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 Capítulo

1
Fundamentos de los Sistemas de
Información en los Negocios

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 Objetivos De Aprendizaje

1. Entender el concepto de un sistema y cómo se

relaciona con los sistemas de información
2. Explique por qué el conocimiento de los
sistemas de información es importante para los
profesionales de negocios
3. Identificar cinco áreas de conocimiento de
sistemas de información necesarios

1-3
 Objetivos De Aprendizaje

1. Dar ejemplos para ilustrar cómo las

aplicaciones de negocio de sistemas de
información pueden apoyar de una empresa
• procesos de negocios
• Toma de decisiones gerenciales
• Estrategias para la ventaja competitiva
2. Proporcionar ejemplos de sistemas de
información de sus experiencias con las
organizaciones empresariales en el mundo real

1-4
 Objetivos De Aprendizaje

1. Identificar los retos que un gerente de negocios

podría enfrentar en la gestión del éxito, el
desarrollo ético y el uso de tecnología de la
información
2. Proporcionar ejemplos de los componentes de
los sistemas de información del mundo real
3. Familiarizarse con la miríada de oportunidades
de carrera en los sistemas de información

1-5
 Conceptos Fundación

• ¿Por qué estudiar los sistemas de información y

tecnología de la información ?
• Componente vital de los negocios exitosos
• Ayuda a las empresas se expanden y compiten
• Mejora la eficiencia y eficacia de los procesos de
negocio
• Facilita la toma de decisiones gerenciales y la
colaboración de grupos de trabajo

1-6
Caso 1 : Heidelberg , Honeywell, Eaton

• Servicios inteligentes, productos inteligentes

• El uso de tecnología de la información para
controlar, intervenir , ayudar
• Máquinas transmiten información a través de los
sistemas de Internet e inalámbricas
• rendimiento optimizado
• Los costos de mantenimiento y reparación
minimizadas
• Menos tiempo de inactividad inesperado
• El aumento de valor justifica cargo premium

1-7
 Preguntas de estudio del caso

1. ¿Por qué deberían las empresas manufactureras

crear productos inteligentes y proporcionar
servicios inteligentes ?
• ¿Qué beneficios de negocio se puede ganar ?
• Proporcionar ejemplos allá los discutidos en este caso
2. ¿Qué tecnologías de información son utilizados por
las empresas , en este caso para construir productos
inteligentes y proporcionar servicios inteligentes ?
• ¿Qué otros componentes de TI podría utilizar ?
• Dar ejemplos de las capacidades que proporcionarían

1-8
 Preguntas de estudio del caso

1. ¿Cuáles son algunas limitaciones de una

inteligente estrategia de productos y servicios
inteligentes ?
• Dé varios ejemplos de que una empresa pueda
encontrar
• Explique cómo podría superarlos

1-9
 ¿Qué es un sistema?

• Un conjunto de componentes interrelacionados

• Con un límite claramente definido
• trabajando juntos
• Para lograr un conjunto común de objetivos

1-10
 ¿Qué es un Sistema de Información?

• Una combinación organizada de ...

• gente
• Hardware y software
• Las redes de comunicación
• recursos de datos
• Policias y procedimientos
• Este sistema ...
• Tiendas , recupera , transforma y difunde
información en una organización

1-11
 Tecnologías De La Información

• Sistemas De Información
• Todos los componentes y los recursos necesarios
para entregar la información y las funciones de la
organización
• Podría ser en papel
• Tecnologías De La Información
• Hardware , software, redes , gestión de datos
• Nuestra atención se centrará en los sistemas de
información basados ​en computadoras ( CBIS )

1-12
¿Qué deben saber los profesionales de
negocios?

1-13
Funciones Fundamentales de está en el
negocio

1-14
Tendencias en los Sistemas de
Información

1-15
 ¿Qué es el E-Business?

