1.

Proceso a Trabajar

1.1. Situación Actual

Como sabemos en la actualidad la región de Cajamarca se encuentra

con un bajo desarrollo en un aspecto fundamental que es el Marketing
directo y los sistemas CRM para mejorar la rentabilidad de sus negocios.
Esto debido a que dichos aspectos no son de interés y mucho valor para
los empresarios, puesto que estos no están informados acerca la
importancia del mismo, ya que pocas empresas están empezando a
adoptar estas tendencias para mejorar sus beneficios. Esto ha sido
reflejado en la alta tasa de cierre de pequeñas y medianas empresas en
la región puesto que no logran obtener posicionamiento y participación
del mercado, captar potenciales clientes, segmentarlos y ofrecerles
mejores productos y servicios personalizados, acompañados de un buen
servicio al cliente, para establecer una relación duradera y cubrir todas
sus dudas y necesidades.

Es el caso de CHIFA AL PASO DRAGON ROJO, siendo un negocio

nuevo en la ciudad de Cajamarca, recién aperturado hace un mes y
medio, no mantiene una comunicación recurrente con sus clientes, por
otro lado no interactúa diariamente en sus redes sociales y tampoco
cuenta con una página web , en tiempos de covid la empresa está
siendo afectada por los competidores de la industria, puesto que esta
empresa no invierte en estas estrategias y está perdiendo oportunidades
de crecimiento y utilidades, así como de también mejorar y hacer una
retroalimentación de sus productos y servicios que ofrecen al mercado.

 FORTALEZAS
• Infraestructura en buen estado.
• Cuenta con servicio Delivery bien implementando con todos los
protocolos de Seguridad
• Distribución del pedido rápido de 20 a 25 min
• Precios accesibles
 • Promociones.

 OPORTUNIDADES
• Adquirir nueva tecnología ecofriendly para disminuir la
contaminación ambiental, así obtener una buena imagen ante los
comensales.
• Crear alianzas con proveedores de todos los insumos que utilizan
• Apertura de nuevos locales tanto como sector A, B y C
• La comida peruana está siendo más conocida a nivel mundial, así
poder extenderse a más países.

 DEBILIDADES

• Falta de publicidad

• No cuenta con una página web

• Falta de interacción en redes sociales con sus clientes

• Insuficiencia ante fechas festivas.

 AMENAZAS
• Competencia de otros Chifas
• Pérdida de clientes al obtener mejores sabores o promociones en
otros establecimientos.
• Contaminación al medio ambiente y a la salud

 
1.2. Situación Deseada

La empresa CHIFA DRAGON ROJO desea ser reconocida como una de

los restaurantes chinos con más prestigio con sucursales y puntos de
ventas en distintas ciudades, continuando con la apertura de distintos
puntos de venta estratégicos. Además de esto proponemos captar
potenciales clientes, segmentarlos y obtener respuestas positivas de las
campañas publicitarias que se ofrecerán, para lograr un aumento de las
ventas. Así como también se desea establecer una relación duradera y
eficiente con los clientes para poder brindarles un servicio de calidad de
acorde a sus gustos y preferencias.

Objetivo General

 Determinar una estrategia de implementación adecuada para un

proyecto de Marketing Directo. Que ayudara a construir relaciones
duraderas mediante la compresión de las necesidades y preferencia
individuales de los clientes, de esta manera añadiremos valor a la
empresa y al cliente, además establecer relaciones de aprendizaje con
cada cliente

Objetivos Específicos

 Formular un diagnóstico de la empresa para generar una estrategia de

ventas y reacción con el cliente que permita obtener información para
futuras decisiones

 Definir los puntos de insatisfacción que tienen los clientes frente al

proceso de ventas y servicio postventa para el caso de la empresa
“Chifa Al paso Dragon Rojo”

 Creación de medios para facilitar el dialogo razonable con los clientes,

una mayor rentabilidad por cliente, información compartida a través de
un centro de contacto, menos costo de adquisición, inversión en ventas
y negocios futuros con clientes rentables
  Fidelizar al cliente mediante un trato personalizado

 Generar nuevos productos y promociones para los nuevos clientes de

Chifa Dragon Rojo

1.3. Estrategia a Utilizar para llegar de la Situación Actual a la situación

deseada
 BUSQUEDA SEO

 REPUTACION
Actual: Chifa Dragon Rojo es una empresa nueva en el mercado cajamarquino,
posicionándose en la mente del consumidor como el Chifa con los precios más
económicos, ofreciendo buena calidad en sus productos y servicio, actualmente
necesita innovarse para ser mejor que la competencia.
Implementación: Queremos posicionar a la empresa como una marca
cajamarquina comprometida con satisfacer a la sociedad en gustos,
expectativas y necesidades con una alta calidad en cada uno de los servicios
brindados, teniendo como plato bandero el Dragonazo creado por la empresa.
 VENTAS
Incorporar promociones por los medios de comunicación que puedan generar impacto
en los consumidores, dándole un enfoque distinto al que está acostumbrado el
consumidor Cajamarquino.
  LEARDS
Incorporaríamos dentro de la página web una sección donde nuestros usuarios
dejarían sus datos personales y aceptando condiciones donde especificaría
que tenemos su permiso para mandarle publicidad
 ATENCIÒN AL CLIENTE
Queremos incorporar herramientas de CRM que nos permitan saber las
opiniones de nuestros clientes
• Encuestas de satisfacción online
• Incorporación de un número telefónico para consultas reclamos
• Añadir herramientas en la página web que nos permitan interactuar con
nuestros clientes.
• Implementar un chat box donde nuestros clientes puedan resolver sus
dudas acerca de precios y ubicación de los locales de la empresa.
 FIDELIZACIÒN

• Implementado un sistema en el registro de consumo, se proporcionaría

descuento en la boleta de compra al cliente al azar
• Dispondríamos publicidad de promociones a cada uno de sus
Smartphone o WhatsApp de nuestros consumidores

 BRANDING
• Queremos posicionarnos en la mente del consumidor no solo como una
empresa dedicada al rubro de la gastronomía, sino también como una
empresa que te vende calidad en sus productos
• Queremos que el cliente se sienta cómodo desde el momento que
ingresa a nuestras instalaciones y pueda pasar un grato con amigos
familia, como también que su servicio delivery sea excepcional.