Capítulo 4: Habilitación de Business-to-

Consumer Comercio Electrónico

El Internet y la World Wide Web están

muy bien adaptados para realizar negocios
electrónicamente en una base global

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Capítulo 4 Objetivos de aprendizaje Después
de este capítulo , usted será capaz de:
Comercio Electrónico : Comercio electrónico y e- Gobierno
• Describir los diferentes modelos de negocio utilizados para competir en el
ciberespacio , así como las diferentes formas de gobierno electrónico.

Business-to-Consumer E-Commerce
• Describir las estrategias de comercio electrónico de empresa a consumidor.

Sitios Web Comercio Electrónico y Marketing en Internet

• Entender las claves para sitios Web de comercio electrónico de éxito , y explicar las
diferentes formas de marketing en Internet.

Comercio Móvil , Consumer -to- Consumer EC y del Consumidor - to-Business EC

• Describa el comercio móvil , el comercio electrónico de consumidor a consumidor, y el
comercio electrónico de consumidor a empresa .

Gestión de Finanzas y Navegación Asuntos Legales en la EC

Describa cómo llevar a cabo las transacciones financieras y navegar por los temas
jurídicos del comercio electrónico.

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Comercio Electrónico : Comercio
electrónico y e- Gobierno
Comercio Electrónico : Comercio electrónico y e-
Gobierno
Describir los diferentes modelos de negocio utilizados para
competir en el ciberespacio , así como las diferentes formas
de gobierno electrónico.
Business-to-Consumer E-Commerce
• Describe business-to-consumer electronic commerce strategies.

Electronic Commerce Websites and Internet Marketing

• Understand the keys to successful electronic commerce Web sites, and explain the
different forms of Internet marketing.
Mobile Commerce, Consumer-to-Consumer EC, and Consumer-to-Business EC
• Describe mobile commerce, consumer-to-consumer electronic commerce, and
consumer-to-business electronic commerce.
Managing Finances and Navigating Legal Issues in EC
Describe how to conduct financial transactions and navigate the legal issues of electronic commerce.

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Comercio Electrónico (CE) Definido

" El intercambio de bienes, servicios , y el dinero entre las empresas ,

entre las empresas y sus clientes, y entre los clientes , con el apoyo
de las tecnologías de comunicación y, en especial , de Internet "
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Comercio Electrónico Definido : Modelos CE
negocio

Todos los tipos anteriores de la CE están en el sector privado.

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Gobierno Electrónico

• De gobierno a los
ciudadanos (G2C)
• Gobierno a negocios
(G2B)
• Gobierno a gobierno
(G2G)

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Business-to-Consumer E-Commerce
Electronic Business: E-Commerce and E-Government
• Describe different business models used to compete in cyberspace as well as different
forms of electronic government.

Business-to-Consumer E-Commerce
Describir las estrategias de comercio electrónico de
empresa a consumidor.

Electronic Commerce Websites and Internet Marketing

• Understand the keys to successful electronic commerce Web sites, and explain the
different forms of Internet marketing.

Mobile Commerce, Consumer-to-Consumer EC, and Consumer-to-Business EC

• Describe mobile commerce, consumer-to-consumer electronic commerce, and
consumer-to-business electronic commerce.
Managing Finances and Navigating Legal Issues in EC
Describe how to conduct financial transactions and navigate the legal issues of electronic
commerce.

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Estrategias de Negocios CE

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Electrónica al por Menor: Capacidades y
Beneficios

• La Personalización En Masa
– Las empresas pueden adaptar sus productos y servicios
para satisfacer las necesidades particulares del cliente
• La desintermediación
– Cortar el "intermediario " y llegar a los clientes de
forma más directa y eficaz
• Compra Grupo
– Si muchas personas están de acuerdo para la compra
del producto o servicio , obtienen importantes
descuentos
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Electrónica al por Menor: Capacidades y
Beneficios (cont .)

• Nueva Ingresos y Modelos de precios

– Las empresas pueden obtener ingresos no sólo a través
de las ventas tradicionales , sino también a través de
suscripción , honorarios de licencia , o de transacción
– Las empresas y personas pueden ganar dinero a través
de publicidad en la Web o el marketing de afiliación
• Social Commerce
– La utilización de las redes sociales para construir
relaciones duraderas y publicitar productos

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La Personalización En Masa

La personalización
masiva genera un valor
adicional para los
clientes y los beneficios
para los productores.

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 Nueva Ingresos y Modelos de Precios

Priceline.com permite a los

consumidores nombrar su propio precio
de los servicios relacionados con los
viajes.

