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ENCUESTAS

Cuál es la diferencia entre

encuestas y entrevistas

En el campo de la investigación existen diversas

maneras de recolectar datos, uno de los más
populares son las encuestas, a menudo
confundidas con otros métodos, es por eso que
en esta ocasión te hablaremos sobre la
diferencia entre encuestas y entrevistas.

Imaginemos lo siguiente: Vas a hacer una

investigación, ya tienes definido el problema, los
objetivos y el diseño del proyecto. Solo falta uno
de los temas más importantes: la recopilación de
datos.

Las decisiones tomadas al principio de tu

investigación pueden llevarte a descubrir
verdades o guiarte por el camino equivocado. No
es una tarea fácil. El proceso de recolección de
datos puede afectar los resultados de toda una
investigación, por eso es tan importante
detenerse a pensar bien el diseño del
cuestionario y la mejor manera para recolectar
las respuestas.

Muchos piensan que una encuesta y una

entrevista son la misma cosa, pero la realidad es
que existen diferencias entre estos dos métodos
de investigación que debemos conocer si
queremos que los clientes, prospectos o la
muestra de nuestra investigación nos den los
insights correctos tan necesarios para hacer
crecer nuestro negocio.

Definición de encuesta
¿Qué es una encuesta? Es un instrumento de
investigación que contiene una serie de
preguntas junto con las posibles respuestas o
preguntas abiertas para que el encuestado
conteste con sus propias palabras.

Las preguntas se formulan en un orden definido

y pueden ser enviadas por correo o aplicadas
personalmente a los participantes a través de
una encuesta f2f para que estos respondan. Se
supone que los encuestados deben leer,
comprender y dar sus respuestas en el espacio
provisto o en base a las opciones de respuesta
dadas.

Se recomienda realizar una encuesta piloto para

probar el cuestionario antes de utilizar este
método. Una encuesta piloto no es más que un
estudio preliminar o ensayo para saber el
tiempo, costo, los esfuerzos, la fiabilidad, etc., de
la encuesta.

Otro punto a considerar son las preguntas, estas

deben redactarse con cuidado para que no haya
sesgos en la investigación. De la misma forma
es importante que el orden de tus preguntas
tenga sentido, tanto para ti como para el
participante de la encuesta. Si tienes algunas
dudas respecto a que preguntas incluir, te
invitamos a leer: 20 preguntas para una
encuesta a clientes.

Definición de entrevista
La entrevista es una de las técnicas de
recolección de datos a través de una
conversación directa y a profundidad entre el
entrevistador y el encuestado. Tiene el mismo
propósito de una encuesta: recolectar
información, pero aquí la interacción es uno a
uno. Bajo este método, las respuestas se
presentan y responden de manera oral.

Existen tres tipos de entrevista:

1. Entrevista personal: en este tipo de

entrevistas las preguntas se realizan en vivo
y cara a cara.
2. Entrevista telefónica: este método implica
contactar al entrevistado y hacerle preguntas
por teléfono.
3. Entrevista vía correo o página web, la cual
prácticamente es la que se hace a través de
los recursos online que tenemos a nuestro
alcance.

Checa las ventajas y desventajas de cada uno

de estos tipos de entrevista para una
investigación.

Diferencia entre encuestas y

entrevistas
Una encuesta tiene preguntas de opción
múltiple o abiertas que son contestadas,
ya sea de manera impresa u online. Las
entrevistas son una conversación formal
entre un entrevistador y un entrevistado,
cara a cara.

Aunque es muy común que el

entrevistador vaya tomando nota de las
respuestas obtenidas o incluso
respondiendo el mismo la encuesta con
las respuestas obtenidas.

Una diferencia entre encuestas y

entrevistas es que la encuesta es más
objetiva y la naturaleza de las entrevistas
es subjetiva.

En una entrevista, el entrevistador hace

preguntas abiertas y en los cuestionarios
suelen utilizarse más preguntas cerradas.

