INVESTIGACIÓN DE MERCADOS II

Mag. Lic. Luis Olortegui Alcalde.

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS II
UNIDAD I: METODOLOGÍAS Y PROCEDIMIENTOS APLICADOS.

SESIÓN 13: Cuestionarios: Redacción y Tipos de Preguntas

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS II
Al final de la unidad, el estudiante será capaz de comprender el concepto de
población, censo y muestra. Comprender mayor profundización del muestreo.
INICIO

Redacción y tipo de preguntas

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RQ/viewform
CUESTIONARIOS: REDACCIÓN Y TIPOS DE PREGUNTAS

Cuestionario Los ítems o preguntas son los

elementos centrales de un cuestionario.

Las preguntas son la expresión

manifiesta, por lo común en forma
de interrogación, que constituyen la
estructura formal del cuestionario y
mediante ellas se recoge la
información.
CARACTERISTICAS DE LAS PREGUNTAS

Ser c laras y concisas

Evitar que las preguntas induzcan la respuesta

Evitar palabras que comprometan la respuesta

Redactar las preguntas con palabras adecuadas

al público al que está dirigido el cuestionario.
CARACTERISTICAS DE LAS PREGUNTAS

Evitar preguntas cerradas.

Evitar preguntas en cascada, es decir que

dependa una de la otra.

Que la redacción no provoque la

incomodidad del sujeto investigado.

Incluir preguntas de control para determinar la

consistencia de la información.
• Clasificación investigación de mercados: SEGÚN EL MÉTODO UTILIZADO
ENCUESTA CUESTIONARIO
Técnica de recolección de Instrumento de
datos mediante el uso de recolección de datos
preguntas cerradas cualitativos o cuantitativos
aplicados a un grupo mediante el uso de un
representativo para conjunto de preguntas
detectar tendencias de diseñadas para conocer o
comportamiento y otros evaluar a una o más
objetivos, sobretodo de personas.
análisis cuantitativo.
Ejemplo:
Ejemplo: Test para evaluar a un
Elecciones presidenciales docente.
 • Síntesis:

• Encuesta se aplica por lo general para hacer un sondeo de mercado, (preguntas cerradas), y un
cuestionario es por lo general un grupo de preguntas (preguntas abiertas y/o preguntas cerradas)
para una recolección de datos más a detalle de un público objetivo en específico - target.
 • Características

Proponiendo Los Solo se

Sencillo
Interesante

Preciso
los temas y encuestados pregunta un
redactando las deben asunto a la vez.
preguntas de entender la La entrevista ha
forma que pregunta sin de ser
estimule el confusiones. completa, sin
interés del que sea
encuestado. demasiado
larga para no
aburrir al
encuestado.
 • Características

✓ Discreto, esto obliga a una redacción que pregunte sin ofender. Un ejemplo práctico es preguntar
de forma indirecta

• (Ej.- ¿Cuánto cree que gana un administrativo?, se le pregunta a quien tiene un trabajo
administrativo, es decir no se le pregunto directamente ¿Ud. cuánto gana?).
 • Pasos para elaborarlo de manera correcta

✓ Determinar qué información queremos, el tema.

✓ ¿Cuál es el objetivo general de investigación?
✓ ¿Cuáles son los datos más relevantes que deseamos obtener (objetivos específicos)?
✓ Determinar el tipo de pregunta
✓ Decidir la redacción de las preguntas
CARACTERÍSTICAS DE LAS RESPUESTAS.

Las respuestas Evitar respuestas

tienen que ser ambiguas.
exhaustivas.
TIPOS DE PREGUNTAS

• Se formulan de tal forma que el

entrevistado da la respuesta con sus
propias palabras, del modo que él
Preguntas abiertas prefiera

• Este tipo de preguntas establecen

previamente las opciones de respuesta,
Preguntas dentro de las cuales deberá elegir. Esta
cerradas forma de respuesta facilita mucho, tanto
la obtención de las respuestas como al
procesar la información.
PREGUNTAS CERRADAS

a) Preguntas dicotómicas

Son las más sencillas de

plantear, pues presentan ¿Es Ud. El dueño del negocio?
dos opciones para
SI NO
responder. Ejemplos:
¿Considera que tener un negocio propio
es arriesgado.

