Capítulo 2 : Ganando ventaja competitiva a

través de los Sistemas de Información

Una empresa tiene competitiva

ventaja sobre las empresas rivales cuando
puede hacer algo mejor, más rápido
económicamente o únicamente.

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Objetivos del capítulo 2 de Aprendizaje
Habilitación Estrategia Organizacional Mediante Sistemas de
Información
• Discuta cómo los sistemas de información pueden ser
utilizados para la automatización, el aprendizaje
organizacional y la ventaja estratégica.

Modelos de Negocio en el Mundo Digital

• Describir cómo los sistemas de información soportan
modelos de negocio utilizados por las empresas que
operan en el mundo digital.

Valorando Innovaciones
• Explique por qué y cómo las empresas están
continuamente buscando formas innovadoras de utilizar
los sistemas de información para la ventaja competitiva.

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Habilitación Estrategia Organizacional
mediante sistemas de información

Habilitación Estrategia Organizacional mediante

sistemas de información
Discuta cómo los sistemas de información pueden ser
utilizados para la automatización, el aprendizaje
organizacional, y la ventaja estratégica.

Modelos de negocio en el mundo digital

Describir cómo los sistemas de información soportan modelos de negocio utilizados por las empresas
que operan en el mundo digital.

Valorando Innovaciones
Explique por qué y cómo las empresas están continuamente buscando formas innovadoras de utilizar
los sistemas de información para la ventaja competitiva.

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Los Niveles de Toma de Decisiones de
Organización
• Ejecutivo / Nivel
Estratégico
– Alta Dirección
• Nivel Gerencial /
Tactical
– Gerencia Intermedia
• Nivel Operativo
– Empleados
operacionales ,
capataces, supervisores
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Toma de Decisiones Organizacionales Niveles:
Nivel Operacional

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Toma de Decisiones Organizacionales Niveles:
Nivel Gerencial / Tactical

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Toma de Decisiones Organizacionales Niveles:
Nivel Ejecutivo Estratégico

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Funciones de Organización y Niveles
Funcionales

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Sistemas de Información para la Automatización :
Hacer las Cosas más Rápido (Tabla 2.2 )
Primary Activities Manual Loan Technology- Fully Automated
of Loan Processing Process Supported
Complete and submit Completed at Completed at home Completed online
application home (1.5 days) (1.5 days) (15 minutes)
Check application Done in batches Done in batches Computerized
for errors (2.5 days) (2.5 days) (1 sec)
Input data into the NA some paper Done in batches NA (already done)
information system handling (1 hr) (2.5 days)
Assess loan apps Done by hand Computer assisted Computer
under $250K (15 days) (1 hr) processed (1 sec)
Committee decides if (15 days) (15 days) (15 days)
loan over $250K
Applicant notified Batches (1 week) (1 day) E-mail (1 sec)
Total time 25 to 40 days 5 to 20 days 15 min to 15 days

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Sistemas de Información para el Aprendizaje
Organizacional : Hacer las Cosas Mejor
• Los sistemas de información pueden rastrear e
identificar tendencias y estacionalidad
• Los administradores pueden usar esto para planificar la
dotación de personal y el entrenamiento cruzado

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Sistemas de Información para el Apoyo a la
Estrategia: Hacer las Cosas más Inteligentes

• Las empresas tienen una estrategia

competitiva
• Los sistemas de información deben ser
implementadas que respalden la estrategia
– Estrategia de bajo costo implica sistemas de
información para reducir al mínimo los gastos
– Estrategia de alta calidad implica sistemas de
información para apoyar asegurar defectos de
excelente calidad y mínimos
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Fuentes de Ventaja Competitiva

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Identificar Dónde Competir : Análisis de las
Fuerzas Competitivas

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 Influencia de la Internet Sobre Fuerzas
Competitivas (Cuadro 2.3 )
Competitive Force
Rivals within your
industry
New entrants
Customers’
bargaining power
Suppliers’ bargaining
power
Threat of substitute
products
Implication for Firm
Competition in price, product
distribution, and service
Increased capacity in industry,
reduced prices and market share
Reduced prices, demand for
better quality and service
Increased costs and reduced
quality
Potential returns on product,
decreased market share,
customer loss
Internet Influence on Competitive
Force
Geographic reach, ease of
product comparison, price
competition
Reduced entry barriers and
eased critical resource access
Wider customer choices, lower
switching costs, higher customer
bargaining power
Equalized access to suppliers
New substitutes created by
Internet and IT