• El uso de las tecnologías de Internet para

empoderar a ...
• procesos de negocios
• comercio electrónico
• La colaboración dentro de una empresa
• La colaboración con clientes, proveedores y otras
partes interesadas de negocio
• En esencia , un intercambio en línea de valor

1-16
Como el E –Business está siendo
utilizando

1-17
 E-Business Uso

• Reingeniería
• Los procesos de negocio internos
• Sistemas de colaboración empresarial
• Soporte de comunicaciones , la coordinación y la
coordinación entre los equipos y los grupos de
trabajo
• comercio electrónico
• Compra, venta , comercialización y
mantenimiento de productos y servicios a través
de redes

1-18
 Tipos de Sistemas de Información

• Sistemas de Soporte de Operaciones

• Procesar eficientemente las transacciones
comerciales
• Control de procesos industriales
• Apoyar la comunicación y la colaboración
• Actualización de las bases de datos corporativas
• Sistemas de Apoyo a la Gestión
• Proporcionar información como los informes y
pantallas
• Dar soporte informático directo a los gerentes
durante la toma de decisiones

1-19
Propósitos de Sistemas de Información
Propósitos de Sistemas de Información

1-20
 Sistemas de Soporte de Operaciones

• Qué hacen?
• Procesar eficientemente las transacciones
comerciales
• Control de procesos industriales
• Comunicaciones de apoyo y colaboración
• Actualización de las bases de datos corporativas

1-21
 Tipos de Operaciones de Sistemas de
Apoyo

• Sistemas de procesamiento de transacciones

• Las transacciones comerciales de Registros y de
proceso
• Ejemplos: procesamiento de ventas , sistemas de
inventario , sistemas de contabilidad
• Sistemas de Control de Procesos
• Supervisar y controlar los procesos físicos
• Ejemplo: el uso de sensores para monitorear los
procesos químicos en una refinería de petróleo
• Sistemas de colaboración empresarial
• Mejorar el equipo y la comunicación de grupo de
trabajo
• Ejemplos: correo electrónico , videoconferencia
1-22
Dos maneras de procesar transacciones

• Procesamiento Por Lotes

• Acumula las transacciones a través del tiempo y
el proceso periódicamente
• Ejemplo: un banco procesa todos los cheques
recibidos en un lote en la noche
• Procesamiento Online
• Transacciones de proceso inmediatamente
• Ejemplo: un banco procesa un retiro del cajero
automático inmediatamente

1-23
 Sistemas de Apoyo a la Gestión

• Qué hacen?
• Proporcionar información y apoyo para la toma
de decisiones efectiva por los administradores
• Sistemas de Información Gerencial
• Sistemas de Soporte a la Decisión
• Sistemas de información ejecutivos

1-24
Tipos de Sistemas de Apoyo a la Gestión

• Sistemas de Información Gerencial (SIG )

• Informes y exhibiciones
• Ejemplo : ventas diarias informes de análisis
• Sistemas de apoyo en las decisiones (DSS )
• Interactivo y apoyo ad hoc
• Ejemplo: un análisis what-if para determinar
dónde gastar dinero de la publicidad
• Sistemas de Información Ejecutiva ( EIS )
• La información crítica para ejecutivos y gerentes
• Ejemplo : fácil acceso a las acciones de los
competidores
1-25
 Otros Sistemas de Información

• Sistemas Expertos
• Proporcionar asesoramiento de expertos
• Ejemplo: asesor de solicitud de crédito
• Sistemas De Gestión Del Conocimiento
• Apoyar la creación , organización y difusión de
conocimiento del negocio en toda la empresa
• Ejemplo: Acceso a la intranet a las mejores
prácticas de negocio

1-26
 Otros Sistemas de Información

• Sistemas de Información Estratégica

• Ayudar a conseguir una ventaja estratégica sobre
los clientes
• Ejemplos: seguimiento del envío , sistemas Web
de comercio electrónico
• Sistemas de Negocios funcionales
• Centrarse en las aplicaciones operativas y de
gestión de las funciones empresariales básicas
• Ejemplos: contabilidad, finanzas, o la
comercialización

1-27
IT retos y oportunidades

1-28
 Medición de IT Éxito

• Eficiencia
• Reducir al mínimo costo, el tiempo y el uso de los
recursos de información
• Eficacia
• Estrategias de negocio Soporte
• Activar los procesos de negocio
• Mejorar la estructura y cultura organizacional
• Aumentar los clientes y negocios de valor

1-29
Desarrollo es Soluciones

1-30
 Desafíos y Ética de IT

• Aplicación de TI
• Gestión de relaciones con los clientes
• Gestión de recursos humanos
• Sistemas de inteligencia de negocios
• Potencial de Daño
• Infracciones en materia de privacidad
• Información inexacta
• Colusión

1-31
 Desafíos y Ética de IT

• Riesgos potenciales
• Boicots de consumidores
• Las interrupciones del trabajo
• Intervención gubernamental
• Posibles respuestas
• Los códigos de ética
• Incentivos
• Certificación

1-32
 Responsabilidades Éticas

• ¿Qué usos de TI podría considerarse inadecuado

o perjudicial a otros individuos o la sociedad?
• ¿Cuál es el uso adecuado de los negocios de
Internet o recursos de TI de una empresa ?
• ¿Cómo puede protegerse contra los delitos
informáticos ?

