1.

Selecciona alguna empresa en la que puedas obtener información con respecto

a sus operaciones. Recuerda respetar el anonimato de la empresa utilizando un
nombre ficticio.

Vamos a considerar una empresa ficticia llamada “Tech Innovations”. Tech

Innovations es una empresa de tecnología que se dedica al desarrollo de
software y soluciones de TI.

2. Identifica la etapa de evolución en que se encuentra la función de informática.

Justifica detalladamente tu respuesta.

En términos de la evolución de la función de informática, Tech Innovations parece estar

en la etapa de “Integración de Negocios”. Aquí están mis justificaciones:

• Estrategia de TI alineada con los objetivos comerciales: Tech Innovations tiene

una estrategia de TI que está alineada con sus objetivos comerciales. La
empresa utiliza tecnología de vanguardia para desarrollar soluciones que
satisfacen las necesidades de sus clientes y ayudan a la empresa a alcanzar sus
metas comerciales.
• Inversión en tecnología: Tech Innovations invierte en tecnología. La empresa
comprende la importancia de mantenerse al día con las últimas tendencias y
avances tecnológicos para seguir siendo competitiva en el mercado.
• Gestión de datos: Tech Innovations tiene sistemas de gestión de datos efectivos.
La empresa utiliza tecnologías de big data y análisis para recopilar, almacenar y
analizar datos. Estos datos se utilizan para tomar decisiones comerciales
informadas y para mejorar continuamente los productos y servicios de la
empresa.

3. Elabora un listado de los sistemas de información que se encuentran en

operación e indica de forma detallada el tipo de sistema al que pertenecen.

En la empresa ficticia “Tech Innovations”, los sistemas de información en operación

podrían incluir:

• Sistema de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM): Este sistema se utiliza para
gestionar las interacciones de la empresa con sus clientes actuales y potenciales.
Ayuda a mejorar las relaciones con los clientes, a centrarse en la retención y a
impulsar el crecimiento de las ventas.
• Sistema de Planificación de Recursos Empresariales (ERP): Este sistema se utiliza
para gestionar las operaciones diarias de la empresa, como la contabilidad, la
gestión de proyectos, la gestión de riesgos y el cumplimiento, y la cadena de
suministro.
 • Sistema de Gestión de la Cadena de Suministro (SCM): Este sistema se utiliza
para gestionar, planificar y ejecutar las actividades de la cadena de suministro
de la empresa.
• Sistema de Gestión de Recursos Humanos (HRM): Este sistema se utiliza para
gestionar las funciones de recursos humanos de la empresa, como la
contratación, la gestión del rendimiento, la nómina y los beneficios.
• Sistema de Gestión de Bases de Datos (DBMS): Este sistema se utiliza para
gestionar las bases de datos de la empresa. Permite a la empresa almacenar,
recuperar y manipular datos.
• Sistema de Información de Marketing (MIS): Este sistema se utiliza para
recopilar, procesar y analizar datos de marketing para ayudar a la empresa a
tomar decisiones informadas sobre la comercialización de sus productos o
servicios.

4. Indica en qué porcentaje se utilizan los sistemas de información para cumplir

con cada uno de los tres objetivos de los sistemas. Justifica detalladamente tu
respuesta.

Los tres objetivos principales de los sistemas de información en una organización son:
mejorar la eficiencia operativa, facilitar la toma de decisiones y obtener una ventaja
competitiva. En “Tech Innovations”, los sistemas de información podrían utilizarse de la
siguiente manera para cumplir con estos objetivos:

• Mejorar la eficiencia operativa (40%): Los sistemas de información como el ERP

y el SCM son fundamentales para mejorar la eficiencia operativa. Estos sistemas
permiten a la empresa automatizar y optimizar sus procesos de negocio, lo que
resulta en una reducción de los costos y un aumento de la productividad. Por
ejemplo, el sistema ERP puede ayudar a la empresa a gestionar eficientemente
sus recursos y a planificar sus operaciones, mientras que el sistema SCM puede
ayudar a la empresa a optimizar su cadena de suministro.
• Facilitar la toma de decisiones (30%): Los sistemas de información como el CRM
y el MIS son esenciales para facilitar la toma de decisiones. Estos sistemas
proporcionan a la empresa datos e información valiosa que pueden ser
utilizados para tomar decisiones informadas. Por ejemplo, el sistema CRM
puede proporcionar a la empresa información sobre las preferencias y el
comportamiento de los clientes, lo que puede ser utilizado para tomar
decisiones sobre estrategias de marketing y ventas.
• Obtener una ventaja competitiva (30%): Los sistemas de información también
pueden ayudar a la empresa a obtener una ventaja competitiva. Por ejemplo, el
 sistema DBMS puede permitir a la empresa gestionar y manipular grandes
cantidades de datos, lo que puede proporcionar a la empresa insights valiosos
que pueden ser utilizados para obtener una ventaja competitiva.

