Está en la página 1de 43

Tecnologa de la Informacin

Sistemas de Informacin Gerencial, James OBrien

Cap.1- Fundamentos de los Sistemas de Informacin en los Negocios

Seccin I

Sistemas de Informacin en los Negocios. Por qu estudiar los sistemas de informacin y tecnologa de informacin?
Sistemas y tecnologa de la informacin son un elemento vital de las organizaciones y negocios exitosos es
importante contar con un entendimiento bsico de ellos. Las tecnologas de informacin, incluyendo los sistemas de
informacin basados en Internet, tienen una funcin vital y creciente en los negocios: se han convertido en un ingrediente
esencial para el xito de los mismos, dado que vivimos en un mundo conectado la tecnologa de la informacin puede
ayudar a todo tipo de negocios a mejorar la eficiencia y efectividad de sus procesos de negocios, toma gerencial de
decisiones y colaboracin entre los grupos de trabajo.

El mundo Real de Los Sistemas de Informacin

- Sistema: conjunto de componentes interrelacionados con un lmite claramente definido, que trabajan juntos para
lograr una serie de objetivos en comn.
- Sistema de Informacin (SI): cualquier combinacin organizada de personas, hardware, software, redes de
comunicacin y recursos de informacin que almacene, recupere, transforme y disemine info en una
SI organizacin es decir, todos los recursos y componentes necesarios para proveer info y funciones a la
organizacin Dispositivos fsicos (hardware), instrucciones y procedimientos de procesamiento de info
(software), canales de comunicacin (redes) y datos almacenados (recursos de info).
- Tecnologas de la Informacin (TI): refiere a los diversos componentes de hardware necesarios para que el
TI sistema opere. Nos encontramos ante distintas tecnologas de la informacin:
Tecnologas Informticas de Hardware (microcomputadoras, servidores de tamao medio, mainframe, dispositivos de
entrada, salida y almacenamiento).
Tecnologas Informticas de Software (software del sistema operativo, navegadores de Web, software para
aplicaciones de negocios).
Tecnologas de Redes de Comunicaciones (medios de telecomunicaciones, acceso por cable inalmbrico para
Internet y redes privadas como intranets y extranets).
Tecnologas de Administracin de Recursos de Informacin (software de sistemas de administracin de base de
datos).

Estructura de Sistemas de Info para los Profesionales de Negocios

Existen 5 reas del Conocimiento de los Sistemas de Informacin:

Conceptos fundamentales: conceptos bsicos de comportamiento, tcnicos, de negocios y gerenciales acerca de


los componentes y funciones de los sistemas de info.
Tecnologas de la informacin: conceptos esenciales, desarrollos y temas referentes a la administracin de la
tecnologa de la informacin, es decir, hardware, software, redes, administracin de datos y diversas tecnologas
basadas en Internet.
Aplicaciones de Negocio: los usos principales de los sistemas de info para las operaciones, administracin y
ventaja competitiva de un negocio.
Procesos de desarrollo: la forma en que los profesionales de los negocios y los especialistas de la info planean,
desarrollan e implementan sistemas de info para satisfacer las oportunidades de negocio.
Retos administrativos/gerenciales: los retos de administrar de manera eficaz y tica la tecnologa de la info a los
niveles de usuario final, empresarial y global de un negocio.
(3)

Funciones Fundamentales en los SI de negocios (2)


1
(1)
tres funciones principales de las aplicaciones de negocio de los SI:

Apoyo a los procesos y operaciones de negocio (1)


Apoyo a los empleados y directivos en la toma de decisiones (2)
Apoyo a las estrategias para conseguir una ventaja competitiva (3)

Tendencias en los sistemas de informacin: 1) Procesamiento de Datos (desde 1950 sistemas de procesamiento
de datos electrnicos) 2) Reportes Administrativos (desde 1960 sistemas de informacin administrativa)3) Apoyo
a la Toma de Decisiones (desde 1970 sistemas de apoyo a la toma de decisiones)4) Apoyo Estratgico y al Usuario
Final (desde 1980 sistemas informticos para el usuario final; sistemas de informacin ejecutiva; sistemas expertos;
sistemas de informacin estratgica)5) Negocio y Comercio Electrnico (desde 1990 sistemas de negocio y
comercio electrnico basados en Internet).

Funcin del Negocio Electrnico en las Empresas. Internet ha cambiado la forma en que se operan los negocios y en
la que trabaja la gente, adems de la manera en la que los SI apoyan los procesos de negocio El Negocio
Electrnico (e-business) es el uso de las tecnologas de Internet para trabajar y fortalecer los procesos de negocio, el
comercio electrnico y la colaboracin empresarial dentro de una empresa y con sus clientes, proveedores y otros
participantes del negocio La infraestructura principal de TI que apoya las aplicaciones de negocio electrnico son
Intranets (redes dentro de la empresa) y las Extranets (redes entre la empresa y sus socios comerciales). Empresas
confan en aplicaciones de negocio electrnico para:

1) Promover la colaboracin empresarial: comprenden el uso de herramientas de software para apoyar la


comunicacin, coordinacin y colaboracin entre los miembros de los equipos y grupos de trabajo en red.
2) Implementar sistemas de comercio electrnico con clientes y proveedores: el comercio electrnico es la compra,
venta, mercadotecnia y servicio de productos, servicios e informacin a travs de una variedad de redes de
cmputo.
3) Trabajar y fortalecer los procesos internos de negocio: es decir, llevar a cabo la reingeniera de los procesos
internos de negocio.

Tipos de Sistemas de Informacin

Las aplicaciones de los SI pueden clasificarse de distintas maneras:

Sistemas de Apoyo a las Operaciones: aquellos SI utilizados para procesar los datos generados y utilizados en las
I
operaciones de negocios. Estos generan una variedad de productos de info para uso interno y externo. Su funcin
consiste en:
Procesar las transacciones del negocio: los sistemas de procesamiento de transacciones registran y procesan
datos producto de las transacciones. Se procesan datos de dos maneras procesamiento por lotes (datos se
M acumulan durante un periodo y se procesan con periodicidad) y procesamiento en tiempo real (datos se procesan
inmediatamente dsps de ocurrida la transaccin). Tmb actualizan las bases de datos.
Controlar los procesos: monitorean y controlan los procesos industriales.
Apoyar la colaboracin empresarial: los sistemas de colaboracin empresarial se encargan de mejorar las
P comunicaciones y la productividad de los equipos y grupos de trabajo.

Sistemas de Apoyo a la Administracin: proporcionan info y apoyo para la toma eficaz de decisiones a todo tipo
O de directivos y profesionales de negocio. Principales tipos:
Sistemas de Informacin Gerencial (MIS): proporcionan info en forma de reportes y pantallas.
Sistemas de Apoyo a la Toma de Decisiones: dan apoyo informtico directo a los directivos durante el proceso de
toma de decisiones.
R Sistemas de Informacin Ejecutiva: proporcionan info importante a partir de una amplia variedad de fuentes
internas y externas en pantallas fciles de usar para ejecutivos y gerentes.
2
T
Otras Clasificaciones de Sistemas de info: que apoyan tanto a las aplicaciones de operaciones como a las
aplicaciones de administracin:
Sistemas Expertos: sistemas basados en el conocimiento que proporcionan consejo experto y actan como
consultores expertos para los usuarios.
Sistemas de Administracin del Conocimiento: son sistemas de informacin basados en el conocimiento que
apoyan la creacin, organizacin y difusin del conocimiento dentro de la empresa.
Sistemas de Informacin Estratgica: apoyan los procesos operativos o administrativos que suministran productos,
servicios y capacidades estratgicos a una empresa para lograr una ventaja competitiva.
Sistemas Funcionales de Negocio: apoyan una variedad de aplicaciones operativas y administrativas de las
funciones bsicas de negocio de una empresa.
-La mayora de los SI se disean para producir info y apoyar la toma de decisiones a diversos niveles gerenciales y
funciones de negocio-

Retos Directivos de la TI. El xito en el ambiente dinmico de los negocios de la actualidad depende en gran medida de
la maximizacin del uso de las TI basadas en Internet. Los SI y sus tecnologas deben administrarse para apoyar las
estrategias y procesos de negocio, as como las estructuras y culturas organizacionales de una empresa.

xito y fracaso con la TI. El xito de un SI no debera medirse solo por su eficiencia en trminos de minimizacin de
costos, tiempos y uso de los recursos de informacin. Debera tambin medirse por la eficacia de la TI en el momento de
apoyar las estrategias de negocio de una organizacin. Sin embargo, la tecnologa y los SI pueden ser mal administrados
y mal aplicados, de forma tal que los problemas de desempeo de ellos llegan a crear fallas tecnolgicas y de negocios.

Desarrollo de Soluciones de SI. Desarrollar soluciones exitosas de SI para los problemas de negocio es un reto
fundamental para los gerentes y profesionales de negocios. En el proceso de desarrollo, los especialistas en info y los
usuarios participan de un ciclo: INVESTIGAR (la factibilidad econmica o tcnica de una propuesta) ANALIZAR (la
propuesta) DISEAR (la propuesta) IMPLEMENTAR (el nuevo sistema) MANTENER (hacer mejoras para
mantener el valor de negocio de un sistema).

Seccin II

Concepto de Sistema. Un sistema es un grupo de componentes interrelacionados, con un limite definido con claridad,
que trabajan juntos hacia un objetivo comn, al recibir entradas y producir salidas en un proceso organizado de
transformacin este tipo de sistema, llamado dinmico, tiene tres componentes fundamentales:

Entrada (Input): implica capturar e integrar elementos que ingresan al sistema para ser procesados.
Procesamiento: procesos de transformacin que convierten las entradas en salidas.
Salida (Output): transferencia de los elementos que se han producido en un proceso de transformacin hasta su
destino final.

Retroalimentacin y Control. El concepto de sistema es ms completo al incluir estos dos componentes. Un sistema
con componentes de retroalimentacin y control recibe el nombre de ciberntico, es decir, un sistema que se monitorea y
se regula a s mismo.

Retroalimentacin: informacin acerca del desempeo de un sistema

3
Control: monitoreo y evaluacin de la retroalimentacin, para determinar si un sistema se dirige hacia la consecucin
de su objetivo. Luego, se realizan todos los ajustes necesarios.

Otras Caractersticas de los Sistemas. Un sistema no existe en un vaco, sino que y funciona dentro de un ambiente
que contiene otros sistemas. Sistemas pueden ser:

Subsistemas: si un sistema es uno de los componentes de un sistema mayor.


Abiertos: un sistema que interacta con otros sistemas en su ambiente.
Adaptativos: tiene la capacidad de cambiarse a si mismo o su ambiente para sobrevivir.
Varios sistemas pueden compartir un mismo ambiente. Algunos de estos sistemas pueden estar conectados con otro por
medio de un lmite compartido, llamado interfase.

ENTRADA PROCESAMIENTO SALIDA

CONTROL

RETROALIMENTACIN

Componentes de un SI. Un sistema de informacin es un sistema que acepta recursos de datos como entrada y los
procesa en productos de info como salida Un SI depende de recursos de personas, hardware, software, datos y redes
para desempear actividades de entrada, procesamiento, salida, almacenamiento y control cinco componentes
principales de los SI:

Personas: usuarios finales y especialistas de SI (analistas de sistemas, desarrolladores de software..)


Hardware: mquinas (computadoras, monitores, etc) y medios.
Software: programas y procedimientos.
Datos: bases de datos y bases de conocimientos.
Redes: medios de comunicacin (Internet, intranet, extranets) y soporte de redes (cables coaxiales, fibra ptica,
tecnologas inalmbricas, etc).

Actividades de los SI. Son las actividades bsicas del procesamiento de informacin/datos.

Entrada de recursos de datos: datos deben capturarse y prepararse para su procesamiento mediante la actividad de
entrada.
Procesamiento de los datos en informacin; organizan, analizan y manipulan los datos, hasta convertirlos en info
para los usuarios finales.
Salida de los productos de informacin; la info en sus diversas formas se transmite a los usuarios finales y queda a
su disposicin en la actividad de salida.
Almacenamiento de recursos de datos: los datos y la info se retienen de forma organizada para su uso posterior.
Control del desempeo del sistema: un sistema de info debera producir retroalimentacin acerca de las actividades
de entrada, procesamiento, salida y almacenamiento. Esta retroalimentacin debe monitorearse y evaluarse para
determinar si hay actividades que deben corregirse.

Cap.2- Competencia con la Ayuda de la Tecnologa de la Informacin

Seccin I La tecnologa, a la hora de formar una estrategia de negocio, es su causa real e impulsora

4
TI Estratgica. Es importante ver a los sistemas de info como algo ms que un grupo de tecnologas que apoyan las
operaciones eficientes de negocio. La TI puede cambiar la manera en la que compiten los negocios. Por lo tanto, los SI
tambin deberan concebirse desde un punto de vista estratgico.

Conceptos de Estrategia Competitiva. Una funcin principal de las aplicaciones de SI en los negocios es proporcionar
el apoyo efectivo a las estrategias de una empresa para lograr una ventaja competitiva. Esta implica utilizar TI para
desarrollar productos, servicios y capacidades que dan a una empresa grandes ventajas sobre las fuerzas de la
competencia. Un sistema de informacin estratgica puede ser cualquier tipo de SI que utilice la TI para ayudar a una
organizacin a obtener una ventaja competitiva.

Fuerzas y Estrategias Competitivas. Segn Porter, una empresa puede sobrevivir y tener xito en el largo plazo slo si
desarrolla con xito estrategias para hacer frente a las cinco fuerzas competitivas que configuran la estructura de la
competencia de su industria:

Rivalidad de los competidores actuales


Amenaza de nuevos participantes
Amenaza de productos sustitutos
Poder de negociacin de los clientes
Poder de negociacin de los proveedores
Las empresas tambin pueden contrarrestar las amenazas de las fuerzas competitivas de la industria mediante la
implementacin de cinco estrategias competitivas bsicas:

Liderazgo en costos (ser el fabricante de menores costos)


Diferenciacin (diferencias productos y servicios de los de los competidores)
Innovacin (desarrollo de productos o servicios nicos. Hallas nuevas formas de hacer negocios)
Crecimiento (ampliar la capacidad productiva de la empresa)
Alianzas (establecer nuevos vnculos y alianzas de negocios con clientes, proveedores, competidores)

Construccin de un Negocio Enfocado en el Cliente. El factor clave para el xito de las empresas es maximizar el
valor para el cliente. Llegar a ser un negocio enfocado en el cliente, radica en la capacidad de las empresas de mantener
la lealtad de los mismos, anticiparse a sus necesidades futuras, responder a sus preocupaciones y suministrar la ms
alta calidad de servicio al cliente. Este enfoque estratgico reconoce ms la calidad que el precio. Las tecnologas de
Internet han permitido que las empresas de todo tipo ofrezcan productos y servicios rpidos, sensibles y de alta calidad
diseados segn las preferencias individuales de los clientes Las tecnologas de Internet pueden hacer de los clientes
el punto focal de la administracin de relaciones de clientes (CRM-Customer Relationship Management) Los sistemas
CRM, Internet, intranets y extranets crean nuevos canales para comunicaciones interactivas dentro de la empresa, con
los clientes, proveedores, socios de negocio, etc. Esto posibilita una interaccin continua con los clientes por parte de la
mayora de las funciones de negocio Un negocio exitoso agiliza todos sus procesos que impactan a sus clientes y
desarrolla sistemas de administracin de relaciones con los clientes que proporcionan a sus empleados una visin
integral de cada cliente.

La Cadena de Valor (Porter). El concepto de cadena de valor considera a la empresa como una serie, cadena o red de
actividades bsicas que aaden valor a sus productos y servicios. Algunas actividades de negocios son procesos
primarios (logstica interna, operaciones, logstica externa, marketing y ventas, servicio post-venta) y otros son procesos
secundarios o de apoyo (infraestructura de la empresa, administracin de recursos humanos, desarrollo de tecnologa,
abastecimiento de productos). El concepto de cadena de valor agregado puede ayudarnos a identificar dnde y cmo

5
aplicar las capacidades estratgicas de info. Muestra cmo pueden aplicarse diversos tipos de TI a procesos de
negocios.

Seccin II

Usos Estratgicos de la TI. Si una empresa enfatiza los usos estratgicos de TI, su direccin ver a la TI como un
diferenciador competitivo principal. Entonces trazar estrategias de negocio que usarn la TI para desarrollar productos,
servicios y capacidades que le darn a la empresa ventajas importantes.

Procesos de Reingeniera de Negocio. La reingeniera es un replanteamiento fundamental y rediseo radical de los


procesos de negocio para lograr mejoras sustanciales en costos, calidad, velocidad y servicio. Si bien el beneficio
potencial de la reingeniera es alto, tambin lo es el riesgo de fracaso y el nivel de alteracin del entorno organizacional.
Realizar cambios radicales en el proceso de negocio para aumentar la eficiencia y efectividad no es una tarea fcil.
Muchas empresas han encontrado que los enfoques de rediseo organizacional son habilitadores importantes de
reingeniera, junto con el uso de la TI.

Hacia una Empresa gil. La agilidad en el desempeo de los negocios es la habilidad de una empresa para prosperar
en mercados globales rpidamente cambiantes y en continua fragmentacin para lograr productos y servicios de alta
calidad, alto desempeo y configurados con el cliente. Una empresa gil puede conseguir un beneficio en mercados con
amplios rangos de productos y tiempos de vida cortos, y puede producir pedidos individualmente y en tamaos de lote
arbitrarios Ofrece productos individualizados a la vez que mantiene altos volmenes de produccin. Para ser una
empresa gil un negocio tiene que implementar cuatro estrategias bsicas:

1) Los clientes perciben los productos o servicios como soluciones a sus problemas individuales. Por eso, se puede
fijar el precio a los productos segn su valor como soluciones, no segn el costo de produccin.
2) Coopera con clientes, proveedores e incluso con los competidores.
3) Se organiza de tal forma que prospera en el cambio y la incertidumbre.
4) Apalanca el impacto de su gente y de los conocimientos que posee.
La TI puede hacer posible para una empresa desarrollar relaciones con sus clientes en comunidades virtuales que la
ayuden a ser un innovador gil.

Creacin de una Empresa Virtual. Formar una empresa virtual puede ser uno de los usos estratgicos ms importantes
de la TI. Una empresa virtual es una organizacin que utiliza TI para vincular personas, organizaciones, activos e ideas.
Crean grupos de trabajo y alianzas virtuales, que son flexibles y adaptables. Se forman empresas virtuales como la mejor
manera de implementar estrategias de negocio clave y alianzas que prometen asegurar el xito en el clima turbulento de
negocios de la actualidad. Las estrategias bsicas de negocio de las empresas virtuales son:

Compartir infraestructura y riesgo con los socios de las alianzas.


Vincular competencias centrales complementarias.
Reducir el tiempo del ciclo concepto-utilidades mediante la participacin.
Incrementar las instalaciones y cobertura de mercado
Ganar acceso a nuevos mercados, participacin de mercados y lealtad de clientes.
Cambiar de venta de productos a venta de soluciones.

Construccin de una Empresa Generadora de Conocimiento. En una economa donde lo nico cierto es la
incertidumbre, la nica fuente segura de una ventaja competitiva es el conocimiento. Las empresas generadoras de
conocimiento son aquellas que consistentemente crean nuevo conocimiento, lo difunden por toda la organizacin y lo
incorporan con rapidez en sus productos y servicios. Para muchas empresas de la actualidad, la ventaja competitiva
6
perdurable slo puede ser suya si se convierten en empresas generadoras de conocimiento u organizaciones de
aprendizaje (a.k.a. organizaciones que aprenden). Este tipo de empresas explotan dos tipos de conocimiento:

Conocimiento Explcito (datos, documentos, info escrita o almacenada en computadoras).


Conocimiento Tcito (los saberes del conocimiento, el cual reside en los trabajadores).

Administracin del Conocimiento. La administracin exitosa del conocimiento desarrolla tcnicas, tecnologas,
sistemas y recompensas para conseguir que los empleados compartan lo que saben y hacer as mejor uso del
conocimiento acumulado en los lugares de trabajo y en la empresa, es decir, poner a disposicin de los dems el
conocimiento personal. Muchas empresas desarrollan sistemas de administracin del conocimiento (KMS-Knowledge
Management Systems) para administrar el aprendizaje organizacional y el know-how del negocio. El objetivo de dichos
sistemas es ayudar a los administradores del conocimiento a crear, organizar y hacer disponible el conocimiento
importante de negocios, donde y cuando se necesite en una organizacin. Estos facilitan el aprendizaje organizacional y
la creacin de conocimiento. Estn diseados para proporcionar una retroalimentacin rpida a los administradores. La
administracin del conocimiento puede concebirse
como tres niveles de tcnicas, tecnologas, y sistemas
Inteligencia
que promueven la recopilacin, Empresarial organizacin,
acceso, participacin y uso del
conocimiento. Creacin, Participacin, y
administracin de la informacin

Administracin de Documentos

Cap.3- Hardware Informtico

Seccin I Todas las computadoras son sistemas con componentes de entrada, procesamiento, salida,
almacenamiento y control.

Tipos de Sistemas Informticos. Los desarrollos rpidos de hardware y software y las necesidades cambiantes de los
usuarios finales continan impulsando la aparicin de nuevos modelos de computadoras. Las categoras son: grandes
computadoras centrales (mainframe- sistemas empresariales, superservidores, supercomputadoras), computadoras de
rango medio (servidores de red, minicomputadoras, servidores Web, sistemas multiusuarios) y microcomputadoras
(computadoras personales, computadoras de red, estaciones de trabajo tcnicas, asistentes personales digitales).

Sistemas de Microcomputadoras. Son la categora ms importante de los sistemas informticos. Aunque a veces
se las denomina computadoras personales (PC), una microcomputadora es mucho ms que una pequea
computadora para el uso de un individuo. Se han convertido en poderosas estaciones de trabajo profesionales.
Vienen en diversos tamaos y formas (notebooks, laptops, de escritorio, de gabinete amplio). La mayora de las
microcomputadoras son de escritorio. Otras se utilizan como servidores de red.

