TEMA 1

LAS ORGANIZACIONES EMPRESARIALES

1. La empresa: concepto y tipos.
2. Organización de la empresa
2.1. Departamento de compras
2.2. Departamento de ventas
2.3. Departamento de marketing
3. La dirección de la empresa
3.1. Los directivos: teoría X y Teoría Y
4. Estilos de dirección
4.1. El papel del jefe como “líder”
4.2. Los jefes que más desmotivas
5. Los conflictos en las relaciones laborales
5.1. Las camarillas en el ambiente laboral

1. La empresa: concepto y tipos.

Empresario. Individual
Persona física
Comunidad Bienes
Sociedad Anónima
Sociedad Limitada
SL Nueva empresa
Soc. Mercantiles
Sociedad Laboral
Personas
Sociedad Colectiva
Jurídicas Soc. Personales
Soc. Comandiataria
Cooperativas

2. Organización de la empresa

DIRECCIÓN GENERAL

Departamento Departamento Departamento Departamento

Financiero – Adm. Técnico Comercial RRHH

• Tesorería • Compras almacén • Ventas • Selección y

• Prespuestos • Fabricación • Estudios de contratación
• Contabilidad • Control de calidad mercados • Formación
• Financiación • I+D • Marketing • Nóminas y SS
• Administración • Mantenimiento • Publicidad • Servicios
• Correspondencia equipos • Promociones sociales
y archivo
2.1. Departamento de compras

STAFF DIRECTOR GENERAL STAFF

DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO DEP.

FINANCIERO TÉCNICO COMERCIAL

Almacén Ventas y
Dep. Compras Fabricación
M.P. Marketing

Jefe de Jefe de Jefe de ALMACÉN

compras almacén producción Productos

COMPRADORES

flujos de información entre los distintos departamentos

2.2. Departamento de ventas

DIRECCIÓN DE VENTAS

JEFE de ventas JEFE de ventas

INTERNAS EXTERNAS

VENDEDORES A:
VENTA TELEFÓNICA: * Prescriptores
* Publicistas
* Toma de pedidos * Mayoristas
*Promotores
* Concretar visitas * Industriales
 Ventajas e Inconvenientes de cada organización
Organización
por
Ventajas Inconvenientes
• Define las responsabilidades del • El vendedor puede
vendedor. carecer de la formación y
Zonas
• Mejora las relaciones cliente-vendedor. especialización para la
Geográficas
• Reduce gastos de viaje y venta de algunos
desplazamiento. productos.
• Costes elevados en
• El vendedor está mejor preparado y desplazamientos y
Productos
especializado en la venta del producto. formación de los
vendedores.
• El cliente recibe mejor servicio,
• Gastos de viajes muy
diferenciado y adaptado a sus
elevados, cuando los
Clientes necesidades.
clientes están muy
• El vendedor puede informar mejor de
dispersos.
las necesidades del cliente.
• Es costoso de adoptar en
• El vendedor está mejor preparado para las empresas pequeñas al
Funciones las funciones que desempeña. tener que disponer de
• Se obtiene rentabilidad de las visitas personal muy preparado
en ventas.

SÍNTESIS DEL TEMA

La empresa es una unidad económica que se crea con el fin de obtener un beneficio a
través del ejercicio de una actividad empresarial.

Clasificación de las empresas:

• Según el sector de actividad (extractivas, industriales, comerciales y servicios)
• Según la propiedad (públicas, privadas y mixtas)
• Según el tamaño: PYMES (pequeñas y medianas) y grandes
• Según el ámbito territorial (locales, regionales o nacionales y multinacionales).
• Según la forma jurídica: personas físicas (empresario individual y comunidad de
bienes), personas jurídicas (sociedades y cooperativas).

Organización de la empresa por departamentos o funciones.

• Departamento administrativo-financiero (tesorería-contabilidad-financiación,
administración, correspondencia-archivo).
• Departamento técnico (compras, almacén, fabricación, control de calidad, I+D).
• Departamento comercial (ventas y marketing, estudio de mercados, publicidad,
promociones).
• Departamento de recursos humanos (selección y contratación, formación, nóminas
y seguridad social, servicios sociales).
Departamento de ventas-marketing es el que más contacto tienen con el cliente y los
equipos de ventas se organizan por:
• Zonas geográficas
• Productos
• Clientes o mercados.
• Funciones o especialización del vendedor
• Organización mixta (cliente-producto, sector-cliente-producto, etc.).

Dirección y niveles de jerarquía en la empresa.

• El director general
• Los jefes de sección o mandos intermedios.
• Los operativos que realizan tareas relacionadas con su formación y puesto de
trabajo.

Tipos de director o jefe: autoritario (ordena y mando), cooperador (trabajador nato y

compulsivo), jefe guía (orientador, colaborador y formador de equipos), emprendedor
(elabora nuevos proyectos, asocia ideas, inicia novedades), demócrata (sincero e
imparcial, carece de poder de decisión), diplomático (muy comunicativo, pero carece de
autoridad para imponer disciplina).

Las cualidades del jefe-lider son: sabe rodearse de colaboradores de alto calibre, sabe
utilizar estrategias de conjunto, saber delegar, sabe dar libertad de éxito a los
colaboradores, es comprensivo con los errores, cultiva la comunicación interpersonal.

Las cualidades que más se valoran para elegir un jefe son: autoconfianza, iniciativa,
interés por los demás, identificación con la compañía, orientación al cliente.

Las prácticas que desmotivan al personal y causan malestar, son: prolongar el horario
laboral, falta de comunicación, no valorar el trabajo del empleado, no reconocer su
profesionalidad, enfrentamientos, etc.

La mejor forma de solucionar los conflictos laborales es: detectar pronto el problema,
abordar la causa real, dar soluciones correctas, respetar la unión o amistad del grupo,
recapacitar antes de actuar, descubrir el origen y solucionar el problema.