UNIVERSIDAD DE ORIENTE

NÚCLEO DE MONAGAS
ESCUELA DE INGENIERÍA Y CIENCIAS APLICADAS
DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA DE SISTEMAS
AREAS DE GRADO - CIENCIAS DE LA COMPUTACIÓN

SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LOS PROCESOS

ADMINISTRATIVOS DE LA EMPRESA TOYOPARTES MIRACAR, UBICADA EN
MATURÍN ESTADO MONAGAS.
(MARCO LOGICO)

Profesor: Bachilleres:
MSc. Fariñas, Aníbal. Canelón, Aurora. C.I: V- 20916700
Navarro, Carleisis. C.I: V- 27966961

Maturín, Noviembre 2023.

Diagnóstico de la Situación Actual.

Para la determinación de los focos problemáticos, se procedió a conocer las

actividades realizadas en la empresa, para ello se usaron técnicas de recolección de datos
como la observación y entrevistas no estructuradas a los miembros de la organización.
Principalmente, se pudo evidenciar la falta de herramientas tecnológicas, que derivan en el
problema principal, que es la falla en la gestión de los procesos administrativos, como la
realización de ventas y el registro de inventarios.

Además de ello, se observó la poca capacitación de los empleados para desempeñar

los cargos que ocupan y la falta de entrenamiento que poseen para relacionarse con los
clientes, luego de obtener toda la información que se pudo recabar, fue necesario realizar un
estudio claro de los datos obtenidos, teniendo como resultado diversas situaciones que
suelen ser consideradas como problemáticas, haciendo énfasis en el problema principal, el
cual es planteado con sus causas y consecuencias, mediante un árbol de problemas, el cual
es una representación gráfica de la situación actual de la empresa.
Análisis de involucrados.

Grupo de Involucrados Problemas Intereses Mandatos y recursos

Clientes - Pérdida de tiempo al - Servicio de calidad. - Dinero para adquirir el
realizar sus compras. - Facilidad de producto.
- Baja calidad del abastecimiento. - Conocimiento de las
servicio. - Mayor posibilidad de promociones.
- Disponibilidad del compras. - Realización de reclamos
producto.
Empleados - Quejas de los clientes. - Mejorar la atención al - Capacitación sobre servicios
- Desmotivación laboral. cliente. al cliente.
- Pagos incompletos. - Aumentar su motivación - Capacitación sobre manejo de
- Exceso de trabajo. en el trabajo. inventarios.
- Percibir salarios justos y a - Dinero para realizar pagos
tiempo. puntuales.
- Tener conocimiento del
inventario.
Proveedores - No concretar ventas - Aumentar sus ventas. - Contrataciones.
con la empresa. - Recibir pagos - Negociaciones favorables.
oportunamente.
Estrategias con los involucrados
Grupos Estrategias
Clientes - Mitigar los tiempos de espera durante
las compras.
- Establecer descuentos y promociones
en los productos.
Empleados - Realizar capacitaciones e informar
sobre las diversas estrategias de
mercado y soluciones de posibles
problemas que pueda presentar el
cliente.
Proveedores - Establecer un tono positivo en la
negociación, donde resulten
beneficiadas ambas partes.
 Árbol de Problema.

Pagos impuntuales
a trabajadores

Pérdida de tiempo

Comentarios Negativos
Inconformidad

Falta de productos
Pérdida de clientes
Desmotivación para la venta

Desconfianza para
Clientes insatisfechos negociar
Efectos

Fallas en la gestión de los

procesos administrativos Problema

Causas
Desconocimiento
del inventario Pagos atrasados a
Mal manejo del edores proveedores
proceso de ventas

Pocos pedidos
Demoras en el concretados
proceso de ventas

Clientes Empleados Proveedores

 Árbol de objetivos.

Optimización de
tiempo
Fin

Empleados
Buena reputación satisfechos
Disponibilidad de
productos
Nuevos clientes Motivación en los
empleados
Confianza para
Clientes satisfechos negociar

Desarrollar un sistema de
información para la Propósito
gestión de los procesos
administrativos

Capacitación sobre Entregables

Capacitación sobre manejo de Negociaciones
manejo de ventas inventarios favorables a ambas
partes

Optimizar el Pagos puntuales a

proceso de ventas trabajadores Actividades Más pedidos
concretados

Clientes Empleados Proveedores