POLITÉCNICO DE LA COSTA ATLÁNTICA

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS INTERNACIONALES

SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL
Presentado por: Ing. Carlos Alberto Sinning Zabaleta
2020-I
 Objetivo de la Asignatura
• Proporcionar los elementos conceptuales, procedimentales y
actitudinales necesarios en Sistemas de Información
Gerencial de Organizaciones para la comprensión de los
procesos de las empresas, requeridos para mejorar la
competitividad y la productividad de las mismas. Así mismo la
asignatura contribuye a que los estudiantes interioricen los
Sistemas de Información para aplicarlos a todos los aspectos
de su vida a través del uso de sus principios, valores,
conceptos, métodos y herramientas administrativas en
general.
 Sistema de información
• Un sistema de información es un conjunto de componentes
interrelacionados que recolectan (o recuperan), procesan,
almacenan y distribuyen información para apoyar los procesos
de toma de decisiones y de control de la organización.

• Datos: son flujos de elementos en bruto que representan los

eventos que ocurren en las organizaciones o en el entorno
físico antes de ser organizados para si interpretación.

• Información: nos referimos a los datos que se han modelado

en una forma significativa y útil para los seres humanos
Sistema de información
ACTIVIDAD DE UN SISTEMA
• Entrada de Información: Es el proceso mediante el cual el
Sistema de Información toma los datos que requiere para
procesar la información. Las unidades típicas de entrada de
datos a las computadoras las unidades de diskette, los códigos
de barras, los escáner, la voz, los monitores sensibles al tacto,
el teclado y el mouse.
 Procesamiento de Información: Es la capacidad del Sistema de
Información para efectuar cálculos de acuerdo con una
secuencia de operaciones prestablecida. Esta característica de
los sistemas permite la transformación de datos fuente en
información que puede ser utilizada para la toma de decisiones.
• Salida de Información: La salida es la capacidad de un Sistema
de Información para sacar la información procesada o bien
datos de entrada al exterior. Las unidades típicas de salida son
las impresoras, los plotters, entre otros.
 Ejemplo
SISTEMA DE INFORMACION PARA CONTROL DE LOS CLIENTES

Entradas Proceso Almacenamiento Salidas

• datos generales • Movimientos del
• Cálculo de • Reporte de pagos
• politicas de antigüedad de mes • Estados de
credito saldos • Catálogos de cuenta
• facturas • cálculo de clientes • Pólizas Contables
• pagos, intereses • Facturas • Consultas de
depuraciones moratorios saldo en pantalla
• Cálculo de salida de la terminal
de un cliente
 COMPONENTES DEL SISTEMA DE
INFORMACIÓN

Recurso personal Recurso almacén

Recurso Hardware Recurso de red

ACTIVIDADES DEL SISTEMA

Entrada Proceso Salida

• Recursos de Personas (Usuarios Finales y Especialistas)
• Recursos de Software (Programas y Procedimientos)
• Recursos de Hardware (Maquinas y Medios)
• Recursos de Redes (Comunicación y Redes)
• Recursos de Almacenamiento (Base de Datos y Base
de conocimientos)
 Ejemplo

