EL CUESTIONARIO

EQUIPO #5
INTEGRANTES:
• BRANDON ULISES REYES SEBA. 20050403
• ANGELA K. LUMBRERAS DELGADO. 19050427

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Puntos
 Definición.
 Características.
 Ventajas.
 Desventajas.
 Ejemplos.

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 Definición
Un cuestionario se define como un instrumento de
investigación que consiste en un conjunto de preguntas u
otros tipos de indicaciones con el objetivo de recopilar
información de un encuestado.
Éstas son típicamente una mezcla de preguntas cerradas
y abiertas.
Esta herramienta se utiliza con fines de investigación que
pueden ser tanto cualitativas como cuantitativas.

Los cuestionarios cualitativos se utilizan cuando hay necesidad

de obtener información exploratoria o de probar una hipótesis.

Los cuestionarios cuantitativos se utilizan para validar o probar

cualquier hipótesis generada previamente.

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Características del cuestionario
• No requiere de personal calificado.
• Variedad de preguntas.
• Estimula confianza en el respondiente.
• Fácil comprensión.
• Disminuye posibilidad de copias.

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 Tipos de cuestionario.

Estructurados. No Estructurados
Los cuestionarios estructurados Los cuestionarios no estructurados
recogen datos cuantitativos. recogen datos cualitativos.
La estructura de un cuestionario
está planeada y diseñada para
El cuestionario en este caso tiene una
recoger información muy
estructura básica y algunas preguntas
específica.
ramificadas, pero nada que limite las
También inicia una investigación respuestas de un encuestado.
formal, complementa y
comprueba los datos acumulados
previamente.

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VENTAJAS
 Los cuestionarios son económicos.
Las encuestas online y móviles tienen un coste
especialmente bajo y un amplio alcance.
 Anonimato de usuario.
Las encuestas online y por correo electrónico conservan el
anonimato de los encuestados.
Los cuestionarios por correo también permiten una
invisibilidad total, lo cual maximiza la comodidad de los
encuestados.

 Son prácticos.  No hay presión.

Además de ser baratos y flexibles, los cuestionarios son Una de las mayores ventajas de los cuestionarios es poder
también una forma práctica de obtener datos. hacer tantas preguntas como quiera.

Se pueden dirigir a un público específico y administrar Por supuesto, también es beneficioso que cada
de diferentes maneras. cuestionario individual sea corto, ya que los encuestados
pueden encontrar los cuestionarios largos molestos

 Rápidos resultados.
Es rápido y fácil obtener respuestas con herramientas
online y móviles.
Esto significa que puedes obtener información en solo 24
horas, dependiendo de la escala y el alcance del
cuestionario.
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DESVENTAJA
S
 Falta de sinceridad  Sentimientos y significados que no se transmiten bien
Para evitar la falta de sinceridad comunica a los Utilice una escala de Likert, la escala de respuesta que suele valorar
encuestados que valoras su privacidad y que el proceso no desde «ligeramente de acuerdo» hasta «totalmente en desacuerdo.»
permite la identificación personal. Esto permite valorar el grado y la asertividad de las respuestas en
lugar de tener opción múltiple.

 Falta de respuestas concienzudas

Todo administrador espera obtener respuestas concienzudas,  Algunas preguntas son difíciles de analizar
pero no hay manera de saber si el encuestado ha pensado en la Las preguntas abiertas tienen respuestas individualizadas
pregunta antes de contestar. La encuesta es corta y las preguntas que no pueden cuantificarse y deben ser analizadas por una
sencillas obtendrá respuestas más precisas. persona.

 Diferencias en la comprensión e interpretación

El problema de no hacer las preguntas a los usuarios cara a  Los encuestados pueden tener sus propias intenciones
cara es que se pueden interpretar de forma distinta. La A los participantes de la encuesta les puede interesar su producto,
mejor manera de combatir esta situación es crear preguntas idea o servicio. Formule preguntas indirectas para eliminar a los
sencillas que son fáciles de responder. participantes con sesgo.

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EJEMPLOS
I. De preguntas cerradas

Instrucciones: subraye la respuesta correcta. II. De preguntas abiertas

1. ¿Hace uso permanente del Internet de la TEC?
Sí No 1. ¿Qué es lo que más le gusta de nuestra empresa?
Si su respuesta fue afirmativa siga contestando. 2. ¿Qué es lo que más le disgusta?
2. ¿El acceso, navegación y consulta se realizan de manera 3. ¿Por qué prefiere nuestra empresa y no otras?
rápida y sencilla? 4. ¿Le parece bien nuestro horario de atención?
5. ¿Le parecen adecuados nuestros precios?
Nunca Algunas veces Casi siempre Siempre 6. ¿Cómo calificaría nuestro servicio de atención a
clientes?
3. ¿El Internet le ha servido como una herramienta de trabajo
7. Sugerencias:
que facilita el desarrollo de sus actividades y que dispone de
información confiable?

Nunca Algunas veces Casi siempre Siempre

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• EJEMPLOS
III. De preguntas abiertas y cerradas:

Propósito: el siguiente cuestionario pretende investigar las actividades más comunes de los fines de semana que realizan los
estudiantes de la TEC. Cualquier información proporcionada será confidencial.
Instrucciones: por favor responda de acuerdo con las indicaciones de cada pregunta.
1. Edad:
2. Carrera:
3. Normalmente, ¿qué hace los fines de semana? Favor de organizar sus respuestas de manera jerárquica.

a. Salir al antro
b. Visitar a la familia
c. Ir al cine
d. Salir a cenar
e. Salir con el novio (a)
f. Viajar
g. Otro:

4. ¿Cuál es su actividad favorita?

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