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Identificar Cómo competir : Papel de los IS
en la Cadena de Valor

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La Tecnología / Estrategia Fit

• Nunca hay suficientes recursos para poner en práctica todo lo

posible es la mejora
• Por lo tanto , las organizaciones tratan de maximizar los
negocios / TI alineación
• Esto significa coincidir la inversión en TI a la estrategia de la
compañía
– Por ejemplo , no invierten en IS que maximiza la diferenciación del
producto , si el enfoque estratégico de su empresa está en ser un líder
de bajo costo
• Las empresas que se centran en las mejoras y la gestión de
procesos de negocio que ayudan a su estrategia de creación de
valor más verán el mayor beneficio competitivo
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La Evaluación de Valor para la Infraestructura
IS
• Valor Economico
– Impacto financiero directo
• Valor arquitectónico
– Extendiendo las capacidades empresariales de hoy y en
el futuro
• Valor Operacional
– Mejora de la capacidad para cumplir con los
requerimientos del negocio
• Valor de Regulación y Cumplimiento
– El cumplimiento de los requisitos reglamentarios
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Modelos de Negocio en el Mundo Digital

Habilitación Estrategia Organizacional Mediante Sistemas de Información

Discuta cómo los sistemas de información pueden ser utilizados para la automatización, el
aprendizaje organizacional, y la ventaja estratégica.

Modelos de Negocio en el Mundo Digital

Describir cómo los sistemas de información
soportan modelos de negocio utilizados por las
empresas que operan en el mundo digital.

Valorando Innovaciones
Explique por qué y cómo las empresas están continuamente buscando formas innovadoras de utilizar
los sistemas de información para la ventaja competitiva .

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Modelos de negocio en el mundo digital

• Un modelo de negocio refleja el siguiente :

1. ¿Qué hace una empresa?
2. ¿Cómo una empresa única lo hace?
3. ¿De qué forma (o formas) tiene la empresa les
paga por hacerlo?
4. ¿Cuáles son los recursos y las actividades clave
necesarias?
5. Cuales son los costos involucrados?

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Componentes y e-Business Ingresos de un
Modelo de Negocio
• Componentes (Cuadro • Modelo de ingresos
2.4 ) (cuadro 2.5 )
– Segmentos de clientes – La comercialización del
– Propuesta de valor afiliado
– Canales – Suscripción
– Relaciones del cliente – Licencias
– Fuentes de ingresos – Los gastos de
– Recursos clave transacción y Corretaje
– Actividades clave – Ventas tradicionales
– Los socios clave – Publicidad en la Web
– estructura de costo
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Freeconomics : Productos gratuitos son el
futuro

Yahoo! makes millions from its free Web-based e-mail service—

reduced storage cost  increased revenue per user
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El Freeconomics Propuesta de Valor

• Libre no significa ningún beneficio

– Google regala búsqueda
– Los usuarios dan Google search results su atención
• Esto puede incluir la atención a los enlaces patrocinados
• Google vende espacio para enlaces patrocinados
– Los anunciantes pagan a Google para que la
atención a los enlaces patrocinados
• Algunos usuarios se convierten en clientes
• Los clientes pagan las empresas de publicidad para sus
productos
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Aplicando Freeconomics a varias industrias

Approach What it Means Examples

Advertising Free services are provided to ▪ Yahoo!’s banner ads
customers and paid for by a third ▪ Google’s pay-per-click
party
Freemium Basic services are free; a premium is ▪ Skype
charged for special features ▪ Dropbox.com
Cross subsidies Sale price of one item is reduced in ▪Comcast DVR
order to sell something else of value ▪Free cell phone with two-
year contract
Zero Marginal Products are distributed to ▪ iTunes music distribution
Cost customers without an appreciable ▪ Software distribution
cost to anyone ▪ YouTube Video content
Labor Exchange The act of customers using free ▪ Yahoo! Answers
services creates value ▪ Answers.com
Gift Economy People participate and collaborate ▪ Open source software
to create value for everyone ▪ Wikipedia

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 Estrategias de Negocios Internacionales

• Hay cuatro estrategias de

negocios internacionales
– Replicación de Inicio
– Global
– Multidoméstica
– Delincuencia
• Cada uno tiene ventajas y
desventajas en términos de
complejidad , costo-
beneficio , la capacidad de
respuesta local y de control
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Estrategia Home - Replicación

