 1.1 ¿Qué es un Sistema de Información?

Un Sistema de Información (SI) puede ser cualquier combinación organizada de personas,

hardware, software, redes de comunicación y recursos de información que almacenan,
recuperan, transforman y difunden información en una organización. Las personas dependen de
los sistemas de información para comunicarse entre sí a través de: equipos físicos (hardware),
instrucciones y programas de procesamiento de información (software), canales de
comunicación (red), datos almacenados en computadoras (recursos de información) y otros
medios, lo que marca el comienzo de civilizacion.
1.2 Tecnologías de información
Los profesionales de negocios confían en varios sistemas que utilizan diversas Tecnologías de la
Información (TI). Aunque los términos sistemas de información y tecnología de la información a veces
se usan indistintamente, ya que son dos conceptos diferentes, veamos a qué se refiere cada uno:

Sistema de información : El término sistema de información describe todos los componentes y recursos
necesarios para proporcionar información y funcionalidad a una organización.
Tecnología de la información : El término tecnología de la información se refiere a los diversos
componentes de hardware necesarios para que un sistema funcione.

 En teoría, un sistema de información podría capturar y almacenar sus datos utilizando

componentes de hardware simples como: lápiz, papel o carpetas. Sin embargo, para el logro de
loa aprendizajes, es necesario focalizarse en los sistemas de información basados en
computadora y el uso de las siguientes tecnologías de la información:
 Tecnologías informáticas de hardware : incluyen microcomputadoras, servidores de
tamaño medio, grandes sistemas centrales (mainframe), los dispositivos de entrada, salida
y almacenamiento que los apoyan.
 Tecnologías informáticas de software : incluyen el software del sistema operativo,
navegadores de web, paquetes de software de productividad y software para aplicaciones
de negocios, como administración de las relaciones con los clientes y administración de
la cadena de suministro.
 Tecnologías de redes de telecomunicaciones : incluyen los medios de
telecomunicaciones, procesadores y software necesarios para proporcionar acceso y
apoyo, tanto por cable como inalámbrico, para Internet y redes privadas basadas en
Internet como intranets y extranets.
 Tecnologías de administración de recursos de información : que comprenden software
de sistemas de administración para el desarrollo, acceso y mantenimiento de las bases de
datos de una organización.
 1.3 Una estructura de Sistemas de Información para los
profesionales de negocios
El campo de los sistemas de información contiene muchas tecnologías complejas, conceptos
abstractos de comportamiento y numerosas aplicaciones especializadas en campos comerciales y
no comerciales.
A continuación, se presentan las 5 áreas del conocimiento de los
sistemas de información:
 Conceptos fundamentales. Conceptos basicos de comportamiento, tecnicos y gerenciales
acerca de los componentes y de las funciones de los sistemas de informacion. Los ejemplos
incluyen conceptos básicos de sistemas de información derivados de la teoría general de
 sistemas, o conceptos de estrategia competitiva utilizados para desarrollar aplicaciones de
negocio de tecnología de información con el fin de lograr una ventaja competitiva.
 2

Tecnologías de información. Conceptos esenciales, desarrollos y temas de referencia a la

administración de la tecnología de información, es decir, hardware, software, redes,
administración de datos y diversas tecnologías basadas en Internet.

 3

Aplicaciones de negocio. Los usos principales de los sistemas de información para las
operaciones, administración y ventajas competitivas de un negocio.

 4

Procesos de desarrollo. La forma en que los profesionales de los negocios y los especialistas
de la información planean, desarrollan e implementan sistemas de información para
satisfacer las oportunidades de negocio.
 5
Retos administrativos/gerenciales. Los desafíos de administrar de manera eficaz y ética la
tecnología de información a los niveles de usuario final, empresarial y global de un negocio.

1.4 Las funciones fundamentales de los Sistemas de Información en los

negocios
Existen tres razones básicas para la existencia de las aplicaciones de negocio de la tecnología de
información, estas se encuentran en las tres funciones vitales que los sistemas de información pueden
desempeñar para una empresa:

 Apoyo a sus procesos y operaciones de negocio.