Criterios para las PC corporativas. Para los compradores corporativos de PC el precio de una computadora nueva es
slo una pequea parte del costo total de propiedad. El soporte, mantenimiento y otras caractersticas intangibles
contribuyen con mucha mas fuerza a la suma. Existen tres criterios principales:

Slido desempeo, a precio razonable. Necesitan una mquina slida y competente a un precio razonable, no la
ultima maravilla.

7
Sistema operativo listo. Mquinas que sean capaces de manejar sistemas operativos actuales y que se puedan
anticipar a los nuevos.
Conectividad. Las mquinas en red son una necesidad en la vida corporativa, as tambin como las mquinas
listas para Internet.

Terminales de Cmputo. Hoy en da stas estn experimentando una conversin importante hacia dispositivos de
cmputo de red. Las terminales tontas, que son dispositivos de monitor de video/teclado con capacidades limitadas de
procesamiento, estn siendo reemplazadas por terminales inteligentes, que son PC modificadas en red o computadoras
en red. Estas ltimas toman muchas formas y desempean de manera independiente entrada de datos y procesamiento
de info; incluyen el uso extendido de terminales de transacciones en bancos, tiendas minoristas (Ej. cajeros automticos,
ATM), las cuales utilizan teclados numricos, pantallas sensibles al tacto, scanners de cdigos de barras u otros mtodos
de entrada para capturar datos e interactuar con los usuarios finales.

Computadoras de Red. Son una categora de microcomputadoras diseadas en primar lugar para que los empleados
de oficina u operativos las utilicen con Internet, intranets e intranets corporativas. Son microcomputadoras de bajo costo,
selladas, sin almacenamiento en disco (o uno mnimo), que estn conectadas a la red. La compra de actualizaciones,
mantenimiento y soporte es mucho ms econmica.

Dispositivos de Informacin. Los dispositivos de microcomputadoras de mano conocidos como asistentes personales
digitales (PDA) son algunos de los dispositivos ms populares en la categora de dispositivos de info. Estos utilizan
pantallas sensibles al tacto, reconocimiento de escritura manual basada en pluma o teclados numricos, de forma que
los trabajadores mviles pueden enviar y recibir correos electrnicos, tener acceso a la Web e intercambiar info. Ej.
Blackberry. Los dispositivos de info tambin pueden asumir la forma de consolas de videojuegos y otros dispositivos que
se conectan al televisor del hogar (DVD, etc.).

Sistemas de Rango Medio. Son en su mayor parte servidores de red de alto desempeo. Son menos costosas de
adquirir, operar y mantener que los grandes sistemas centrales y satisfacen las necesidades de cmputo de muchas
organizaciones. Estos se han popularizado como poderosos servidores de red para ayudar a administrar grandes
sitios Web de Internet, intranets y extranets corporativas. Se popularizaron primero como microcomputadoras para
investigacin cientfica, sistemas de instrumentacin, anlisis de ingeniera y monitoreo, etc. En la actualidad, los
sistemas de rango medio incluyen servidores utilizados en plantas de manufactura y control de procesos industriales
y tienen una funcin muy importante en la manufactura asistida por computadora (CAM) y diseo asistido por
computadora (CAD).

Sistemas de Computadoras Centrales ( mainframe). Son sistemas informticos grandes, rpidos y poderosos.
Gozan de grandes capacidades de almacenamiento primario. Actualmente se ha reducido considerablemente su
tamao, disminuyendo as sus necesidades de aire acondicionado, consumo de energa elctrica y requerimientos de
espacio. Como resultado, tambin se han reducido sus costos de adquisicin y operacin. Este tipo de computadoras
siguen manejando las necesidades de procesamiento de info de las grandes corporaciones y agencias
gubernamentales.

Sistemas de Supercomputadoras. Es una categora de sistemas informticos en extremo poderosos que han sido
diseados de manera especfica para ejecutar aplicaciones cientficas, de ingeniera y negocios, que requieren
velocidades muy altas para realizar clculos numricos masivos. El mercado para las supercomputadoras incluye
agencias de investigacin gubernamental, grandes universidades y corporaciones principales. Utilizan arquitecturas de
procesamiento en paralelo de microprocesadores interconectados.

8
El Concepto de Sistema Informtico. Una computadora es un sistema, una combinacin interrelacionada de
componentes que realizan las funciones bsicas del sistema de entrada, procesamiento, salida, almacenamiento y
control. Una computadora es un sistema de dispositivos de hardware organizados segn las siguientes funciones del
sistema:

Entrada: los dispositivos de entrada de un sistema incluyen los teclados, pantallas sensibles al tacto, plumas
electrnicas, ratn elctrico, escneres pticos. Ellos convierten los datos a una forma electrnica para su
entrada directa.
Procesamiento: la unidad central de procesamiento (CPU) es el componente principal de procesamiento de un
sistema informtico. Los sistemas de circuitos de un CPU pueden dividirse en dos subunidades principales: la
unidad lgico-aritmtica (ejecuta instrucciones de software) y la unidad de control.
Salida: comprenden unidades de despliegue de video, impresoras, unidades de respuesta de audio, etc. Ellos
convierten la info electrnica producida por el sistema en una forma que sea inteligible al ser humano.
Almacenamiento: tiene lugar en los circuitos de almacenamiento de la unidad de almacenamiento primario de la
computadora, o memoria, apoyada por dispositivos de almacenamiento secundario, tales como discos
magnticos o unidades de discos pticos.
Control: la unidad de control de un CPU es el componente de control de un sistema informtico.

Velocidades de Procesamiento de Cmputo. Las primeras velocidades de operacin de las computadoras se median
en milisegundos (milsimas de segundos) y microsegundos (millonsimas de segundos). Ahora las computadoras operan
en rangos de nanosegundos (mil millonsima parte de un segundo). La mayora de las computadoras pueden procesar
instrucciones de programas a velocidades de millones de instrucciones por segundo (MIPS). Otra medida de velocidad
de procesamiento es el megahertz (MHz), o millones de ciclos por segundo, y el gigahertz (GHz), o miles de millones de
ciclos por segundo (conocida como velocidad reloj de un microprocesador) La velocidad de procesamiento depende
de una variedad de factores, que incluyen el tamao de las trayectorias de los circuitos, o lneas (bus), que interconectan
los componentes del microprocesador; la capacidad de los registros de procesamiento de instrucciones; el uso de
memoria cach de alta velocidad y el uso de microprocesadores especializados.

Seccin II

Perifricos. Es el nombre genrico dado a todos los dispositivos de entrada, salida y almacenamiento secundario que
son parte de un sistema informtico, pero que no son parte de la CPU. Dependen de conexiones directas o vnculos de
telecomunicaciones. Todos los perifricos son dispositivos en lnea, es decir, estn separados del CPU, pero pueden
conectarse a l va electrnica y pueden ser controlados por l. EJEMPLOS: monitores, impresoras, scanner, unidades
de disco duro, unidades de CD y DVD, etc.

Tecnologas de entrada. Proporcionan hoy en da una interfase de usuario ms natural para los usuarios de
computadoras. Se pueden introducir datos y comandos en un sistema informtico directa y fcilmente, mediante
dispositivos de sealamiento (emiten comandos, eligen alternativas y responden a los avisos desplegados), como:

Teclado
Ratn electrnico (mouse)
Pantallas sensibles al tacto
Escaneo ptico (leen textos o graficas y los convierten en entradas digitales)
Reconocimiento de escritura manual (con plumas opticas)
Reconocimiento de voz (digitalizan, analizan y clasifican la voz y sus patrones sonoros)
Esferas de seguimiento,
Touchpad (almohadilla digital)
Cmaras digitales (extraen, almacenan y descargan fotografas en las PC)
Bandas magnticas (Ej. tarjetas de crdito)
Tecnologas de Salida. Implica toda salida de datos. Por ejemplo: pantallas de video (el tipo ms usado son las
pantallas de LCD), informacin impresa en papel, parlantes, etc.
9
Ventajas y Desventajas del Almacenamiento. Los datos y la info deben almacenarse hasta que sean necesarios
mediante una variedad de mtodos de almacenamiento. Existen muchos tipos de medios y dispositivos de
almacenamiento. Al mismo tiempo existe una relacin de capacidad, velocidad y costos de diversas alternativas de
medios de almacenamiento primario y secundario: los medios de almacenamiento de alta velocidad cuestan ms por
byte y proporcionan capacidades menores; los medios de almacenamiento de gran capacidad cuestan menos por
byte, pero son ms lentos. (VER FIGURA 3.20, Pg. 90). Las memorias de semiconductor se utilizan para
almacenamiento primario. El disco y la cinta magntica y los dispositivos de discos pticos, por otra parte, se utilizan
como dispositivos de almacenamiento secundario. Dado que la mayora de los circuitos de almacenamiento primario
utilizan circuitos integrados RAM, que pierden su contenido cuando se interrumpe la corriente elctrica, los
dispositivos de almacenamiento secundario proporcionan un tipo ms permanente de medio de almacenamiento.

Fundamentos del Almacenamiento Informtico. Representacin Binaria de los datos la computadora y los
medios pueden exhibir slo dos posibles estados o condiciones similares a un interruptor de luz comn: encendido o
apagado Para los circuitos elctricos, el estado conductor (encendido) representa el nmero uno (1), en tanto que
el estado no conductor (apagado) representa al nmero cero (0). El elemento ms pequeo de informacin se llama
BIT, el cual puede tener un valor de cero o de uno. La capacidad de los circuitos integrados de memoria se expresa,
por lo general, en trminos de bits. Un BYTE es una agrupacin bsica de bits que la computadora opera como
unidad sencilla. El byte consiste de ocho btis (1 BYTE = 8 BITS) y representa un carcter de info. Por eso, la
capacidad de memoria de una computadora y los dispositivos de almacenamiento secundario se expresan
normalmente en trminos de bytes. Con frecuencia, las capacidades de almacenamiento se miden en kilobytes (KB),
megabytes (MB es ms o menos 1 millon de bytes de almacenamiento), gigabytes (GB aprox. Mil millones de
bytes) o terabytes (TB aprox. 1 billon de bytes).

Acceso Directo y Secuencial. Los medios de almacenamiento primario, tales como los circuitos integrados de
memoria de semiconductor, se conocen como memorias de acceso directo o RAM. Significan que un elemento de
los datos o instrucciones (tales como un byte o una palabra) pueden almacenarse y recuperarse directamente al
seleccionar y utilizar cualquiera de las ubicaciones de los medios de almacenamiento. Significa que cada posicin de
almacenamiento:

1) Tiene una direccin nica.


2) Puede ser accedida de manera individual en la misma cantidad de tiempo sin tener que buscar a travs de otras
posiciones de almacenamiento.
Los datos se registran uno tras otro en una secuencia predeterminada sobre un medio de almacenamiento.

Memoria de Semiconductor. El almacenamiento primario (memoria principal) de una computadora consiste en


circuitos integrados microelectronicos de memoria de semiconductor. Algunos de los principales atractivos del
semiconductor son su tamao pequeo, gran velocidad, resistencia a los golpes y temperatura. Una desventaja
importante de la mayora de las memorias de semiconductor es su volatilidad. Debe proporcionarse corriente
elctrica ininterrumpida o el contenido de la memoria se perder. Existen dos tipos bsicos de memoria de
semiconductor:

1) RAM: Memoria de acceso aleatorio. Son el medio de almacenamiento primario ms ampliamente utilizado.
2) ROM: Memoria de slo lectura. Puede leerse pero no borrarse ni sobrescribirse.

Discos Magnticos. Son la forma ms comn de almacenamiento secundario para el sistema informtico.
Proporcionan acceso rpido y grandes capacidades de almacenamiento a un costo razonable. Contienen discos de
metal que estn recubiertos por ambos lados con un material de oxido de hierro para grabado. Los datos se registran

10
en pistas, en la forma de diminutos puntos magnetizados para formar los dgitos binarios de los cdigos comunes de
cmputo.

Tipos de Discos Magnticos. Existen diversos tipos, como cartuchos de discos removibles y unidades de discos
fijos. Los dispositivos de disco removible son populares porque pueden transportarse y utilizarse para almacenar
copias de respaldo de su informacin fuera de lnea para una conveniencia y seguridad. Los discos flexibles
consisten en discos de pelcula de polister recubiertos con un compuesto de oxido de hierro. Las unidades de disco
duro combinan discos magnticos, brazos de acceso y cabezas de lectura/escritura dentro de un quiosco sellado.

Almacenamiento RAID. Las unidades RAID proporcionan grandes capacidades con grandes velocidades de
acceso, dado que los datos se acceden en paralelo sobre mltiples rutas desde muchos discos. Si un disco falla, los
datos pueden recuperarse desde las copias de respaldo almacenadas de forma automtica en los otros discos.

Discos pticos. Son un medio de almacenamiento en gran crecimiento, el cual usa varias tecnologas alternativas.
Una versin se llama CD-ROM (disco compacto de memoria). Cada disco puede almacenar ms de 600 megabytes.
Un lser registra los datos al quemar hendiduras microscpicas permanentes en una pista espiral sobre un disco
maestro, a partir del cual se pueden reproducir los discos compactos en forma masiva. El CD-R (disco compacto
grabable) es para grabar datos de manera permanente en los CD y estos no pueden borrarse. En los CD-RW (discos
compactos regrabables) se graban y borran los datos al utilizar un lser para calentar un punto microscpico en la
superficie del disco. Tambin tenemos que tener en cuenta los DVD.

Cap.4 - Software Informtico

Seccin I Este captulo presenta una visin general de los principales tipos de software.

Qu es Software? Es el trmino general de varios tipos de programas utilizados para operar y manejar las
computadoras y dispositivos relacionados. El software puede considerarse como la parte variable de una computadora y
el hardware como la parte invariable. Existen dos tipos principales de software: software de aplicacin (o aplicativo) y
software de sistemas.

Software de Aplicacin para Usuarios Finales. Este tipo de software incluye una variedad de programas que
pueden subdividirse en las categoras de propsito general y de aplicacin especifica. Los programas de
aplicacin de propsito general son programas que desempean trabajos comunes de procesamiento de info para
usuarios finales (Ej. procesamiento de palabras, hojas de clculo, administracin de bases de datos y graficas). A
veces son conocidos como paquetes de productividad. Los programas de aplicacin especifica brindan soporte a
aplicaciones especificas de usuarios finales en los negocios y en otras areas (contabilidad, administracin de
relaciones con el cliente, ciencia e ingeniera, educacin) Una forma comn adicional de clasificar el software se
basa en la manera cmo se desarrollo el software. El software a medida refiere a las aplicaciones de software que se
desarrollan dentro de una organizacin para que dicha las utilice. En general, ste es propiedad de la organizacin
que lo desarroll (o que pag para que lo desarrollen) y las especificaciones, funcionalidad y propiedad del producto
final son controladas o retenidas por la organizacin que lo desarroll. Por el contrario, el software comercial listo
para su uso es un software creado por un desarrollador de software con la intencin de venderlo en copias mltiples.
Los compradores por lo general no tienen control sobre las especificaciones, plan o evolucin, ni acceso al cdigo
fuente. Un producto se software listo para usar se vende, arrienda o licencia al publico general pero el proveedor del
producto retiene los derechos de propiedad intelectual del software.

11
Paquetes Integrados y Aplicaciones Integradas de Software. Respecto al software de propsito general, los paquetes
de productividad ms ampliamente usados vienen vinculados como paquetes integrados de software (Microsoft Office,
Lotus SmartSuite, etc.). Cada uno de ellos integra paquetes de software de procesador de palabras, hojas de clculo,
graficas para presentaciones, administracin de bases de datos, etc. Un paquete integrado de software cuesta mucho
menos que el costo total de comprar sus paquetes individuales de forma separada. Todos los programas usan una
interfase grafica de usuario similar, con iconos, barras de herramientas y de estatus, mens, que les da la misma
apariencia y comportamiento y los hace ms fciles de comprender y utilizar. El componente de software ms importante
para muchos usuarios es el navegador web y el correo electrnico, los cuales han cambiado la forma en la que las
personas trabajan y se comunican.

Procesamiento de Palabras (Word). El software de procesamiento de palabras ha transformado el proceso de


escritura. Automatizan la creacin, edicin, revisin, e impresin de documentos al procesar electrnicamente su
informacin de texto (palabras, frases, oraciones y prrafos).

Hojas de Clculo Electrnicas (Excel) . Se utilizan para el anlisis, planeacin y modelacin de negocios. Es una
hoja de trabajo de filas y columnas que puede almacenarse en una PC. Desarrollarla implica disear su formato y
desarrollar las relaciones (formulas) que se utilizaran en la hoja de clculo, En respuesta a su entrada, la computadora
realiza los clculos necesarios basados en las formulas que se definieron en la hoja de clculo, y despliega los
resultados inmediatamente.

Graficas para Presentaciones (Power Point). Ayudan a convertir datos numricos en despliegues de graficas tales
como graficas lineales, de barras, circulares y muchos otros tipos. Ayudan a preparar presentaciones multimedia de
graficas, fotografas, animacin y segmentos de video.

Administradores de Informacin Personal (Access). Es un popular paquete de software para la productividad y


colaboracin de los usuarios finales, y para los dispositivos porttiles asistentes digitales personales (?). Ayudan a los
usuarios personales a guardar, organizar y recuperar info acerca de clientes, planear y administrar citas, juntas y tareas.
Se organizar la info que introduzca y recuperar la info en una variedad de formas.

Software para Trabajo en Grupo (groupware). Es un software de colaboracin que ayuda a los grupos de trabajo y a
los equipos a trabajar de manera conjunta para lograr sus tareas de grupo. Es una categora se software de aplicacin de
propsito general que combina una variedad de caractersticas y funciones se software para facilitar la colaboracin.
Estos groupware dependen de Internet, intranets y extranets corporativas para hacer posible la colaboracin en una
escala global mediante equipos virtuales localizados en cualquier parte del mundo.

Alternativas de Software. Muchos negocios buscan alternativas para adquirir, instalar y mantener software de aplicacin
de negocios comprado a proveedores de software o para desarrollar y mantener su propio software interno. Muchas
empresas grandes estn subcontratando el desarrollo y el mantenimiento del software que necesitan con empresas de
programacin por contrato y con otras empresas de desarrollo de software.

Proveedores de Servicios de Aplicacin. Un gran nmero en rpido crecimiento de empresas estn regresando a los
proveedores de servicios de aplicacin (ASP), en lugar de desarrollar o comprar el software de aplicacin que necesitan

12
para hacer funcionar sus negocios. Los proveedores de servicios de aplicacin son empresas que poseen, operan y
mantienen el software de aplicacin y recursos de cmputo del sistema requeridos para ofrecer el uso del software de
aplicacin por una tarifa, como un servicio a travs de Internet. Los negocios utilizan un ASP, en lugar de poseer y
mantener su propio software, por muchas razones. Una de las mayores ventajas es el bajo costo de inversin inicial y el
poco tiempo necesario para conseguir que la aplicacin basada en Web est instalada y funcionando. Utilizar un ASP
elimina o reduce de manera importante la necesidad de gran parte de infraestructura de TI.

Licenciamiento de Software. Sin importar si una aplicacin de software se compra lista para su uso o se accede va un
ASP, el software debe licenciarse para su uso. El licenciamiento de un software es un tema complejo que implica
consideraciones de las caractersticas especiales del software en el contexto de los derechos implcitos de propiedad
intelectual (derechos de autor, marcas registradas y secretos comerciales). Cuando un individuo o una empresa compra
una aplicacin de software, no h comprado los derechos de propiedad. Ha comprado una licencia para utilizar el software
bajo los trminos del acuerdo del licenciamiento del software. Por lo general, el software es licenciado para proteger
mejor el derecho de propiedad intelectual del vendedor. La licencia a menudo prohbe la ingeniera en reversa, as como
modificar, publicar o transferir el software.

Seccin II Softwares de Sistemas: administracin de sistemas informticos.

Software de Sistemas. Consiste en programas que administran y soportan un sistema informtico y sus actividades
de procesamiento de info. El software de sistemas se divide en dos categoras principales:
Programas de Administracin de Sistemas. Son programas que administran los recursos de hardware,
software, redes y datos de los sistemas informticos, durante la ejecucin de los diferentes trabajos de
procesamiento de info de los usuarios (Ej. Sistemas operativos, administradores de redes, sistemas de
administracin de base de datos, utileras del sistema).
Programas de Desarrollo de Sistemas. Son programas que ayudan a los usuarios a desarrollar programas y
procedimientos de sistemas de info y que preparan a los programas de los usuarios para el procesamiento de
cmputo.

Sistemas Operativos. Es el paquete ms importante de software de sistema para cualquier computadora. Un sistema
operativo es un sistema integrado de programas que administra las operaciones de CPU, controla los recursos de
entrada, salida, almacenamiento y las actividades del sistema informtico. El propsito principal de un sistema operativo
es maximizar la productividad de un sistema informtico al operarlo de la manera ms eficiente. Minimiza la cantidad de
intervencin humana requerida durante el procesamiento. Ayuda a los programas de aplicaciones a desempear las
operaciones comunes (acceso a una red, introduccin de datos, grabacin y recuperacin de archivos. El sistema
operativo debe cargarse y activarse antes de que pueda realizar otras tareas. Los sistemas operativos son los
componentes indispensables de la interfase del software entre los usuarios y el hardware de sus sistemas de
cmputo.

Funciones de los Sistemas Operativos. Un sistema operativo desempea cinco funciones bsicas en la operacin
de un sistema informtico:

Interfase del Usuario: es la parte del sistema operativo que permite comunicarse con l, de tal manera que se
puedan cargas programas, acceder a archivos y a realizar otras tareas. Los tres tipos principales de interfase del
usuario son las basadas en comandos, en mens, y las interfaces graficas del usuario. La mayora del software
proporciona una interface grafica de usuario fcil de usar que utiliza iconos, barras, botones, ventanas y otras
imgenes.

