METODOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS

para recolectar los datos dependerá de los tipos de datos que pienses recolectar (cualitativos o
cuantitativos) y de cómo pienses recolectarlos.

En la investigación se utilizan varios instrumentos para recopilar información:

 Entrevistas
 Observaciones
 Documentos de archivo y fuentes gubernamentales
 Experimentos de laboratorio
 Cuestionario de papel o cuestionarios online
 Focus groups presenciales o focus groups online
 Comunidades online

Cuestionarios 

es un buen instrumento de investigación para recolectar datos estandarizados y hacer

generalizaciones. Proporcionan respuestas rápidas, pero hay que tener el debido cuidado a la hora
de elaborarlos, para asegurarse de que no se influye en la respuesta que se recibe. El diseño del
cuestionario debe reflejar los objetivos de la investigación.

Observación

Consiste en observar a los individuos en su entorno natural, es laboriosa y requiere mucho tiempo
y puede tener que repetirse para garantizar la fiabilidad. El nivel de participación del observador
puede variar que si es participante tendrá lugar a una buena relación con los participantes, lo que
los anima a hablar libremente, esto contribuye a la riqueza de detalles de los datos recolectados y
también puede elegir no serlo. El observador no participante tiene una interacción limitada con las
personas observadas. Los datos se pueden analizar mediante herramientas de análisis cualitativo.

Se pueden recolectar datos:

 través de notas de campo

 grabaciones de vídeo o de audio

Focus groups 

Un método cualitativo de recolección de datos. cuyo objetivo es recoger información sobre un

número limitado de preguntas predefinidas permitiendo explorar y estimular diferentes puntos de
vista, dispone de un moderador neutral y de ciertas normas metodológicas para garantizar la
validez y el carácter científico.

Comunidades en línea

Las comunidades online son uno de los instrumentos para recopilar información más completos,
pues en un mismo espacio puedes hacer tanto encuestas o sondeos, como focus groups, tener un
tablero de generación de ideas, premiar a los participantes por su retroalimentación, y de más.

Para este proyecto utilicé un método de recolección de datos que es la entrevista, que me
permite interactuar con las personas físicamente o comunicarme por videollamada para
cada una de las personas en la organización. Es fácil para mi fijarme en el hecho de cómo
es la persona, que es lo que necesita para su empresa y cuáles son sus motivos.

Entrevista
Es un método de recopilación de datos. Este recoge y analiza elementos como: opinión, la actitud,
los sentimientos, las representaciones de las personas. La entrevista tiene una relación especial
con el investigador y el entrevistado. Utilizada para probar hipótesis y para refutar otras

Tipos de entrevista

Según el grado de libertad del investigador varía de un tipo de entrevista a otro. Entre los tipos de
entrevistas están:

Entrevista estructurada

ayudan a evaluar mientras se sigue un formato estándar. Todos los candidatos son entrevistados
en el mismo formato con el mismo conjunto de preguntas basadas en las aptitudes requeridas
para el puesto. Según el número de puestos que se vayan a cubrir, puede haber muchos
entrevistadores. No es posible seguir un patrón diferente para cada candidato cuando hay muchos
puestos por cubrir. 

A continuación, se incluyen algunas de las preguntas de una entrevista estructurada: 

 Háblame de ti.
 Háblame de los logros de los que te sientes orgulloso.
 ¿Cuál es ese desafío que te resulta difícil de superar?
 Dame un ejemplo de una situación en la que hayas tenido que arriesgarte.
 ¿Qué es lo que más le gusta de su trabajo actual?

son más eficaces cuando se trata de contratar con entrevistas. También pueden ser reutilizadas
para futuras actividades de contratación.

Entrevista no estructurada 

no sigue ningún patrón estándar de preguntas, el entrevistador hace preguntas basadas en las
habilidades del candidato y los requisitos del trabajo. Las entrevistas no estructuradas no siguen
ningún proceso, no tienen un sistema de puntuación y son únicas para cada candidato. Conllevan
un riesgo de sesgo, el entrevistador puede juzgar al candidato en función de la edad, el sexo, la
raza o la religión. observar cómo reaccionan los candidatos al flujo cambiante de preguntas. Como
el flujo completo de preguntas es dinámico puede tratar de hacer que los candidatos se sientan un
poco más cómodos, así como saber si el candidato puede manejar el estrés. Estas son una opción
ideal cuando el número de candidatos es bajo.

Algunos ejemplos de preguntas no estructuradas son: 

 ¿Cuál fue el tamaño del equipo en tu último proyecto? ¿Cuál fue tu papel?
 Cuéntanos sobre un error que cometiste. ¿Cómo lo harías diferente ahora?
 ¿Cómo tratarías con un jefe cuyas opiniones son diferentes a las tuyas?
 ¿Serías capaz de trabajar con personas que son muy diferentes a ti?
 ¿Te gustaría tomar un papel de liderazgo en el futuro?

