Definición de encuesta

¿Qué es una encuesta? Es un instrumento de investigación que

contiene una serie de preguntas junto con las posibles respuestas o
preguntas abiertas para que el encuestado conteste con sus propias
palabras.

Las preguntas se formulan en un orden definido y pueden ser

enviadas por correo o aplicadas personalmente a los participantes a
través de una encuesta f2f para que estos respondan. Se supone que
los encuestados deben leer, comprender y dar sus respuestas en el
espacio provisto o en base a las opciones de respuesta dadas.

Se recomienda realizar una encuesta piloto para probar el

cuestionario antes de utilizar este método. Una encuesta piloto no es
más que un estudio preliminar o ensayo para saber el tiempo, costo,
los esfuerzos, la fiabilidad, etc., de la encuesta.

Otro punto a considerar son las preguntas, estas deben redactarse

con cuidado para que no haya sesgos en la investigación. De la misma
forma es importante que el orden de tus preguntas tenga sentido,
tanto para ti como para el participante de la encuesta. Si tienes
algunas dudas respecto a que preguntas incluir, te invitamos a
leer: 20 preguntas para una encuesta a clientes.

Definición de entrevista
La entrevista es una de las técnicas de recolección de datos a través
de una conversación directa y a profundidad entre el entrevistador y
el encuestado. Tiene el mismo propósito de una encuesta: recolectar
información, pero aquí la interacción es uno a uno. Bajo este método,
las respuestas se presentan y responden de manera oral.

Existen tres tipos de entrevista:

1. Entrevista personal: en este tipo de entrevistas las preguntas

se realizan en vivo y cara a cara.
2. Entrevista telefónica: este método implica contactar al
entrevistado y hacerle preguntas por teléfono.
 3. Entrevista vía correo o página web, la cual prácticamente es
la que se hace a través de los recursos online que tenemos a
nuestro alcance.
Checa las ventajas y desventajas de cada uno de estos tipos de
entrevista para una investigación.

Diferencia entre encuestas y entrevistas

• Una encuesta tiene preguntas de opción múltiple o
abiertas que son contestadas, ya sea de manera impresa u
online. Las entrevistas son una conversación formal entre un
entrevistador y un entrevistado, cara a cara.
Aunque es muy común que el entrevistador vaya tomando
nota de las respuestas obtenidas o incluso respondiendo el
mismo la encuesta con las respuestas obtenidas.

• Una diferencia entre encuestas y entrevistas es que la encuesta

es más objetiva y la naturaleza de las entrevistas es subjetiva.
• En una entrevista, el entrevistador hace preguntas abiertas y en
los cuestionarios suelen utilizarse más preguntas cerradas.
• Como las preguntas se escriben de manera adecuada en un
cuestionario, el orden no se puede cambiar.En las entrevistas
es lo contrario, el orden de las preguntas se puede cambiar
según las necesidades y las preferencias del entrevistador.

• La recopilación de datos a través de una encuesta es

relativamente económica. Puedes usar un software de
encuestas para hacer un envío online, por ejemplo.
En contraste, una entrevista es un método un poco costoso,
porque, para proporcionar datos, los encuestados deben
dirigirse al entrevistador o el entrevistador debe visitar a los
encuestados de manera individual.

• La encuesta se realiza de manera más rápida que una

entrevista.
• La tasa de respuestas de una encuesta puede ser menor que en
una entrevista. Ya que el entrevistador, al estar directamente
con el participante, puede inducir a la persona a que conteste
una pregunta, ya sea reformulando, o pasando a la siguiente
para luego volverla a hacer. Conoce las características de
las preguntas inductivas.
 • Otra diferencia entre encuestas y entrevistas es que puedes
llevar a cabo encuestas anónimas, por el contrario en las
entrevistas se sabe quien es el participante.

Principales ventajas de una encuesta

La diferencia entre encuestas y entrevistas son varias, antes de
decidir qué método utilizar, echémosle un vistazo a los beneficios e
inconvenientes de utilizar encuestas vs entrevistas en una
investigación.

• Rentabilidad. Por ejemplo, en una encuesta en línea el

monitoreo durante el periodo de recolección de datos es
poco, puedes tener los resultados en tiempo real y un
dashboard con los resultados conforme se vaya contestando
la encuesta.
• Una diferencia entre encuestas y entrevistas es que las
encuestas pueden ahorrarte tiempo, y este es un gran
beneficio. Los encuestados pueden contestar una encuesta
más rápido que una entrevista. Las encuestas online son
flexibles y pueden ser respondidas en cualquier momento
que sea conveniente para el encuestado.
• A través de una encuesta puedes llegar a una muestra
representativa de una población más grande. Si tu empresa
 tiene 10,000 clientes, no será factible, ni trabajo fácil,
entrevistarlos a todos.

Desventajas de una encuesta

• Escomplicado obtener respuestas detalladas en una encuesta,
a menos que te excedas en aplicar preguntas abiertas, lo cual
no es muy conveniente pues podrías llegar a cansar al
encuestado. Es por eso que se recomienda utilizar preguntas
cerradas o de opción múltiple para mantener al encuestado
involucrado y evitar una alta tasa de abandono.
Te dejo 3 consejos para reducir la tasa de abandono de una
encuesta.