13
Administracin de Recursos: sirven para administrar los recursos de hardware y de redes de un sistema
informtico, como su CPU, memoria, dispositivos de almacenamiento secundario, procesadores de
telecomunicaciones y perifricos de entrada/salida.
Administracin de Archivos: estos controlan la creacin, borrado y acceso de archivos de datos y de programas.
Tambin implica mantener el registro de la ubicacin fsica de los archivos en los discos magnticos y en otros
dispositivos de almacenamiento secundario.
Administracin de Tareas: administran la realizacin de las tareas informticas de los usuarios finales. Los
programas controlan qu tareas tienen acceso al CPU y por cunto tiempo. Pueden llevarse a cabo algunos mtodos
diferentes para la administracin Multitareas: mtodo de administracin de tareas que permite desempear
diferentes tareas de cmputo de forma aparentemente simultnea. Hay dos tipos bsicos de multitareas de
prioridades (las funciones de administracin de tareas dividen en porciones las partes del tiempo del CPU para cada
programa) y cooperativa (permite a cada programa controlar el CPU por tanto tiempo como sea necesario).
Servicios de Soportes y Utileras: Proporcionan una variedad de servicios de apoyo.

Ejemplos de Sistemas Operativos.

Windows de Microsoft.
UNIX (AT&T)
Linux
Mac OS X (Apple)

Otros Programas de Administracin de Sistemas. Hay muchos otros tipos de importantes software de administracin
de sistemas. Estos incluyen los sistemas de administracin de bases de datos y los programas de administracin de
redes. Otros tipos de software de administracin de sistemas se venden como programas separados o estn incluidos
como parte de un sistema operativo. Los programas de utilidad son un ejemplo importante (Ej. Norton Utilities),
comprenden el respaldo de informacin, recuperacin de datos, proteccin contra virus, compresin de datos y
desfragmentacin de archivos.

Lenguajes de Programacin. Permite a un programador desarrollar los grupos de instrucciones que constituyen un
programa de cmputo.

Lenguajes de Mquina (1 Generacin). Son el nivel ms bsico de lenguajes de programacin. Implica la difcil
tarea de escribir las instrucciones en forma de cadenas de dgitos binarios (unos y ceros).
Lenguajes de Ensamblador (2 Generacin). Son el siguiente nivel de lenguajes de programacin. Se desarrollaron
para reducir las dificultades de escribir programas de lenguaje de mquina. El uso del os lenguajes ensamblador
requiere programas traductores del lenguaje llamados ensambladores, que permiten a una computadora convertir las
instrucciones de dicho lenguaje en instrucciones mquina. Se llaman con frecuencia lenguajes simblicos.
Lenguajes de Alto Nivel (3 Generacin). Utilizan instrucciones, las cuales se denominan estatutos, y utilizan breves
estatutos o expresiones aritmticas. Los estatutos del lenguaje de alto niel se asemejan a las frases o expresiones
matemticas requeridas para expresar el problema o procedimiento que se est programando (BASIC y COBOL).
Lenguajes de Cuarta Generacin. Se refiere a una variedad de lenguajes de programacin que son menos
procedurales y ms convencionales que los lenguajes previos. La mayora son lenguajes no procesuales que ayudan a
los usuarios y programadores a especificar los resultados que quieren. Los lenguajes naturales a veces se consideran
como lenguajes de quinta generacin y estn muy cerca del ingls o de otros lenguajes humanos.
Lenguajes Orientados a Objetos. Son considerados como lenguajes de quinta generacin. En los lenguajes
procedurales, un programa consiste en procedimientos para realizar acciones en cada elemento de datos. Sin
embargo, en los sistemas orientados a objetos, los objetos indican a otros objetos que realicen acciones sobre ellos
mismos. Son ms fciles de usar son ms fciles de utilizar, y ms eficaces para programar las interfaces grficas del
usuario. Por lo tanto, son lenguajes de programacin ms utilizados en la actualidad para el desarrollo de software.

Lenguajes y Servicios Web. HTML (lenguaje de descripcin de pginas que crea documentos de hipertexto o de
hipermedios), XML (describe los contenidos de las pginas Web al aplicar rtulos de identificacin o etiquetas
contextuales a los datos de los documentos web) y Java (lenguaje de programacin orientado a objetos creados por Sun

14
Microsystems; tambin est diseado en especial para aplicaciones interactivas de red en tiempo real basadas en Web)
son tres lenguajes de programacin que son herramientas importantes para desarrollar pginas Web multimedia, sitios
web y aplicaciones basadas en Web. Los Servicios Web son componentes de software que estn basados en una
infraestructura de estndares y tecnologas orientadas a objetos y Web, para utilizar sta con el fin de vincular
electrnicamente las aplicaciones de diferentes usuarios y plataformas de cmputo. El trmino servicios Web es por lo
general utilizado para describir los negocios basados en Web y las funciones de cmputo.

Software de Programacin. Se encuentran disponibles en variedad de paquetes de software para ayudar a los
programadores a desarrollar programas de cmputo, por ejemplo:

Traductores de Lenguajes de Programacin. Son programas que traducen otros programas en cdigos de
instrucciones de lenguaje mquina, que las computadoras pueden ejecutar. Consisten en conjuntos de
instrucciones escritas en lenguajes de programacin que deben ser traducidas por un traductor de lenguajes al
propio lenguaje mquina de la computadora. Un ensamblador traduce los cdigos simblicos de instrucciones de
los programas escritos en un lenguaje ensamblador en instrucciones de lenguaje mquina, mientras que un
compilador traduce estatutos de lenguaje de alto nivel. Un intrprete es un tipo especial de compilador que
traduce y ejecuta cada estatuto de un programa de uno en uno.
Herramientas de Programacin. Ayudan a los programadores a desarrollar programas, al suministrar una
variedad de capacidades de creacin y edicin de programas.. La mayora de los programas de desarrollo de
software incluyen ahora poderosos editores de programacin y depuradores (debuggers) orientados a grficas.
Estas herramientas de programacin ayudan a los programadores a identificar y minimizar los errores mientras
estn programando. Dichas proporcionan un entorno de programacin asistido por computadora. Esto disminuye
el trabajo pesado de la programacin, a la vez que incrementa la eficiencia y productividad de los desarrolladores
del software.

Software Informtico

Software de Aplicacin Software de Sistemas

Programas de Programas de Programas de Programas de


Aplicacin de Aplicacin Administracin de Desarrollo de
Propsito General Especfica Sistemas Sistemas

Cap.5 - Administracin de Recursos de Datos.

15
Seccin I La info es un recurso vital de las organizaciones, y tiene que administrarse (bases de datos, almacenes de
datos) con el fin de satisfacer las necesidades de info de sus participantes de negocio.

Conceptos Fundamentales de los Datos. (Acerca de cmo se organizan los datos en los SI). Existen diferencias ente
diversas agrupaciones de datos; Los datos pueden organizarse de forma lgica en caracteres, campos, registros,
archivos y bases de datos:

Carcter: El elemento ms bsico de los datos lgicos que puede ser observado y manipulado. Consiste en un
smbolo nico alfabtico, numrico o de otro tipo punto de vista lgico de los datos punto de vista fsico/ de
hardware.
Campo: consiste en una agrupacin de caracteres relacionados. Por ejemplo, la agrupacin de los caracteres
alfabticos del nombre de una persona puede formar un campo de nombre. En especfico, un campo de info representa
un atributo (una caracterstica o cualidad) de alguna entidad (objeto, persona, lugar o evento).
Registro: representa una coleccin de atributos que describen una entidad. Un ejemplo es el registro de nomina de
una persona. Los registros de longitud fija contienen un nmero fijo de campos de info de longitud fija. Los registros de
longitud variable contienen un nmero variable de campos y longitudes de campo.
Archivo: es un grupo de registros relacionados es un archivo o tabla. A menudo stos se clasifican segn la aplicacin
para la cual se utilizan principalmente. Tambin se clasifican segn su permanencia.
Base de Datos: es una coleccin integrada de elementos de datos relacionados de manera lgica. Consolida los
registros almacenados de antemano en archivos separados dentro de un grupo comn de elementos de datos, el cual
proporciona info para muchas aplicaciones. Las bases de datos contienen elementos de datos que describen entidades y
relaciones entre las entidades.

Tipos de Bases de Datos. Principales categoras de las bases de datos que pueden encontrarse en muchas
organizaciones:

Bases de Datos Operativas: almacenan datos detallados necesarios para apoyar los procesos y operaciones de
negocio de una empresa. Tambin se las llama bases de datos transaccionales.
Bases de Datos Distribuidas: muchas organizaciones reproducen y distribuyen copias o partes de bases de datos a
servidores de red en una diversidad de sitios. stas, pueden residir en servidores de red en Internet, en intranets y
extranets corporativas, o en otras redes de la empresa. Las bases de datos distribuidas pueden ser copias de bases de
datos operativas o analticas. La reproduccin y distribucin de las bases de datos se realizan para mejorar el
desempeo de base de datos en las estaciones de trabajo de los usuarios finales.
Bases de Datos Externas: el acceso a un acervo de informacin de bases de datos externas est disponible por una
tarifa para servicios comerciales en lnea, con o sin cargo desde muchas fuentes de Internet. Los sitios Web ofrecen
bases de datos hipermedios. Los datos estn disponibles en forma de estadsticas referentes a actividades econmicas y
demogrficas a partir de bancos de datos estadsticos.
Bases de Datos Hipermedios: el rpido crecimiento de sitios Web en Internet ha incrementado el uso de bases de
datos de documentos hipertexto e hipermedios. Un sitio Web almacena dicha info en una base de datos de hipermedios
que consiste en pginas multimedia hipervinculadas.

Almacenes de Datos. Un almacn de datos guarda datos que se han extrado desde diversas bases de datos
operativas, externas y de otro tipo de una organizacin. Es una fuente central de datos que han sido limpiados,
transformados y catalogados, de tal manera que los administradores y otros profesionales de negocios puedan utilizarlos
para la minera de datos. Los almacenes de datos pueden subdividirse en mercados de datos, que contiene subconjuntos
de datos del almacn y que se enfocan en aspectos especficos de una empresa Los datos se capturan a partir de una
variedad de bases de datos operativas y externas, y se limpian y transforman en datos que pueden se mejor utilizados
para el anlisis. Despus, estos datos se almacenan en el almacn de datos de la empresa Los metadatos (info que
define a los datos en el almacn de datos) se almacenan en un deposito de metadatos.

Minera de Datos. Es una aplicacin principal de las bases de datos de los almacenes de datos. Los datos de un
almacn de datos se analizan para revelar patrones y tendencias ocultos en la actividad histrica del negocio. Esto
16
puede utilizarse para ayudar los administradores a tomar decisiones acerca de los cambios estratgicos en las
operaciones de negocio, con el fin de lograr ventajas competitivas en el mercado.

Procesamiento Tradicional de Archivos. En ellos, los datos se organizan, almacenan y procesan en archivos
independientes de registros de datos.

Problemas del Procesamiento de Archivos. Lleg a ser demasiado engorroso, costoso e inflexible para proporcionar la
info necesaria a fin de administrar el negocio moderno y fue reemplazado por el enfoque de administracin de base de
datos. Presentaba problemas importantes:

Redundancia de Datos. Los archivos independientes de datos incluan muchos datos duplicados; la misma info se
registraba y almacenaba en diversos archivos. Esta redundancia de datos causaba problemas cuando la info deba
actualizarse, dado que tenan que desarrollarse programas separados de mantenimiento de archivos.
Falta de Integracin de Datos. Tener los datos en archivos independientes hizo difcil proporcionar a los usuarios
finales info para solicitudes especficas que requeran acceder a datos almacenados en diferentes archivos.
Dependencia de Datos. En los sistemas de procesamiento de archivos, los componentes principales de un sistema, la
organizacin de los archivos, sus ubicaciones fsicas en el hardware de almacenamiento, etc., dependan unos de otros
de manera importante. Se requera un esfuerzo impresionante en el mantenimiento de programas. Demostr ser difcil
de llevar a cabo de manera adecuada, lo que produjo una gran inconsistencia en los archivos de datos.
Otros Problemas. Problemas de inconsistencia en el desarrollo de los programas para acceder a tales datos. Se
desconfiaba de la integridad de la info porque no haba un control de su uso y mantenimiento. La carencia de
estndares provoc importantes problemas en el desarrollo y mantenimiento de los programas de aplicacin, y en la
seguridad e integridad de los archivos de datos.

El Enfoque de la Administracin de Bases de Datos. El enfoque de procesamiento de archivos fue reemplazado por el
enfoque de administracin de base de datos, como la base de los mtodos modernos de administrar datos organizativos.
Este consolida de manera formal los registros de datos en archivos separados dentro de bases de datos, que pueden ser
accedidas por muchos programas de aplicacin diferentes. Adems, un sistema de administracin de bases de datos
(DBMS) acta como una interfase de software entre los usuarios y las bases de datos. Esto ayuda a los usuarios a
acceder con facilidad a la info de una base de datos.

Software de Administracin de Base de Datos. Un sistema de administracin de bases de datos es la herramienta


principal de software del enfoque de la administracin de base de datos, dado que controla la creacin, el mantenimiento
y el uso de las bases de datos de una organizacin y de sus usuarios finales. Las tres principales funciones de un
sistema de administracin de base de datos son:

1)Crear nuevas bases de datos y aplicaciones para ellas.


2)Mantener la calidad de la info en las bases de datos de una organizacin.
3)Utilizar las bases de datos de una organizacin para proporcionar la info necesaria a sus usuarios finales.
El desarrollo de base de datos implica definir y organizar el contenido, las relaciones y estructura de los datos
necesarios para construir una base de datos. El desarrollo de la aplicacin de base de datos implica utilizar un sistema
de administracin de bases de datos para desarrollar prototipos de consultas, formularios, reportes y pginas Web para
una aplicacin de negocio propuesta. El mantenimiento de base de datos implica utilizar sistemas de procesamiento de
transacciones y otras herramientas para aadir, borrar, actualizar y corregir la info de una base de datos.

Componentes y Funciones Comunes de Software de un Sistema de Administracin de Base de Datos:

Definicin de Bases de Datos. Lenguaje y herramientas grficas para definir entidades, relaciones, restricciones de
integridad y derechos de autorizacin.
17
Acceso no Procedural. Lenguaje y herramientas grficas para acceder a los datos sin una codificacin complicada.
Desarrollo de Aplicaciones. Herramientas grficas para desarrollar mens, formas de captura de datos y reportes.
Interfase del Lenguaje Procedural. Lenguaje que combina acceso no procedural con las capacidades totales de un
lenguaje de programacin.
Procesamiento de Transacciones. Mecanismos de control para prevenir interferencias de usuarios simultneos y
recuperar info perdida despus de una falla.
Afinacin de Base de Datos. Herramientas para monitorear y mejorar el desempeo de las bases de datos.

Consulta de Bases de Datos. Los usuarios finales pueden utilizar un sistema de administracin de base de datos para
solicitar info desde una base de datos mediante el uso de una caracterstica de consulta o un generador de reportes. La
caracterstica del lenguaje de consulta permite obtener con facilidad respuestas inmediatas a solicitudes especficas de
datos. La caracterstica de generador de reportes permite especificar de manera expedita un formato de reporte para la
info que se quiera presentar como un reporte. Las consultas SQL (lenguaje de consultas estructurado) es un lenguaje
internacional estndar de consulta, que se encuentra en muchos paquetes de sistemas de administracin de bases de
datos. La forma bsica de una consulta SQL es: SELECT FROM WHERE. Muchos usuarios finales tienen
dificultades para formular de manera correcta estatutos SQL y consultas de otros lenguajes de bases de datos. De modo
que la mayora de los paquetes de administracin de bases de datos para usuarios finales ofrecen mtodos de interfase
grfica de usuario, es decir, consultas grficas y naturales.

Mantenimiento de la Base de Datos. Este proceso se logra mediante sistemas de procesamiento de transacciones y
otras aplicaciones de usuario final. Las bases de datos de una organizacin necesitan ser actualizadas de continuo para
reflejar nuevas transacciones de negocio y otros eventos. Otros cambios diversos tambin deben actualizarse y los datos
corregirse para asegurar la precisin de los datos en las bases.

Desarrollo de Aplicaciones. Los paquetes de sistemas de administracin de bases de datos tambin desempean una
funcin primordial en el desarrollo de aplicaciones Desarrollo de programas de aplicacin a medida.

Seccin II Principios tcnicos de la administracin de base de datos

Administracin de Base de Datos. En todos los sistemas de info, los recursos de datos tienen que organizarse y
estructurarse de una manera lgica, de forma que puedan ser accedidos con facilidad, procesados de manera eficiente,
recuperados con rapidez y administrados eficazmente. Por eso, se han inventado estructuras y mtodos de acceso a los
datos
I para organizar y tener acceso a la info almacenada.

Estructuras
M de Bases de Datos. Existen cinco estructuras fundamentales de bases de datos:

P 1) Estructura Jerrquica. Las relaciones entre los registros forman una jerarqua o estructura de rbol. Todos los
registros son dependientes y estn colocados en estructuras de multiniveles, que consisten en un registro raz y
un nmero de niveles subordinados. As, todas las relaciones de los registros son de uno a muchos: cada
elemento de dato se relaciona con slo un elemento sobre l. El elemento de dato o registro en el nivel ms alto
O de la jerarqua se denomina el elemento raz.
2) Estructura de Red. Puede representar relaciones lgicas ms complejas. Permite relaciones de muchos a
muchos entre los registros, es decir, el modelo de red puede acceder a un elemento de dato al seguir uno de
diversos caminos, porque se puede relacionar cualquier elemento de dato o registro con cualquier numero de
R otros elementos de datos.
18

T
3) Estructura Relacional. Es el ms utilizado. Todos los elementos de datos dentro de la base de datos se
visualizan como almacenados en forma de tablas simples. Se pueden vincular elementos de datos desde
diversas tablas para proporcionar info a los usuarios.
4) Estructura Multidimensional. Es una variacin del modelo relacional, que utiliza estructuras multidimensionales
para organizar datos y expresar las relaciones entre ellos. Se pueden visualizar como cubos de datos y como
cubos dentro de los cubos de datos. Cada celda dentro de una estructura multidimensional contiene datos
agregados relacionados con elementos a lo largo de cada una de sus dimensiones. Un beneficio importante es
que son una forma compacta y fcil de entender para visualizar y manipular los elementos de datos que tienen
muchas relaciones entre ellos.
5) Estructura Orientada a Objetos. Se considera como una de las tecnologas clave de una nueva generacin de
aplicaciones multimedia basadas en Web. Permite manejar con mayor facilidad tipos complejos de datos que
otras estructuras de base de datos.

Evaluacin de las Estructuras de Bases de Datos. Una estructura de datos en red puede manejar con facilidad una
relacin muchos a muchos, ya que es ms flexible que la estructura jerrquica para apoyar las bases de datos en
muchos tipos de operaciones de negocio. Sin embargo, el modelo de red no puede manejar de forma sencilla solicitudes
especficas de info. Las bases de datos relacionales permiten al usuario final recibir con facilidad info en respuesta a
requerimientos especficos. La limitacin principal del modelo relacional es que los sistemas de administracin de bases
de datos relaciones no pueden procesar grandes cantidades de transacciones de negocio con tanta rapidez y eficiencia.

Desarrollo de Base de Datos. Los paquetes de administracin de base de datos (Ej. Access) permiten a los usuarios
finales desarrollar con facilidad las bases de datos que necesitan. Sin embargo las grandes organizaciones por lo general
delegan el trabajo a los administradores de bases de datos Un diccionario de datos es un catlogo o directorio de
administracin de base de datos que contiene metadatos, es decir, datos acerca de los datos. El administrador de la
base de datos puede consultar los diccionarios de datos para reportar el status de cualquier aspecto de los metadatos de
una empresa Desarrollar una gran base de datos complejos puede ser una tarea complicada. Los administradores de
bases de datos y analistas de diseo de bases de datos trabajan con los usuarios finales y con analistas de sistemas
para modelar los procesos de negocio y la info que stos requieran. Luego determinan:

1) Qu definiciones de datos deben incluirse en la base de datos.

2) Qu estructura o relaciones deben existir entre los elementos de datos.

El desarrollo de la base de datos implica actividades de planeacin de datos y de diseo de base de datos:

1) Planeacin de Datos para desarrollar un modelo empresarial de los procesos de negocio


2) Especificacin de Requerimientos Define las necesidades de info de los usuarios finales.
3) Diseo Conceptual Expresa requerimientos de info en la forma de un modelo de alto nivel.
4) Diseo Fsico Determina las estructuras de almacenamiento de datos y mtodos de acceso.
5) Diseo Lgico Traduce los modelos conceptuales al modelo de datos de un sistema de administracin de
base de datos.

Cap.6 - La Empresa en Red.

Seccin I El impacto de la computacin y de las comunicaciones en las estructuras de nuestra sociedad y de


nuestras organizaciones es muy amplio.

Vinculacin de una Red de una Empresa. Las tecnologas de las comunicaciones y de redes estn aumentando la
interconectividad y revolucionando los negocios y la sociedad. Los negocios se han convertido en empresas en red.
Internet, Web, intranets y extranets estn colocando a los procesos de negocio y a los empleados en red, y los estn
conectando con sus clientes, proveedores y otros participantes de negocios.

19
Tendencias en las Telecomunicaciones. Las telecomunicaciones son el intercambio de info en cualquier forma (vos,
datos, texto, imgenes, audio, video) sobre redes. Existen distintas tendencias en las telecomunicaciones:

Tendencias en la Industria: numerosas empresas ofrecen ahora a los negocios y consumidores opciones diversas,
desde servicios de telefona global y local hasta canales de comunicacin va satlite, radio, mvil, TV por cable, etc. El
crecimiento explosivo de Internet ha generado un sinnmero de nuevos productos, servicios y proveedores de
telecomunicaciones. Las empresas han incrementado drsticamente su uso de Internet y Web para el comercio
electrnico y la colaboracin.
Tendencias en la Tecnologa: los sistemas abiertos con conectividad no restringida son los impulsores principales
de la tecnologa de las telecomunicaciones en la actualidad. Los sistemas abiertos son sistemas de info que utilizan
estndares comunes para el hardware, software, aplicaciones y redes. Sistemas abiertos como Internet, intranets y
extranets corporativas crean un ambiente de cmputo que esta abierto al fcil acceso por parte de los usuarios finales.
Los sistemas abiertos proporcionan mayor conectividad. Tambin proporciona un alto grado de interoperabilidad en
red. Otra tendencia importante es el cambio en la dependencia en medios basados en cables de cobre y en los sistemas
terrestre de retransmisin de microondas, a lneas de fibra ptica y celular, y tecnologas inalmbricas.
Tendencias en la Aplicacin de Negocio: los cambios en las industrias y tecnologas de comunicaciones estn
provocando un cambio significativo en el uso de las telecomunicaciones en los negocios. Se dirige hacia el uso
dominante de Internet, intranets y extranets corporativas, para as apoyar el comercio y negocios electrnicos.

