión del cambio

• ¿Quién Requirió el cambio?
• ¿Cuál es la Razón del cambio?
• ¿Cuál es el Resultado solicitado?
• ¿Cuáles son los Riesgos?
• ¿Qué Recursos necesitamos?
• ¿Quién es Responsable de la
información?
• ¿Cuál es la Relación entre
cambios?
Alineación estratégica
Se enfoca en las actividades que la gerencia
lleva a cabo para lograr una cohesión en los
objetivos, a través del departamento de TI y otros
departamentos funcionales de la organización
(ejemplo: Finanzas, Mercadotecnia, Recursos
Humanos, Manufactura).
Debe responder:
– ¿Qué hacemos?
– ¿Para quién lo hacemos?
– ¿Cómo destacamos?
Resistencia al cambio
individual y organizacional
Induvidual Organizacional
• Hábitos • Amenaza a las asignaciones de
• Seguridad recursos ya establecidas.
• Factores económicos • Inercia estructural.
• Temor a lo desconocido • Amenaza a las relaciones de poder
ya establecidas.
• Amenaza a la experiencia.
• Inercia del grupo.
• Enfoque limitado del cambio.
Procesos de la planeación estratégica

• Garantizar el vínculo entre los
planes de las entidades de
gobierno y los plan de TI.
• Definir, mantener y validar la

propuesta de valor de TI.
• Alinear las operaciones de TI

con las operaciones propias de
la entidad.
Tendencias
1. La organizaciones comenzarán a reconocer que la Alineación Estratégica TI/Organización
se puede alcanzar a través de la adopción de Marcos de Referencia de mejores prácticas.
2. La semántica es sumamente importante pero no tanto como para olvidarse de lo esencial.
3. Comenzar a evaluar la Madurez de Alineación TI/Organización.
4. Definición clara y precisa de los aspectos a evaluar cuando se habla de alineación.
5. Las organizaciones comenzarán a implementar y adoptar procesos para incrementar la

madurez de dimensiones específicas de la alineación, considerando las prioridades del
negocio.
Marco de referencia
Es básicamente un lenguaje de
clasificación, un modelo
conceptual subjetivo que nos
ayuda para comprender cómo
las tecnologías de la información
pueden apoyar a la
organización.
Principales preocupaciones gerenciales respecto a los

departamentos de TI
Evaluación del nivel de madurez

Aspectos a evaluar TI
• Planeación ADMON. DE
estratégica PERSONAL
• Entendimiento del
negocio por parte empresarial. ADMON.
de TI. VALOR AL • Planeación RELACIONES • TI como
• Entendimiento de estratégica de TI. NEGOCIO habilitador de • Innovación y
TI por parte del NEGOCIO • Reportes gerenciales. procesos de
ambiente
negocio. • TI en la cadena negocio.
• Gasto en TI enfocado empresarial.
• Aprendizaje de valor. • Estandarización
en ventajas • Importancia de
organizacional. • TI en la forma de trabajo
• Métricas de TI. competitivas. TI / Organización. los Recursos
• Flexibilidad. planeación humanos para
• Cooperación entre • ROI. • Comité Directivo. • Integración de la
• Niveles de • Priorización de estratégica. arquitectura de TI TI.
el personal de TI y la • Relación con • Ambiente social
organización. Servicio. Proyectos de TI. con la
altos directivos. organización. y político.
• Benchmarking. • Oportunidades
• TI como
• Inversiones de de crecimiento.
proveedor
TI. • Atracción y
confiable.
• Mejora retención.
GOBIERNO • Patrocinio de TI
COMUNICACIÓN continua.
por parte de ARQUITECTURA DE
altos directivos. TI
Implementación de tecnologías de información

1. Proceso: oportunidades de mejora y requerimientos funcionales, con miras
a la futura implementación de un sistema de información.
2. Personas: sensibilización, capacitación, formación, comunicación, gestión

de expectativas e impactos.
3. Logístico: sistema de gobierno, flujos de decisión y de información, reglas

de convivencia, revisión de Project Charter.
4. Técnico: gestión de datos e infraestructura tecnológica requerida para

soportar el nuevo sistema.
Beneficios en el aspecto técnico

• Contar con un equipo de proyecto enfocado hacia el
resultado y objetivos del proyecto.
• Asegurar la implementación de
procesos enfocados en los objetivos del negocio y
visión estratégica de la organización.
• Optimización en los tiempos del proyecto,

especialmente, en el requerido entre líderes
funcionales y consultores.
• Evitar un futuro cuello de botella durante la

implementación en el frente de datos.
• Obtener un control eficiente sobre el manejo de

recursos, tiempos de proyecto y, por ende, costos.
Frase
“Cuando no se puede lograr

lo que se quiere, mejor
cambiar de actitud”
Terencio

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Creencias normativas, valores y

“Los empleados son nuestro

Cultura y cambios organizacionales

¿Qué es “culture management”?

¿Cómo se desarrolla una determinada cultura?

¿Qué es “change management”?

¿Cómo se desarrolla una determinada

Fuerzas que gobiernan una organización

Rutina vs. Cambio

Etapas de cambio para las organizaciones

Movimiento: Permanece la sensación de

Recongelamiento: Claridad en la situación, se

¿Cómo vencer la resistencia al cambio?

Es la evaluación y planificación • Propósito

Metas y objetivos de la gestión de cambios

¿Qué es el cambio de servicio?

7 Rs de la gestión del cambio

Procesos de la planeación estratégica

• Definir, mantener y validar la

• Alinear las operaciones de TI

2. La semántica es sumamente importante pero no tanto como para olvidarse de lo esencial.

3. Comenzar a evaluar la Madurez de Alineación TI/Organización.

4. Definición clara y precisa de los aspectos a evaluar cuando se habla de alineación.

5. Las organizaciones comenzarán a implementar y adoptar procesos para incrementar la

Principales preocupaciones gerenciales respecto a los

Evaluación del nivel de madurez

Implementación de tecnologías de información

2. Personas: sensibilización, capacitación, formación, comunicación, gestión

3. Logístico: sistema de gobierno, flujos de decisión y de información, reglas

4. Técnico: gestión de datos e infraestructura tecnológica requerida para

Beneficios en el aspecto técnico

• Optimización en los tiempos del proyecto,

• Evitar un futuro cuello de botella durante la

• Obtener un control eficiente sobre el manejo de

“Cuando no se puede lograr

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