Recurso de Recurso de
Hadware Red
personas software

Comunicación con el
Usan Computadora Aplicacion
servidor de red

Realizan el sistema
Impresion Almacenamiento

Servidor
 Enfoques de los SI

Organizaciones

SISTEMA DE
INFORMACION
Administracion Tecnologia

Para usar los sistemas de información con efectividad, hay que comprender la
organización, administración y la tecnología de la información que dan forma
a los sistemas. Un sistema de información crea valor para la empresa, en la
forma de una solución organizacional y gerencial, a los desafíos impuestos por
el entorno
Mapa de procesos
 Los sistemas de información podrían usar
componentes sencillos de hardware como un
lápiz, y papel y/o, una carpeta para almacenar.
Para los sistemas de información
computarizados (que son aquellos que utilizan
un sistema de información mas una tecnología
de información) usaremos tecnologías de
información (que se refiere a los diversos
componentes de hardware necesarios para
que el sistema opere “herramientas”).
Una perspectiva de negocio
 Una perspectiva de negocio
• Desde una perspectiva de negocios, los sistemas de
información forman parte de una serie de actividades que
agregan valor para adquirir, transformar y distribuir la
información que los gerentes pueden usar para mejorar la
toma de decisiones, el desempeño de la organización y, en
última instancia, incrementar la rentabilidad de la empresa.
 Activos complementarios
Los estudios de rendimientos de las inversiones en tecnología
de información muestran que hay una variación considerable
en los rendimientos que reciben las empresas.
Algunas de ellas invierten y reciben mucho ; otras invierten una
cantidad igual y reciben pocos rendimientos (cuadrante 4).
Asimismo, otras empresas invierten poco yreciben mucho
(cuadrante 1), mientras que otras invierten y reciben poco
(cuadrante 3). Esto sugiere que el hecho de invertir en
tecnología de la información no garantiza por sí solo buenos
rendimientos. ¿Qué explica esta variación entre las empresas?
Activos complementarios
 Activos complementarios
Algunas empresas no adoptan el modelo de negocios correcto
que se adapte a la nueva tecnología, o buscan preservar un
modelo de negocios antiguo condenado al fracaso por la nueva
tecnología. Por ejemplo, las compañías discográficas se
rehusaron a cambiar su antiguo modelo de negocios basado en
las tiendas de música tradicionales para la distribución, en vez
de adoptar un nuevo modelo de distribución en línea. Como
resultado, las ventas de música legales en línea están
controladas por una compañía de tecnología llamada Apple
Computer, en lugar de por las compañías discográficas.
 Activos complementarios
Los activos complementarios se definen como aquellos
requeridos para derivar valor a partir de una inversión primaria
(Teece, 1988). Por ejemplo, para aprovechar el valor de los
automóviles se requieren inversiones complementarias
considerables en carreteras, caminos, estaciones de gasolina,
instalaciones de reparación y una estructura regulatoria legal
para establecer estándares y controlar a los conductores. Para el
caso de los SIG, destaca el capital organizacional y el modelo de
negocio correcto.
 Activos complementarios
• para aprovechar el valor de sus gastos en tecnología de la
información. Parte de éstos implica los activos tangibles, como
edificios, maquinaria y herramientas. Sin embargo, el valor de
estas compras de tecnología de la información depende en
gran parte de las inversiones complementarias en la
administración y organización.
Activos complementarios
 Activos complementarios
• Las inversiones sociales importantes (no las que hace la
empresa, sino la sociedad en general, otras empresas,
gobiernos y otros participantes clave del mercado) son
Internet y la cultura de apoyo de Internet, los sistemas
educativos, los estándares deredes y computación, las
regulaciones y leyes, y la presencia de las empresas de
tecnología y servicios.
Metodologías contemporáneas
Metodologías contemporáneas

• Metodologías Técnicas

La metodología técnica para los sistemas de información

enfatiza los modelos basados en las matemáticas para estudiar
los sistemas de información, así como en la tecnología física y
las capacidades formales de éstos. Las disciplinas que
contribuyen a la metodología técnica son: informática, ciencia
de la administración e investigación de operaciones.
Metodologías contemporáneas

• Metodología del comportamiento

Una parte importante del campo de los sistemas de información
se encarga de los aspectos del comportamiento que surgen en el
desarrollo y mantenimiento a largo plazo de los sistemas de
información. Los aspectos tales como la integración estratégica
de negocios, el diseño, implementación, la utilización y la
administración no se pueden explorar de manera útil con los
modelos que se utilizan en la metodología técnica. Hay otras
disciplinas del comportamiento que contribuyen conceptos y
métodos importantes.
Metodologías contemporáneas