Internet2. Es una red de alto desempeo con una infraestructura distinta a la de Internet. Su propsito es construir una
gua que pueda seguirse cuando tenga lugar la siguiente fase de innovacin en la Internet actual. El proyecto Internet2
existe con el propsito de compartir, colaborar y probar nuevas ideas de comunicacin de alta velocidad.

El Valor de Negocio de las Redes de Telecomunicaciones. El uso de Internet, intranets, extranets y de otras redes de
telecomunicaciones puede disminuir costos en gran medida, acortar los tiempos de respuesta y de espera de los
negocios, apoyar al comercio electrnico, mejorar la colaboracin de grupos de trabajo, desarrollar procesos operativos
en lnea, compartir recursos, mantener cautivos a clientes y proveedores y desarrollar nuevos productos y servicios. Esto
hace que las aplicaciones de telecomunicaciones sean ms estratgicas y vitales para los negocios. Ayuda a una
empresa a superar barreras geogrficas, de tiempo, de costos y estructurales para el xito del negocio.

La Revolucin de Internet. Internet se ha convertido en la red de redes ms importante y grande en la actualidad, y ha


evolucionado a una superautopista global de la info. Podemos pensarla como una red conformada por millones de redes
privadas ms pequeas, cada una con la capacidad de operar independiente de todas las dems. Internet est en
constante expansin.

Aplicaciones de Internet. Las aplicaciones ms populares de Internet son el correo electrnico, los mensajes
instantneos, la navegacin por sitios Web y la participacin en grupos de noticias y salas de Chat. Internet proporciona
foros de discusin y sistemas de tableros de anuncios formados y administrados por miles de grupos de noticias de
intereses especiales. Se puede participar en debates o colocar mensajes acerca de miles de temas. Otras aplicaciones
populares incluyen la descarga de software y archivos de info y el acceso a bases de datos proporcionadas por miles de
empresas, gobiernos y otras organizaciones. Se pueden hacer bsquedas en lnea.

El Uso de Internet en los Negocios. ste ha pasado de ser un intercambio electrnico de info a conformar una amplia
plataforma para las aplicaciones estratgicas de negocios. La colaboracin entre socios de negocios, el apoyo a clientes
y proveedores, y el comercio electrnico se han convertido en los usos principales de Internet en los negocios.

20
El Valor de Negocio de Internet. Las formas en que las empresas perciben el valor de negocio de Internet para el
comercio electrnico pueden surgir de: reduccin de costos de transaccin, generacin de nuevas fuentes de ingresos,
desarrollo de nuevos mercados y canales de distribucin basados en Web, atraccin de nuevos clientes mediante
mercadotecnia online, incremento de la lealtad de los clientes existentes mediante un mejor servicio y soporte al cliente
en lnea, y desarrollar nuevos productos basados en Web.

La Funcin de las Intranets. Una intranet es una red dentro de una organizacin que utiliza tecnologas de Internet
(tales como navegadores y servidores Web, bases de datos, etc.) para proporcionar un ambiente parecido a Internet
dentro de la empresa para as compartir info, comunicarse, colaborar y apoyar los procesos de negocio. Est protegida
por medidas de seguridad (contraseas, encriptacin, firewalls) y slo sus usuarios autorizados mediante Internet pueden
tener acceso a ella.

El Valor de Negocio de las Intranets. stas proporcionan un portal de info empresarial que apoya la comunicacin y la
colaboracin dentro de una empresa:

Comunicacin y Colaboracin; las intranets pueden mejorar de forma significativa las comunicaciones y
colaboracin dentro de una empresa.
Autoedicin Web.
Operaciones y Administracin de Negocios: las intranets tambin estn siendo utilizadas como la plataforma para
desarrollar e implantar aplicaciones criticas de negocio con el fin de apoyar las operaciones de negocio y la toma de
decisiones de la administracin en toda la empresa.

La Funcin de las Extranets. Las extranets son conexiones de red que utilizan tecnologas de Internet para
interconectar la intranet de un negocio con las intranets de sus clientes, proveedores u otros socios de negocio. Sirven
para mejorar la comunicacin entre sus clientes y socios.

El Valor de Negocio de las Extranets. stas hacen que el acceso de los clientes y proveedores a los recursos de
intranet sea mucho ms fcil y rpido que los mtodos de negocios anteriores. Tambin posibilitan que una empresa
pueda ofrecer nuevos tipos de servicios interactivos basados en Web a sus socios de negocios. Facilitan y mejoran la
colaboracin en un negocio con sus clientes y otros socios de negocio.

Seccin II Alternativas de Redes de Telecomunicaciones.

Un Modelo de Red de Telecomunicaciones. Una red de comunicaciones es cualquier disposicin en la que un emisor
transmite un mensaje a un receptor sobre un canal, que consiste en algn tipo de medio. Est compuesto por cinco
componentes bsicos:

Terminales. Todo dispositivo de entrada/salida que utilice redes de telecomunicaciones para transmitir o recibir datos.
Procesadores de Telecomunicaciones. Soportan la transmisin y recepcin de datos entre las terminales y las
computadoras (Ej. Modems).
Canales de Telecomunicaciones. Sobre los cuales se transmiten y reciben datos. Pueden utilizar combinaciones de
medios (tales como alambres de cobre, cables coaxiales, sistemas inalmbricos).
Computadoras. Interconectadas por redes de telecomunicaciones, de tal manera que puedan llevar a cabo sus tareas
de procesamiento de info.
Software de Control de Telecomunicaciones. Consiste en programas que controlan las actividades de las
telecomunicaciones y que administran las funciones de las redes de telecomunicaciones.

21
Tipos de Redes de Telecomunicaciones. Muchos diferentes tipos de redes sirven como infraestructura de
telecomunicaciones para Internet, intranets y extranets:

Redes de rea Extensa (WAN). Son redes de telecomunicaciones que cubren una gran rea geogrfica, por ejemplo,
una gran ciudad o rea metropolitana. Dichas redes se necesitan para llevar a cabo las actividades diarias de los
negocios.
Redes de rea Local (LAN). Conectan computadoras y otros dispositivos de procesamiento de info dentro de un rea
fsica limitada, tal como una oficina, saln de clases, edificio, planta de manufactura u otros. Se ha convertido en algo
muy comn en muchas organizaciones para conectar a los usuarios finales en las oficinas. Para comunicarse sobre la
red, cada PC tiene por lo general una tarjeta de circuitos llamada tarjeta de interfase de red.
Redes Privadas Virtuales. Muchas organizaciones las utilizan para establecer intranets y extranets seguras. Es una
red segura que utiliza Internet como su red troncal principal, pero depende de firewalls de red, encriptacin y otras
caractersticas de seguridad.
Redes Cliente/Servidor. Las PC de usuario final o las estaciones de trabajote red son los clientes. Estn
interconectadas por redes de rea local y comparten el procesamiento de aplicaciones con servidores de red. Una
tendencia continua es la reduccin en el tamao de los grandes sistemas informticos o downsizing, al reemplazarlos
con redes de cliente/servidor.
Computacin de Red. Visualiza las redes como el recurso central de cmputo de cualquier ambiente de computacin.
Las computadoras de red y otros clientes delgados proporcionan una interfase de usuario, basada en navegadores para
el procesamiento de pequeos programas de aplicaciones llamados applets
Redes Punto a Punto. El software P2P (Point to Point) para compartir archivos, conecta la computadora personal de
un usuario a un servidor central que contiene un directorio de todos los dems usuarios (puntos) en la red. Cuando se
solicita un archivo, el software busca en el directorio a otros usuarios que tengan ese archivo y estn en lnea en ese
momento. El software para compartir archivos en la red P2P conecta su PC con uno de los usuarios en la red.

Medios de Telecomunicaciones. Los canales de telecomunicaciones hacen uso de diversos medios de


telecomunicaciones. Estos incluyen:

Cables de par trenzado. Cable ordinario de telfono que consiste en un cable de cobre trenzado en pares, envuelto o
blindado. Es el ms utilizado para las telecomunicaciones.
Cable Coaxial. Cable robusto de cobre o aluminio envuelto con separadores para aislarlo o protegerlo. La cubierta del
cable y el aislamiento minimizan la interferencia y distorsin de las seales que transporta el cable.
Fibras pticas. Utilizan cables que consisten en uno o ms filamentos del grosor de u cabello rodeados de una
envoltura metlica protectora. Proporcionan reducciones sustanciales de tamao y peso as como tambin mayor
velocidad y capacidad de conduccin. Tienen una tasa de error de datos menos y son ms difciles de interceptar.
Tecnologas Inalmbricas. Dependen de ondas de radio, microondas y pulsos de luz visible e infrarroja para
transportar comunicaciones digitales sin cables entre los dispositivos de comunicacin. Estas incluyen microondas
terrestres (sistemas de microondas conectados a la tierra que transmiten seales de radio de alta velocidad en una
trayectoria directa entre estaciones), satlites de comunicaciones (utilizan radio de microondas como su medio de
telecomunicaciones; estn alimentados por paneles solares y pueden transmitir seales de microondas), sistemas
celulares (utilizan diversas tecnologas de comunicacin por radio y se dividen en un rea geogrfica en reas pequeas
o clulas), LAN y WAN inalmbricas.

Procesadores de Telecomunicaciones. Desempean diversas funciones de soporte entre las computadoras y otros
dispositivos en una red de telecomunicaciones. Estos pueden ser:

Mdems. Son el tipo ms comn de procesadores de comunicaciones. Convierten las seales digitales de una
computadora en frecuencias analgicas que pueden transmitirse sobre lneas ordinarias de telfono. Este proceso es
conocido como modulacin y demodulacin.
Multiplexores. Es un procesador de comunicaciones que permite que un canal individual de comunicaciones
transporte transmisiones simultneas de datos desde muchas terminales. Esto se logra de dos formas bsicas:
multiplexin por divisin de frecuencia y multiplexin por divisin de tiempo.
Procesadores de Interconexin. Las redes de telecomunicaciones estn interconectadas por ellos, como
conmutadores (realiza conexiones entre los circuitos de telecomunicaciones de una red), ruteadores (interconecta
redes basadas en diferentes reglas), concentradores e interfases de conexin (conecta redes con distintas
arquitecturas).

22
Software de Telecomunicaciones. Es un componente vital de todas las redes de telecomunicaciones. Puede residir en
computadoras personales, servidores, mainframe y procesadores de comunicaciones. Los servidores de red y otras
computadoras de una red utilizan estos programas para administrar el desempeo de la red.

Administracin de Redes. Los paquetes de administracin de redes determinan las prioridades de transmisin, dirigen
mensajes, sondean terminales en la red y forman lneas de espera de solicitudes de transmisin. Detectan y corrigen
errores de transmisin y protegen los recursos de red de accesos no autorizados. Las principales funciones de la
administracin de redes son:

Administracin de trfico. Administra recursos y trfico de redes para evitar el congestionamiento.


Seguridad. Proporciona funciones de autentificacin, encriptacin, firewalls y auditoria.
Monitoreo de redes. Reparacin y vigilancia de la red, informa a los administradores de la red acerca de los
problemas potenciales antes de que estos ocurran.
Planeacin de capacidad. Inspecciona los recursos de la red, los patrones de trfico y necesidades de los usuarios
para determinar cmo adecuar mejor las necesitas de la red.

Topologas de Red. Hay diferentes topologas de red, o estructuras, en las redes de telecomunicaciones. Hay tres
topologas bsicas:

Red Estrella: une las computadoras de usuarios finales a una computadora central. Es ms centralizada. Es menos
confiable, dado que computadoras dependen de la computadora central.
Red Anillo: une los procesadores locales de cmputo en un anillo sobre una base ms equitativa. Enfoque ms
descentralizado
Red de Lnea (bus): red en la cual los procesadores locales comparten una misma lnea, o canal de comunicacin.
Enfoque ms descentralizado.
(Red Malla: es una variacin de la red anillo. Utiliza lneas directas de comunicacin para conectar entre si algunas o
todas las computadoras en el anillo).

Protocolos y Arquitecturas de Red. Se han desarrollado estndares llamados protocolos y planes maestros llamados
arquitecturas de redes para apoyar el desarrollo de redes avanzadas de comunicaciones de datos. Protocolos: es un
grupo estndar de reglas y procedimientos para el control de las comunicaciones en red. Sin embargo, pueden estar
limitados al equipo de un solo fabricante.

El Modelo OSI. La Organizacin Internacional de Estndares (ISO) ha desarrollado un modelo de siete capas llamado
interconexin de sistemas abiertos (OSI- Open systems interconection) que sirve como un modelo estndar para
arquitecturas de red. Dividir las funciones de comunicaciones en siete capas distintas promueve el desarrollo de
arquitecturas modulares de red, lo cual ayuda al desarrollo, operacin y mantenimiento de complejas redes de
telecomunicaciones. Las siete capas y sus funciones son:

1.Capa de Aplicacin Proporciona servicios de comunicacin para aplicacin de usuarios finales.


2.Capa de Presentacin Provee formatos y cdigos apropiados para la transmisin de datos.
3.Capa de Sesin Soporta la realizacin de las sesiones de telecomunicaciones.
4.Capa de Transporte Soporta la organizacin y transferencia de los datos entre nodos de red.
5.Capa de Red Suministra direccionamiento apropiado al establecer conexiones entre vnculos de red.
6.Capa de Conexin de Datos Soporta la organizacin y transmisin libre de errores de datos en la red.
7.Capa Fsica Provee transmisin fsica de datos en los medios de telecomunicaciones en la red.

El Protocolo TCP/IP de Internet. Internet utiliza un sistema de protocolos de telecomunicaciones tan utilizado que ahora
es aceptado como una arquitectura de red. El conjunto de protocolos de Internet se llama Protocolo de Control de
Transmisin/Protocolo de Internet (TCP/IP). ste consiste en cinco capas de protocolos que pueden ser relacionadas

23
con las siente capas de la arquitectura OSI. Es utilizado por Internet y por todas las intranets y extranets, por eso muchas
empresas estn convirtiendo sus redes cliente/servidor y WAN a tecnologa TCP/IP, llamadas redes IP. El
direccionamiento IP puede identificar una red especfica conectada a Internet. Las direcciones IP se dividen en tres
clases: A, B, C.

1. Capa de Aplicacin Equivalente a las capas 1, 2 y 3 del modelo OSI


2. Capa de Transporte de Sistema a Sistema Equivalente a la capa 4 del modelo OSI.
3. Protocolo de Internet (IP) Equivalente a la capa 5 del modelo OSI.
4. Interfase de Red Equivalente a la capa 6 del modelo OSI.
5. Capa Fsica Equivalente a la capa 7 del modelo OSI.

Alternativas de Ancho de Banda. La velocidad de las comunicaciones y la capacidad de las redes de


telecomunicaciones pueden clasificarse por su ancho de banda. Es el rango de frecuencia de un canal de
telecomunicaciones; determina la velocidad de mxima transmisin del canal. La velocidad y la capacidad de las tasas
de transmisin de info se miden, por lo general, en bits por segundo (bps). El ancho de banda representa la capacidad de
conexin. Cuanto mayor sea la capacidad, ms probable ser que haya un mayor desempeo. Un ancho de banda ms
grande permite que se transfiera mayor cantidad de info de un punto a otro. Es decir cuanto ms grande sea la
tubera, ms agua puede fluir a travs de ella. Los canales de banda estrecha por lo general proporcionaban tasas de
transmisin de baja velocidad de hasta 64K bps; los canales de banda ancha proporcionan tasas de transmisin de alta
velocidad a intervalos que van desde 256.000 bps hasta varios miles de millones de bps.

Alternativas de Conmutacin. El servicio telefnico regular depende de la conmutacin de circuitos en el cual un


interruptor abre un circuito para establecer un vnculo entre un emisor y un receptor. En la conmutacin de mensajes, el
mensaje se transmite, un bloque a la vez desde un dispositivo de conmutacin a otro. La conmutacin de paquetes
implica subdividir los mensajes de comunicacin en grupos de longitud fija o variable llamados paquetes.

MODULO III APLICACIONES DE NEGOCIO

CAPITULO 7: SISTEMAS DE NEGOCIOS ELECTRNICOS

SECCIN I: SISTEMAS EMPRESARIALES DE NEGOCIO


INTRODUCCIN: contrario a la opinin popular, el trmino negocio electrnico (e-business: uso de redes y tecnologas
de informacin para dar soporte al e-commerce, empresas y procesos) no es sinnimo del trmino comercio electrnico
(e-commerce: comprar, vender, comercializar, etc. por internet). El primero tiene un alcance mucho ms amplio, ya que
va ms all de las transacciones y realiza un uso importante de la red, combinado con otras tecnologas y formas de
comunicacin electrnica, con el fin de posibilitar cualquier tipo de actividad de negocio.

Aplicaciones empresariales interfuncionales: hoy da se usa la T.I. para desarrollar sistemas empresariales
interfuncionales integrados, que llevan a cabo una reingeniera y mejoran la eficiencia y eficacia de los procesos vitales
empresariales, desarrollando relaciones estratgicas con clientes, proveedores y socios. Lo logra traspasando los lmites
de varias funciones de negocio (ej: sistemas integrados e interfuncionales de mercadotecnia, ingeniera, o manufactura).
La arquitectura de aplicaciones empresariales muestra una visin general de las principales aplicaciones
interfuncionales empresariales y sus interrelaciones. No proporciona un plano detallado, pero s un esquema conceptual
para ayudar a visualizar los componentes, procesos e interfases bsicas y sus interrelaciones. Tambin destaca las
funciones que estos sistemas empresariales desempean al dar soporte a clientes, proveedores, socios y empleados.
VER FIG.7.3: las aplicaciones empresariales se enfocan en alcanzar los procesos fundamentales de negocio en
concordancia a los clientes, proveedores, socios y empleados, por medio de: ERP( planeacin de recursos empresariales
eficiencia de los procesos internos de produccin, distribucin y financieros de una empresa), CRM (administracin de
relaciones con los clientes adquirir y retener clientes rentables, utilizando procesos de mercadotecnia, ventas y
servicio), PRM (administracin de relaciones con los socios adquirir y retener socios que puedan reforzar venta y
distribucin de productos y servicios), SCM (administracin de la cadena de suministro desarrollar los procesos de
abastecimiento y procuracin ms eficaces y eficientes con los proveedores), KM (administracin del conocimiento
proporcionar a empleados herramientas para colaboracin grupal y apoyo en toma de decisiones).

EAI (INTEGRACIN DE APLICACIONES EMPRESARIALES): es un software para conectar sus principales


aplicaciones del negocio electrnico: la interfase (servicio al cliente, entrada de pedido de ventas, configuracin de
productos, etc.) con la infraestructura central (distribucin, manufactura, finanzas, etc.). Permite que usuarios hagan

24
modelos de los procesos de negocio. Tambin proporciona un software intermedio (middleware) que realiza conversin
y coordinacin de datos, comunicacin de aplicaciones y servicios de mensajes, etc. El EAI proporciona un valor real de
negocio ya que da rapidez y eficacia a los eventos de negocio y demanda de clientes.

TPS (SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES): son sistemas de informacin interfuncionales que


procesan los datos resultantes de la ocurrencia de transacciones (eventos que ocurren como resultado de la ejecucin de
negocios, tales como ventas, compras, depsitos, retiros, reembolsos, pagos, etc.) en negocios. Llevan a cabo una
funcin estratgica para la diferenciacin en el e-commerce, por ejemplo los OLTP (sistemas que capturan y procesan
transacciones en tiempo real online).
El ciclo del procesamiento de transacciones tiene 5 etapas: VER FIG. 7.7
1. Entrada de datos: captura de la informacin del negocio (ej. con scanner o internet). La clave es registrar y editar de
manera apropiada tal que se capturen rpida y correctamente para el procesamiento.
2. Procesamiento de transacciones: puede ser por lotes (datos se acumulan durante un perodo y se procesan de forma
peridica) o en tiempo real/en lnea (datos se procesan inmediatamente despus de que ocurre transaccin)
3. Mantenimiento de bases de datos: deben estar correctas y actualizadas (asegurando que se reflejen los cambios en
los registros).
4. Generacin de documentos y reportes: Las transacciones producen documentos (ej: cheques, recibos, facturas) y
reportes (ej: listado, registro de nminas).
5. Procesamiento de consultas: se puede utilizar internet u otras redes para realizar consultas y recibir respuestas
referentes a resultados de la actividad de procesamiento de transacciones.

ECS (SISTEMAS DE COLABORACIN EMPRESARIAL): son sistemas interfuncionales de informacin que promueven
la comunicacin (compartir informacin), coordinacin (de esfuerzos individuales de trabajo y uso mutuo de recursos) y
colaboracin (trabajar cooperativamente en proyectos y tareas conjuntas) entre los miembros de equipos y grupos de
trabajo de negocio. La T.I. proporciona herramientas para ello, de:
- Comunicacin electrnica: ayudan a compartir, aportan a la comodidad y eficacia. Ej: e-mail, mensajes
instantneos, correo de voz, fax, etc.
- Conferencias electrnicas: ayudan a comunicarse y colaborar, en especial para acortar distancias y tiempos. Ej:
conferencia de datos y voz, video conferencia, foros de discusin, sistemas de chat, etc.
- Administracin de trabajo en colaboracin: calendarizacin y programacin, administracin de tareas y
proyectos, documentos compartidos, etc.

