MÓDULO

PREVENCIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

SOCIALES DE AGUA Y SANEAMIENTO BÁSICO
 ¿ CONFLICTO = PROBLEMA?

20.10.2022
 • el problema es un • el conflicto tiene
obstáculo para tendencia a separar los
obtener algo, algún actores, el problema
objetivo, puede ser un no lo hace
problema en común o necesariamente.
ser considerado
problemático por una
persona o pocas
personas

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 ¿Qué es la prevención y el manejo de conflictos?

• Los conflictos son condiciones que

acompañan irremediablemente a todo
cambio social, e incluso resultan
necesarios para éste dentro de la
convivencia en todas las sociedades.

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 Tipos de conflicto

• Conflictos de re lación / comunicación.

• Conflictos de inte re s e s / ne ce s idade s .
• Conflictos por re curs os . S e ge ne ran por
te ne r, acce de r, pre s tar...
• Conflictos por e l modo de re alizar
actividade s .
• Conflictos por pre fe re ncias , valore s ,
cre e ncias .
• Conflictos e s tructurale s .

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 Fa s e s de l conflicto
 N ive l d eE s ca lacón

Crisis
i

Confrontación
Confrontación
Arreglo
Negociación dilatoria
Fase latente

Post-conflicto

1986 1990 1995 2000

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 ¿ Cómo re conoce r la s fa s e s
de l conflicto?
POS ICIONES ENCONTRADAS
PRIMEROS INTENTOS DE S OLUCIÓN
FALLIDOS
AUMENTO DE LA TENS IÓN
ATRIBUCIÓN NEGATIVA RECIPROCA
ES CALADA DE LAS POS ICIONES
RIGIDIZACION DEL PROCES O
RIGIDEZ Y TENS IÓN EN AUMENTO
VIOLENCIA E INMOVILIDAD
PATOLOGÍA DEL CONFLICTO.

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UNA HISTORIA DE CONFLICTO Y…
LA META:
COMER

EL ESTILO:
COMPETIR

DEFENSA: SU
POSICION

SE NEGOCIA

COOPERACION Y
COMPRENSION

RESULTADO:
COMER BIEN
GESTIÓN CONSTRUCTIVA DEL CONFLICTO

ACTORES DE UN PROYECTO DE AGUA Y SANEAMIENTO

¿Como se gestionan los conflictos en Bolivia?
Pautas para una gestión constructiva del conflicto
 Inteligencia
InteligenciaEmocional
Emocional

Creatividad
Creatividad

Escucha
EscuchaActiva
Activa

Empatia

Asertividad
Asertividad

Preparación

NEGOCIACION
Negociación

Interculturalidad
Interculturalidad

Gestión del tiempo

 TIPOS DE NEGOCIACIÓN
NEG. COMPETITIVA
NEGOCIACIÓN NEGOCIACIÓN
NEGOCIACIÓN
O DE IMPOSICIÓN
ACOMODATIVA COLABORATIVA
COLABORATIVA
+ Perder/Ganar
Ganar/Perder Ganar/Ganar
Ganar/ Ganar
Conducta
Conducta pasiva
agresiva
o sumisa Conducta asertiva
Conducta asertiva

COMPROMISO
COMPROMISO
RESULTADOS

O DE ARREGLO
Conducta asertiva
Conducta asertiva

NEGOCIACIÓN
NEGOCIACIÓN NEGOCIACIÓN
NEG. ACOMODATIVA
EVITATIVA
EVITATIVA O ADAPTATIVA
COMPETITIVA
Ganar/Perder
Perder/Ganar
Evitar
EvitarPerder/Perder
Perder/Perder Conducta
Conducta agresiva
pasiva o sumisa
-

- RELACIÓN
RESULTADOS + +
 COMO HACER FRENTE A LOS CONFLICTOS

• A cualquier intervención en áreas de conflicto debe

anteceder un análisis minucioso del conflicto (a
través de un mapeo de actores, potencialidades de
paz y de guerra, posibles impactos negativos de las
medidas, relaciones de poder, sentimientos de las
partes y causas del conflicto). DIAGNÓSTICO

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COMO HACER FRENTE A LOS CONFLICTOS

• A partir de este diagnóstico, se elabora una

estrategia de intervención, en estrecha
colaboración y coordinación con otros actores,
especialmente con aquellos que apoyan una
solución pacífica del enfrentamiento.
• PLAN DE ACCIÓN

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 COMO HACER FRENTE A LOS CONFLICTOS

• Durante toda la intervención se realiza un

monitoreo y seguimiento continuo,
cuidando los contratiempos y efectos
secundarios negativos.

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Perfil básico del conflicto
Es una herramienta descriptiva, se utiliza al principio del
análisis y se actualiza según su evolución.
Muestra un resumen ejecutivo organizado con información
relevante del conflicto, un panorama
general, actores, temas y fases

Plan de gestión del conflicto

El Plan es un documento que sintetiza el

conflicto y plantea las acciones, tiempos y
responsables para gestionarlo
GRACIAS