• Sistemas sociotécnicos
En este participan cuatro actores principales:
• Proveedores de hardware y software (los tecnólogos);
• Las empresas de negocios que realizan inversiones y buscan
obtener valor de la tecnología
• Los gerentes y empleados que buscan conseguir un valor de
negocios (y otros objetivos); y el contexto legal, social y
cultural (el entorno de la empresa).
En conjunto, estos actores producen lo que conocemos como
sistemas de información gerencial.
Metodologías contemporáneas
 Tipos de sistemas de
información
• Sistemas para diferentes grupos gerenciales
Una empresa de negocios tiene sistemas para dar soporte
a los distintos grupos de niveles de administración. Estos
sistemas incluyen sistemas de procesamiento de
transacciones (TPS), sistemas de información gerencial
(MIS), sistemas de soporte de decisiones (DSS) y sistemas
para inteligencia de negocios (BIS).
 Tipos de sistemas de
información
• Sistemas para diferentes grupos gerenciales
Sistema de procesamiento de transacciones (TPS)
Los gerentes operacionales necesitan sistemas que lleven el
registro de las actividades y transacciones elementales de la
organización, como ventas, recibos, depósitos en efectivo,
nóminas, decisiones de créditos y el flujo de materiales en una
fábrica. Los Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS)
proveen este tipo de información
Un sistema de procesamiento de transacciones es un sistema
computarizado que efectúa y registra las transacciones diarias
de rutina necesarias para realizar negocios, como introducir
pedidos de ventas, reservaciones de hoteles, nómina, registro
de empleados y envíos.
 Tipos de sistemas de
información
• Sistemas para diferentes grupos gerenciales
Sistema de procesamiento de transacciones (TPS)
 Tipos de sistemas de
información
• Sistemas para diferentes grupos gerenciales
Sistemas de información gerencial para el soporte de
decisiones .
El término sistemas de información gerencial (MIS)
también designa una categoría específica de sistemas de
información que dan servicio a la gerencia de nivel medio.
Los MIS proveen a los gerentes de este nivel reportes
sobre el desempeño actual de la organización. Esta
información se utiliza para supervisar y controlar la
empresa, además de predecir su desempeño en el futuro.
 Tipos de sistemas de
información
• Sistemas para diferentes grupos gerenciales
Sistemas de información gerencial para el soporte de
decisiones .
Los MIS sintetizan e informan sobre las operaciones
básicas de la compañía mediante el uso de datos
suministrados por los sistemas de procesamiento de
transacciones. Los datos básicos de las negociaciones que
proporcionan los Sistemas de Protección de Alertas (TPWS)
se comprimen y, por lo general, se presentan en informes
que se producen en un itinerario regular. En la actualidad,
muchos de estos reportes se entregan en línea.
 Tipos de sistemas de
información
• Sistemas para diferentes grupos gerenciales
Sistemas de información gerencial para el soporte de