1-33
 Carreras de IT

• Las crisis económicas han afectado a todos los

sectores de trabajo , incluyendo IT
• El aumento de los costos laborales están
presionando trabajos a la India , el Medio
Oriente y los países de Asia y el Pacífico
• Sin embargo, las oportunidades de empleo son
fuertes , con nuevos puestos de trabajo
emergente diaria
• La escasez de personal de IT son frecuentes
• Las perspectivas de empleo a largo plazo es
positiva y emocionante
1-34
Carreras de IT

1-35
 Carreras de IT

• Los aumentos de empleo se verán impulsadas

por ...
• El rápido crecimiento en el diseño de sistemas
informáticos y servicios relacionados
• La necesidad de rellenar las posiciones
• El intercambio de información y entornos
cliente / servidor
• La necesidad de las personas con habilidades para
resolver problemas
• La caída de los precios de hardware y software ,
que impulsará ampliado informatización de las
operaciones
1-36
 La Función de IT es

• La función IS es ...
• Un área importante de funcionamiento de los
negocios
• Un colaborador importante para la eficiencia
operativa , la productividad de los empleados, la
moral , el servicio al cliente y la satisfacción
• Una fuente importante de información y apoyo
para la toma de decisiones
• Un ingrediente vital en el desarrollo de productos
y servicios competitivos en el mercado global
• Una oportunidad carrera dinámica y desafiante
• Un componente clave de los negocios en red de
hoy
1-37
Conceptos del sistema: Una Fundación

• Conceptos del sistema nos ayudan a entender ...

• Tecnología: hardware, software , gestión de datos
, redes de telecomunicaciones
• Aplicaciones: para apoyar los sistemas de
información interconectados
• Desarrollo : el desarrollo de formas de utilizar la
tecnología de la información incluye el diseño de
los componentes básicos de los sistemas de
información
• Gestión : hace hincapié en la calidad, el valor
estratégico de negocio , y la seguridad de los
sistemas de información de una organización
1-38
 Caso del Mundo Real : Lufthansa

• Lufthansa quiere ...

• Mantenga 3.500 pilotos
• Formado en la última tecnología y los procedimientos
• Conectado a la infraestructura corporativa
• Informado sobre los horarios, los fenómenos
meteorológicos , y otros hechos que afectan a sus
puestos de trabajo
• Controle los costes
• Proporcionar acceso a Internet a los pasajeros

1-39
 Preguntas de estudio del caso

• Muchos de los retos de Lufthansa identificados

en el caso similar a los que están siendo
experimentados por otros negocios en la
economía global de hoy en día?
• ¿Qué otros beneficios tangibles e intangibles ,
más allá de los identificados por Lufthansa,
puede una fuerza de trabajo móvil disfrutar como
resultado de la implementación de las
tecnologías móviles?

1-40
 Preguntas de estudio del caso

• Lufthansa fue claramente tomando un gran

riesgo con su decisión de desplegar los
ordenadores portátiles a sus pilotos. ¿Qué pasos
qué se llevaron a gestionar el riesgo , y lo que
otros podrían ser necesarios en el entorno
empresarial de hoy en día?

1-41
 ¿Qué es un sistema?

• Un sistema es ...
• Un conjunto de componentes interrelacionados
• Con un límite claramente definido
• trabajando juntos
• Para lograr un conjunto común de objetivos
• Mediante la aceptación de los insumos y la
producción de salidas
• En un proceso de transformación organizada

1-42
 Funciones básicas de un sistema

• Entrada
• La captura y el montaje de elementos que entran
en el sistema para ser procesada
• Tratamiento
• Proceso de transformación que convierte la
entrada en la salida
• Salida
• Transferencia de elementos transformados a su
destino final

1-43
 Sistema Cibernético

• Todos los sistemas tienen de entrada ,

procesamiento y salida
• Un sistema cibernético , un auto- monitoreo ,
sistema de autorregulación , agrega
retroalimentación y control:
• La retroalimentación es datos sobre el
rendimiento de un sistema de
• Control implica el seguimiento y la evaluación de
retroalimentación para determinar si un sistema
está avanzando hacia el logro de su objetivo