• Enfocado mercados a nivel nacional, homogéneos

• Los negocios internacionales una extensión de
negocio en casa
• Centrarse en las competencias básicas en el
mercado interno
• La incapacidad para reaccionar a las condiciones
del mercado local
• Sistemas domésticos, comunicación limitada,
bases de datos locales
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Estrategia de Negocios Global

• Organización central, las ofertas estandarizadas en

todos los mercados, los mercados homogéneos
• Productos estandarizados, las economías de escala
• La incapacidad para reaccionar a las condiciones del
mercado local
• Sistemas centralizados, las redes y el intercambio de
datos entre el Ministerio del Interior y filiales

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Multidoméstica Estrategia de Negocios

• Federación descentralizada, los mercados

heterogéneos
• Reacción rápida a las cambiantes condiciones del
mercado local
• Productos diferentes, la falta de economías de
escala, la comunicación limitada y el intercambio
de conocimientos
• Los sistemas descentralizados, las comunicaciones
bidireccionales, bases de datos locales
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Delincuencia Estrategia de Negocios

• Ambos componentes centralizados y

descentralizados , red integrada y de mercado
• Beneficios de ambas estrategias multi-
nacionales y mundiales
• Muy complejo, difícil de gestionar
• Distribuidos sistemas / compartidos, vínculos a
nivel de empresa, los recursos de datos globales
comunes
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Valorando Innovaciones

Enabling Organizational Strategy Through Information Systems

Discuss how information systems can be used for automation, organizational learning, and strategic
advantage.

Business Models in the Digital World

Describe how information systems support business models used by companies operating in the
digital world.

Valuing Innovations
Explain why and how companies are continually looking for
innovative ways to use information systems for competitive
advantage.

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Algunas Tecnologías Facilitadoras en el
Horizonte

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La Necesidad de la Constante es la Innovación

" Los descubrimientos más importantes de los

próximos 50 años es probable que sean los de los que
no podemos ahora incluso concebir "
John Maddox
• Las tecnologías de transformación son difíciles o
incluso imposibles de ver venir
– Piense en la Internet en 1999
– Muchos de los descubrimientos fundamentales en los
próximos 50 años habrá en las zonas que no vemos venir

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La Innovación Exitosa es Difícil

• La innovación es a menudo fugaz

– El ritmo del cambio es rápido
– Rivales inteligentes adoptan rápidamente cualquier ventaja
• La innovación es a menudo arriesgado
– Tecnologías de la competencia como resultado un ganador
y un perdedor (por ejemplo , Blu - Ray y HD DVD)
• Las opciones de innovación son a menudo difíciles
– Es imposible aprovechar todas las oportunidades
– Es difícil predecir qué oportunidades se llevará al éxito

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Requisitos de Organización para la Innovación

• Requisitos de Proceso
– Concéntrese en el éxito frente a otros objetivos
• Necesidades de recursos
– Los empleados con conocimientos, habilidades ,
tiempo y recursos
– Asociarse con los requisitos apropiados
• Requisitos tolerancia al riesgo
– Tolerancia al riesgo
– Tolerancia para el fracaso
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Predecir el siguiente “Nueva Cosa”

• Muchas innovaciones se pueden copiar

– Lapso de tiempo limitado de ninguna ventaja
– Puede llegar a ser un requisito para mantener la
competitividad
• Algunas innovaciones ofrecen ventajas más largos
– Servicio al cliente único basado en los datos del cliente
– Los altos niveles de inversión del cliente en sistemas
propietarios ; los altos costos de conmutación
– Las tecnologías que son muy difíciles de copiar

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La Difusión de las Innovaciones

Source: Based on Rogers (2003).