• Necesidad de incentivos. Dependiendo de las circunstancias,

puede ser que la audiencia a la que deseas alcanzar no sea lo
suficientemente amigable como para contestar una
encuesta por su propia voluntad, así que necesitarás darle
algo a cambio, por ejemplo algún cupón de descuento,
muestras de producto, gift cards, etc.
• Encuestas incompletas. Los encuestados no siempre responden
todas las preguntas de una encuesta. A veces, los encuestados
abandonan la encuesta antes de completarla. La falta de
respuestas puede crear sesgos que afectan la recolección de
datos y es por eso que es importante crear un diseño de
encuesta agradable y eficaz.

Principales ventajas de una entrevista

Son diversos los beneficios de realizar entrevistas para recopilar
insights, sin duda la principal ventaja y diferencia entre encuestas y
entrevistas es que estas últimas permite el intercambio de
información entre el encuestado y el participante de manera
personal.

• Un entrevistador talentoso siempre es capaz de obtener la

información necesaria del encuestado, incluso ir más allá y
hacer grandes descubrimientos.
• La flexibilidad e improvisación de un buen entrevistados puede
hacer que una entrevista se sienta más como una
conversación, que como una sesión de preguntas y
respuestas.
 • La entrevista es una técnica de recolección de datos que
permite capturar los matices y el lenguaje natural y no verbal
de los encuestados.
• Otra diferencia entre encuestas y entrevistas es que en una
entrevista se pueden realizar más preguntas al momento en
caso de ser necesario, lo cual nos ayuda a comprender de
manera más profunda a la audiencia.

Desventajas de las entrevistas

• Se requerirá de un entrevistador entrenado y experimentado
que sepa cómo obtener los detalles que se están buscando.
Que tenga la habilidad de recordar las respuestas anteriores
de una entrevista previa que pueden ser útiles más adelante
y obtendrá datos relevantes que podrás utilizar en el futuro.
• Tiempo y costo. Contratar a un entrevistador experimentado
para realizar la entrevistas tiene muchos beneficios positivos,
pero puede llegar a ser una inversión muy costosa.
De igual manera, la programación de las entrevistas y la
duración de cada una de ellas puede llevar mucho
tiempo.Asegúrate de saber cuando es apropiado realizar una
entrevista y cuando otros métodos de recopilación de datos
son una alternativa más adecuada.

Te invito a leer: Las mejores herramientas y técnicas de

investigación de mercado

• Muestra limitada. Existen limitaciones relacionadas con el

tamaño de muestra que se deben considerar al momento de
decidir si realizar una entrevista o encuestas.
Dependiendo de tu presupuesto y del tamaño de la población
general, una entrevista puede no ser la técnica adecuada.

¿Qué método de investigación de mercado

utilizar?
Al conocer la diferencia entre encuestas y entrevistas sabrás que el
método que más te conviene depende, entre otras cosas, de la
población que deseas examinar.
Por ejemplo, si la población es más pequeña y necesitas obtener
respuestas específicas, entonces las entrevistas probablemente sea
tu mejor opción para recolectar los datos que estás buscando.

Por otro lado, una encuesta en línea es más adecuada si deseas

obtener datos de una población más grande. Con las encuestas
puedes obtener datos de todos tus clientes o empleados de tu
empresa. Puedes comenzar a probar esta herramienta creando
una cuenta gratis para hacer encuestas.

Estos dos instrumentos de recopilación de datos no son mutuamente

excluyentes. Combinarlos al momento de realizar una
investigación puede ser realmente efectivo.

Puedes hacer encuestas y apoyarte en algunas entrevistas para

obtener más información. Te aseguro que obtendrás resultados
valiosos que te ayudarán a tomar las acciones necesarias para el éxito
de tu negocio.

Ten siempre presente que la decisión que tomes respecto a que

método utilizar impactará en los resultados de la investigación, y en
última instancia en la estrategia que decidan implementar en la
organización.

Si aún tienes dudas o sientes confusión sobre los diferentes métodos

de recolección te invitamos a leer:

• Diferencias entre Censos y Encuestas

• Diferencias entre Cuestionario y Encuesta
Elige la herramienta que más se adapte a tus necesidades y
expectativas. Recuerda que en QuestionPro podemos ayudarte a crear
la encuesta ideal, y que contamos con herramientas para hacer
tus encuestas móviles más fácilmente.
Tipos de investigación
omo vemos, la investigación científica presenta varios aspectos a tener en cuenta.
Las formas de aproximarnos al método científico son muy diversas. Por eso, la
clasificación podría ser muy extensa. Así pues, no podemos olvidar la investigación
de campo, que toma los datos directamente de su fuente y es utilizada en muchas
ciencias, incluidas las sociales.

Tipos de investigación por el objetivo perseguido

En este caso, el problema es qué queremos conseguir. Es decir, si buscamos
teorizar o analizar problemas concretos. Dependiendo de la respuesta a esta
pregunta tendremos dos:

• Teórica o pura: Su objetivo es generar leyes o teorías que puedan ser

refutadas. Son el soporte de las aplicadas y utilizan, sobre todo, las
matemáticas.
• Aplicada: En este caso buscamos, como su nombre indica, poder
aplicarla a la realidad. Normalmente queremos resolver problemas
específicos y de aplicación práctica.