1-44
Un sistema cibernético

1-45
Un negocio como un sistema

1-46
 Otras Características del Sistema

• Si un sistema es uno de los componentes de un

sistema más grande, es un subsistema
• El sistema más grande es un entorno
• Varios sistemas pueden compartir el mismo
entorno
• Algunos pueden ser conectados a través de un
límite compartido , o de la interfaz
• Tipos de sistemas de ...
• abierto
• adaptado

1-47
Los componentes de un IS

1-48
 Recursos de Información del sistema

• Recursos Personas
• Especialistas
• Usuarios finales
• Recursos de hardware
• Máquinas
• Medios de comunicación
• Recursos de Software
• Programas
• Procedimientos

1-49
 Recursos de Información del sistema

• Recursos de datos
• Descripciones de productos, registros de clientes,
archivos, bases de datos de los empleados de
inventario
• Recursos de red
• Los medios de comunicación, procesadores de
comunicaciones, acceso a la red y software de
control
• Recursos de Información
• Informes de gestión y documentos de la empresa
utilizando texto y gráficos, pantallas respuestas
de audio y formas de papel

1-50
 Data Versus Información

• Los datos son hechos en bruto sobre los

fenómenos físicos o transacciones comerciales
• La información es de datos que ha sido
convertido en contexto significativo y útil para
los usuarios finales
• Ejemplos:
• Los datos de ventas es nombres, cantidades y
montos en dólares
• Información de ventas es la cantidad de las ventas
por tipo de producto, territorio de ventas, o
vendedor
1-51
 IS Actividades

• Entrada de los recursos de datos

• Actividades de entrada de datos
• El procesamiento de los datos en información
• Los cálculos, comparaciones, la clasificación, y
así sucesivamente
• La producción de productos de información
• Mensajes, informes, formularios, imágenes
gráficas
• El almacenamiento de los recursos de datos
• Elementos de datos y bases de datos
• Control del rendimiento del sistema
• Seguimiento y evaluación de la retroalimentación
1-52
 Reconociendo los Sistemas de
Información

• Los profesionales de negocios debería ser capaz

de mirar a un sistema de información e
identificar ...
• Las personas, hardware, software, datos y
recursos de la red que utilizan
• El tipo de productos de información que
producen
• La manera en que realizan actividades de entrada,
procesamiento, salida, almacenamiento y control
de

1-53
 Caso 3: Aviall, Inc.

• Proveedor de piezas y componentes de avión

• Había perdido la cuenta de su inventario
• Precio de software de seguimiento no funciona
con el control de inventario o la previsión de
compra
• Enviado partes equivocadas a los clientes
equivocados
• la caída de ventas
• Se necesita una visión middleware
• Obtener todo el software para trabajar juntos

1-54
 Preguntas de estudio del caso

• ¿Por qué crees que Aviall falló en su

implementación de un sistema de control de
inventario de piezas y componentes de avión?
• ¿Cómo ha traído nueva tecnología de la
información para el éxito del negocio Aviall?
¿Cómo cambió el modelo de negocio de Aviall?
• ¿Cómo podrían otras empresas utilizar el
enfoque de Aviall para el uso de las IT para
mejorar su éxito en los negocios?

1-55
 Caso 4: Aerolineas Continentales

• Fidelización de los clientes se ha convertido en

fundamental para el éxito en la industria de las
aerolíneas
• Continental emplea sistemas CallMinder a ...
• Monitorear las llamadas y las pulsaciones de teclado
• Pulsaciones de teclado mina de datos y llamadas de
voz
• Esta tecnología resultó en ...
• Menos llamadas que van a la mesa de ayuda
• Mayor satisfacción del cliente
• Reducción de las llamadas de confirmación de vuelo
• Los ahorros de costes superiores a los $ 1,000,000
1-56
 Preguntas de estudio del caso

• ¿Cuáles son los beneficios de negocio del sistema

CallMiner?
• ¿Cómo pueden las nuevas tecnologías como
CallMiner ayudan a las empresas mejorar su servicio
al cliente y obtener una ventaja competitiva en el
mercado?
• Andre Harris se refiere a las llamadas para
reconfirmar un vuelo como "Francamente, llamadas
de bajo valor." ¿Por qué están clasificados como de
bajo valor? ¿Por qué crees que muchos clientes
están poniendo este tipo de llamadas?
1-57