MODULO 3

CASO PRÁCTICO
Flor Marina Santo Sepúlveda
PROPUESTA PARA INCREMENTAR LA ATRACCIÓN DE CLIENTES EN UN 50%
 1. Estructura / Células de trabajo

Product Owner Project Manager

TI Manager Marketing Manager

Experience Expert Lead Social Media.

.

Projec Manager

Scrum Master. Financial Analyst

Finance Manager &

Product Owner
Administration
Team Servicio Accounting Analyst
2. Metodología

•La principal ventaja de las metodologías ágiles como Scrum, es la rapidez. Ser capaces de ofrecer al cliente lo que
quiere y cuando lo quiere, pero no se queda solo en esta premisa la opción por la cual es un método perfecto para
este tipo de proyectos:

•Rapidez: Un ciclo de vida de una refacción y de un servicio es mas corto y eso se traduce en un negocio más
rentable, ya que pasa menos tiempo entre el pago y el cobro.
•Clientes más felices: No es necesario esperar meses para obtener algo que se necesita debido a los cambios del
entorno. 
•Empleados valorados: El equipo de desarrollo decide el proceso por él mismo y así mejora la productividad. La
metodología ágil confía en que ellos decidirán el mejor camino para llegar al objetivo.
•Feedback constante: Gracias a la comunicación constante con el cliente, evita en muchas ocasiones muchas
revisiones innecesarias a posteriori.
 3. OKR’s
CUSTOMER SERVICE
Aumentar la atracción de
clientes en un 50%
• Atraer a 1 millón de visitantes web
• Aumentar 10 veces la cantidad de
seguidores en las redes sociales.
• Aumentar 10 veces la cantidad de
seguidores en las redes sociales.
FINANZAS & ADMINSITRACION
Mejorar nuestros
procedimientos de gestión de
documentos e información.
• Implementar un mejor sistema para
rastrear las solicitudes pendientes por
resolver
• Buscar opciones de software para el
seguimiento de documentos y
solicitudes entrantes
• Comenzar a compilar un boletín
semanal de "Aspectos destacados de la
oficina" para todos los miembros del
equipo.
MARKETING
• Duplicar el número de suscripciones
mensuales
• Crear tres campañas en línea
específicas para alcanzar 1200 leads.
• Optimizar el SEO de los artículos para
generar 600 nuevos registros.  de caso.
• Agregar dos llamadas a la acción (CTA)
de suscriptores en la página de destino
para nuevos visitantes.
IT O TECNOLOGÍA 
• Lanzar con éxito una versión beta del
producto.
• Recolectar feedback del primer 50% de
los clientes.
• Crear 6 estudios de caso beta estudios
• Asegurar un mínimo del 50% de nuevos
registros.
4. Story
Mapping
 5. Historia de Usuario

EXPERIENCIA DEL CRECIMIENTO TRASFORMACION

CLIENTE COMERCIAL DIGITAL

Como cliente Como Gerente de Como gestor de

recurrente, espero que ventas, quiero revisar productos con un equipo
mi información quede el desempeño histórico remoto, quiero poner las
guardada para crear de las ventas, para historias de usuario en
una experiencia de poder identificar las un tablero digital, para
pago más fluida. regiones geográficas y que todos podamos ver
productos de mejor la que estamos
desempeño discutiendo en una
reunión en línea.

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