Como las preguntas se escriben de

manera adecuada en un cuestionario, el
orden no se puede cambiar.En las
entrevistas es lo contrario, el orden de las
preguntas se puede cambiar según las
necesidades y las preferencias del
entrevistador.

La recopilación de datos a través de una

encuesta es relativamente económica.
Puedes usar un software de encuestas
para hacer un envío online, por ejemplo.

En contraste, una entrevista es un método

un poco costoso, porque, para
proporcionar datos, los encuestados
deben dirigirse al entrevistador o el
entrevistador debe visitar a los
encuestados de manera individual.

La encuesta se realiza de manera más

rápida que una entrevista.

La tasa de respuestas de una encuesta

puede ser menor que en una entrevista.
Ya que el entrevistador, al estar
directamente con el participante, puede
inducir a la persona a que conteste una
pregunta, ya sea reformulando, o
pasando a la siguiente para luego volverla
a hacer.Conoce las características de las
preguntas inductivas.

Otra diferencia entre encuestas y

entrevistas es que puedes llevar a cabo
encuestas anónimas, por el contrario en
las entrevistas se sabe quien es el
participante.

COMPARACIÓN ENCUESTA ENTREVISTA

Significado El cuestionario La entrevista

implica un es una
formulario que conversación
consiste en una formal entre
serie de el
preguntas de entrevistador
opción múltiple y el
o preguntas encuestado
abiertas, en la que los
escritas o dos participan
impresas, que en la sesión
los participantes de preguntas
responden. y respuestas.

Formato Escrito Oral

Naturaleza Objetiva Subjetiva

Orden de las No pueden ser Pueden ser

preguntas cambiado, ya cambiadas si
que las existe la
preguntas están necesidad.
escritas en una
secuencia
apropiada.

Costo Económico Poco

económico

Comunicación Con muchas Uno a uno

personas

Tiempo Menor Mayor

Identidad del Desconocido / Conocido

participante Conocido

Principales ventajas de una

encuesta
La diferencia entre encuestas y entrevistas son
varias, antes de decidir qué método utilizar,
echémosle un vistazo a los beneficios e
inconvenientes de utilizar encuestas vs
entrevistas en una investigación.

Rentabilidad. Por ejemplo, en una

encuesta en línea el monitoreo durante el
periodo de recolección de datos es poco,
puedes tener los resultados en tiempo
real y un dashboard con los resultados
conforme se vaya contestando la
encuesta.

Una diferencia entre encuestas y

entrevistas es que las encuestas pueden
ahorrarte tiempo, y este es un gran
beneficio. Los encuestados pueden
contestar una encuesta más rápido que
una entrevista. Las encuestas online son
flexibles y pueden ser respondidas en
cualquier momento que sea conveniente
para el encuestado.

A través de una encuesta puedes llegar a

una muestra representativa de una
población más grande. Si tu empresa
tiene 10,000 clientes, no será factible, ni
trabajo fácil, entrevistarlos a todos.

Desventajas de una encuesta

Es complicado obtener respuestas
detalladas en una encuesta, a menos que
te excedas en aplicar preguntas abiertas,
lo cual no es muy conveniente pues
podrías llegar a cansar al encuestado. Es
por eso que se recomienda utilizar
preguntas cerradas o de opción múltiple
para mantener al encuestado involucrado
y evitar una alta tasa de abandono.

Te dejo 3 consejos para reducir la tasa de

abandono de una encuesta.

Necesidad de incentivos. Dependiendo de

las circunstancias, puede ser que la
audiencia a la que deseas alcanzar no
sea lo suficientemente amigable como
para contestar una encuesta por su
propia voluntad, así que necesitarás darle
algo a cambio, por ejemplo algún cupón
de descuento, muestras de producto, gift
cards, etc.

Encuestas incompletas. Los encuestados

no siempre responden todas las
preguntas de una encuesta. A veces, los
encuestados abandonan la encuesta
antes de completarla. La falta de
respuestas puede crear sesgos que
afectan la recolección de datos y es por
eso que es importante crear un diseño de
encuesta agradable y eficaz.