 Apoyo a sus empleados y directivos en la toma de decisiones.
 Apoyo a sus estrategias para conseguir una ventaja competitiva.
  A continuación, se ilustran las funciones principales de las aplicaciones de negocio de
los sistemas de información.

1.5. Aplicaciones y funciones principales del Sistema de Información

Se revisó la estructura y funciones de los sistemas de información, es momento de ver las aplicaciones y sus
funciones principales con ejemplos prácticos:
Apoyo a los procesos de negocio
Como consumidores a menudo encontramos sistemas de información que apoyan los procesos y
operaciones de negocio en muchas de las empresas del retail en las que compramos. Por ejemplo, la
mayoría de este tipo de tiendas utilizan ahora sistemas de información basados en computadoras para
ayudarse a registrar las compras de los clientes, tener al día el inventario, pagar a los empleados,
comprar nuevas mercancías y evaluar las tendencias en las ventas. Las operaciones de las tiendas se
detendrían sin el apoyo de dichos sistemas de información.

Apoyo en la toma de decisiones

Los sistemas de información también ayudan a los gerentes de las tiendas ya otros profesionales de los
negocios a tomar mejores decisiones. Por ejemplo, las determinaciones acerca de qué líneas se tienen
que añadir o eliminar, o qué tipo de inversión requieren, son realizadas por lo general después de un
análisis proporcionado por los sistemas de información basados en cómputo. Esto también apoya y
ayuda a buscar formas de ganar ventaja sobre minoristas en la competencia por los clientes.

Apoyo en la ventaja competitiva

Lograr una ventaja competitiva sobre los competidores requiere una aplicación innovadora de las
tecnologías de información. Por ejemplo, la dirección de una cadena de tiendas puede tomar la
disposición de instalar con estaciones pantallas digitales en todas sus sucursales, con vínculos a su sitio
web de comercio electrónico para la compra en línea. Esto podría atraer a nuevos clientes y crear
lealtad debido a la comodidad de ir a tiendas y comprar mercancía suministrada por estos. Es por ello
que, los sistemas de información utilizados estratégicamente pueden ayudar a proporcionar productos y
servicios que dan a un negocio una ventaja competitiva sobre sus competidores.

¿Qué incluyen las Tecnologías de redes de telecomunicaciones?

Software del sistema operativo, navegadores de web, paquetes de software de productividad y software
para aplicaciones de negocios.
Microcomputadoras, servidores de tamaño medio y grandes sistemas centrales (mainframe).
Medios de telecomunicaciones, procesadores y software necesarios para proporcionar acceso y apoyo,
tanto por cable como inalámbrico.
Software de sistemas de administración para el desarrollo, acceso y mantenimiento de las bases de
datos de una organización.
Retroalimentación: Las Tecnologías de redes de telecomunicaciones incluyen los medios de
telecomunicaciones, procesadores y software necesarios para proporcionar acceso y apoyo, tanto por
cable como inalámbrico, para Internet y para redes privadas basadas en Internet como intranets y
extranets.

¿Cuáles son las 3 funciones principales de las aplicaciones de negocios de

los sistemas de información?

I. Estrategias de apoyo para lograr una ventaja competitiva.

II. Apoyo en la toma de decisiones de negocio.

tercero Apoyo en los procesos y operaciones de negocio.

IV. Crea nuevas tecnologias.

I, II y III RESPUESTA CORRECTA

I, III y IV
II, III y IV
Todas
Retroalimentación: Los sistemas de información proporcionan apoyo a una organización para los
procesos y operaciones de negocio, para la toma de decisiones y para lograr una ventaja competitiva.

La tecnología de la información se refiere a:

Los diversos componentes de hardware necesarios para que un sistema funcione.

Describe todos los componentes y recursos necesarios para proporcionar información y funcionalidad a
una organización.
Todos los mecanismos para administrar el personal de una organización.
Todas las plataformas tecnológicas que se utilizan.

Respuesta : Los diversos componentes de hardware necesarios para que un sistema funcione.
"Puede ser cualquier combinación organizada de personas, hardware,
software, redes de comunicación y recursos de información que
almacenan, recuperan, transforman y difunden información en una
organización".
¿A cuál concepto se refiere esta descripción?