Entrevista semi estructurada

Permiten ahorrar tiempo de entrevista y, al mismo tiempo, conocer las tendencias de

comportamiento del candidato y sus habilidades de comunicación. Este tipo de entrevista consiste
en preguntas específicas y generales. Se harán preguntas más abiertas que permitan el debate. En
algunos casos, el entrevistador prepara una lista de preguntas o de temas. 

 Preguntas para una entrevista semi estructurada

Algunas preguntas que puedes usar en los tipos de entrevistas semi estructuradas son:

 ¿Cómo es tu semana típica?

 ¿Cuál fue tu papel en el proyecto?
 ¿Cómo impacta tu solución en los negocios?
 ¿Qué herramientas has utilizado en tu proyecto anterior?
 ¿Cuál crees que será la próxima etapa de tu carrera?

Formas de realizar los diferentes tipos entrevistas

Estas son algunas de las formas en las que puedes llevar a cabo los diferentes tipos de entrevistas:

 Entrevistas personales

las preguntas se realizan personalmente, puedes utilizar una encuesta online a través de algún
dispositivo móvil que sin duda te facilitará todo el proceso, se hacen de manera directa al
encuestado, puedes ir tomando nota de las respuestas. Los encuestados tendrán más fresca la
información si la entrevista se realiza en el contexto y con los estímulos adecuados, así podemos
tener datos de su experiencia en el lugar de los hechos, de manera inmediata y de primera mano. 
Ventajas de las entrevistas personales:

 Existe la manera de ir adaptando las preguntas si esta no se entiende.

 Se pueden obtener respuestas más completas si es que hay dudas de ambas partes o se
detecta una información en particular que sea destacable.
 Se detecta y analiza el lenguaje corporal del entrevistado al momento de hacerle las
preguntas y tomar notas al respecto.

Desventajas:

 Son de mayor duración.

 Costo elevado.
 Pueden llegar a generar desconfianza por parte del entrevistado, ya que puede cohibirse y
no contestar con veracidad.

Entrevista vía telefónica, uno de los tipos de entrevista más usados.

Se realizan con amabilidad a fin de lograr que estos cooperen más fácilmente con sus
respuestas. Las encuestas vía telefónica son muy utilizadas y fáciles de combinar con encuestas
online.

Ventajas de las entrevistas telefónicas:

 Para encontrar a los entrevistados basta con tener a la mano sus números telefónicos.
 Suelen ser de menor costo
 En estos tipos de entrevistas la información se recopila de manera rápida. 
 Al haber un contacto personal también pueden aclarar dudas, o dar más detalles de las
preguntas.

Desventajas:

 Muchas veces nos enfrentamos en estos tipos de entrevistas a que las personas no
contestan las llamadas telefónicas debido a que es un número desconocido para el
encuestado, o simplemente ya cambió de lugar de residencia y no lo podemos localizar.
 También nos enfrentamos a que simplemente no quieren contestar y recurren a pretextos
como: que están ocupados para contestar, están enfermos, no tiene autoridad para
responder a las preguntas hechas, no tiene interés en contestar o tienen miedo de poner
en riesgo su seguridad.

 Entrevista vía email o página web

Cada vez son más los consumidores que recurren a compras en línea, para ello nada mejor que
una encuesta online, por lo que son un gran nicho para poder realizarles alguna entrevista que nos
genere información para la correcta toma de decisiones.   
Ventajas de las encuestas por email:

 Rapidez en la obtención de datos

 Los encuestados responden de acuerdo con su tiempo, a la hora que quieran y en el lugar
que decidan.
 Las encuestas online se pueden mezclar con otros métodos de investigación o utilizando
algunos de los modelos anteriores de entrevista. Son una herramienta que puede
complementar perfectamente y abonar a tu proyecto. 
 Puedes utilizar diversidad de preguntas, lógicas, crear gráficas y reportes de manera
inmediata.

Recolección de datos en GUAYOS COLOMBIA

Se utiliza un cuestionario hacia el cliente inicialmente, y así saber cuál es su forma de ver cómo
está posicionada la marca de la empresa y de esta manera trazar un alcance, conociendo cuáles
son los problemas para satisfacer las necesidades del cliente y tomar ese mismo concepto para
crear la página web.

*el desarrollador de software se sitúa en la tienda física, para conocer las necesidades del cliente
al comprar.

Kevin Torres: Buenas tardes, ¿cómo está?, nos podrías ayudar llenando esta pequeña encuesta
para saber que piensa sobre la empresa, como esta su servicio, todo lo que escribas lo tomaremos
en cuenta para mejorar nuestros servicios.
Cliente: Buenas tardes, claro me gustaría ayudar.
Esta encuesta se origina digital por Google cuestionarios y se pasa al cliente.