SECCIN II: SISTEMAS FUNCIONALES DE NEGOCIO


INTRODUCCIN: los administradores de empresas estn pasando de una tradicin donde podan evitar, delegar o
ignorar decisiones acerca de T.I. a una en la que no pueden crear un plan de mercadotecnia, de productos, financiero etc.
que no implique dichas decisiones.
Sistemas funcionales de negocios: variedad de tipos de sistemas de informacin (procesamiento de transacciones,
informacin de administracin, apoyo a la toma de decisiones, etc.) que dan apoyo a las funciones de negocio de
contabilidad, finanzas, mercadotecnia, administracin de operaciones y administracin de RRHH. VER FIG. 7.11

- Mercadotecnia: planeacin, promocin y venta de productos existentes en mercados reales, y desarrollo de nuevos
productos y mercados para atraer y servir mejor a clientes presentes y potenciales. Los sistemas de informacin de
mercadotecnia proporcionan T.I. que dan soporte. Estos son: mercadotecnia interactiva (proceso enfocado al cliente,
que utiliza internet, y otras redes para establecer transacciones de dos vas. Los clientes estn comprometidos de forma
proactiva), automatizacin de la fuerza de ventas (computadoras, internet, software, relacin con otras redes: incrementa
la productividad personal y acelera captura y anlisis de los datos), administracin de relaciones con clientes,
administracin de ventas, investigacin de mercados y pronsticos, publicidad y promocin, y productos. La
mercadotecnia dirigida es una herramienta importante para el desarrollo de publicidad y promocin, dirige la
mercadotecnia a cierto pblico o target. Es un concepto que comprende cinco componentes dirigidos: comunidad (de
inters o geogrfica), contenido (pensado para una audiencia meta), contexto (slo a personas que ya estn buscando
informacin acerca de un tema relacionado), demogrfico/psicogrfico (a tipos/clases especficos de personas),
comportamiento online/en lnea (adaptado a medida, utilizando tcnicas de seguimiento ej. cookies para rastrear
comportamiento).

- Manufactura: los sistemas de informacin de manufactura dan soporte a la funcin de produccin/operaciones, que
incluyen lo referente a planeacin y control de procesos de produccin de bienes/servicios, en cuanto al planeamiento,
monitoreo y control de inventarios, compras y flujo de b/s. Estos sistemas se logran a travs de la manufactura integrada
por computadora (CIM), un concepto general que enfatiza que los objetivos de los sistemas basados en computadora en
el proceso de manufactura deben ser para: simplificar /reingeniera los procesos de produccin, diseos de productos y
organizacin de la fbrica; automatizar los procesos de produccin y las funciones que les dan apoyo, mediante
25
computadoras, mquinas, robots; e integrar todos los procesos de produccin y soporte mediante redes de cmputo,
software de negocios interfuncional y otras T.I. El objetivo general de la CIM y otros es crear procesos de manufactura
giles y flexibles, para fabricar con mayor eficacia productos de alta calidad, por lo tanto apoya los conceptos de
manufactura flexible, manufactura gil, y administracin total de la calidad (TQM).
Algunos sistemas de informacin de manufactura dentro de la CIM son: sistemas de ingeniera son la ingeniera
asistida por computadora (CAE), el diseo asistido por computadora (CAD), y planeacin de procesos asistida por
computadora. Sistemas de planeacin de recursos de manufactura: planeacin de requerimientos materiales (MRP) se
integra a la programacin de produccin y operaciones de planta. Los sistemas de manufactura asistida por
computadora (CAM) son los que automatizan el proceso de produccin en cuanto a la produccin propiamente dicha, un
proceso fsico, o de mquinas. Por ltimo, los sistemas de ejecucin de manufactura (MES) son sistemas de informacin
de monitoreo del desempeo para operaciones. Monitorean, registran y controlan los cinco componentes del proceso
productivo: materiales, equipo, personal, instrucciones, instalaciones. Sirven para dar mayor flexibilidad y calidad. Entre
ellos estn el control de procesos(uso de computadoras para controlar procesos fsicos, mediante sensores que captan la
informacin analgica y lo convierten a forma digital) y control de mquinas/numrico (uso de computadoras para
controlar las acciones de las mquinas. VER FIG. 7.15

- RRHH: la funcin de administracin de RRHH (HRM) implica el reclutamiento, colocacin, evaluacin, compensacin y
desarrollo de los empleados de una organizacin. Su objetivo es el uso eficaz y efectivo de los RRHH, y por eso los
sistemas de informacin de RRHH se disean para dar soporte a:
1) planeacin con el fin de satisfacer las necesidades del personal del negocio
2) desarrollo de los empleados al mximo de su potencial
3) control de todas las polticas y programas de personal.
Ms all de los tradicionales sistemas de informacin basados en computadoras para cumplir las funciones bsicas de la
administracin del personal 1)2)3), se han desarrollado sistemas de informacin de RRHH (HRIS) que tambin dan
soporte a nivel estratgico, tctico y operativo en cuanto al personal, la capacitacin y desarrollo, y la administracin de
compensaciones. VER FIG.7.16
La HRM puede ser complementada tanto a travs de internet, que cuenta con informacin y contactos tanto para
empleadores como para futuros empleados (sistemas online de administracin de RRHH); como de las intranet
corporativas, que permiten recopilar y difundir informacin las 24 hs a sus clientes: los empleados (autoservicio para
empleados ESS), y sirven como herramienta superior de capacitacin.

- Contabilidad: los sistemas de informacin de contabilidad son los ms antiguos y ms utilizados en los negocios.
Registran y reportan transacciones y otros eventos econmicos, produciendo importantes estados financieros y
generando pronsticos. Los sistemas operativos de contabilidad enfatizan el mantenimiento de registros legales e
histricos, y la generacin de estados financieros precisos. Estos son de: procesamiento de pedidos (captura y procesa
los pedidos de los clientes, y produce datos para el control de inventarios y cuentas por cobrar), control de inventarios
(procesa datos que reflejan los cambios en el inventario y proporciona informacin de envos y reabastecimiento) ,
cuentas por cobrar (registra cantidades adeudadas por los clientes y genera facturas para ellos, estados de cuenta para
clientes de forma mensual y reportes de administracin de crdito), cuentas por pagar (registra compras, cantidades
adeudadas y pagos realizados a proveedores, y genera reportes de administracin de efectivo) , nmina (registra el
trabajo de los empleados e informacin de compensaciones, y genera cheques de pago y otros documentos y reportes
de nmina), libro mayor (consolida los datos de otros sistemas contables y genera los estados y los reportes financieros
peridicos de la empresa).
Existen sistemas de software de contabilidad para manejar las interrelaciones de varios sistemas de informacin.
Tambin hay sistemas de contabilidad online, que exigen nuevas formas de documentos, procedimientos y controles de
transacciones.

- Administracin financiera: los sistemas de administracin financiera basados en computadoras dan soporte a los
administradores y profesionales de negocios en la toma de decisiones referentes al financiamiento y asignacin/control
de recursos financieros de una empresa, por ejemplo los siguientes sistemas: administracin de efectivo (pronostica y
administra la posicin de efectivo), administracin de inversiones (administra los valores de CP y LP), presupuestos de
capital (evala riesgo y retorno de los gastos de capital), y planeacin financiera (pronostica el desempeo financiero y
las necesidades de financiamiento). En los ltimos dos, se utilizan modelos de hoja de clculo electrnicas y otros
software, como por ejemplo groupware (software de trabajo en grupo)

CAPITULO 8: SISTEMAS EMPRESARIALES DE NEGOCIOS

SECCIN I: ADMINISTRACIN DE RELACIONES CON LOS CLIENTES: EL ENFOQUE DE NEGOCIO

26
INTRODUCCIN: en la actualidad, los clientes tienen el control. Para los clientes es ms fcil que nunca comparar
tiendas y, con un clic del ratn, cambiar de empresa. Como resultado, las relaciones con los clientes se han convertido
en el activo ms valioso de una empresa. Estas relaciones son ms valiosas que los productos, tiendas, fbricas,
direcciones web e incluso, los empleados. Todas las estrategias de una empresa deberan dirigirse a cmo encontrar y
retener la mayor cantidad posible de clientes rentables.

CRM (ADMINISTRACIN DE RELACIONES CON LOS CLIENTES): la CRM implica dos objetivos relacionados: 1)
proporcionar a la organizacin y todos sus empleados de contacto con el cliente una visin nica y completa de cada
clientes en cada punto de contacto y en todos los canales 2) proporcionar al cliente una visin completa y nica de la
empresa y sus canales ampliados.
La CRM es un software que utiliza T.I. para crear un sistema empresarial interfuncional que integra y automatiza
muchos de los procesos de servicio al cliente en ventas, mercadotecnia, etc. Los sistemas de CRM incluyen una familia
de mdulos de software que proporciona las herramientas que hacen posible que un negocio y sus empleados ofrezcan
a sus clientes un servicio rpido, conveniente, confiable y consistente. Los distintos puntos de contacto con el cliente son
el fax, e-mail, telfono y la web, los componentes de la CRM son: VER FIG. 8.2
Administracin de contractos y cuentas: el software ayuda a los profesionales a capturar y dar seguimiento a informacin
relevante acerca de cada contacto pasado y planeado con prospectos clientes, as como de otros eventos de negocio y
ciclo de vida de los clientes. La informacin se captura de todos los puntos de contacto, y los sistemas de CRM
almacenan los datos en una base de datos comn de clientes que integra toda la informacin de las cuentas de los
clientes y los pone a disposicin de toda la empresa mediante internet, intranet u otras redes.
Ventas: el sistema CRM proporciona herramientas de software y fuentes de datos para apoyar y administrar sus
actividades de ventas, tanto cruzadas como verticales. Da acceso en tiempo real a una visin nica comn del cliente,
permitiendo comprobar todos los aspectos del status de la cuenta de un cliente y su historial.
Mercadotecnia y ejecucin: CRM ayuda a realizar campaas directas al automatizar tareas (ej. programacin y
seguimientos de e-mails de mercadotecnia dirigida), y luego ayuda a profesionales a capturar y administrar la informacin
de respuesta de los clientes y prospectos en la base de datos, y analizar su valor de cliente y negocio. Tambin ayuda
para la atencin de respuestas y solicitudes de prospectos clientes al programar rpidamente los contactos de ventas y
darles informacin apropiada mientras se captura informacin relevante para la base de datos.
Servicio y apoyo al cliente: CRM da herramientas de software y acceso en tiempo real a la base de datos comn de los
clientes, ayudando a crear, asignar y administrar los requerimientos de servicio de los clientes. Se utilizan por ejemplo
software centro de atencin telefnica y mesa de ayuda (soporte tcnico), o el autoservicio basado en la web.
Programas de retencin y lealtad: fortalecer ste rea es una estrategia primordial de negocio. La CRM ayuda a
identificar, recompensar y comercializar con sus clientes ms leales y rentables, utilizando software analticos como
minera de datos, y proporcionando bases de datos como almacn de informacin de clientes y mercados.

Las tres fases de la CRM:


1) Adquirir: se utiliza el software y bases de datos para conseguir nuevos clientes y mejorar la administracin de
contactos, ventas, etc. La CRM ayuda a los clientes a percibir el valor de un mejor producto ofrecido por una empresa
sobresaliente.
2) Incrementar: ayuda a mantener satisfechos a los clientes al apoyar un servicio superior por parte de un equipo
sensible en red y de especialistas de servicio y ventas as como socios de negocio. La automatizacin en mercadotecnia
y ventas tambin incrementa las ganancias para el negocio. El valor percibido por los clientes es la conveniencia de la
compra de una sola fuente a precios atractivos.
3) Retener: software analtico y bases de datos ayudan a identificar y recompensar de manera proactiva a sus clientes
ms leales y rentables para retener y ampliar su negocio mediante mercadotecnia dirigida y otros programas. El valor
percibido por los clientes es el de una relacin provechosa de negocio personalizada con su empresa.

Beneficios y retos de la CRM:


Beneficios: dan valor estratgico de negocio y valor a clientes y son, entre otros, que: permite identificar y dirigirse a sus
mejores clientes, los ms rentables; posibilita el ajusta y personalizacin en tiempo real de productos y servicios con
base en deseos, necesidades, hbitos de comprar y ciclo de vida de clientes (mercadotecnia dirigida); identifica cundo
un cliente entra en contacto; ayuda a proporcionar una experiencia consistente del cliente y un servicio y soporte superior
en todos los puntos de contacto.
Fallas: los beneficios no estn garantizado, son difciles de obtener, incluso pueden daar las relaciones de larga
duracin con cliente, el usuario no siempre est satisfecho. Estos efectos ocurren por una falta de preparacin y
comprensin.

Tendencias en la CRM: cada vez ms, las empresas tienen que crear vnculos de colaboracin ms estrechos con los
socios, proveedores y clientes, y exprimir tiempo y costos a la vez que mejoran la experiencia de los clientes y la
propuesta de valor total. Existen cuatro tipos de categoras CRM en la actualidad (VER FIG. 8.5 para resumen de sus
beneficios), generalmente se implementa primero los sistemas CRM operativos (ej: automatizacin de fuerza de ventas y
27
centros de servicio al cliente), luego CRM analticas (diferentes herramientas de mercadotecnia tales como minera de
datos). Cada vez ms, los negocios se estn desplazando a los CRM colaborativos (involucran a socios de negocio y a
clientes, utilizando sistemas de autoservicio y retroalimentacin como por ejemplo PRM-administracin de relaciones con
los socios). Por ltimo, los CRM basados en portales (de internet, intranet y extranet basados en web, como puerta de
entrada comn)

SECCIN II: PLANEACIN DE RECURSOS EMPRESARIALES: LA COLUMNA VERTEBRAL DEL NEGOCIO


INTRODUCCIN: Los lderes de mercado (ej: Microsoft, Coca-Cola, Nokia) hicieron una reingeniera de sus negocios
mediante la implementacin de una columna vertebral transaccional llamada planeacin de recursos empresariales
(ERP), que permiti reduccin de inventarios, de tiempos de ciclo, de costos y la mejora de operaciones en general.
La ERP es reconocida como un ingrediente necesario para lograr la eficiencia, agilidad y capacidad de respuesta
requerida para tener xito en el actual ambiente dinmico de los negocios.

ERP (PLANEACIN DE RECURSOS EMPRESARIALES): la ERP es la columna vertebral tecnolgica de los negocios
electrnicos, una estructura de transaccin de toda la empresa con vnculos hacia el procesamiento de pedidos de
ventas, administracin y control de inventarios, planeacin de produccin y de distribucin, y finanzas.
La ERP es un sistema empresarial interfuncional dirigido por un paquete integrado de mdulos de software (de
los distintos componentes) que da soporte a los procesos internos bsicos de un negocio. Proporciona una visin
integrada en tiempo real de sus procesos centrales de negocio, unidos por un software de aplicacin y una base de datos
comn. Lleva el seguimiento de los recursos de negocio y el estatus de los compromisos realizados, sin importar qu
departamento introdujo la informacin en el sistema.
Los componentes de las aplicaciones de ERP son: planeacin de produccin, logstica integrada, contabilidad y
finanzas, RRHH, distribucin de ventas/administracin de pedidos.
Factores a considerar en la implementacin exitosa de ERP: personas, procesos, polticas y cultura empresarial.

Beneficios y retos de la ERP:


Beneficios: calidad y eficiencia (porque integra y mejora los procesos internos de negocio), disminucin de costos (de
transacciones y en hardware, software y personal de apoyo de T.I.), apoyo a la toma de decisiones (proporciona
informacin vital interfuncional en el desempeo del negocio con gran rapidez), agilidad empresarial (derriba muros
funcionales/departamentales, generando estructuras ms flexibles, giles y adaptables).
Retos: existen considerables costos y riesgos, principalmente de reingeniera y capacitacin y administracin del cambio.
Otros costos menores son de hardware, software y conversin de datos. Puede incluso fracasar.
Causas de fallas de la ERP: Subestimar la complejidad de la planeacin, desarrollo y capacitacin necesaria
para cambiar radicalmente sus procesos de negocio y sistemas de informacin. No involucrar a los empleados
afectados en las fases de planeacin y desarrollo, intentar hacer demasiado y en poco tiempo, capacitacin
insuficiente, no hacer suficientes pruebas y conversin de datos, exceso de confianza en la administracin de
T.I., son algunos de los motivos ms comunes de fracaso.

Tendencias en la ERP: la ERP evoluciona gracias a cuatro factores: mejoras en la integracin y flexibilidad, extensiones
a las aplicaciones de negocios electrnicos, un mayor alcance a los nuevos usuarios y la adopcin de tecnologas de
internet. Primero se utiliz ERP flexible (flexibilidad - basado en estndares, integra con otros programas de aplicacin),
luego el ERP basado en web (utilizacin de tecnologas de internet interfases web y capacidades de interconexin),
luego ERP interempresarial (mayor interconectividad proporcionan conexiones basadas en web entre sistemas de
negocios clave de una empresa y sus clientes, proveedores, distribuidores), ERP en paquetes integrados de negocios
electrnicos (e-business - desarrollo de paquetes integrados de software modulares basados en web permite ejecutar
la mayora de procesos de negocios utilizando sistemas basado en web de software y base de datos integrados).

SECCIN III: ADMINISTRACIN DE LA CADENA DE SUMINISTRO: LA RED DE NEGOCIOS


INTRODUCCIN: comenzar un e-business requiere ideas, capital y conocimiento tcnico. Sin embargo, para operar uno
se necesitan habilidades de SCM. Una estrategia exitosa de SCM se basa en un procesamiento preciso de los pedidos,
administracin de inventario just-in-time y cumplimiento a tiempo de los pedidos.
La SCM es un objetivo estratgico primordial. Ayuda a una empresa a obtener los productos correctos, en el
momento adecuado, en el tiempo justo, en la cantidad apropiada y a un costo aceptable. El objetivo de la SCM es
administrar eficazmente dicho proceso mediante el pronstico de la demanda, control de inventario, red de relaciones, y
retroalimentacin del estatus de cada eslabn. Para esto se utilizan tecnologas de internet.

SCM (ADMINISTRACIN DE LA CADENA DE SUMINISTRO): la oportunidad para el e-commerce radica en la fusin de


los sistemas internos de cada empresa con los de sus proveedores, socios y clientes, que obliga a las empresas a
integrar mejor los procesos a fin de mejorar la eficiencia de la manufactura y el grado de efectividad de la distribucin.
28
La SCM es un sistema interfuncional e interempresarial que utiliza T.I. para ayudar a soportar y administrar las
conexiones entre algunos de los procesos clave de una empresa y los de sus proveedores, clientes y socios de negocios.
El objetivo es crear una red rpida, eficiente y de bajo costo de SC, para llevar los productos de una empresa desde su
concepto hasta el mercado. La SC consiste en las interrelaciones con los proveedores, clientes, distribuidores y otros
negocios que se requieren para disear, construir y vender un producto. Tambin se la llama cadena de valor. El
software de la SCM y las tecnologas de internet pueden ayudar a las empreas a llevar a cabo esfuerzos de reingeniera,
y a integrar los procesos funcionales de SCM que dan soporte al ciclo de vida de la SC. VER FIG. 8.14 para procesos
bsicos de negocio en ciclo de vida de la SC y los procesos funcionales de SCM que los apoyan.
Los sistemas de SCM basados en computadora permiten tiempos de ciclo reducidos, incremento en los ingresos,
y un perfil competitivo en los mercados minoristas de paso rpido.
Una de las primeras aplicaciones de la T.I. para la SCM es el intercambio electrnico de datos (EDI), entre
transacciones de negocio a travs de internet y otras redes entre los socios comerciales de la SC. Los datos se
intercambian de manera automtica entre computadoras mediante el uso de formatos estndar de mensajes de
documentos. El EDI a travs de internet, que utiliza redes virtuales privadas seguras, es una aplicacin creciente de e-
commerce B2B. Integra digitalmente la SC, modernizando procesos, ahorrando tiempo e incrementando la precisin.
VER FIG. 8.15 para un ejemplo tpico del EDI.

La funcin de la SCM: existen 4 funciones en distintos niveles jerrquicos: VER FIG.8.16


- estratgica (qu? establecer objetivos, polticas y registros operativos)
- tctica (cunto? desplegar recursos para hacer corresponder la oferta con la demanda)
- operativa (cundo, dnde? programar, monitorear, controlar y ajustar la produccin)
- de ejecucin (hacer. fabricar y transportar)
VER FIG. 8.17 para los funciones y beneficios potenciales de la SCM ofrecidos en el mdulo correspondiente en el
paquete de software de e-business de mySAP (referente a planeacin y ejecucin).
Objetivos y metas de la SCM: metas de valor de negocio (rpida atencin de demanda, oferta colaborativa, planeacin
y ejecucin de la cadena) y metas de valor al cliente (dar a los clientes lo que quiere, cundo y cmo lo quieren y al
menor costo), en un marco de coordinacin interempresarial de procesos de manufactura y de negocio, distribucin
eficaz y sociedades de canal, y capacidad de respuesta y confianza a los clientes.

Beneficios y retos de la SCM:


Beneficios: procesamiento de pedidos ms rpido y preciso, reducciones en niveles de inventario, mayor rapidez para
llegar al mercado, menores costos de transacciones y materiales, y relaciones estratgicas con sus proveedores;
logrando agilidad y capacidad de respuesta con el fin de satisfacer las demandas de sus clientes y las necesidades de
sus socios de negocio.
Retos: el aumento de complejidad de planeacin, seleccin e implementacin de SCM conforme avanza el cambio
tecnolgico y aumenta el nmero de socios de una empresa. Las principales causas de problemas en la SCM son:
carencia de conocimiento de planeacin de demanda, herramientas y directrices apropiados (pronsticos inadecuados y
optimistas en exceso), datos errneos de produccin, inventario u otros, falta de colaboracin adecuada entre
departamentos internos as como con los proveedores y distribuidores.

