“Año del servicio al buen ciudadano”

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DEL PERÚ

UTP

ANÁLISIS DE UNA EMPRESA EXISTENTE

INTEGRANTES

• EDITH HUANACO QUISPE

LIMA - PERU • YENNY CORREA DAVILA
2017 • ROCIO PEREZ PARAGUAY
• CRISTHIAN GARCIA MOSTACERO
• JOSE ANDRES LUCIO ABAZALO JARA
MERCADOTECNIA
• HISTORIA
• COMERCIALIZACIÓN
• MICRO AMBIENTE
• MACRO AMBIENTE
• PRODUCCIÓN
• FINANZAS
• COMPRAS
• PERSONAL
• ADMINISTRATIVO
• CONSUMIDOR
• CLIENTE
• FACTORES SOCIALES
• FACTORES PSICOLÓGICOS
• FACTORES PERSONALES
• FACTORES CULTURALES
 HISTORIA

Phones & Systems S.A.C., es una empresa familiar con tres socios de la familia
“Ulloa Vara “dedicados a este rubro de compra y venta de celulares por más de 20
años brinda y ofrece un servicio a telefónica como una Agencia Autorizada.

Esta empresa empezó con ventas de computadoras completas y por partes

tecnológicos por 3 años. Ha mediado que paso el tiempo llego una muy buena
propuesta de telefónica, para trabajar con ellos en el sector post-pagos en forma
unitario, poco a poco fuimos contando con varias sucursales, y actualmente
manejamos 6 tiendas sucursales, la venta mayorista proactiva, el sector de ferias y
la oficina central.
 Esta empresa esta dedicada a la compra y venta de celulares y serviciosen general.

 El proceso y los pedidos que se manejan en almacén son tres veces a la semana a
nuestros proveedores de mercadería: Telefónica de Peru S.A.A y Celistic, estas nos
proveen los diferentes productos de diferentes Marcas y Gamas, nuestro nivel de
comercialización es muy alto por el gran manejo y capacitación constante del buen
trato al cliente.
MICRO AMBIENTE

• AMBIENTE DE LA EMPRESA
• INTERMEDIARIO PROVEEDORES
• TIPOS DE MERCADO
• CUMPLIMIENTO DE OBJETIVO
MACRO AMBIENTE
CONDICIONES
ECONOMICAS