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Innovaciones Disruptivas Ejemplos de la Tabla
2.9
Disruptive Innovation Displaced or Marginalized Technology
Digital photography Chemical photography
Online stock brokerage Full-service stock brokerages
Online retailing Brick-and-mortar retailing
Distance education Classroom education
Unmanned aircraft Manned aircraft
Semiconductors Vacuum tubes
MP3 players and music downloading Compact discs and music stores
Smartphones MP3 players, dedicated GPS navigation
Tablets Notebook computers
Xbox, PlayStation, Smartphones Desktop computers

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El Dilema del Innovador

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Implementación del Proceso de Innovación

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 FIN DEL CAPÍTULO CONTENIDO

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La Gestión en el Mundo Digital : El Negocio de
la Fusión de "Grupos" y ” Cupones"
• Groupon ha creado un nuevo modelo de negocio
– Muy rebajado ofertas para los compradores agrupados
– Publicidad valor para los vendedores
• Modelo de negocio de Groupon es fácilmente
duplicado , y ha sido , en varias ocasiones
– Groupon tiene una ventaja del primer movimiento
– Groupon ha comprado muchos competidores
– Sin embargo, Groupon no tiene ninguna ventaja
competitiva sostenible como posicionado actualmente

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Breve Caso: Wi - Fi en el Cielo

• Los pasajeros de aerolíneas no quieren ser privado de conexión

Wi -Fi habilitado dispositivos digitales
• Así , las líneas aéreas se están apresurando para cumplir
– Servicio terrestre celular de Aircell " GoGo " se ha instalado en más de
2.000 aviones
– Servicio de satélite de fila de 44 se instala en toda la flota de suroeste
• Algunas aerolíneas ofrecen acceso a Internet de forma gratuita ,
otros cobran a los clientes
• En 2013 , la FCC levantó una prohibición sobre el uso de teléfonos
celulares , permitiendo el modo avión durante toda la duración de
vuelo
• Las llamadas de voz siguen prohibidos , debido a la molestia, no
peligro de interferencia de la señal
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Quién va móvil: Plataformas Móviles

• Los dispositivos móviles están redefiniendo la forma

en que accedemos a la información y nos
comunicamos
• Al igual que las computadoras , los teléfonos
inteligentes se ejecutan en sistemas operativos
específicos
– De Apple : iOS
– Samsung : Android
• La gente elige smartphones teléfonos basados ​más en
fabricante, sistema operativo y aplicaciones que en la
portadora
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Cuando Algo Falla : Los dolores de calcular mal
Groupon
• Groupon ventas están muy reducidos , y puede
costar más que las empresas que traen
– Groupon tiene 40 % de la venta con descuento
– Groupon ventas son inútiles a menos que crezcan la base
de clientes de negocios de repetición
– Algunas ventas son de una sola vez (ojo cirugía láser )
– Las empresas se olvidan de limitar el número de ventas
– Un gran número de ventas no rentables puede conducir
a grandes pérdidas para las pequeñas empresas

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Dilema Ético: Underground Gaming Economía

• Juegos de rol multijugador masivo en línea ( MMORPG

jugando )
– Los jugadores están comprando y vendiendo bienes virtuales con
dinero real
– Algunas empresas contratan a personas para "oro granja", que
venden
• Estimación de 400.000 agricultores de oro en todo el mundo
• 90 % en China, a menudo trabajan 12 horas al día
• ¿Es esto una violación de los derechos humanos ?
– La compra de los activos en un juego crea ventajas sobre los
jugadores que no pueden o no , que cambian el juego
– Algunas empresas prohíben los agricultores de oro para la vida para
proteger la integridad del juego de otros jugadores
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Atracciones Próximas : Project Glass de
Google: Un par de gafas
• Project Glass : una pantalla incrustado en lentes
• Aumentados realidad
– Muestra información sobre el entorno del usuario
– Tome fotos, escuchar música, reproducir vídeos
– GPS
• Salió a bolsa en mayo de 2014 en $ 1500
• Conduce a preocupaciones sobre la privacidad, el
resentimiento de otros (se refieren a los usuarios
como " glassholes")
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Jugadores Clave: El Elite Global

• ¿Quiénes son los gigantes de la

tecnología en el mercado mundial?
– Empresas con sede en los Estados Unidos
incluyen: Hewlett - Packard , AT & T , Apple , IBM ,
Verizon, Microsoft y Dell
– No U.S . empresas incluyen: Huawei Technologies,
Nokia , Motorola , Siemens, Foxconn y ZTE

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Análisis de la Industria : Educación

• El costo de la educación superior en los Estados Unidos ha

aumentado de manera constante (16 % cada cinco años)
• Graduado universitario promedio debe $ 30.000 en
préstamos estudiantiles
• Tendencia en colaboración globalización aumento en la
investigación y el currículo
• Tendencia de entrega - lleva en línea para ahorro de costes,
pero puede ser menos atractiva para los estudiantes
• Macizamente abierto cursos en línea ( MOOCs ) exento de
estudiantes

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