Precios inversa

“El nombre de
su propio
precio”

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Beneficios de la Electrónica al por Menor

• Beneficios del Producto : sin tienda y espacio en las

estanterías restricciones , las empresas pueden vender
una variedad mucho más amplia de bienes
• Coloque Beneficios : escaparates de Internet están
disponibles en casi todos los ordenadores conectados
a Internet
• Beneficios Precio: Los minoristas en línea son
eficientes , con altos volúmenes y bajos costos
permitir la fijación de precios muy competitivos
• The Long Tail (ver siguiente diapositiva)
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Beneficios de la Electrónica al por Menor : The
Long Tail

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Inconvenientes de Electrónica al por Menor

• Confianza
– Esto es especialmente una preocupación para los
nuevos negocios en línea sin un historial probado
• Experiencia directa del producto
– E -tizón no proporciona información sensorial
• Entrega del producto y Devoluciones
– A excepción de las descargas directas , e- tizón requiere
tiempo adicional para la entrega de productos
– Devoluciones también pueden ser una molestia , en
comparación con sólo ir a la tienda
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Electronic Commerce Websites and
Internet Marketing
Electronic Business: E-Commerce and E-Government
• Describe different business models used to compete in cyberspace as well as different
forms of electronic government.

Business-to-Consumer E-Commerce
• Describe business-to-consumer electronic commerce strategies.

Sitios Web Comercio Electrónico y Marketing en Internet

Entender las claves para sitios Web de comercio electrónico
de éxito , y explicar las diferentes formas de marketing en
Internet.
Mobile Commerce, Consumer-to-Consumer EC, and Consumer-to-Business EC
• Describe mobile commerce, consumer-to-consumer electronic commerce, and
consumer-to-business electronic commerce.

Managing Finances and Navigating Legal Issues in EC

Describe how to conduct financial transactions and navigate the legal issues of
electronic commerce.
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CE Sitios Web: atraer y retener clientes y
cuatro en línea Recomendaciones clave

1. El sitio web debe ofrecer algo único

2. El sitio Web debe motivar a la gente a
visitar, para alojarse, ya regresar
3. Usted debe anunciar su presencia en la
Web
4. Usted debe aprender de su sitio Web

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Diseño de Sitios Web para satisfacer las
necesidades de los consumidores en línea

• La firmeza estructural
– No hay vínculos malos , comprensible mensajes de error , la
privacidad / seguridad, velocidad
• Conveniencia funcional
– Facilidad de uso , navegación simple , comentarios de los
usuarios , funciones de ayuda , de un solo clic de pedidos ,
pagos flexibles , seguimiento de pedidos
• Delight representativo
– Estéticamente agradable , aspecto profesional y la sensación,
color / font / imágenes , diseño coherente , sin el engorro
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Diferentes sitios web se centran en diferentes
necesidades

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Comercialización del Internet

• Si lo construyes,
ellos no vendrán a
menos que
comercializarlo
• El posicionamiento
en buscadores
(SEO) puede ser
crítico para el éxito
de un sitio Web

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Métodos de Marketing en Internet

Search Marketing Includes paid search, placing ads on search Web sites based on
search terms, and SEO, optimizing a Web site and its relative
search engine ranking
Display Ads Simple banner ads, but now often contextualized to what the
person is viewing
E-Mail Marketing Extremely low cost, less than a penny an e-mail, and hence very
popular; effectiveness also easy to track
Social Media Increasingly used for interactive communication and
Marketing relationship building with customers

Mobile Marketing If ads can be tailored to a user’s location, then highly targeted
marketing opportunities open up
Performance Impression, pay-per-click/click-through, and conversion models
Assessment (but beware of click fraud)

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Search Engine Optimization (SEO)
SEO intenta mejorar
el ranking de una
página en los
motores de
búsqueda como
Google .

Las técnicas incluyen

tener otras páginas
enlazan a la página,
mantener el
contenido
Source: Courtesy of Google, Inc.
actualizado , e
incluyendo palabras
clave.
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Comercio Móvil , Consumer -to- Consumer
EC y del Consumidor - to-Business C
E Electronic Business: E-Commerce and E-Government
• Describe different business models used to compete in cyberspace as well as different
forms of electronic government.

Business-to-Consumer E-Commerce
• Describe business-to-consumer electronic commerce strategies.

Electronic Commerce Websites and Internet Marketing

• Understand the keys to successful electronic commerce Web sites, and explain the
different forms of Internet marketing.

Comercio Móvil , Consumer -to- Consumer EC y del

Consumidor - to-Business CE
Describa el comercio móvil , el comercio electrónico de consumidor
a consumidor, y el comercio electrónico de consumidor a empresa .