OBJETIVO: Conocer los requerimientos de salida de información y entrada de datos con el

propósito de desarrollar un sistema de Información que le brinde el apoyo y dar una
solución al tema seleccionado

Fecha: ____/____/_____ 
Nombre:
____________________________________________
 Número de teléfono celular:
_______________________________________________ 
 E-mail:
_______________________________________________ 
1. ¿Cómo considera usted la forma en que actualmente se maneja el servicio? 
________________________________________________________________________________  
________________________________________________________________________________  
________________________________________________________________________________  
______________________________________________________________________________
2. ¿tiene alguna sugerencia de mejora?
________________________________________________________________________________  
________________________________________________________________________________ 
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Fin.

Se realiza la entrevista con el propietario de Guayos Colombia el día 21 de oct de 2022 es una
donde es semi estructurada. consiste en preguntas específicas y generales. Se harán preguntas
más abiertas que permitan el debate, y así saber qué es lo que desea en su negocio, entendiendo
sus necesidades, para poder impartir a realizar la página web.

Kevin Torres: Buenas tardes, ¿cómo está?

PROPIETARIO DE LA EMPRESA: Buenas tardes.
Kevin Torres: Mucho gusto soy aprendiz SENA, ¿necesitan algún software para impulsar su marca?
PROPIETARIO DE LA EMPRESA: Si claro, la empresa de nosotros más que todo Guayos Colombia
está naciendo, importa guayos originales y réplicas AAA de tres marcas: Puma, Adidas y Nike.
Necesitaríamos una página web, para detallar más la referencia de cada guayo.
Kevin Torres: ¿Pero entonces sería la referencia original de la marca o una réplica por ustedes?
PROPIETARIO DE LA EMPRESA: No, manejamos unas referencias que no son hechas por nosotros,
pero la idea es que la empresa avance, se internacionalice y podamos crear nuestra propia marca.
Estamos necesitando una página web para ¿saber que zapatos hemos vendido?, ¿los modelos de
zapatos que hay? y ¿los zapatos que nosotros mismos mandemos a pedir de la marca que más se
venda o que menos se venda?, y que la plataforma sea clara y entendible
PROPIETARIO DE LA EMPRESA: Que sea claro lo que la gente va a hacer y de fácil movilidad, que
tenga toda la información correspondiente y puedan navegar a la página web
Kevin Torres: Algo interactivo.
PROPIETARIO DE LA EMPRESA: Interactivo y llamativo porque usted sabe que el marketing es lo
fundamental en una empresa de calzado
Kevin Torres: Sin embargo, sí puedo adelantar si tiene un logo agregarlo.
PROPIETARIO DE LA EMPRESA: A bueno, si eso es más que todo lo que nosotros necesitamos para
nuestra empresa algo muy fácil y concreto para . . . para el funcionamiento.
Kevin Torres: ¿Tienen una base de datos estimada? ¿por decir algo tienen un estimado de cuantos
pares de zapatos?
PROPIETARIO DE LA EMPRESA: En el local pues mínimo... máximamente se manejan unos 200
pares de zapatos de las tres marcas porque pues obviamente es un local amplio y en bodega
podemos manejar unos 700, 800 pares de zapatos de las tres marcas, pues lo que más se trabaja
es gama alta original porque eso es lo que el cliente quiere ¡La calidad!, ya la gama media/baja
AAA es la que utiliza gente que le gusta lo más económico. De los más de mil pares de zapatos el
estimado son de 700 de gama alta.
Kevin Torres: ¿Cuántos puntos de venta tienen?
PROPIETARIO DE LA EMPRESA: Guayos Colombia está en 15 puntos del país
Kevin Torres: Listo es todo, con esta información empezare a desarrollar la página web

Página web desarrollada.

Después que navega en la página, se activa un CHATBOT y se genera este cuestionario.

Este modelo de encuesta se realizó a los clientes, después del desarrollo web de la empresa
guayos Colombia, para tomar mejoras a la hora de actualizar la página.

Nombre:
____________________________________________
 Número de teléfono celular:
_______________________________________________ 
 E-mail:
_______________________________________________ 

1. ¿encontró lo que buscaba? 

-si
-no

2. ¿Cómo se siente la navegación en nuestra página web? 

A. Excelente
B. Regular
C. Malo

3. ¿Cómo suele comprar sus zapatos?

-En físico
-Por internet

4. ¿Qué probabilidad hay de seguir utilizando nuestro producto? 

-probable
-no tan probable
5. ¿tiene alguna sugerencia de mejora?
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Estos modelos de encuestas han permito que la empresa GUAYOS COLOMBIA crezca a nivel
empresarial, haciendo conocer la necesidad a los desarrolladores de software para mejorar sus
ventas, dándole un toque digital y a la vanguardia con las nuevas tecnologías.

Referencias:
https://www.questionpro.com/blog/es/tipos-de-entrevista/
https://www.questionpro.com/blog/es/instrumentos-para-recopilar-informacion/
https://www.questionpro.com/es/Encuestas-para-tiendas-de-ropa.html