Tipos de investigación por el nivel de

profundización
Ahora nos centramos en el grado de depuración de los datos y sus
relaciones. Así pues, nos encontramos cuatro tipos:

• Exploratoria: Busca un acercamiento a cuestiones aún no estudiadas.

Aunque sus descubrimientos no pueden aplicarse de forma general,
son el punto de partida del resto.
• Descriptiva: Realiza un análisis de la realidad por medio de una serie
de parámetros. Esta investigación no se pregunta por qué sucede y
solo se interesa por lo que sucede.
• Correlacional: Su objetivo es encontrar correlaciones entre variables
para observar cómo reacciona una de ellas ante cambios en la otra.
Suele ser el paso inicial de las regresiones bivariante o multivariante.
Se basa en datos descriptivos para su análisis.
• Explicativa: Suele partir de la exploratoria, y sirve para profundizar en
un problema. Busca relaciones causales entre variables para saber
cómo, cuándo, dónde y por qué una puede influir en otra u otras. Un
paso previo a este suele ser la correlación y la regresión.

Tipos de investigación por el tipo de inferencia

En este caso se agrupan por la forma de llegar a las conclusiones, es decir, el
método elegido:

• Deductiva: Parte de premisas básicas a comprobar, y llega a

conceptos, teoremas o leyes. Va de lo general a lo particular.
• Inductiva: Es la inversa de la anterior, y se preocupa de la observación
de fenómenos de los que extrae teorías generales.
• Hipotética-deductiva. En este caso, plantea unas hipótesis iniciales
basadas en un marco teórico. A continuación, las comprueba de forma
empírica y obtiene unas conclusiones.

Tipos de investigación por la forma de manipular

variables
En este caso, nos centramos en la manera en que vamos a manipular las
variables objeto de estudio. En este sentido, nos encontramos con dos casos:

• Experimental: En este caso, la experimentación se realiza de forma

controlada. Se utilizan muestras aleatorias y se reproducen
fenómenos que provocan un efecto determinado.
• Cuasi-experimental. Existen algunos aspectos no controlados en el
experimento. Estos pueden estar relacionados con la obtención de la
muestra u otros factores.

Tipos de investigación por tipo de dato

Esta clasificación se basa en el tipo de datos utilizado. Sobre todo, en una
característica de estos, su posible cuantificación:

• Cualitativa: En ella los datos no son cuantificables. De esta forma los

resultados tienen una dosis de subjetividad y no son extrapolables,
pero son el punto de partida de las cuantitativas. Dentro de esta, la
documental se preocupa de recopilar datos de documentos,
grabaciones, diarios o bibliografías.
• Cuantitativa: A diferencia de la anterior, los datos son medibles y
cuantificables. Permite realizar análisis descriptivos e inferencia.
Utilizan los llamados contrastes de hipótesis para generalizar a partir
de la muestra a la población.
• Mixta: Se basa en los dos sistemas anteriores con el objetivo de
aprovechar sus ventajas y reducir sus inconvenientes. Esta es muy
habitual en economía.
Tipos de investigación por el período de tiempo
Por último, veremos cómo clasificar los tipos de investigación según el
período de tiempo en que se realizan:

• Transversales: En este caso, el tiempo es un momento concreto y se

basa en comparar diferentes variables entre sí.
• Longitudinal: La investigación se centra en observar la evolución de
una serie de variables a lo largo del tiempo. En este caso interesa
observar períodos diferentes.

Ejemplos de tipos de investigación

Para terminar, y como en otras ocasiones, veremos algunos ejemplos
concretos:

• Imaginemos que queremos conocer algunos datos

sobre emprendedores de los países europeos mediterráneos en
relación a una pandemia. En este caso tenemos una muestra pequeña,
no extrapolable a la población. Estamos ante una investigación mixta,
cuasi-experimental, descriptiva, hipotético-deductiva, aplicada y
transversal.
• Queremos realizar una investigación sobre los modelos matemáticos
que sirven para estudiar las teorías de cuerdas en física. Estaríamos
ante un caso de investigación teórica, deductiva y de tipo transversal.
• Necesitamos estudiar una vacuna o un tratamiento y disponemos de
una serie de muestras de gran tamaño. Todo el estudio se hace en un
laboratorio y la idea es extrapolarlo a una población. La investigación
sería cuantitativa, experimental, hipotético-deductiva –partimos de
hipótesis–, aplicada y transversal.
• Por último, queremos analizar la evolución en el tiempo de ciertas
variables macroeconómicas de diversos países, por ejemplo, los que
pertenecen a la Commonwealth. En este caso, al ser una muestra
pequeña, es difícil extrapolar las conclusiones a otros países. Estamos
ante uno de los tipos de investigación inductiva, cualitativa, aplicada y
longitudinal.

Tipos de investigación - Qué es, definición y concepto | 2022 | Economipedia