De acuerdo En desacuerdo
PREGUNTAS CERRADAS

b) Preguntas de opción
múltiple

Presentan más de dos

opciones de respuesta. El ¿ Como calificaría el trato que se da al
número de las mismas colaborador de su empresa?
Excelente
depende de lo que se Bueno
esté preguntando, y de Regular
Malo
las posibilidades incluidas Pésimo
por el investigador.
Ejemplos:
 PREGUNTAS CERRADAS

c ) Preguntas con respuestas

categorizada o de escala
Se utilizan principalmente
cuando se realiza ¿Su jefe sabe escuchar y lo
investigación cualitativa. trata con respeto?
También presentan NO
opciones de respuesta, 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
de las cuales se puede SI
elegir sólo una.
Ejemplos:
 PREGUNTAS CERRADAS

c ) Preguntas con respuestas

categorizada o de escala
• “Al crear una investigación, pueden ocurrir algunos errores de redacción de preguntas, y estos
pueden ser fuente de error en los resultados de la investigación. Al redactar preguntas ambiguas
o que no responden al objetivo del estudio el encuestado puede confundirse y no responder la
encuesta. Por ello, es de gran importancia la redacción de preguntas en un cuestionario”.
 • ¿Cuáles son los errores de redacción de preguntas en un cuestionario?

• Preguntas ambiguas: hay ocasiones que al redactar una pregunta puede llegar a ser ambigua y
confusa, haciendo que sea imposible de responder. Este sesgo hace que los encuestados
interpreten de forma diferente la intención original de la pregunta, y por ende ocasiona que su
respuesta sea inválida. Ejemplo: ¿Desde cuándo hace que no consumes bebidas energéticas
diariamente? Para evitar este sesgo, las preguntas deben ser lo suficientemente claras y precisas.
 • ¿Cuáles son los errores de redacción de preguntas en un cuestionario?

• Preguntas que no responden al objetivo del estudio: algunas veces las preguntas de nuestro
cuestionario no responden a las dudas o al objetivo del estudio. Ejemplo: supongamos que el
objetivo de nuestra investigación es analizar las estrategias comunicacionales desarrolladas por
determinada empresa productora de vinos, pero comenzamos a realizar encuestas cuyas
preguntas no nos aclaran la percepción de los consumidores de vinos ante esa marca, cuando ese
es uno de los objetivos específicos que buscamos resolver con la investigación. Para no caer en
este tipo de errores de redacción de las preguntas en un cuestionario que estemos desarrollando,
lo ideal es revisarlo antes de publicarla, dar un repaso a todas las preguntas y verificar con calma
si ellas responden al objetivo del estudio.
 • ¿Cuáles son los errores de redacción de preguntas en un cuestionario?

• No saber cuándo usar una pregunta abierta o cerrada: las preguntas abiertas sólo debes usarlas si
quieres conocer más a fondo la opinión personal de tus encuestados. Mientras que las preguntas
cerradas te servirán para conocer con exactitud su respuesta. El conocer cuándo aplicarlas es de
gran importancia para obtener respuestas de gran calidad y reducir el tiempo del cuestionario.
 • ¿Cuáles son los errores de redacción de preguntas en un cuestionario?

• No realizar preguntas directas: si en la redacción de un cuestionario creas preguntas vagas, sin ir

directamente al tema de la encuesta, puedes llegar a obtener respuestas sin valor, y muy alejadas
de los datos que deseas tener. Lo ideal es redactar preguntas directas que tengan que ver con el
tema principal de la investigación.
 • ¿Cuáles son los errores de redacción de preguntas en un cuestionario?

• Redactar preguntas complejas o muy largas: este sesgo se presenta en la redacción de preguntas
en un cuestionario cuando se asume que quien responde la encuesta posee la preparación
necesaria, el tiempo y la paciencia suficiente para analizar y responder adecuadamente a las
interrogantes. Por ejemplo: Durante los últimos 24 meses ¿cuántos vasos o copas has tomado por
término medio durante los días laborables? al realizar una pregunta así, requiere que tu
investigado realice una serie de cálculos en base a su recuerdo de consumo, no siempre tus
encuestados tienen la habilidad numérica para responder adecuadamente o el tiempo necesario
para realizar cálculos.
 • ¿Cuáles son los errores de redacción de preguntas en un cuestionario?