Tendencias en la SCM: existen tres etapas posibles en la implementacin de SCM


1) Mejora de la SC actual + unin parcial de la SC y el e-commerce (compartir informacin/datos de productos y
ventas/ayuda de abastecimiento/logstica/cumplimiento de pedidos)
2) Vnculos intranet/extranet para socios comerciales + expansin de redes de proveedores (administracin de
pedidos/administracin de inventarios/asignacin de recursos/uso e integracin de sistemas)
3) Planeacin y ejecucin colaborativas + extranet y colaboracin basada en el intercambio (mercadotecnia colaborativa,
ventas y servicio/optimizacin de SCM/ diseo y distribucin colaborativos)

CAPITULO 9: SISTEMAS DE COMERCIO ELECTRNICO

SECCIN I: FUNDAMENTOS DEL COMERCIO ELECTRNICO


INTRODUCCIN: el e-commerce est cambiando la forma de competir, la velocidad de accin y la modernizacin de las
interacciones, los productos y los pagos de los clientes a las empresas y de stas a los proveedores. Abarca todo el
proceso y est apoyado por una red mundial de negocios. Se basan en recursos de internet y muchas otras T.I.

El alcance del comercio electrnico: para apoyar la compra/venta electrnica de bienes y servicios, se deben llevar a
cabo una serie de procesos de negocio, referente a la mercadotecnia y hallazgos, procesamiento de transacciones y
servicio y soporte. VER FIG. 9.2. El e-commerce tambin incluye procesos como acceso extranet a bases de datos de
29
inventarios, acceso intranet por representantes de ventas y servicio al cliente, y colaboracin con clientes para desarrollar
productos.
Las tecnologas del comercio electrnico necesarias son hardware (pc, firewall, servidores), software (ERP,
CRM), redes y bases de datos (VER FIG. 9.3 para un ejemplo).
Existen tres categoras del comercio electrnico: de empresa a consumidor/B2C (empresas deben desarrollar
e-markets atractivos para comercializar sus productos, de forma eficiente, fcil y segura), de negocio a negocio/B2B
(incluye e-markets y vnculos directos de mercado entre empresas, tambin es importante el EDI a travs de internet o
extranets), y de consumidor a consumidor/C2C (subastas en lnea, anuncios personales)

Procesos esenciales de comercio electrnico: son software para


- Control de acceso y seguridad: debe establecerse una confianza mutua y un acceso seguro. Para ello, y para
protegerse de amenazas tales como hackers, robos o falles, se puede por ejemplo establecer nombres de usuarios y
contraseas.
- Perfiles y personalizacin: una vez que se tiene acceso, se generan perfiles que renen datos tanto personales como
de comportamiento online, mediante herramientas (registro de usuarios, archivos de registro de identificacin/cookies,
software de rastreo), se utilizan tanto para reconocer a la persona como un usuario individual (mercadotecnia uno a
uno) como para ayudar a autentificar la persona con propsitos de pago y administracin.
- Administracin de bsqueda: la eficiencia y eficacia en la bsqueda proporciona al sitio web una capacidad mxima
que ayuda a clientes a encontrar lo que necesitan. Los buscadores pueden usar una combinacin de tcnicas de
bsqueda, como por ejemplo basadas en contenido o en parmetros.
- Administracin de contenidos: ayuda a las empresas a desarrollar, generar, entregar, actualizar y archivar informacin
de texto y multimedia en sitios web de comercio electrnico.
- Administracin de catlogos: es una subcategora importante de la administracin de contenidos, cuando dicho
contenido asume la forma de catlogos multimedia de informacin de productos.
- Administracin del flujo de trabajo: automatiza y administra parcialmente el workflow. Son modelos de los procesos
de negocio que expresan las series predefinidas de reglas, funciones de las partes, requerimientos de autorizacin,
bases de datos utilizadas, y secuencias de tareas requeridas; garantizando la ejecucin apropiada de operaciones.
- Notificacin de eventos: como la mayora de las aplicaciones de comercio electrnico son sistemas dirigidos por
eventos que responden a una multitud de eventos, es importante que exista una forma de notificarlos a medida que
ocurren. Supervisa los procesos, registra los eventos relevantes y cambios inesperados o situaciones problemticas.
Trabaja junto con el software de generacin de perfiles para informar a usuarios sobre eventos relacionados con sus
transacciones.
- Colaboracin y negociacin: apoya los acuerdos de colaboracin vitales y los servicios comerciales que necesitan los
clientes, proveedores y partes interesadas para realizar las transacciones del e-commerce.
- Pago

Procesos electrnicos de pago: No son sencillos debido a la naturaleza casi annima de las transacciones. La
mayora de los procesos de pago en web (generalmente los B2C) involucran tarjeta de crdito. Pero muchos sistemas
B2B dependen de sistemas ms complejos que se basan en el uso de rdenes de compra (carro de compras
electrnico, en el que se elige por medio de catlogos y se deposita en una canasta de compras virtual para pago y
procesamiento).
Los sistemas de transferencia electrnica de fondos (EFT) son importantes en las industrias bancarias y de
ventas minorista. Usan diversas T.I. para capturar y procesar transferencias de dinero y crdito entre bancos, clientes y
empresas. Por ejemplo, cajeros automticos (ATM), pago telefnico, pago de facturas por la web, tarjetas de dbito
(pago instantneo).
Los pagos electrnicos deben ser seguros, y para evitar ser interceptada por husmeadores de red (software que
reconoce los formatos de nmeros de tarjeta de crdito), deben tomarse medidas bsicas de seguridad: encriptar datos
(codificar y cifrar) que pasan entre cliente y comerciante, y encriptar datos entre cliente y empresa que autoriza la
transaccin o mantener fuera de lnea la informacin sensible. Por ejemplo, muchas empresas usan el mtodo de capa
de conexin segura (SSL), que encripta automticamente los datos. Se utiliza un sistema de pago de cartera digital, que
slo le dice al comerciante si se aprueba o no la transaccin. La transaccin electrnica segura (SET) es un estndar
para la seguridad de los pagos electrnicos.

SECCIN II: APLICACIONES Y TEMAS DEL COMERCIO ELECTRNICO


Tendencias en la aplicacin del comercio electrncio: el comercio electrnico est cambiando la forma de hacer
negocios, y cre muchos canales para los clientes. Por ejemplo, el B2C cambi de ofrecer slo informacin multimedia
en sitios web corporativos (folletos electrnicos) a ofrecer productos y servicios en sitios de escaparates web a travs de
catlogos electrnicos y ventas online. Por otro lado, el B2B comenz como soporte de sitios web para ayudar a clientes
empresariales a servirse a s mismos, y luego cambi hacia la automatizacin de sistemas de adquisiciones intranet y

30
extranet. VER FIG. 9.10 para las tendencias en el B2C y B2B, as como las estrategias y el valor de negocio que dirigen
a estas tendencias.

Comercio electrnico B2C: se centra en un objetivo importante: atraer compradores potenciales, negociar bienes y
servicios, y fomentar la lealtad de los clientes. La clave es optimizar los factores de xito en el comercio electrnico:
- seleccin y valor: selecciones de productos atractivos, precios competitivos, garantas de satisfaccin y soporte
posventa al cliente.
- rendimiento y servicio: navegacin, bsqueda y compra rpida y fcil, as como envo y entrega puntuales.
- apariencia y comportamiento: aparador web atractivo, reas de compra en sitios web, pginas de catlogos multimedia
de productos y caractersticas de compra.
- publicidad e incentivos: publicidad en pginas web dirigidas y promociones por correo electrnico, descuentos y ofertas
especiales.
- atencin personal: pginas web personales, recomendaciones personalizadas de productos, anuncios web y noticias
por correo electrnico y soporte interactivo para todos los clientes.
- relaciones de comunidades: comunidades virtuales de clientes, proveedores, representantes empresariales y otros a
travs de grupos de discusin, salas de chat y vnculos con sitios relacionados.
- seguridad y confiabilidad: seguridad de la informacin sobre el cliente y de las transacciones realizadas en sitios web,
informacin fidedigna de productos y cumplimiento confiable de pedidos.

Requisitos para una tienda en red: la mayora de las empresas B2C toman la forma de sitios de ventas minoristas en
web El objetivos principal es desarrollar, operar y administrarlos de tal forma que se conviertan en destinos de alta
prioridad y regularidad para consumidores. Los requisitos entonces son:
- Desarrollo de una tienda virtual: construccin (herramientas de diseo de sitios web, plantillas de diseo de sitios,
servicios de diseo a la medida, hospedaje de sitios web) y comercializacin (anuncios en pginas web, promociones por
email, intercambios de anuncios virtuales con sitios afiliados, registros en buscadores)
- Servicio a clientes: servicio (pginas web personalizadas, catlogo multimedia dinmico, buscadores en catlogos,
carro de compra integrado), transaccin (proceso flexible de pedidos, procesamiento de tarjetas de crdito, envo y
clculos de impuestos, notificaciones de pedidos por correo electrnico), soporte (ayuda online en sitios web, email de
servicio al cliente, grupos de discusin y salas de chat, vnculos a sitios relacionados).
- Administracin de una tienda virtual: administracin (estadsticas de uso del sitio web, reportes de ventas e inventarios,
administracin de cuentas de clientes, vnculos con el sistema de contabilidad), operacin (hospedaje de sitios web 24/7,
apoyo tcnico online, capacidad de red escalable, servidores y energa redundante), proteccin (proteccin mediante
contraseas de usuarios, procesamiento encriptado de pedidos, administracin encriptada del sitio web, firewalls de red y
monitores de seguridad).
Comercio electrnico B2B: corresponde a ventas al por mayor y suministro del proceso comercial. Depende de
diversas T.I. Las aplicaciones B2B incluyen sistemas de catlogo electrnicos, sistemas de transacciones electrnicas,
portales de intercambio y subastas, EDI, transferencias electrnicas de fondos, etc. Para construir los sitios web, son los
mismos requisitos mencionados previamente. Adems, muchas empresas estn integrando sus sistemas de comercio
electrnico basados en web con sus sistemas electrnicos de SCM, as como sistemas tradicionales de informacin
empresarial y contable. Esto garantiza que todas las actividades se integren y reciban el apoyo del inventario corporativo
actualizado y otras bases de datos que se actualizan automticamente por medio de ventas online.

Mercados de comercio electrnico: los ltimos sistemas de transaccin de comercio electrnico son personalizados y
escalables para permitir diversas plataformas comerciales de alta velocidad: subastas, catlogos e intercambios. Existen
distintos tipos de mercados de comercio electrnico:
- Uno a muchos: mercados de vendedores. Hospeda a un proveedor importante que dicta las ofertas y los precios del
catlogo de productos.
- Muchos a uno: mercados de compradores. Atraen a muchos proveedores que acuden a estos intercambios para licitar
el negocio de un comprador importante.
- Algunos a muchos: mercados de distribucin. Unen a proveedores importantes que combinan sus catlogos de
productos para atraer a una gran audiencia de compradores.
- Muchos a algunos: mercados de adquisiciones. Unen a compradores importantes que combinan sus catlogos de
compras para atraer a ms proveedores y, por lo tanto, a ms competencia para reducir los precios.
- muchos a muchos: mercados de subastas utilizados por muchos compradores y vendedores que pueden crear diversas
subastas de compradores o vendedores para optimizar los precios de manera dinmica.
Sin embargo, muchos portales de comercio electrnico B2B proporcionan varios tipos de mercados, por
ejemplo, ofrecer sitio de compras por catlogo electrnico y tambin como intercambio para comprar y vender, tipo
subastas. Muchos de estos portales B2B son desarrollados y hospedados por empresas formadoras de mercado que
actan como terceras partes y sirven como intermediarios de informacin. Estos sitios permiten tomar decisiones de
compra empresarial de forma ms rpida, sencilla y rentable, permitiendo tambin negociar mejores precios con un

31
grupo grande de proveedores. Y, por supuesto, los proveedores se benefician al tener un fcil acceso a clientes de todo
el mundo.

Comercio electrnico con infraestructura fsica y virtual: las empresas cuentan con una gama de alternativas y
balances de beneficios al elegir entre negocios de comercio electrnico integrados o independientes (de lo virtual con las
operaciones tradicionales). La separacin permite mayor enfoque, mayor flexibilidad, y acceso a financiamiento de
capital de riesgo, mientras que la integracin proporciona una marca establecida, informacin compartida,
apalancamiento de compras, y eficiencia de distribucin. El grado de dependencia va en el siguiente orden: separacin
total, asociacin estratgica, empresa conjunta, divisin interna.
Un canal de comercio electrnico es el canal de mercadotecnia/ventas que crea una empresa para conducir y
administrar las actividades de comercio electrnico elegidas. Hay que ver cmo se integra este canal a los canales
tradicionales de una empresa. Para esto hay que hacerse una serie de preguntas clave: Qu audiencias tratamos de
alcanzar? Qu accin deseamos que tomen? Quin es propietario del canal de comercio electrnico dentro de la
organizacin? Se plane el canal de comercio electrnico junto con otros canales? Tenemos un proceso para generar,
aprobar, liberar y retirar contenido? Se pueden traducir nuestras marcas al nuevo canal o requieren modificacin?
Cmo comercializaremos el nuevo canal?
No existe una estrategia universal de comercio electrnico de infraestructura fsica y virtual ni una opcin de
canal de comercio electrnico para toda empresa, industria o tipo de negocio. Tanto integracin como separacin del
comercio electrnico tienen ventajas y desventajas comerciales importantes. No obstante, la mayora de las empresas
implementa algn grado de integracin virtual y fsica porque los beneficios de la integracin son demasiado grandes
para abandonarlos por completo.

CAPITULO 10: SISTEMAS DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES

SECCIN I: APOYO A LA TOMA DE DECISIONES EN LOS NEGOCIOS


INTRODUCCIN: a medida que las empresas se dirigen hacia modelos sensibles de negocios electrnicos, invierten en
nuevas estructuras de aplicaciones de apoyo a la toma de decisiones dirigidas por informacin que las ayudan a
responder rpidamente a las condiciones cambiantes del mercado y a las necesidades de sus clientes.
El nivel de toma de decisiones administrativas y la cantidad de estructura en las situaciones de decisin est
relacionado con el tipo de informacin que requieren quienes toman decisiones en una empresa. La estructura de
pirmide administrativa clsica se aplica an en organizaciones reducidas y estructuras organizacionales aplanadas o no
jerrquicas. Se analiza la estructura de decisin y las caractersticas de la informacin para cada nivel administrativo
de la jerarqua.
- administracin estratgica: ejecutivos y directores. Planeacin estratgica y supervisin/direccin general. La decisin
es no estructurada (no es posible especificar por adelantado la mayora de los procedimientos de decisin a seguir,
generalmente son a LP), y la informacin especfica, no programada, resumida, poco frecuente, prospectiva, externa, de
amplio alcance
- administracin tctica: administradores de unidades de negocios y equipos autodirigidos. La decisin es
semiestructurada.
- administracin operativa: directivos de operaciones y equipos autodirigidos. La decisin es estructurada (se puede
especificar los procedimientos a seguir por adelantado, ms a CP), y la informacin predefinida, programada, detallada,
frecuente, histrica, interna, y de enfoque reducido.
Los atributos de la calidad de la informacin son:
Dimensin de tiempo: oportunidad, actualidad, frecuencia, perodo de tiempo
Dimensin de contenido: exactitud, importancia, integridad, especificidad, alcance, desempeo
Dimensin de forma: claridad, detalle, orden, presentacin, medio de comunicacin
Los sistemas de informacin deben disearse para producir diversos productos de informacin que satisfagan las
necesidades cambiantes de quienes toman decisiones a travs de una organizacin.
Comparacin de las principales diferencias en la capacidad de apoyo con toma de decisiones y de informacin de ambos
sistemas de informacin:
SISTEMAS DE INFORMACIN ADMINISTRATIVA DE APOYO A TOMA DE DECISIONES
Apoyo a toma de decisiones Proporcionan informacin acerca del Proporcionan informacin y tcnicas de
proporcionado: rendimiento de la organizacin apoyo para analizar oportunidades o
problemas especficos
Forma y frecuencia de la Reportes y respuestas peridicos, de Preguntas y respuestas interactivas
informacin excepciones, bajo demanda y
automticos
Formato de la informacin Formato predefinido y fijo Formato especfico, flexible y adaptable

32
Metodologa de procesamiento Informacin producida por la extraccin Informacin producida por medio de la
de la informacin y manipulacin de datos de negocio modelacin analtica de datos de negocio

Tendencia en el apoyo a la toma de decisiones: por todos los cambios de los ltimos tiempos, y el drstico crecimiento
de internet, intranets y extranets, el apoyo a la toma de decisiones es accesible en los niveles inferiores tambin. Una
empresa debe satisfacer las necesidades de informacin y anlisis de datos de sus partes interesadas por medio de un
apoyo a la toma de decisiones basado en web ms personalizado y atractivo.
Esta expansin tambin ha abierto la puerta al uso de herramientas de inteligencia de negocios (BI). Las
aplicaciones de BI se basan en tecnologas personalizadas y habilitadas para internet, para el anlisis de informacin, la
administracin del conocimiento y el apoyo a toma de decisiones. Estas son: sistemas de apoyo a la toma de
decisiones, sistemas de administracin del conocimiento, procesamiento analtico online, minera de datos, y
sistemas de informacin administrativa.

Sistemas de apoyo a la toma de decisiones: son sistemas de informacin basados en computadora que proporcionan
apoyo de informacin interactiva a administradores y profesionales de negocios durante el proceso de toma de
decisiones. Usan modelos analticos, bases de datos especializadas, las propias percepciones y juicios de quien decide,
y un proceso de modelacin interactivo basado en computadora. Estn diseados para ser especficos, de respuesta
rpida que inician y controlan los que toman las decisiones. Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones dependen
de bases de modelos (un componente de software que consiste en modelos usados en rutinas computacionales y
analticas que expresan matemticamente las relaciones entre variables, pueden almacenarse como plantillas de hoja de
clculo o en programas estadsticos) y bases de datos como recursos vitales. Los componentes incluyen recursos de
hardware, software, modelos, datos y red.

Sistemas de informacin administrativa: fueron el tipo original de sistema de informacin desarrollado para apoyar la
toma de decisiones administrativas. Crea productos de informacin (reportes, presentaciones, etc.), que satisfacen las
necesidades de los que toman decisiones en niveles operativos y tcticos. Ofrecen a los administradores cuatro
alternativas de reportes: peridicos programados (forma tradicional con formato predefinido, informa de manera
regular), de excepciones (reportes slo se producen cuando ocurren condiciones excepcionales, para reducir la
sobrecarga de informacin), bajo demanda (la informacin est disponible siempre que un administrador la solicita),
informes automticos (la informacin es dirigida a la estacin de trabajo en red de un administrador).

Procesamiento analtico online (OLAP): son servidores especializados y productos de software basados en internet
que permiten a los administradores y analistas analizar y manipular en forma interactiva grandes cantidades de datos
detallados y consolidados desde muchas perspectivas. Ocurre online en tiempo real, con respuestas rpidas a las
consultas, y puede implicar el uso de servidores especializados y bases de datos multidimensionales. Conlleva varias
operaciones analticas bsicas: consolidacin (agrupacin de datos), desglose (direccin inversa, muestra
automticamente los datos detallados que conforman los datos consolidados), fragmentacin en cortes y cubos
(habilidad de observar la base de datos desde diferentes puntos de vista, se realiza a lo largo de un eje de tiempo con el
fin de analizar las tendencias y encontrar los patrones tiempo-temporalidad de los datos). Los sistemas de informacin
geogrfica (GIS) y de visualizacin de informacin (DVS) son categoras especiales de sistemas de apoyo a la toma
de decisiones. Un GIS utiliza bases de datos geogrficos para construir y desplegar mapas y otros, junto con sistemas
de posicionamiento global (GPS), para tomar decisiones. Los DVS representan datos complejos mediante el uso de
formas grficas tridimensionales interactivas, como diagramas, grficas y mapas.

Uso de sistemas de apoyo a la toma de decisiones: implica un proceso interactivo de modelacin analtica, con
cuatro tipos bsicos de anlisis:
- de escenarios: observar cmo los cambios realizados a variables seleccionadas afectan a otras variables.
- de sensibilidad: observar cmo los cambios repetidos a una sola variable afectan a otras variables. Es un caso
especial del anterior, se utiliza cuando se duda de los supuestos utilizados al estimar valores.
- de bsqueda de objetivos: realizar cambios repetidos a variables seleccionadas hasta que una variable elegida
alcance un valor meta.
- de optimacin: encontrar un valor ptimo para variables seleccionadas, dadas ciertas restricciones. Es una extensin
ms compleja del anterior.
El software de minera de datos proporciona apoyo a toma de decisiones en un proceso llamado descubrimiento
de conocimientos. Ayuda a descubrir patrones, tendencias, relaciones y oportunidades. Puede realizar anlisis de
regresin, rbol de decisiones, redes neuronales, deteccin de grupos y canastas de mercado (MBA), lo ms comn para
la mercadotecnia.

Sistemas ejecutivos de informacin (EIS): son sistemas de informacin que combinan muchas de las caractersticas
de los sistemas de informacin administrativa y de los sistemas de apoyo a la toma de decisiones. El objetivo era
proporcionar a ejecutivos de AD un acceso fcil e inmediato a los factores crticos del xito de la empresa, sin embargo,
33
se los utiliza de forma mucho ms amplia. La informacin se presenta de manera adaptada a las preferencias de los
usuarios.

Portales empresariales y apoyo a la toma de decisiones: un portal de informacin empresarial (EIP) es una
interfase basada en web, as como una integracin de sistemas de informacin administrativa, apoyo a la toma de
decisiones, ejecutivos de informacin y otras tecnologas, que proporciona acceso a diversos servicios y aplicaciones de
negocios internos y externos a todos los usuarios de intranets y extranets seleccionadas. Proporciona a un profesional
un lugar de trabajo personalizado con fuentes de informacin, herramientas administrativas y analsticas e importantes
aplicaciones de negocio (un tablero de control digital personalizado). Beneficios: proporcionan informacin ms
especfica y selectiva a los usuarios empresariales, acceso fcil a recursos clave de sitios web, entregan noticias, evitan
la navegacin excesiva de empleados a travs de sitios web e internet.

Sistemas de administracin del conocimiento: uso de la T.I. para ayudar a recopilar, organizar y compartir el
conocimiento de negocio dentro de una organizacin. Los proveedores denominan a los EIP como portales de
conocimiento empresarial, cuya funcin es ayudar a empresas a usar sus intranets como sistemas de administracin
del conocimiento basado en web.