decisiones .
 Tipos de sistemas de
información
• Sistemas para diferentes grupos gerenciales
Sistemas de información gerencial para el soporte de decisiones .
• Los MIS dan servicio a los gerentes que se interesan
principalmente en los resultados semanales, mensuales y
anuales. Por lo general estos sistemas responden a las
preguntas de rutina que se especifican por adelantado y
tienen un procedimiento predefinido para contestarlas. Por
ejemplo, los informes del MIS podrían hacer una lista de las
libras totales de lechuga que se utilizaron en este trimestre en
una cadena de comida rápida o, como se ilustra en la figura 2-
4, comparar las cifras de ventas anuales totales de productos
específicos para objetivos planeados. En general, estos
sistemas no son flexibles y tienen poca capacidad analítica. La
mayoría de los MIS usan rutinas simples, como resúmenes y
comparaciones, a diferencia de los sofisticados modelos
matemáticos o las técnicas estadísticas
 Tipos de sistemas de
información
• Sistemas para diferentes grupos gerenciales
Sistemas de apoyo de ejecutivos (ESS)
Ayudan a la gerencia de nivel superior a tomar estas
resoluciones. Se encargan de las decisiones no rutinarias
que requieren de juicio, evaluación y perspectiva, debido a
que no hay un procedimiento acordado de antemano para
llegar a una solución. Los ESS presentan gráficos y datos de
muchas fuentes a través de una interfaz sencilla de
manejar para los gerentes de nivel superior.
 Tipos de sistemas de
información
• Sistemas para diferentes grupos gerenciales
Sistemas de apoyo de ejecutivos (ESS)
 Tipos de sistemas de
información
• Sistemas para inteligencia de negocios
La inteligencia de negocios es un término contemporáneo
que se refiere a los datos y herramientas de software para
organizar, analizar y proveer acceso a la información para
ayudar a los gerentes y demás usuarios empresariales a
tomar decisiones más documentadas.
Las aplicaciones de inteligencia de negocios no se limitan a
los gerentes de nivel medio; se pueden encontrar en todos
los niveles de la organización, como los sistemas
para la gerencia de nivel superior. Los gerentes de nivel
alto necesitan sistemas que lidien con los aspectos
estratégicos y las tendencias a largo plazo
 Tipos de sistemas de
información
• Sistemas para inteligencia de negocios
Para la gerencia de nivel superior. Los gerentes de nivel
alto necesitan sistemas quelidien con los aspectos
estratégicos y las tendencias a largo plazo, tanto en la
empresa como en el entorno externo. Se enfocan en
preguntas como éstas: ¿Cuáles serán los niveles de empleo
en cinco años? ¿Cuáles son las tendencias de costos de la
industria a largo plazo, y en qué posición se encuentra
nuestra empresa? ¿Qué productos debemos
estar fabricando en cinco años? ¿Qué nuevas adquisiciones
nos protegerían de las oscilaciones cíclicas de los negocios?
 Tipos de sistemas de
información
• Sistemas para inteligencia de negocios
 Sistemas para enlazar la
empresa
Aplicaciones empresariales:

Sistemas que abarcan áreas funcionales, se enfocan en

ejecutar procesos de negocios a través de la empresa
comercial e incluyen todos los niveles gerenciales. Las
aplicaciones empresariales ayudan a los negocios a ser más
flexibles y productivos, al coordinar sus procesos de
negocios más de cerca e integrar grupos de procesos, de
modo que se enfoquen en la administración eficiente de
los recursos y en el servicio al cliente.
 Sistemas para enlazar la
empresa
Aplicaciones empresariales:
 Sistemas empresariales

Sistemas de administración de la cadena de abastecimiento

Sistemas de administración de las relaciones con los clientes

Sistemas de administración del conocimiento

 Sistemas para enlazar la
empresa
Aplicaciones empresariales:
 Sistemas empresariales
Las empresas usan sistemas empresariales, también
conocidos como sistemas de planificación de recursos
empresariales (ERP), para integrar los procesos de
negocios en manufactura y producción, finanzas y
contabilidad, ventas y marketing, y recursos humanos en
un solo sistema de software. La información que antes se
fragmentaba en muchos sistemas distintos ahora se guarda
en un solo almacén de datos exhaustivo, en donde se
puede utilizar por muchas partes distintas de la empresa.
 Sistemas para enlazar la
empresa
Aplicaciones empresariales:
 Sistemas empresariales
Los ERP se clasifican en tres grupos principales:
ERP en propiedad: gestionados por grandes empresas a las
que selas proporciona una gran cantidad de dinero para la
gestión del software. Gracias a esta inversión inicial, la
propietaria del software tiene total compromiso con la
empresa cliente, la cual cuenta con esa seguridad de
protección de la empresa poseedora del software.
 Sistemas para enlazar la
empresa
Aplicaciones empresariales:
 Sistemas empresariales
Los ERP se clasifican en tres grupos principales:
ERP libre: ERP de Software Libre el cliente / usuario tiene
total libertad para gestionar el software dado que tiene acceso
al código fuente. Portanto, una de sus ventajas es la flexibilidad
y adaptabilidad. El usuario puede acceder al código para
modificarlo según sus necesidades y adquirir los módulos
más adecuados para el funcionamiento de su empresa.
Debido a esto, también se gana en independencia con
respecto al proveedor del ERP. Entre los que se destaca:
Odoo, Openbravo, Compiere, Dolibarr, ERP 5 ERP, entre
otros
 Sistemas para enlazar la
empresa
Aplicaciones empresariales:
 Sistemas empresariales
Los ERP se clasifican en tres grupos principales:
ERP en la nube:
El cloud computing, o software en la nube, surgió de la necesidad de
compartir grandes cantidades de información y de hacer las
aplicaciones más accesibles.
Los proveedores de los primeros servicios cloud computing fueron
Google, y Amazon AWS. Los técnicos de Amazon definieron esta
nueva infraestructura de la siguiente forma: “Avanzado sistema de
almacenamiento que ofrece un conjunto completo de
infraestructuras y aplicaciones que permiten al usuario ejecutar
prácticamente todo en Internet, desde aplicaciones empresariales y
proyectos de grandes datos hasta juegos y aplicaciones móviles”
 Sistemas para enlazar la
empresa
Aplicaciones empresariales:
 Sistemas empresariales
Tipos de software en la nube:
• Software As A Service (SAAS): está destinado para el usuario o
negocio final. Supone la distribución del software a través de
internet dirigido a múltiples usuarios.
• Platform As A Service (PAAS): es la distribución de
herramientas, servicios y plataformas dirigidas a
desarrolladores de software a través de internet. Esto les
permite construir aplicaciones SAAS.
• Infraestructure As A Service (IAAS): distribución de software y
hardware dirigido a los administradores. La empresa paga lo
que necesita de acuerdo con el desarrollo de su negocio.
 Sistemas para enlazar la
empresa
Aplicaciones empresariales:
Sistemas empresariales
Ventajas de los software en la nube:
Reducción de costos
Debido a que el ERP en la nube con modalidad SAAS
permite hacer uso del software mediante el pago del
servicio, la inversión inicial es menor. La adquisición del
hardware, la instalación y la configuración del software ERP
corre a cargo del proveedor.
 Sistemas para enlazar la
empresa
Aplicaciones empresariales:
Sistemas empresariales
Ventajas de los software en la nube:
Implementación escalable: con el ERP en la nube se pueden
adquirir módulos según las necesidades del cliente. De
este modo, se consigue una optimización de las
herramientas.
Interconectividad: la integración con otros servicios ERP es
más fácil en el entorno de la nube
 Sistemas para enlazar la
empresa
Aplicaciones empresariales:
Sistemas empresariales
Ventajas de los software en la nube:
Reducción del tiempo de implementación: el software ERP
en la nube ya se sirve configurado. La instalación, la
preparación de la infraestructura y parte de la
configuración la realiza el proveedor del ERP en la nube
Actualizaciones: el proveedor del ERP en la nube realiza
actualizaciones continuas, eliminando automáticamente la
versión anterior. Los clientes de ERP tendrán disponibles en
la nube estas actualizaciones.
 Sistemas para enlazar la
empresa
Aplicaciones empresariales:
Sistemas empresariales
Ventajas de los software en la nube:
Accesibilidad:
La aplicación ERP estará disponible en cualquier lugar
donde haya conexión a Internet. De este modo, cualquier
trabajador puede acceder al sistema de gestión sin
necesidad de encontrarse físicamente en el lugar de
trabajo.