• No realizar de manera adecuada la estructura de las preguntas: este sesgo ocurre cuando
mezclamos diferentes temas en las preguntas de nuestra investigación. Lo ideal es tratar por
bloque los temas que van a definir las preguntas del cuestionario sin mezclarlos, de esta manera
se podrá pasar de un tema a otro sin confundir al encuestado.
 • ¿Cuáles son los errores de redacción de preguntas en un cuestionario?

• Realizar varias preguntas a la vez: muchas veces introducimos dos enunciados en una sola
pregunta sin darnos cuenta, haciendo que sea imposible para el encuestado decidir cual
responder. Ejemplo: ¿Cuántos días de la semana realizas ejercicio?, y ¿qué ejercicio te gusta
hacer? estas son dos preguntas que pueden ser formuladas de forma independiente para
garantizar así la calidad de datos a obtener.
 • ¿Cuáles son los errores de redacción de preguntas en un cuestionario?

• Todos estos errores de redacción de preguntas en un cuestionario son sencillos de resolver, sólo
debemos poner un poco de atención al elaborar las preguntas de nuestras encuestas y pensemos
un poco en los investigados. Para ello debemos poner en práctica ciertos criterios para la
redacción de preguntas de la investigación.
 • 3 Principios básicos para la redacción de preguntas de un cuestionario
•

• Usa palabras sencillas y claras: nuestra sugerencia es que uses las mismas palabras con las que
cotidianamente te comunicas con tu público objetivo. Mientras más sencillas y precisas sean las
palabras que uses, tendrán el mismo significado para todos los entrevistados, mientras que las
palabras ambiguas tienen varios significados que ocasionan problemas de interpretación.
 • 3 Principios básicos para la redacción de preguntas de un cuestionario
•

• Evita preguntas subjetivas que sugieren una respuesta: procura formular las preguntas de la
forma más objetiva posible. Una pregunta que sugiere una respuesta es aquella que al ser leída le
da al entrevistado una orientación sobre una posible respuesta.
 • 3 Principios básicos para la redacción de preguntas de un cuestionario
•

• Evita las preguntas sesgadas: una pregunta sesgada es aquella que incluye frases o palabras que
sugieren un sentimiento de aprobación y desaprobación, haciendo que el encuestado se incline a
un lado no objetivo al emitir su respuesta.
 • Validación del cuestionario

• Validar un cuestionario implica demostrar que este mide aquello que pretende medir, y por tanto
sirve para el propósito para el que fue diseñado. La validación de un cuestionario es un proceso
dinámico y continuo, de forma que adquiere mayor consistencia a medida que se demuestran
mayor número de propiedades psicométricas, lo que avalará su utilidad en diferentes culturas,
poblaciones y sujetos
 • Importancia de la validación del cuestionario

• La validación de una encuesta es un proceso de suma importancia, de lo contrario, no es posible

asegurar la confiabilidad de la investigación y por lo tanto, no se puede asegurar que los cambios
sean implementados o se creen estrategias adecuadas.
Titulo del instrumento

SECCIONES QUE Objetivo del

Encabezado DEBEN CONTENER
LOS INSTRUMENTOS instrumento

Información Cuerpo (las

general preguntas a validar)
Ejemplo breve
EVALUACIÓN

• Redacción y tipo de preguntas

- Elaborar la matriz de consistencia para que el docente lo pueda validar.

- Elabora los diferentes tipos de cuestionarios (encuestas) que se aplicarán en el
estudio de mercado del producto o servicio elegido:

• Realizar preguntas abiertas y preguntas cerradas, pre aprobado mínimo 15

preguntas en general (10 preguntas cerradas y 5 preguntas abiertas).
APLICACIÓN

✓Sí fueras el gerente general de X empresa. ¿Porqué sería importante conocer la

importancia de conocer las preguntas estructuradas para su análisis de
investigación de mercados?