Managing Finances and Navigating Legal Issues in EC

Describe how to conduct financial transactions and navigate the legal issues of
electronic commerce.
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Mobile CE

• Location- Based M -Commerce

– Los servicios pueden ser ofrecidos a la medida de las
necesidades de una persona en función de su ubicación
actual
• Información sobre el Go
– Los clientes pueden obtener más información sobre un
producto donde quiera que estén , incluso en la tienda, pero
esto puede llevar a " showrooming "
• Producto y contenido de Ventas
– Los consumidores utilizan aplicaciones móviles para hacer
compras mientras que sobre la marcha
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GPS habilitado servicios basados ​en
localización
Service Example
Location Determining the basic geographic position of
the cell phone
Mapping Capturing specific locations to be viewed on the
phone
Navigation The ability to give route directions from one
point to another
Tracking The ability to see another person’s location

• GPS = global positioning system

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C2C CE

• E- Subastas
– Vendedores individuales pueden vender o artículos de
trueque en subastas en línea
– Consumidores pujar
– Ejemplos: eBay.com y swap.com
– Modelo de ingresos basado en pequeñas honorarios de la
transacción , de alta rentabilidad
• Clasificados Online
– Sólo la publicidad , no hay transacciones en línea
– Freecycling
– Ejemplo: craigslist.com
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 Oportunidades y Amenazas C2C

Opportunities Threats
Consumers can buy and sell to broader markets No quality control

Eliminates the middleman that increases the final Higher possibility of fraud
price of products and services
Always available for consumers, 24/7/365 Harder to use traditional
payment methods
(checks, cash, ATM cards)
Market demand is an efficient mechanism for
setting prices in the electronic environment
Increases the numbers of buyers and sellers who
can find each other

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C2B CE

• Fenómeno relativamente nuevo , los consumidores pueden vender pequeñas

piezas de trabajo (por ejemplo , fotos) o servicios a empresas
• Se podría argumentar que cualquier persona que se ganaba la vida haciendo
esto es en realidad en el negocio por sí mismos, por lo que puede ser B2B

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Managing Finances and Navigating Legal
Issues in EC
Electronic Business: E-Commerce and E-Government
• Describe different business models used to compete in cyberspace as well as different
forms of electronic government.
Business-to-Consumer E-Commerce
• Describe business-to-consumer electronic commerce strategies.

Electronic Commerce Websites and Internet Marketing

• Understand the keys to successful electronic commerce Web sites, and explain the
different forms of Internet marketing.

Mobile Commerce, Consumer-to-Consumer EC, and Consumer-to-Business EC

• Describe mobile commerce, consumer-to-consumer electronic commerce, and
consumer-to-business electronic commerce.

Gestión de Finanzas y Navegación Asuntos Legales

en la CE
Describa cómo llevar a cabo las transacciones financieras y
navegar por los temas jurídicos del comercio electrónico.
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E-Banking

• Banca en Línea y Servicios Electrónicos Bill

– Conveniencia
– Los problemas de seguridad
– La banca móvil
• Inversiones en línea
– El mayor acceso a la información financiera y
herramientas analíticas
– La inversión en línea
– Invertir móvil
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Asegurar los pagos en el mundo digital

• Tarjetas de Crédito y Débito

– Las tarjetas de crédito son un mecanismo sencillo
– Los consumidores tienen que transferir una gran cantidad de
información personal para el vendedor
– El riesgo de robo de identidad
• Gestión del riesgo
– Las empresas son financieramente responsables de las
transacciones fraudulentas
– Las empresas tienen que buscar indicadores de fraude y, a veces
rechazar transacciones riesgosas
• Servicios de Pago
– Ejemplos: PayPal , Google Checkout
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 Maneras de protegerse cuando compras en
línea
• Utilice un navegador • Dar información de pago sólo a
seguro las empresas que conoce y
• Revise la política de confía
privacidad del sitio • Mantenga un registro de sus
transacciones en línea y
• Leer y entender las
comprobar su correo
políticas de devolución y
electrónico
de envío
• Revise sus estados de cuenta de
• Mantenga su información tarjetas de crédito y bancarias
personal en privado mensuales

Source: Based on Federal Trade Commission (2010).