COMPETENCIAS

TECNOLOGÍA

FACTORES POLÍTICOS Y
LEGALES

FACTORES SOCIO
CULTURAL

DEMOGRAFÍA
PRODUCCIÓN FINANZAS
COMPRA DE
PRODUCTOS

COMTROL DE
CALIDAD

DISTRUBUICIÓN DE
PEDIDOS
COMPRAS PERSONAL

HORARIO DE
OFICINA

HORARIO DE
TIENDAS
 ADMINISTRATIVO

ADMINISTRADOR ANALISTA DE ASISTENTE

GERENCIA ADMINISTRADORA VENDEDORES
DE ALMACEN CRÉDITOS CONTABLE

GISSELA ULLOA PAULA FERNANDEZ JAVIER GARCÉS FRESIA GONZALES MONICA ROJAS
 ANALISIS FODA
AMBIENTE EXTERNO
FORTALEZA
 Renovación constante de la calidad
del producto.
 Experiencia en el proceso de ven-
tas.
 Contamos con personales
capacitados y calificados en
nuestras áreas de Ventas.
OPORTUNIDAD
 Facilidad para vender el producto
en el mercado interno.
 Innovación e incorporación de
nuevas Marcas.
 Facilidad en la incorporación de
nuevos locales en diferentes sitios
comerciales.
 ANALISIS FODA
AMBIENTE INTERNO
DEBILIDADES
 Mala organización.
 No posee una tecnología avanza-
da en software equipos básicos.
 Los trabajadores no muestran
empeño en las ventas por falta de
motivación.
AMENAZAS
 Aparecen nuevos competidores.
 La competencia vende el producto
a menor precio.
 La práctica de contrabando afecta
la economía de nuestra empresa.
 ESTRATEGIAS
• ESTRATEGIA FO
Renovar constantemente la calidad del producto para
poder vender con facilidad en el mercado interno.
Tener experiencia en el proceso de la venta del
producto facilita entender tecnológicamente a la
innovación e incorporación de las nuevas marcas.
Contamos con personales capacitados y calificados en
nuestras áreas de Ventas obteniendo así la facilidad
en incorporar nuevos locales en diferente sitios
comerciales
 ESTRATEGIAS
• ESTRATEGIA DO
Tener facilidad para vender el producto en el mercado
interno para mejorar la mala organización.
La innovación e incorporación de nuevas Marcas
reemplazan mejorando a los productos que no poseen
una tecnología avanzada.
La facilidad en la incorporación de nuevos locales en
diferentes sitios comerciales minimiza la desmotivación
de los trabajadores aumentando el empeño en la
motivación.
 ESTRATEGIAS
• ESTRATEGIA FA
La renovación constante de los productos contribuye
para combatir con los nuevos competidores.
La experiencia en el proceso de ventas combate con
la competencia que vende el producto a un menor
precio.
Contamos con personales capacitados y calificados
en nuestras áreas de Ventas, que compiten en el
mercado en contra del contrabando que afecta a la
economía de la empresa.
ESTRATEGIAS

• ESTRATEGIA DA
Corregir la mala organización para protegernos
de nuestros nuevos competidores.
Mejorar la tecnología de los equipos básicos
para protegernos de la competencia que vende
el producto a menor precio.
Aumentar la motivación de los trabajadores
para combatir el contrabando que afecta la
economía de la empresa.
OBJETIVO GENERAL

El objetivo de la empresa de
Teléfonos Phones & Systems S.A.C.
Es ser exitosa abasteciendo la
necesidad y gusto del cliente, tanto
en el mercado local como nacional.
 FILOSOFÍA ISHIKAWA
MÉTODO DE
MAQUINARIA
TRABAJO
falta de Cambios de turno de
mantenimiento los técnicos

limpieza Excesivas
Reparaciones
cliente no Personal técnico Piezas de reemplazo Por garantía
especifican fallas no efectivo genéricas
Teléfonos mojados
mal uso del equipo Piezas de
reemplazo
por los clientes Poca duración defectuosas
Relacionados
MANO DE OBRA MATERIALES
Al cliente
 FALTA DE MOF FALTA DE MOF
Los gerentes
Falta de
no controlan el
Los vendedores no confianza con
Quien atendió trabajo en la
saben los los superiores
primero al tienda
verdaderos roles de Falta de
cliente personalmente
los supervisores control a los
Conflictos
Frecuente ausencia jefes de tienda
entre
vendedores del jefe de la tienda
DESMOTIVACIÓN
Los nuevos no tienen EN LOS
Debido a las Bajas ventas horarios flexibles 
Renuncias VENDEDORES
renuncias y
 
despidos   
Falta de Incompatibilidad de
Falta de horarios despidos
stock Prioridad
personal
por otras
PRESIÓN ALTA ROTACIÓN actividades
LABORAL
(VENDEDORES) Robos
 ORGANIGRAMA
JUNTA DIRECTIVA

GERENCIA

ADMINISTRACIÓN
VENTAS
Y PRODUCCIÓN

DEPARTAMENTO SUPERVISOR DE ASISTENTE DE

VENDEDORES CONTABILIDAD
DE DISEÑO PLANTA GERENCIA

OPERARIOS MENSAJEROS
Organizar y promover a estar en la vanguardia de la tecnología para generar una oferta
competitiva de acuerdo a las exigencias del mercado e impulsar el empleo digno y decente
contribuyendo al desarrollo del país, promoviendo, ejecutando la calidad total en todos los
sentidos de las personas productos y servicios.
Al 2021, ser uno de los mejores a nivel nacional y tener como
15 sucursales como mínimo en calidad de ventas, ser
competitiva y protagonista de mi propio desarrollo para que
los clientes sientas las satisfacción al usarlos y que reconozcan
que no existe otro producto y atención en el mercado.
COMPROBANTES
COMPROBANTES