5. Describe detalladamente cómo los sistemas de información apoyan el proceso

de toma de decisiones en la empresa.

Los sistemas de información en “Tech Innovations” apoyan el proceso de toma de

decisiones de varias maneras:

• Recopilación y almacenamiento de datos: Los sistemas de información

permiten a la empresa recopilar y almacenar grandes cantidades de datos de
diversas fuentes, sobre las ventas, los clientes, los productos, los proveedores
y el mercado, los datos se almacenan de manera segura y se pueden recuperar
fácilmente cuando se necesitan.
• Análisis de datos: Los sistemas de información también proporcionan
herramientas para analizar los datos recopilados. Esto puede incluir
herramientas de análisis estadístico, análisis de tendencias, análisis predictivo
y modelado de datos, estas herramientas permiten a la empresa descubrir
patrones y tendencias en los datos, hacer predicciones y tomar decisiones
informadas.
• Informes y visualización de datos: Los sistemas de información pueden
generar informes y visualizaciones de datos que facilitan la interpretación de
los datos. Esto puede incluir gráficos, tablas, cuadros de mando y otros tipos
de visualizaciones.
• Automatización de procesos de negocio: Algunos sistemas de información
pueden automatizar ciertos procesos de negocio, lo que puede liberar tiempo
para los tomadores de decisiones y permitirles centrarse en tareas más
estratégicas.

6. Describe detalladamente cómo los sistemas de información apoyan para crear

ventaja competitiva a la empresa.

Los sistemas de información en “Tech Innovations” pueden ayudar a crear una ventaja
competitiva de varias maneras:

• Mejora de la eficiencia operativa: Al automatizar y optimizar los procesos de

negocio, los sistemas de información pueden ayudar a “Tech Innovations” a
 reducir los costos y aumentar la productividad, lo que puede dar a la empresa
una ventaja competitiva.
• Toma de decisiones basada en datos: Los sistemas de información
proporcionan a “Tech Innovations” las herramientas y la información
necesarias para tomar decisiones informadas. Esto puede permitir a la
empresa responder rápidamente a los cambios en el mercado y tomar
decisiones estratégicas que le den una ventaja competitiva.
• Mejora de la experiencia del cliente: Los sistemas de información, como el
Sistema de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM), pueden ayudar a “Tech
Innovations” a entender mejor las necesidades y preferencias de sus clientes.
Esto puede permitir a la empresa ofrecer productos y servicios que satisfagan
las necesidades de sus clientes y mejorar la experiencia del cliente, lo que
puede dar a la empresa una ventaja competitiva.
• Innovación: Los sistemas de información pueden facilitar la innovación al
proporcionar a “Tech Innovations” las herramientas para experimentar con
nuevas ideas y tecnologías. Esto puede permitir a la empresa desarrollar
nuevos productos y servicios que le den una ventaja competitiva.
• Seguridad de la información: Al proteger los datos y la información
confidencial, los sistemas de información pueden ayudar a “Tech Innovations”
a evitar brechas de seguridad que podrían dañar su reputación y dar a la
empresa una ventaja competitiva.

7. De acuerdo con lo que investigaste, elabora una serie de recomendaciones a la

empresa con base en lo siguiente:
a. Los principales retos de los administradores de sistemas para la
incorporación de sistemas de información.

• Formación continua: La tecnología está en constante evolución, por lo que es

crucial que los administradores de sistemas se mantengan al día con las
últimas tendencias y avances. Recomiendo que “Tech Innovations” invierta en
la formación continua de su personal de TI.
• Seguridad de la información: La seguridad de la información es un reto
importante para los administradores de sistemas. Recomiendo que “Tech
Innovations” implemente políticas y procedimientos de seguridad de la
información sólidos y mantenga sus sistemas de seguridad actualizados.
• Gestión del cambio: La incorporación de nuevos sistemas de información
puede ser un desafío debido a la resistencia al cambio. Recomiendo que “Tech
Innovations” implemente una gestión del cambio efectiva para asegurar una
transición suave.
 b. Cómo cambiar los procesos administrativos con el uso de sistemas
de información.

• Automatización de procesos: Los sistemas de información pueden automatizar

muchos procesos administrativos, lo que puede aumentar la eficiencia y
reducir los errores. Recomiendo que “Tech Innovations” identifique los
procesos que podrían beneficiarse de la automatización y utilice sus sistemas
de información para implementarla.
• Mejora de la toma de decisiones: Los sistemas de información pueden
proporcionar datos e información valiosa que pueden mejorar la toma de
decisiones. Recomiendo que “Tech Innovations” utilice sus sistemas de
información para apoyar la toma de decisiones basada en datos.
• Mejora de la comunicación y la colaboración: Los sistemas de información
pueden facilitar la comunicación y la colaboración entre los miembros del
equipo. Recomiendo que “Tech Innovations” utilice sus sistemas de
información para mejorar la comunicación y la colaboración en su
organización.