.
 Sistemas para enlazar la
empresa
Aplicaciones empresariales:
Sistemas empresariales
Ventajas de los software en la nube:
Optimización de recursos: la externalización del control de
estas aplicaciones ERP permite a las empresas centrar sus
esfuerzos en las actividades propias de su negocio

.
 Sistemas para enlazar la
empresa
Aplicaciones empresariales:
Sistemas empresariales
Desventajas de los software en la nube:
Rigidez y escasez de personalización: el usuario no tiene acceso
al código fuente del programa, por lo que no puede realizar
modificaciones según sus necesidades.

Seguridad: la gran disponibilidad de la información a través de la

nube incrementa la posibilidad de que se produzcan brechas de
seguridad. Los datos de la empresa cliente del ERP no están
localizados en sus propios servidores.

.
 Sistemas para enlazar la
empresa
Aplicaciones empresariales:
Sistemasempresariales
Desventajasde los softwareen la nube:
Dependencia con el proveedor del ERP: las empresas no controlan el
funcionamiento del sistema de gestión, depositando toda la confianza en el
proveedor del software.Esto puede provocar pérdidas de competencias del
departamento incluso su resistencia al cambio

Pérdida de competencias del departamento de tecnología: al trabajar en la nube,

muchas de las actividades del departamento de tecnología del cliente deben ser
trasladadas al proveedor.

Servicio de Internet no disponible: si el servicio de Internet no está disponible, el

usuario no tendrá acceso al ERP. Para evitar estos problemas, es necesaria una
conexión a internet estable, así como estaciones para los usuarios con alta
capacidad

.
 Sistemas para enlazar la
empresa
Aplicaciones empresariales:
Sistemas de administración de la cadena de abastecimiento
Para ayudar a administrar las relaciones con sus proveedores.
Estos sistemas ayudan a proveedores, empresas de compras,
distribuidores y compañías de logística a compartir información
sobre pedidos, producción, niveles de inventario, y entrega de
productos y servicios, de modo que puedan surtir, producir y
entregar bienes y servicios con eficiencia. El objetivo primordial
es llevar la cantidad correcta de sus productos desde el origen
hasta su punto de consumo en el menor tiempo posible y con el
costo más bajo. Estos sistemas aumentan la rentabilidad de las
empresas al reducir los costos de transportación y fabricación de
los productos, y al permitir a los gerentes tomar mejores
decisiones en cuanto a la forma de organizar y programar el
suministro, la producción y la distribución. Ejemplo: FullStep,
VMI (Inventario Administrado por el Proveedor).
 Sistemas para enlazar la
empresa
Aplicaciones empresariales:
Sistemas de administración de las relaciones con los clientes
Las empresas usan sistemas de administración de
relaciones con el cliente (CRM) para que les ayuden a
administrar las relaciones con sus clientes. Los sistemas
CRM proveen información para coordinar todos los
procesos de negocios que tratan con los clientes en ventas,
marketing y servicio para optimizar los ingresos, la
satisfacción de los clientes y la retención de éstos. Esta
información ayuda a las empresas a identificar, atraer y
retener los clientes más rentables; a proveer un mejor
servicio a los consumidores existentes; y a incrementar las
ventas.
 Sistemas para enlazar la
empresa
Aplicaciones empresariales:

 Sistemas de administración del conocimiento

Algunas empresas funcionan mejor que otras debido a que tienen un

mejor conocimiento en cuanto a cómo crear, producir y ofrecer
productos y servicios. Este conocimiento empresarial es difícil de
imitar, único y se puede aprovechar para obtener beneficios
estratégicos a largo plazo. Los sistemas de administración del
conocimiento (KMS) permiten a las organizaciones administrar mejor
los procesos para capturar y aplicar el conocimiento y la experiencia.
Estos sistemas recolectan todo el conocimiento y experiencia
relevantes en la empresa, para hacerlos disponibles en cualquier parte
y cada vez que se requieran para mejorar los procesos de negocios y
las decisiones gerenciales. También enlazan a la empresa con fuentes
externas de conocimiento.
 Sistemas para enlazar la
empresa
Aplicaciones empresariales: