Seminario de Investigación Aplicada II

Exposición parcial

“Modelo de mejora para incrementar el nivel de satisfacción de los

agentes comerciales en una empresa de seguros en Perú, a través de la
metodología BPM”

Integrantes:

Trinidad Ochoa, Yadira Elizabeth U201816270

Fajardo Pinto, Ellen Daphne U201618564

Carrera: Ingeniería de Gestión Empresarial

Línea: Innovación Empresarial
Link enlace: https://youtu.be/QsywkLdshYk

2022-01
Modelo de mejora para incrementar el nivel de satisfacción de los agentes comerciales en una empresa de seguros en Perú, a través de la
metodología BPM

Antecedentes del sector Importancia de la problemática

América Latina: primas y crecimiento real de los mercados aseguradores (millardos de USD; crecimiento
real en moneda local, %)
Último trimestre del 2020, el 76.5% de la población
contaba con un seguro de salud.
Último trimestre del 2021, el 83.3% contaba con un
seguro de salud

“Las aseguradoras han acelerado su proceso de

innovación para ofrecer servicios 100% digital”
Investigación por Swiss Re mencionada en Velda (2021)

Ya se ha puesto en marcha su plan de transformación

digital de enero 2020, por los grandes cambios en el
negocio
Romero (2021), en revista Seguros

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 Modelo de mejora para incrementar el nivel de satisfacción de los agentes comerciales en una empresa de seguros en Perú, a través de la
metodología BPM

Datos generales
El sector asegurador en el Perú tuvo un
incremento de 10.5% en los últimos
diez años. Fuente MAPFRE ECONOMICS (2020)

En el 2019, el ROE fue de 17.4% y un

ROA de 2.8%, siendo el más alto de
Latinoamérica.

En diciembre 2020, mercado peruano

estuvo como séptimo más grande de Fuente Best’s Market Segment Report
América Latina (2021)

Índice de penetración en el PBI fue de

2%
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Modelo de mejora para incrementar el nivel de satisfacción de los agentes comerciales en una empresa de seguros en Perú, a través de la
metodología BPM

Datos específicos Organigrama el área de Formación y desarrollo – Formación de redes comerciales

- Empresa de tamaño grande del

rubro de Servicios Financieros
- CIIU Principal:
6512 - Seguros generales

Procesos principales:
- Desarrollo y planificación de la
formación inicial
- Desarrollo y planificación de la
formación continua
- Creación de cursos y recursos
para las plataformas web de
Nota. Elaboración propia.
Formación

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Modelo de mejora para incrementar el nivel de satisfacción de los agentes comerciales en una empresa de seguros en Perú, a través de la
metodología BPM

Diagrama de Árbol de problemas del bajo nivel de satisfacción del proceso de formación online
por parte de los agentes comerciales de una empresa de seguros de Lima, Perú.

Consecuencias

Árbol de
Problema
problema

Causas

Nota. Elaboración propia

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Modelo de mejora para incrementar el nivel de satisfacción de los agentes comerciales en una empresa de seguros en Perú, a través de la
metodología BPM

Ciclo de vida del Business Process Management

Descripción Documentación

teórica de la
Descubrimiento y Publicación y
técnica simplificación modelamiento

Business Process
Management

Gestión y
Diseño y mejora
monitoreo

Ejecución

Nota. Adaptado de “Redesign of Processes for Human Resource Management in a Business

Solutions Company” (p. 4), por Suárez Torres et al..

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Modelo de mejora para incrementar el nivel de satisfacción de los agentes comerciales en una empresa de seguros en Perú, a través de la
metodología BPM

Sistema de gestión de formación empresarial orientado a la estrategia en el contexto de la tecnología

de la información

Descripción de
la técnica
innovadora

Nota. Adaptado de “Innovation of Enterprise Training Management Based on Information Technology” (p.
5), por Y. Guo.

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Modelo de mejora para incrementar el nivel de satisfacción de los agentes comerciales en una empresa de seguros en Perú, a través de la
metodología BPM

Antecedentes
Antecedentes 1: Antecedentes 2 Antecedentes 3
Artículo: Developing a remote Artículo: Innovation of Artículo: Human factor in
team training program based Enterprise Training business process
on the space flight resource Management Based on management: modeling
management model Information Technology competencies of BPM roles

Antecedentes 4 Antecedentes 5
Aplicación de un modelo BPM que optimice A new approach for improving work
el desempeño en las funciones del distribution in business processes supported
departamento de talento humano de by BPMS
acuerdo con la NTC-ISO 9001:2015 dentro de
las MiPymes en la ciudad de Montería,
Colombia

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Modelo de mejora para incrementar el nivel de satisfacción de los agentes comerciales en una empresa de seguros en Perú, a través de la
metodología BPM

Sustento viabilidad Ellen Fajardo Sustento viabilidad alumno Yadira Trinidad

Según la investigación realizada, el De acuerdo a lo indagado el siguiente tema
tema es viable por las herramientas de investigación, es viable ya que se tienen
que se pueden implementar y que muchas empresas con casos de éxito.
genera un gran resultado.