SECCIN II: TECNOLOGAS DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN LOS NEGOCIOS


Empresas e inteligencia artificial (IA): las aplicaciones basadas en IA participan en la distribucin y recuperacin de
informacin, minera de datos, diseo de productos, manufactura, inspeccin, capacitacin, apoyo a usuarios, planeacin
quirrgica, programacin de recursos y administracin de recursos complejos.

Perspectiva general de la IA: IA es un rea de la ciencia y la tecnologa que se basa en disciplinas como computacin,
biologa, lingstica, matemtica, psicologa e ingeniera. El objetivo de la IA es desarrollar computadoras que simulen la
capacidad de pensar, ver, or, caminar, hablar y sentir (es decir, las caractersticas del comportamiento inteligente, que
intenta duplicar en sistemas basados en computadoras, como por ejemplo razonar, aprender, adquirir y aplicar
conocimientos, mostrar creatividad, responder rpida y exitosamente a situaciones nuevas, relativizar, etc.). Existen
cuestionamientos importantes en torno a la IA, tanto tecnolgicos como morales y filosficos.
Los dominios de la I&D de la IA incluyen las aplicaciones. stas se agrupan en tres importantes reas:
- Ciencia cognitiva: se centra en la investigacin del funcionamiento del cerebro humano y cmo estos piensan y
aprenden. Las aplicaciones incluyen: sistemas expertos, sistemas de aprendizaje adaptativo, lgica difusa, algoritmos
genticos, redes neuronales, agentes inteligentes.
- Robtica: construye mquinas con inteligencia informtica y capacidades parecidas a las humanas. Las aplicaciones
incluyen: percepcin visual, tacto, destreza, locomocin, navegacin.
- Interfases naturales: fundamental para que los seres humanos utilicen las computadoras de manera natural. Las
aplicaciones incluyen: lenguajes naturales, reconocimiento de voz, interfases multisensoriales, realidad virtual.

Sistemas expertos (ES): es un sistema de informacin basado en el conocimiento (KBIS) que usa su conocimiento de
un rea de aplicacin compleja y especfica a fin de actuar como un consultor experto para los usuarios finales,
proporcionando apoyo a la toma de decisiones. Los componentes incluyen:
base de conocimientos: contiene hechos sobre un tema especfico y heurstica (reglas empricas) Existen cuatro
mtodos de representacin del conocimiento:
- Razonamiento basado en casos: representacin en la forma de casos, es decir, como ejemplos del desempeo,
sucesos y experiencias del pasado.
- Conocimiento basado en marcos: representacin en forma de una jerarqua o red de marcos. Un marco es un
conjunto de conocimientos acerca de una entidad, que consiste en un paquete complejo de valores de datos que
describen sus atributos.
- Conocimiento basado en objetos: representacin como red de objetos. Un objeto es un elemento de informacin
que incluye tanto datos como los mtodos o procesos que actan sobre esos datos.
- Conocimiento basado en reglas: representacin en forma de reglas y estatutos de hechos. Las reglas son
estatutos que generalmente asumen la forma de una premisa y una conclusin (si condicin entonces
conclusin)
recursos de software: contiene un motor de inferencia que procesa el conocimiento relacionado con un problema
especfico. Luego realiza asociaciones produciendo cursos de accin recomendados. Tambin se necesitan
programas de interfases de usuario.
Las principales aplicaciones de los ES son la administracin de decisiones (sistemas que evalan situaciones o
consideran alternativas y realizan recomendaciones basadas en criterios proporcionados durante el proceso de
descubrimiento), diagnstico y solucin de problemas (sistemas que infieren causas subyacentes a partir de la historia y
los sntomas reportados), diseo y configuracin (sistemas que ayudan a configurar componentes de equipos, dentro de
limitaciones existentes), seleccin y clasificacin (sistemas que ayudan a los usuarios a elegir productos o procesos, a
34
menudo entre series grandes o complejas de alternativas), supervisin y control de procesos (sistemas que supervisan y
controlan procedimientos o procesos).
Los beneficios de los ES son, entre otros: capacidad de superar a un experto humano en muchas situaciones
problemticas ya que tiene mayor cantidad de conocimiento y responde de forma rpida y constante sin distracciones,
ayudan a conservar y reproducir el conocimiento de los expertos.
Las principales limitaciones de los ES surgen de su enfoque limitado, incapacidad para aprender, problemas de
mantenimiento y costos de desarrollo.

Desarrollo de ES: la manera ms fcil para desarrollar un sistema experto es usar un entorno de desarrollo de ES como
herramienta, es decir, un paquete de software que consiste en un ES sin su mdulo central/base de conocimientos.
Tambin se utilizan editores de reglas y generadores de interfases de usuario. Existen una serie de criterios de
aplicabilidad para sistemas expertos:
- Dominio: dominio/tema de un problema es relativamente pequeo y se limita a un rea problemtica bien definida
- Experiencia profesional: se necesita un conjunto de conocimientos, tcnicas e intuiciones que slo poseen unas
cuantas personas o expertos
- Complejidad: la solucin es una tarea compleja que requiere el procesamiento de inferencias lgicas, que el
procesamiento de informacin convencional no podra manejar de manera tan adecuada.
- Estructura: el proceso de solucin debe tener la capacidad de manejar datos mal estructurados, dudosos, faltantes o
contradictorios, as como una situacin problemtica que cambie con el paso del tiempo.
- Disponibilidad: existe un experto que es coherente y cooperativo, y recibe el apoyo tanto de la administracin como
de los usuarios finales que participan en el desarrollo del sistema propuesto.
Un ingeniero del conocimiento es un profesional que trabaja con expertos para capturar el conocimiento
(hechos y reglas empricas) que estos poseen. Construye la base de conocimientos mediante un proceso iterativo de
produccin de prototipos.

Redes neuronales: son sistemas de cmputo diseados a semejanza de la red en forma de malla de elementos de
procesamiento interconectados del cerebro (neuronas). Los procesadores interconectados operan en forma paralela e
interactan de manera dinmica, permitiendo el aprendizaje, es decir reconocer patrones y relaciones entre los datos.
La red neuronal puede entrenarse hasta tener un alto grado de exactitud de reproducir de manera correcta los resultados
de casos recientes, por lo tanto puede comenzar a realizar evaluaciones por s misma.

Sistemas de lgica difusa: representan una aplicacin pequea de la IA en los negocios; es un mtodo de
razonamiento que semeja el razonamiento humano, ya que permite valores e inferencias aproximadas y datos
incompletos o ambiguos (en lugar de precisos). Se utilizan reglas difusas (serie parcial de reglas) y una consulta difusa
de lenguaje de consultas estructurado (SQL) para analizar y extraer informacin relacionada. Usa terminologa
deliberadamente imprecisa, permitiendo soluciones aproximadas pero aceptables a problemas difciles de resolver
mediante otros mtodos.

Algoritmos genticos: el software utiliza funciones darwinianas (supervivencia del ms apto), aleatorizacin y otras
para simular procesos evolutivos que generen cada vez mejores soluciones a un problema. Son tiles especialmente
cuando existen miles de soluciones posibles que deben evaluarse para producir una solucin ptima. Los algoritmos son
conjuntos de reglas de procesos matemticos que dan especificaciones, pero tambin hay que probar combinaciones de
procesos al azar (mutacin), combinar otros (cruza) y seleccionar los ms adecuados.

Realidad virtual (RV): es una realidad simulada por computadora. Se basa en dispositivos multisensoriales de entrada y
salida. Permite interaccin con objetos, entidades y ambientes simulados como si en realidad existieran, de manera
tridimensional, a travs de la vista, sonidos y tacto. Las aplicaciones de la RV tienen un alcance muy amplio e incluyen
CAD (ayuda a arquitectos y otros diseadores), diagnstico y tratamiento mdico, simulacin de vuelos para entrenar
pilotos y astronautas, etc. La RV se convierte en telepresencia cuando los usuarios, que pueden estar en cualquier parte
del mundo, utilizan sistemas de RV para trabajar solos o en conjunto desde un sitio remoto, y por lo general implica el
uso de un sistema para mejorar la visin y tacto de un ser humano que manipula un equipo a distancia (por ej. ciruga
virtual).

Agentes inteligentes: son agentes de software que satisfacen una necesidad o actividad establecida de un usuario final
o un proceso. Utilizan su base de conocimientos integrados y aprendidos para tomar decisiones y realizar tareas. Son
una forma de simplificar el uso de software, buscar sitios web y ayudar a clientes. Algunos tipos de agentes inteligentes
son: agentes de interfase de usuario (tutores de interfase, agentes de presentacin, agentes de navegacin de red,
agentes de juegos de funciones) o agentes de administracin de informacin (agentes de bsqueda, corredores de
informacin, filtros de informacin).

35
CAPITULO 11: DESARROLLO DE ESTRATEGIAS DE NEGOCIO Y DE T.I.

SECCIN I: FUNDAMENTOS DE PLANEACIN


INTRODUCCIN: la T.I. ha cambiado drsticamente la forma de hacer negocios. Se necesita crear e implementar un
plan de accin que permita llevar a cabo la transicin hacia un nuevo diseo de negocios electrnicos.

Planeacin de la organizacin: los componentes del proceso fundamental de planeacin de la organizacin son:1)
formacin de equipos, modelacin y consenso, 2) evaluar los logros de una organizacin y los recursos que ha adquirido,
3) analizar su ambiente de negocios, econmico, poltico y social, 4) prever y evaluar el impacto de desarrollos futuros, 5)
construir una visin compartida y decidir qu objetivos desea lograr, y 6) decidir qu acciones tomar para lograr sus
objetivos. Existe la retroalimentacin posterior.
El resultado de este proceso de planeacin es el plan, que estructura formalmente las acciones que
consideramos necesarias para lograr nuestros objetivos. La planeacin estratgica trata con el desarrollo de la misin,
objetivos, estrategias y polticas de una organizacin. Se deben responder preguntas de visin estratgica (relacionadas
con el entendimiento del cliente, valor para el cliente, competencia y cadena de valor). La planeacin tctica implica el
establecimiento de objetivos y el desarrollo de procedimientos, reglas, programas y presupuestos. La planeacin
operativa es la que se realiza a CP para implementar y controlar las operaciones diarias. Las dos metodologas ms
populares de planeacin de la organizacin son:

Enfoque de escenarios: equipos de administradores y otros responsables de planeacin participan en ejercicios de


micromundo (concepto de Peter Senge!! ;) Un micromundo es un ejercicio de simulacin de una pequea parte del
mundo real, donde se puede crear, experimentar y evaluar diversos escenarios posibles, en cuanto a cambios
polticos, sociales, de negocios y tecnolgicos. VER FIG. 11.4 para ms.

Planeacin para lograr una ventaja competitiva: implica una evaluacin de los beneficios y riesgos potenciales
que una empresa enfrenta al utilizar estrategias y tecnologas basadas en T.I. Tambin es popular el uso de una
matriz de oportunidades estratgicas, que evalan el potencial estratgico de las oportunidades propuestas segn
sus probabilidades riesgo-recompensas. El anlisis SWOT de fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas se
usa para evaluar el impacto que cada oportunidad estratgica puede ejercer en una empresa y el uso que sta hace
de T.I. Las fortalezas son sus principales capacidades y recursos, las debilidades son reas de rendimiento por
debajo del nivel estndar, las oportunidades son el potencial para nuevos mercados o adelantos, y las amenazas
son el potencial de prdidas de negocio y mercado por acciones externas.

Planeacin y modelos de negocio: un modelo de negocio es un esquema conceptual que expresa el sistema y la
lgica econmica fundamentales que demuestran cmo una empresa puede entregar valor a sus clientes a un costo
adecuado y obtener ganancias. Es una herramienta de planeacin valiosa porque centra la atencin en cmo todos los
componentes bsicos de un negocio encajan en un sistema completo. Deben formularse preguntas segn los distintos
componentes: valor para el cliente, alcance, precio, fuente de ingresos, actividades relacionadas, implantacin,
capacidades, continuidad.

Planeacin de negocios/T.I.: este proceso destaca un enfoque de valor para la empresa y para el cliente que sirve para
desarrollar estrategias y modelos de negocio, as como una arquitectura de T.I. para aplicaciones de negocio. VER FIG.
11.8 . Conduce al desarrollo de estrategias y modelos de negocio para plataformas, procesos, productos y servicios de
negocios electrnicos y comercio electrnico. Deben luego desarrollarse estrategias complementarias, tanto de negocios
como de T.I. como de negocios, para cumplir su visin de valor para el cliente y para la empresa, en un proceso de
coadaptacin. El proceso de planeacin de negocios/T.I. tiene tres componentes importantes:
- Desarrollo de estrategia: la estrategia debe apoyar la visin de negocio.
- Administracin de recursos: personal de sistemas de informacin, hardware, software, datos y recursos de red.
- Arquitectura de la tecnologa: diseada para apoyar los negocios electrnicos.
La arquitectura de TI es un diseo conceptual, o anteproyecto, que incluye los siguientes componentes principales:
Plataforma de tecnologa: internet, extranet, intranet, sistemas de cmputo, software de aplicaciones etc. proporcionan
una infraestructura/plataforma que apoya el uso estratgico de T.I. para aplicaciones de negocios electrnico, comercio
electrnico y otras.
Recursos de datos: bases de datos operativas y especializadas (ej. almacenes de datos), almacenan y proporcionan
datos e informacin para procesos de negocio y apoyo a la toma de decisiones
Arquitectura de aplicaciones: las aplicaciones estn diseadas como una arquitectura integrada de sistemas
empresariales que apoya las iniciativas estratgicas de negocio y procesos de negocio entre funciones.
Organizacin de T.I.: la estructura organizacional de la funcin de sistemas de informacin y la distribucin de
especialistas estn diseados para ejecutar las estrategias cambiantes de una empresa.
36
Identificacin de estrategias de negocio/T.I.: las tecnologas de internet y las aplicaciones de negocios electrnicos y
comercio electrnico pueden utilizarse en forma estratgica para lograr una ventaja competitiva. Para optimizar el
impacto estratgico de las TI se utiliza una matriz de posicionamiento estratgico, que presenta las siguientes estrategias
a seguir: VER FIG. 11.9
Mejoramientos en costos y eficiencia: representa una baja conectividad tanto interna como externa, y un uso
escaso de TI. Por lo tanto, una estrategia recomendada sera centrarse en mejorar la eficiencia y reducir los
costos mediante el uso de internet para comunicarse e interactuar.
Mejora del desempeo en la eficacia empresarial: tiene un alto grado de conectividad interna y ejerce presin
para mejorar sus procesos de negocio, pero la conectividad externa es baja.
Penetracin en mercados globales: una empresa que ya cuenta con alta conectividad externa debe aprovecharlo,
desarrollando aplicaciones de ebusiness e ecommerce para optimizar la interaccin con clientes y generar ms
participacin en el mercado.
Transformacin de productos y servicios: Una empresa y sus clientes, proveedores y competidores se
encuentran ampliamente interconectados. Las TI, intranet, extranet, etc., deben implementarse a lo largo de
operaciones y relaciones de negocio de la empresa, permitiendo el desarrollo y despliegue de nuevos productos
y servicios basados en internet que la re posicionen de forma estratgica en el mercado

Planeacin de aplicaciones de negocio: este proceso comienza despus de la etapa estratgica de planeacin de
negocios/TI. Un proceso de planeacin de aplicaciones de negocio incluye la consideracin de propuestas de TI para
enfrentar las prioridades estratgicas de negocio de una empresa y planear el desarrollo y la implantacin de
aplicaciones. La planeacin de la arquitectura de negocios electrnicos combina mtodos contemporneos de
planeacin estratgica, como el anlisis SWOT, escenarios alternativos de planeacin, y otros modelos de ingeniera de
procesos, para producir aplicaciones de e-commerce e e-business.

SECCIN II: RETOS DE LA IMPLANTACIN


INTRODUCCIN: muchas empresas planifican bien, pero pocas pueden traducir la estrategia en accin.
La implantacin es un proceso que lleva a cabo los planes para realizar los cambios en las estrategias y aplicaciones de
negocio y TI.

Implantacin de la T.I.: desplazarse a un ambiente de negocios electrnicos implica un cambio organizacional


importante, requiere una reingeniera de los principales procesos de negocio. A pesar de los retos tcnicos y logsticos
relacionados con los proyectos de integracin de sistemas de gran escala, el personal es el elemento esencial en todas
las implementaciones exitosas. VER FIG. 11.14

Resistencia y participacin del usuario final: la implantacin de nuevas tecnologas de apoyo al trabajo puede generar
temor y resistencia al cambio en los empleados. Una de las claves para resolver los problemas de resistencia del
usuario final es la educacin y capacitacin adecuadas. An ms importante es la participacin del usuario final en los
cambios de la organizacin y en el desarrollo de nuevos sistemas de informacin. Las organizaciones tienen diversas
estrategias para ayudar a manejar el cambio empresarial y un requisito bsico es la participacin y el compromiso de la
AD y de todas las partes comerciales afectadas. La participacin directa ayuda a garantizar que los usuarios finales
asuman la propiedad de un sistema y que el diseo satisfaga sus necesidades.

Administracin del cambio: las dimensiones clave de la administracin del cambio tienen distintos niveles de
dificultad/tiempo para resolverse, y son distintas en lo estratgico y lo operativo. Lo ms sencillo de solucionar es lo
referente a la tecnologa, luego factores del proceso y por ltimo, lo ms complicado y lento de solucionar es lo referente
al personal. VER FIG.11.17 para ms detalle. Por lo tanto, alguna tcticas clave que los expertos del cambio
recomiendan son: involucrar la mayor cantidad de personas posibles en la planeacin y desarrollo de aplicaciones; hacer
el cambio constante parte de la cultura; informar constantemente y preferentemente de uno a uno; hacer uso libre de los
incentivos financieros y conocimiento.
Existen 8 niveles en un proceso de administracin del cambio VER FIG. 11.18 para ms detalle. Estos son:
1)crear la visin del cambio, 2)definir la estrategia del cambio, 3)desarrollar liderazgo, 4)crear compromiso, 5)administrar
el desempeo del personal, 6) entregar beneficios de negocio, 7)desarrollar cultura, 8) disear la organizacin.

CAPITULO 12: DESARROLLO DE SOLUCIONES DE NEGOCIO Y DE T.I.

SECCIN I: DESARROLLO DE SISTEMAS DE NEGOCIOS


37
El enfoque de sistemas: utilizar sistemas para definir problemas y oportunidades y desarrollar soluciones. Implica las
siguientes actividades interrelacionadas:
1) reconocer y definir un problema u oportunidad mediante el pensamiento sistmico.
2) Desarrollar y evaluar soluciones alternativas de sistemas.
3) Seleccionar la solucin de sistemas que satisfaga mejor las necesidades.
4) Disear la solucin de sistemas seleccionada.
5) Implementar y evaluar el xito del sistema diseado.
El uso del pensamiento sistmico (llamado la quinta disciplina por Peter Senge) es fundamental, ya que
dominarlo (junto con las disciplinas de dominio personal, modelos mentales, visin compartida y aprendizaje en equipo)
es vital para la satisfaccin personal y el xito empresarial en un mundo en cambio constante. La esencia es ver el
bosque Y los rboles en cualquier situacin al: 1) observar interrelaciones entre sistemas (en lugar de cadenas lineales
causa-efecto) y 2) observar procesos de cambio entre sistemas.
Utilizar contexto de sistemas o tener una perspectiva sistmica significa tratar de encontrar sistemas, subsistemas y
componentes de sistemas en cualquier situacin que se estudia.

El ciclo de desarrollo de sistemas de informacin: es usar el enfoque de sistemas para desarrollar soluciones de
sistemas de informacin, como un proceso de pasos mltiples/ciclo de vida. Las etapas involucradas son: ( VER FIG.
12.3 para ms detalle)
1) investigacin (entender el problema u oportunidad de negocio), 2) anlisis (desarrollar una solucin de sistemas de
informacin), 3) diseo, 4) implantacin (implementar la solucin de sistemas de informacin)
5) mantenimiento

Elaboracin de prototipos: es el rpido desarrollo y evaluacin de modelos funcionales o prototipos. Hace que el
proceso de desarrollo de aplicaciones sea ms fcil, y simplifica y acelera el diseo de sistemas.
El proceso de elaboracin de prototipos puede utilizarse tanto para pequeas como grandes aplicaciones. Es
un proceso interactivo e iterativo (un prototipo se modifica muchas veces antes de aceptarlo) que combina las etapas del
ciclo tradicional de desarrollo de sistemas. El ciclo incluye las siguientes etapas:
1) Investigacin y anlisis: los usuarios finales identifican sus necesidades de negocio y evalan la factibilidad de varias
soluciones alternativas de sistemas de informacin.
2) Anlisis y diseo: los usuarios finales o especialistas en SI utilizan herramientas de desarrollo de aplicaciones para
disear y evaluar de forma interactiva prototipos de componentes de sistemas de informacin que satisfagan las
necesidades de negocio del usuario final.
3) Diseo e implementacin: los prototipos de sistemas de negocios se prueban, evalan y modifican de manera repetida
hasta que los usuarios finales los consideran aceptables.
4) Implementacin y mantenimiento: el sistema de negocio aceptado se puede modificar de manera muy fcil, ya que la
mayor parte de la documentacin del sistema se almacena en disco.

Comienzo del proceso de desarrollo de sistemas: la etapa 1) investigacin de sistemas es el primer paso del
proceso de desarrollo de sistemas. Incluye la consideracin de propuestas generadas en un proceso de planeacin de
negocio/TI y el estudio preliminar de soluciones de sistemas de informacin propuestos para satisfacer las prioridades y
oportunidades de negocio en una empresa.
Como el proceso de desarrollo puede ser costoso, primero se hace un estudio de factibilidad, un estudio
preliminar donde se determinan las necesidades de informacin de usuarios potenciales, as como los requerimientos de
recursos, costos, beneficios y factibilidad de un proyecto propuesto. El enfoque de la factibilidad organizacional se basa
en qu tan bien un sistema propuesto apoya las prioridades estratgicas de negocio de la organizacin. La factibilidad
econmica determina si ahorros en costos, aumento de ingresos, disminucin de las necesidades de inversin y aumento
de las utilidades excedern los costos de desarrollo del sistema propuesto. La factibilidad tcnica se demuestra cuando
la empresa puede adquirir o desarrollar hardware y software confiable con la capacidad de satisfacer las necesidades de
un sistema propuesto, en el tiempo requerido. Por ltimo, la factibilidad operativa es la disposicin y habilidad de de la
administracin, empleados, clientes, proveedores y otros para operar, utilizar y apoyar un sistema propuesto.
Los estudios de factibilidad tambin incluyen el anlisis costo-beneficio. Si a los costos y beneficios se los puede
cuantificar, se los denomina tangibles, si no, intangibles.

