EL CONFLICTO

Es el camino o la ruta
que sigue una Paso II: Paso III:
negociación que permite Diágnóstico Planificación
visualizar claramente los
momentos o etapas
dentro de la misma y
estar preparados para
cada uno de ellos. Lo Gerencial Paso IV:
Paso I: Negociación
El problema

e t ra sl a pa n
Paso V:
n e s s
En ocasio o siempre se Evaluación
entre sí y n claridad y no
on
delimitan c e presentan en
siempre s n.
orde
 El Proceso Gerencial

1. Planteamiento del Problema o

conflicto
2. Diagnóstico
3. Planeación
4. Negociación
5. Evaluación
 Planteamiento del problema

En esta fase se observa la forma en que se

percibe y se gestiona el conflicto. El
abordaje consciente del conflicto es
importante para su manejo adecuado y
maduro para que permita el crecimiento
y mejoramiento de la competitividad
.
 Nivel de
Conflicto

Tipo d
confli e
cto
1.Planteamiento
del problema Esca l am i
l
e
i
n to
cto
del c o n f

Gestió
n
confli del
cto
 ¿QUÉ ES EL CONFLICTO?

Asimetría real o
percibida por una
de las partes que
genera
inconformidad.
 NIVEL DE CONFLICTO

 Viable
Optimo
 Autocrítico
nivel de
 Innovador
conflicto

 Apatía
 Estancamiento  Destructivo
 No responde al cambio Alto nivel  Caótico
Bajo nivel de
 Carencia de nuevas ideas de  No cooperativo
conflicto
conflicto
 TIPOS DE
CONFLICTO

Fuente Quimera
Constituye una realidad Destruye. No aporta a los
que construye. Mejoran el grupos, perjudica su accionar,
desempeño, motivación y no permite cumplir metas,
entendimiento para el desmotiva y ocasiona
logro de metas e demoras y pérdidas.
integración.
 n t o d e l
a m i e
Escal c t o
co n f l i
Violencia

Agresión
Quimera
Amenaza

Enemistad

Animadversión

Cuestionamiento
permanente

Diferencias
Fuente
Ansiedad y
Tensión

Percepción
 ¿QUÉ LE INTERESA MÁS?

ASERTIVIDAD COOPERACION

RESULTADO RELACION
Enfocado a la tarea Enfocado a los vínculos

Sacrifica la relación por el Sacrifica el resultado por la

resultado relación

Puedo convertirme en
abusador Permito el abuso, puedo
convertirme en víctima
Estilos de gestión del conflicto
Recuerde:
eg a r a u n a cu er d o ,
e g o c ia c ió n n o s ó lo es ll
La meta de la n e p a r a n o so tro s s ea m ejo r q u e lo
a c u e r d o q u
sino llegar a un o .
ía m o s s in a cu e rd
que obtendr
a n a m e n o s q u e s e a n
lo s a c u er d o s n o s e cierr
Por lo tanto… te s.
s p a r a a m b a s p a r
ventajoso