Principales ventajas de una

entrevista
Son diversos los beneficios de realizar
entrevistas para recopilar insights, sin duda la
principal ventaja y diferencia entre encuestas y
entrevistas es que estas últimas permite el
intercambio de información entre el encuestado y
el participante de manera personal.

Un entrevistador talentoso siempre es

capaz de obtener la información
necesaria del encuestado, incluso ir más
allá y hacer grandes descubrimientos.

La flexibilidad e improvisación de un buen

entrevistados puede hacer que una
entrevista se sienta más como una
conversación, que como una sesión de
preguntas y respuestas.

La entrevista es una técnica de

recolección de datos que permite capturar
los matices y el lenguaje natural y no
verbal de los encuestados.

Otra diferencia entre encuestas y

entrevistas es que en una entrevista se
pueden realizar más preguntas al
momento en caso de ser necesario, lo
cual nos ayuda a comprender de manera
más profunda a la audiencia.

Desventajas de las entrevistas

Se requerirá de un entrevistador
entrenado y experimentado que sepa
cómo obtener los detalles que se están
buscando. Que tenga la habilidad de
recordar las respuestas anteriores de una
entrevista previa que pueden ser útiles
más adelante y obtendrá datos
relevantes que podrás utilizar en el
futuro.

Tiempo y costo. Contratar a un

entrevistador experimentado para realizar
la entrevistas tiene muchos beneficios
positivos, pero puede llegar a ser una
inversión muy costosa.

De igual manera, la programación de las

entrevistas y la duración de cada una de
ellas puede llevar mucho tiempo.

Asegúrate de saber cuando es apropiado

realizar una entrevista y cuando otros
métodos de recopilación de datos son una
alternativa más adecuada.

Te invito a leer: Las mejores herramientas

y técnicas de investigación de mercado

Muestra limitada. Existen limitaciones

relacionadas con el tamaño de muestra
que se deben considerar al momento de
decidir si realizar una entrevista o
encuestas.

Dependiendo de tu presupuesto y del

tamaño de la población general, una
entrevista puede no ser la técnica
adecuada.

¿Qué método de investigación de

mercado utilizar?
Al conocer la diferencia entre encuestas y
entrevistas sabrás que el método que más te
conviene depende, entre otras cosas, de la
población que deseas examinar.

Por ejemplo, si la población es más pequeña y

necesitas obtener respuestas específicas,
entonces las entrevistas probablemente sea tu
mejor opción para recolectar los datos que estás
buscando.

Por otro lado, una encuesta en línea es más

adecuada si deseas obtener datos de una
población más grande. Con las encuestas
puedes obtener datos de todos tus clientes o
empleados de tu empresa. Puedes comenzar a
probar esta herramienta creando una cuenta
gratis para hacer encuestas.

Estos dos instrumentos de recopilación de datos

no son mutuamente excluyentes. Combinarlos al
momento de realizar una investigación puede
ser realmente efectivo.

Puedes hacer encuestas y apoyarte en algunas

entrevistas para obtener más información. Te
aseguro que obtendrás resultados valiosos que
te ayudarán a tomar las acciones necesarias
para el éxito de tu negocio.

Ten siempre presente que la decisión que tomes

respecto a que método utilizar impactará en los
resultados de la investigación, y en última
instancia en la estrategia que decidan
implementar en la organización.

Si aún tienes dudas o sientes confusión sobre

los diferentes métodos de recolección te
invitamos a leer:

Diferencias entre Censos y Encuestas

Diferencias entre Cuestionario y Encuesta

Elige la herramienta que más se adapte a tus

necesidades y expectativas. Recuerda que en
QuestionPro podemos ayudarte a crear la
encuesta ideal, y que contamos con
herramientas para hacer tus encuestas móviles
más fácilmente.

Cristina Ortega

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