Anlisis de sistemas: es un estudio profundo de las necesidades de informacin del usuario final que genera
requerimientos funcionales que se utilizan como base para el diseo de un nuevo sistema de informacin.
El primer paso importante es el anlisis de la organizacin. Hay que conocer su estructura administrativa,
personal, actividades de negocio, sistemas ambientales con los que trata y sus sistemas de informacin actuales. Luego
hay que realizar un anlisis del sistema actual, es decir, de qu manera el sistema utiliza los recursos de hardware,
software, redes y personal para convertir los recursos de datos en productos de informacin. Por ltimo, hay que realizar
un anlisis de requerimientos funcionales, donde se determinan las necesidades especficas de informacin de
negocio. El objetivo principal es identificar qu se debe hacer, no cmo hacerlo, por ltimo se debe tratar de desarrollar
38
requerimientos funcionales: necesidades de informacin del usuario final que no estn vinculadas a los recursos de
hardware, software, redes, datos y personal actuales.

Diseo de sistemas: especifica cmo lograr el sistema el objetivo. Consiste en actividades de diseo que producen
especificaciones de sistema que satisfacen los requerimientos funcionales desarrollados en el proceso de anlisis
sistemas. Puede ser visto como tres actividades de diseo: de interfase de usuario (pantalla, forma, reporte y dilogos),
de datos (estructura de los elementos de datos) y de procesos (programas y procedimientos).
El diseo de interfase de usuario se centra en apoyar las interacciones entre usuarios finales y sus aplicaciones
basadas en computadoras. Con frecuencia es un proceso de elaboracin de prototipos, y genera especificaciones de
diseo detalladas. Por ejemplo, al momento de disear un sitio web, hay que tener en cuenta las siguientes cuestiones:
recordar al cliente, esttica, contenido de banda ancha, facilidad de navegacin, facilidad de bsqueda,
incompatibilidades, formas de registro, vnculos muertos.
Las especificaciones del sistema formalizan el diseo de los mtodos y productos de la interfase del usuario,
las estructuras de bases de datos y los procedimientos de procesamiento y control de una aplicacin. Estas
especificaciones pueden ser, por ejemplo para un nuevo sistema de comercio electrnico, respecto a la interfase de
usuario, bases de datos, software, hardware y red, personal.
En el desarrollo de usuario final, los profesionales de SI ejercen una funcin de consultora mientras que la
persona lleva a cabo su propio desarrollo de la aplicacin.
Debe existir un enfoque en las actividades de SI, es decir, entrada (disponibilidad y forma de datos),
procesamiento (operaciones o procesos que se necesitan en entradas para generar salidas deseadas, con qu software),
salida (informacin necesaria para usuario final, en qu forma), almacenamiento (si utilizar o no datos almacenados, o
almacenar datos para uso futuro), y control (para proteger los archivos contra prdida accidental o dao, o restringir
acceso a los datos que utiliza la aplicacin).
En la elaboracin del desarrollo de usuario final, una persona y otros profesionales de negocios pueden
desarrollar nuevas o mejores formas de llevar a cabo sus tareas sin la participacin directa de especialistas en SI.

SECCIN II: IMPLANTACIN DE SISTEMAS DE NEGOCIO


Implantacin de nuevos sistemas: esta etapa incluye la adquisicin de hardware y software, el desarrollo de software,
las pruebas de programas y procedimientos, la conversin de recursos de datos y diversas alternativas de conversin (en
paralelo, piloto, en etapas, directa). Tambin implica la educacin y capacitacin de los usuarios finales y especialistas
que operarn un sistema nuevo. La implantacin puede ser un proceso difcil y que requiere mucho tiempo. Por lo tanto,
se requiere comnmente un esfuerzo de administracin de proyectos de parte del departamento de TI y directivos de
unidades de negocio.

Evaluacin del hardware, software y servicios: las grandes empresas requieren que los proveedores presenten
ofertas y propuestas coherentes con sus especificaciones, por lo tanto establecen las caractersticas mnimas
aceptables, tanto fsicas como de rendimiento, para todas las necesidades de hardware y software. Pueden formalizarlas
mediante documentos de solicitud de propuesta (RFP) o solicitud de cotizacin (RFQ). Las empresas pueden utilizar un
sistema de puntuacin para evaluar las diversas propuestas. Tambin lo hacen mediante la peticin de procesamiento
de programas de pruebas de comparacin especiales y datos de prueba (benchmarking o evaluacin comparativa).
Los factores de evaluacin de hardware son el rendimiento, costo, confiabilidad, compatibilidad, tecnologa,
ergonoma, conectividad, escalabilidad, software, soporte. Los factores de evaluacin de software incluyen los del
hardware, y suma los siguientes: calidad, eficiencia, flexibilidad, seguridad, conectividad, mantenimiento, documentacin,
hardware, y otros factores.
Los factores de evaluacin de servicios de SI son: rendimiento, desarrollo de sistemas, mantenimiento,
conversin, capacitacin, respaldo, accesibilidad, posicin de negocio, hardware, software.

Otras actividades de implantacin: pruebas, conversin de datos, documentacin y capacitacin.

A continuacin una perspectiva general/resumen del proceso de implantacin, necesarias para transformar un sistema de
informacin recin desarrollado en un sistema funcional para usuarios finales.
Adquisicin: evaluar y adquirir los recursos necesarios de hardware y software, as como servicios de SI.
Seleccionar las propuestas de proveedores.
Desarrollo de software: desarrollar cualquier software que no ser adquirido externamente. Realizar cualquier
modificacin necesaria a los paquetes de software adquiridos.
Conversin de datos: convertir los datos incluidos en bases de datos de la empresa en nuevos formatos y
subconjuntos de datos requeridos por el software recin instalado (corregir, eliminar, consolidar, etc.)
Capacitacin: educar y capacitar a la administracin, usuarios finales, clientes y otras partes comerciales
interesadas. Utilizar consultores o programas de capacitacin para desarrollar las habilidades de los usuarios.

39
Pruebas: evaluar y realizar las correcciones necesarias a programas, procedimientos y hardware utilizados por un
nuevo sistema (es uno de los beneficios de un proceso de elaboracin de prototipos).
Documentacin: registrar y comunicar especificaciones detalladas del sistema, entre las que se encuentren
procedimientos para usuarios finales y personal de SI, as como ejemplos de pantallas de entrada y presentaciones e
informes de salida.
Conversin: del uso de uno sistema actual a la operacin de un sistema nuevo o mejorado. Puede implicar la
operacin de los sistemas nuevo y viejo en paralelo durante un perodo de prueba, operacin de un sistema piloto a
manera de prueba en una ubicacin, la operacin en etapas del nuevo sistema en una ubicacin a la vez o un
lanzamiento inmediato o conversin directa al nuevo sistema.

CAPITULO 13: RETOS DE SEGURIDAD Y TICOS

SECCIN I: RETOS DE SEGURIDAD, TICOS Y SOCIALES DE LA TI


INTRODUCCIN: el uso de TI en los negocios ha ejercido impactos importantes en la sociedad, por lo que ha planteado
aspectos ticos en las reas de crimen, privacidad, individualidad, empleo, salud y condiciones laborales. Sin embargo,
tambin ha tenido resultados benficos. Un uso ticamente responsable de la TI implica minimizar los efectos
perjudiciales y optimizar los benficos.

Responsabilidad tica de los profesionales de negocios: la tica de negocios aborda las numerosas cuestiones
ticas que los administradores deben confrontar como parte de su toma diaria de decisiones de negocios. Las
categoras bsicas de los aspectos ticos de negocios son la equidad, derechos, honestidad y ejercicio del poder
corporativo. La TI ha ocasionado controversias ticas en las reas de derechos de propiedad intelectual, privacidad de
los clientes y empleados, seguridad de la informacin empresarial y seguridad en el lugar del trabajo. VER FIG. 13.3
para ms detalle. Existen varias teoras para cmo deben tomar decisiones ticas los administradores. La teora de los
accionistas sostiene que los administradores son agentes de los accionistas y su nica responsabilidad tica es
incrementar las utilidades de la empresa sin violar la ley ni participar en prcticas fraudulentas. La teora del contrato
social establece que las empresas tienen responsabilidades ticas con todos los miembros de la sociedad, lo que permite
a las corporaciones existir con base en un contrato social (sus condiciones son que las empresas mejoren la satisfaccin
econmica de consumidores y empleados, sin contaminar el ambiente, agotar recursos naturales, abusar del poder
poltico y explotar a sus empleados; y evitar prcticas fraudulentas, que falten el respeto o empeoren sistemticamente la
posicin de cualquier grupo en la sociedad). La teora de las partes interesadas afirma que los administradores tienen la
responsabilidad tica de administrar la empresa en beneficio de todas sus partes interesadas.
Otro aspecto importante es la tica de la tecnologa. Para garantizarlo, existen cuatro principios bsicos: 1)
proporcionalidad (el bien logrado por la tecnologa debe superar el dao/riesgo, y no debe existir una alternativa que
obtenga los mismos beneficios con un riesgo/dao menor), 2) consentimiento informado (los afectados deben entender y
aceptar los riesgos), 3) justicia (los beneficios y responsabilidades deben distribuirse de manera equitativa), 4) riesgo
mnimo (aunque sea considerada aceptable por los otros tres principios, la tecnologa debe implementarse evitando
todos los riesgos innecesarios).

Delitos informticos: son una amenaza creciente para la sociedad y son ocasionados por las acciones criminales o
irresponsables de individuos que aprovechan el uso difundido y la vulnerabilidad de computadoras, internet y otras redes.
Los delitos informticos estn definidos como: 1) el uso, acceso, modificacin y destruccin no autorizados de
hardware, software, datos o recursos de red, 2) la comunicacin no autorizada de informacin, 3) la copia no autorizada
de software, 4) negar el acceso a un usuario final a su propio hardware, software datos o recursos de red, y 5) el uso o
conspiracin para usar recursos de cmputo o red para obtener informacin o propiedad tangible de manera ilegal.
La piratera informtica (backing) es el uso obsesivo de computadoras o el acceso y uso no autorizado de
sistemas informticos interconectados. Por eso son importantes las medidas de seguridad como encriptacin y firewalls.
El robo ciberntico implica robo de dinero.
El uso no autorizado en el trabajo puede denominarse robo de tiempo y recursos. Algunos abusos de internet
comunes son: abusos generales de correo electrnico, uso y acceso no autorizado, violacin y plagio de derechos de
autor, anuncios en grupos de discusin, transmisin de datos confidenciales, pornografa, piratera informtica, carga y
descarga no relacionadas con el trabajo, uso recreativo de internet, uso de ISP externos, empleos suplementarios. VER
FIG. 13.8
La copia no autorizada de software, o piratera de software, es tambin una forma importante de robo de
software, es ilegal porque el software es propiedad intelectual protegida por la Ley de derechos de autor y acuerdos de
licenciamiento para el usuario. Tambin hay otros tipos de piratera de propiedad intelectual, como por ejemplo
msica, videos, imgenes, libros, etc.

40
Los virus informticos (cdigo de programa que no puede trabajar sin ser insertado en otro programa) y
gusanos (programa distinto que se puede ejecutar sin ayuda) son otros delitos informticos, que copian rutinas
fastidiosas o destructivas en los sistemas informticos interconectados de cualquiera que ingrese a computadoras
infectadas, diseminando destruccin entre muchos usuarios. Por lo tanto, debemos evitar el uso de software de fuentes
dudosas y programas antivirus.

Aspectos de privacidad: a pesar de sus innumerables beneficios, el poder de TI para almacenar y recuperar
informacin puede ocasionar un efecto negativo en el derecho a la privacidad de cada individuo. Estos son, por
ejemplo, violaciones de la privacidad, vigilancia informtica, concordancia por computadora, y archivos personales no
autorizados. Internet es famoso por proporcionar a sus usuarios una sensacin de anonimato cuando, en realidad, son
muy visibles y estn expuestos a violaciones de su privacidad.
La generacin de perfiles por computadora y los errores en la concordancia por computadora de datos
personales causan amenazas a la privacidad, como por ejemplo negar crditos o encarcelar a gente inocente. De todos
modos, existen leyes de privacidad establecidas por los gobiernos.
El lado opuesto del debate sobre privacidad la libertad de informacin, la libertad de expresin, y la libertad de
prensa. Se utiliza para esto el bombardeo con correo electrnico basura o el correo amenazante. Muchos incidentes de
mensajes racistas o difamacin han generado peticiones de censura y demandas por calumnia.

Otros retos: existen retos para el empleo relacionados con el uso de computadoras para lograr la automatizacin de
las actividades laborales, con lo cual las personas pueden crear desempleadas. Sin embargo, tambin se han creado
una serie de nuevas oportunidades laborales.
Otro asunto tico candente respecto a la privacidad en el lugar de trabajo es el monitoreo informtico, es decir,
usar computadoras para vigilar la productividad y comportamiento de empleados mientras trabajan, a fin de incrementar
la eficiencia y calidad del servicio, pero viola la privacidad y libertad personal de los trabajadores. Muchas veces estos
no saben que estn siendo vigilados.
Retos en las condiciones laborales: por lo general, la TI aumenta la calidad del trabajo porque puede mejorar
la calidad de las condiciones laborales y el contenido de las actividades de trabajo, las hace ms desafiantes e
interesantes. Sin embargo, algunos empleos (por ej. la captura de datos) son muy repetitivos y rutinarios. Muchas
operaciones automatizadas son criticadas tambin por relegar a las personas a una funcin de no hacer nada. Estos
efectos s ejercen un efecto perjudicial en la calidad del trabajo, pero deben sopesarse con los ejemplos menos
agobiantes y ms creativos que genera la TI.
Retos a la individualidad: los sistemas de informacin basados en computadora reciben crticas como sistemas
impersonales que deshumanizan y despersonalizan las actividades que han sido computarizadas, ya que eliminan las
relaciones humanas.

Aspectos de salud: el uso frecuente de computadoras ocasiona problemas de salud como tensin laboral, lesiones
musculares en brazo y cuello, cansancio ocular, exposicin a la radiacin, e incluso la muerte por accidentes causados
por computadoras. Las personas que se sientan frente a estaciones de trabajo de PC o terminales de presentacin
visual y que tienen empleos donde hay que teclear en forma rpida y repetitiva pueden sufrir diversos problemas
conocidos como enfermedades traumticas acumulativas (CTD). La observacin prolongada de pantallas de video
ocasiona cansancio ocular y otros problemas de salud, por los campos electromagnticos (tubos de rayos catdicos).
Las soluciones a estos problemas de salud se basan en la ergonoma o ingeniera de factores humanos. El
objetivo de la ergonoma es disear ambientes de trabajo saludables, seguros, cmodos y agradables para aumentar la
moral y productividad de los empleados. Un buen diseo ergonmico toma en cuenta las herramientas (computadora,
hardware y software), las tareas (contenido y contexto laboral), la estacin de trabajo y el ambiente.

Soluciones sociales: entre los efectos benficos del uso de TI est el diagnstico mdico, la instruccin asistida por
computadora (CAI) y la capacitacin basada en computadora (CBT), la planeacin de programas gubernamentales, el
control de la calidad ambiental y la procuracin de la ley.

SECCIN II: ADMINISTRACIN DE LA SEGURIDAD DE LA TECNOLOGA DE INFORMACIN


INTRODUCCIN: el problema nmero uno del comercio electrnico es la seguridad. Involucra mucho ms que
simplemente proteger el hardware.

Herramientas de la administracin de la seguridad: su objetivo es lograr la exactitud, integridad y proteccin de todos


los procesos y recursos de los sistemas de informacin. De este modo, se pueden minimizar errores, fraudes y prdidas.
Los directivos de seguridad deben adquirir e integrar diversas herramientas y mtodos de seguridad.

Defensas de seguridad interconectadas: una de ellas es la encriptacin: las contraseas, mensajes, archivos y otros
datos pueden transmitirse de manera codificada y ser decodificados a travs de sistemas informticos slo a usuarios
41
autorizados, utilizando algoritmos matemticos especiales, y un par de llaves exclusivas para cada individuo (una pblica
y la otra privada).
Otro mtodo importante es el software firewall, que puede ser un procesador de comunicaciones (un ruteador) o
un servidor dedicado. El firewall sirve como un sistema de portero que protege de intrusos al proporcionar un filtro para
el acceso a internet. Pueden impedir pero no evitar por completo el acceso no autorizado a redes informticas
(piratera).
Internet es extremadamente vulnerable a diversas agresiones de piratas criminales, sobre todo a los ataques de
negacin distribuida de servicio (DDOS). Estos ataques dependen de tres niveles de sistemas informticos
interconectados: 1) el sitio web de la vctima, 2) el proveedor de servicios de internet (ISP) de la vctima y 3) los sitios de
computadoras zombies o esclavas que fueron usurpadas por los delincuentes cibernticos. Deben tomarse medidas
defensivas y precauciones de seguridad en los tres niveles de las redes informticas vulnerables, por ejemplo 1) crear
servidores y conexiones de red de respaldo, limitar las conexiones a cada servidor, instalar sistemas de deteccin de
intrusiones para reducir puntos vulnerables, 2) vigilar y bloquear picos de trfico, filtrar direcciones IP falsas, coordinar la
seguridad con proveedores de red, y 3) establecer y hacer cumplir las polticas de seguridad, escanear habitualmente
programa trojan y vulnerabilidades, cerrar los puertos sin usar, y no abrir archivos adjuntos .exe
Debe realizarse un monitoreo del correo electrnico. Por ltimo, es imprescindible tener defensas contra
virus, por medio de software antivirus.

Otras medidas de seguridad: con frecuencia, se utiliza un sistema de contraseas/cdigos de seguridad multinivel
para administrar la seguridad. Para lograr an ms seguridad, deben encriptarse, o utilizar tarjetas inteligentes con
microprocesadores. Tambin debe recurrirse a los archivos de respaldo, que duplican datos o programas. Para la
proteccin de redes se utilizan monitores de seguridad de sistemas, programas que monitorean el uso de sistemas y
redes informticos y los protegen del uso no autorizado, fraude y destruccin; controlan el uso de los recursos de
hardware, software y datos; reciben estadsticas sobre intentos de uso inadecuados y elaboran reportes para ayudar a
mantener la seguridad de la red. La seguridad biomtrica consiste en medidas de seguridad que utilizan dispositivos
de cmputo para medir los rasgos fsicos que identifican a cada persona como un individuo nico (reconocimiento de
voz, huellas digitales, geometra manual, firma, pulsaciones, escaneo de retina, reconocimiento facial y anlisis de ADN),
utilizando sensores especiales y luego comparando la informacin procesada con el perfil almacenado. Los controles
de fallas informticas existen para minimizar los efectos de fallas por fallas elctricas, mal funcionamiento de circuitos
electrnicos, problemas de redes de telecomunicaciones, errores de programacin ocultos, virus, y vandalismo. Se
utilizan organizaciones de recuperacin de desastres y se capacita al personal para mantener el funcionamiento
adecuado. Muchas empresas utilizan tambin sistemas tolerantes a fallas que tienen procesadores, perifricos y
software redundantes que proporcionan una cantidad de recuperacin por fallas para respaldar los componentes en caso
de una falla del sistema. Algunas de las capacidades tolerantes a fallas utilizadas en muchos sistemas y redes son:
aplicaciones, sistemas, bases de datos, redes, procesos, archivos, procesadores (VER FIG. 13.21). Por ltimo, deben
existir procedimientos de recuperacin de desastres (contra desastres naturales y artificiales)

Controles y auditoras de sistemas: Los controles de sistemas de informacin son mtodos y dispositivos que
intentan garantizar la exactitud, validez y propiedad de las actividades de los sistemas de informacin. Estn diseados
para supervisar y mantener la calidad y seguridad de las actividades de entrada, procesamiento, salida y
almacenamiento de cualquier sistema de informacin.
La auditora de la seguridad de TI debe ser realizada peridicamente por el personal interno o por auditores
externos de empresas profesionales de contabilidad. Se revisa y evala si se han desarrollado e implementado las
medidas de seguridad y polticas administrativas adecuadas, verificando la exactitud e integridad del software utilizado y
las entradas y salidas de datos producidas por las aplicaciones empresariales. Un seguimiento de auditora es la
presencia de documentacin que permite que una transaccin sea rastreada a travs de todas las etapas del
procesamiento de informacin. Muchas veces adquiere la forma de registros de control (log) que graban
automticamente toda la actividad de redes de cmputo en dispositivos de cintas o discos magnticos, ayudando a los
auditores a buscar errores o fraudes y a especialistas en seguridad de SI a dar seguimiento y evaluar ataques piratas.

RESUMEN: cmo protegerse de los delitos informticos y otras amenazas a la seguridad informtica:
1) use software de antivirus y firewall, actualcelo con frecuencia.
2) no permita que los comerciantes almacenen online la informacin de su tarjeta de crdito para el futuro.
3) use una contrasea alfanumrica difcil de adivinar, cmbiela con frecuencia.
4) utilice diferentes contraseas para distintos sitios web y aplicaciones para que piratas no las adivinen.
5) instale todos los parches y actualizaciones de los sistemas operativos.
6) use la versin ms actualizada de su navegador web, software de correo electrnico y otros programas.
7) enve nmeros de tarjetas de crdito slo a sitios seguros, busque conos de candado o llave.
8) use un programa de seguridad que permita controlar los cookies que envan informacin.
9) instale software firewall para filtrar el trfico si usa DSL o un mdem de cable para conectarse a la red.
10) no abra archivos adjuntos de correo electrnico a menos que conozca la fuente del mensaje entrante.
42
43

También podría gustarte