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Posibles Indicadores de Fraude

Correos
electrónicos

Envío y de
facturación
direcciones

Patrones de
transacciones

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Cuestiones Legales en CE

• Fiscalidad
– Impuestos de ventas
– Ley de Libertad en Internet : las ventas por Internet son tratados como
venta por correspondencia
• Gestión de derechos digitales
– La prevención de la duplicación no autorizada
– Restringir los dispositivos que pueden desempeñar los medios de
comunicación
– Limitar el número de veces que los medios de comunicación se puede
jugar
• Neutralidad de la Red
– Si la Internet abierta? ¿O debería acceso a Internet llegado primero al
mejor postor?
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 FIN DEL CAPÍTULO CONTENIDO

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La Gestión en el Mundo Digital : Taobao y el
mundo del e-Commerce
• Taobao es el mercado digital más grande en China
– Por 2.011 usuarios más inscritos (370 millones de dólares) que la
población de los Estados Unidos
– Mercado en línea para múltiples empresas
– Las ventas en línea de consumidor a consumidor , tanto como eBay
– Famoso por la piratería y la falsificación de mercancías
• 360buy nuevo competidor rápido crecimiento
– No está en la lista de los mercados notorios
• Las ventas en China, plantean enormes dolores de cabeza
logísticos
– Ampliamente variando la densidad de población
– Sin infraestructura “envío de noche”
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Dilema Ético: La ética de la gestión de la
reputación
• Las revisiones en línea pueden ser fundamentales para la
decisión de compra de un cliente
• Opiniones sesgadas y falsas pueden afectar a la
rentabilidad de un negocio, o incluso la supervivencia
• Los propietarios tienen la tentación de publicar falsas
críticas positivas
• Los competidores tienen la tentación de publicar falsas
críticas negativas
• Gestión de la reputación puede ayudar a compensar
opiniones sesgadas negativos , pero plantea dilemas éticos

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Jugadores clave: Detrás de la tienda en línea : ¿Cómo de
comercio electrónico Gigantes ayudar a pequeñas
empresas Flourish
• Comenzar un negocio en línea puede ser complejo
– Gigantes comerciales como eBay y Amazon permiten
pequeños comerciantes para vender a través de sus sitios
– Las grandes empresas de alojamiento como GoDaddy
ofrecen hospedaje y los carros de compras en línea
– Los servicios de pago tales como Intuit y PayPal ofrecen
servicios de tarjetas de crédito
– Centros de cumplimiento , como Amazon , manejar embalaje
y envío de pedidos individuales
• Estos simplifican las implementaciones pequeñas
empresas
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Cuando Algo Falla: Gustos de Compra

• Muchas empresas atraen a los usuarios a "me gusta"

su página de negocios en Facebook , Twitter u otros
sitios para alguna recompensa
• Campañas y concursos pueden ser profundamente
sesgadas por automatizada "me gusta " y los votos ,
dando una ventaja injusta a los usuarios que jugar
con el sistema
• Plataformas de medios sociales tratan de suprimir
este tipo de comportamiento desviado, pero puede
ser un juego del gato y el ratón
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 Atracciones Coming: Carbono
nanocomputadoras

• A pesar de los avances rápidos en la potencia de los

ordenadores , procesadores constantemente a luchar contra los
límites de silicio
• Introduzca el nanotubo de carbono
– Cilindros huecos compuestas de una sola hoja de átomos de carbono
– Relativamente requiere poca energía para alimentar un transistor de
nanotubos
– Pequeño tamaño hace que sean fáciles de llevar en lugares pequeños
– Calor eficiente
• La Universidad de Stanford ha creado recientemente el primer
equipo basado en nanotubos de funcionamiento

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Breve caso: CrowdSpring - Los Diseñadores
Gráficos del mercado
• CrowdSpring: un gran mercado para conectar
a las empresas con los profesionales creativos
en las relaciones de beneficio mutuo
• Las empresas crean una descripción del
proyecto de diseño
• Diseñadores presentar ideas de diseño
• Estos mercados ofrecen un enorme valor para
todas las partes involucradas
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¿Quién va móvil: Pagos Móviles

• Transferencia electrónica de fondos ( EFT) tecnologías

están allanando el camino para que las sociedades sin
efectivo
• El teléfono inteligente se está convirtiendo en un
compañero pago naturales
• Near Field Communication (NFC) permite
simplemente agitando un teléfono NFC frente a un
dispositivo de lectura para hacer un pago
• Los problemas potenciales: los costos comerciales,
problemas de privacidad
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Análisis de la Industria: Comercio

• Almacén al por menor ha adoptado nuevas

tecnologías
– Código de barras para el escaneo de precios, gestión de
inventario, auto-pago
– Funciones RFID como un código de barras , pero utiliza
las tecnologías inalámbricas , y se pueden integrar con
otras tecnologías de la información
– Las nuevas formas de pago electrónico , ya sea por pin,
teléfono de código de barras , la comunicación de campo
cercano (NFC) tecnologías , o huella digital , están
ganando terreno
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Copyright © 2016 Pearson Education, Inc. 4-44