Tecnologías de la información.
Hardware.
Sistemas de Información.
Aplicaciones de negocio.
Respuesta : Sistemas de Información

La forma en que los profesionales de los negocios y los especialistas de la

información planean, desarrollan e implementan sistemas de información
para satisfacer las oportunidades de negocio.
¿A cuál de las 5 áreas del conocimiento de los sistemas de información
pertenece esta descripción?
Conceptos fundamentales.
Aplicaciones de negocios.
Retos administrativos/gerenciales.
Procesos de desarrollo.

Todas las organizaciones modernas son jerárquicas, especializadas e imparciales, esto con el fin de
maximizar la eficiencia. Es por ello que utiliza diversas herramientas como las bases de datos para
manejar y administrar el gran volumen de información con la que trabajan. En ese sentido, la
infraestructura de TI constituye los recursos de tecnología compartida que proveen la plataforma para
las aplicaciones de sistemas de información específica de las organizaciones.

El conocimiento de los fundamentos de la información en los negocios es esencial para lograr el éxito
empresarial en la toma de decisiones de cualquier organización.

Hasta el próximo aprendizaje.

Bienvenidos al presente aprendizaje.

Los Sistemas de Información pueden ser agrupados en categorías de uso desde diferentes puntos de
vista, es muy común, generar la clasificación considerando aspectos relacionados con su dentro del
negocio.
En este contexto, conoceremos como Internet, intranets y otras tecnologías de información, habilitados
para Internet han fortalecido significativamente la función que desempeñan los sistemas de información
al apoyar las actividades de toma de decisiones de cada industria o empresa.
 Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones son sistemas de información interactivos, basados en
computadora, que utilizan software específico, así como una base de modelo y bases de datos con el fin
 de proporcionar información adaptada para apoyar las decisiones semiestructuradas y no estructuradas
de administradores individuales
 Los sistemas de información administrativa proporcionan informes y respuestas predefinidas de manera:
periódica, excepcional, bajo demanda o automática para satisfacer necesidades de información y apoyar
la toma de decisiones.
En teoría de las aplicaciones de los sistemas de información implementadas en el mundo de los
negocios pueden clasificarse (sistemas de información operativos o administrativos) de diferentes
maneras dependiendo de las funciones que cada uno desempeña en las o administración de un negocio.

En teoría de las aplicaciones de los sistemas de información implementadas en el mundo de los negocios

pueden clasificarse (sistemas de información operativos o administrativos) de diferentes maneras dependiendo

de las funciones que cada uno desempeña en las o administración de un negocio.

Clasificación operativa y administrativa de los sistemas de información.
1.1 Sistemas de apoyo a las operaciones

Los sistemas de información siempre han sido necesarios para procesar los datos generados y utilizados

en las operaciones comerciales, ya que estos sistemas de soporte operativo generan diversos productos

de información para uso interno y externo. Sin embargo, no enfatizan la generación de productos de

información específica que pueden ser utilizados de manera más efectiva por los gerentes, puesto que, a

menudo necesitan realizar un procesamiento adicional.

Las funciones del sistema de soporte de operaciones empresariales son procesar de manera eficiente las
transacciones comerciales, controlar los procesos industriales, respaldar la comunicación y colaboración
comercial, junto con actualizar las bases de datos empresariales. Los sistemas de procesamiento de
transacciones son un ejemplo importante de sistemas de apoyo a las operaciones que registran y procesan datos
producto de las transacciones de negocio.
Se puede decir que procesan transacciones de dos maneras básicas:
un . Procesamiento por lotes:
Los datos de las transacciones se acumulan durante un período y se procesan con periodicidad.
segundo _ Procesamiento en tiempo real (o en línea):
Los datos se procesarán inmediatamente después de ocurrida la transacción.
Por ejemplo, los sistemas de punto de venta o POS (siglas en inglés de Point Of Sale), en muchas
tiendas minoristas utilizan terminales electrónicas en las cajas registradoras para capturar y transmitir
electrónicamente la información de ventas, mediante conexiones de telecomunicaciones, hasta los
centros de cómputo regionales para su procesamiento inmediato (en tiempo real) o nocturno (por
lotes).

En este orden de ideas, los sistemas de control de procesos monitorean y controlan los procesos
físicos. Por ejemplo, una refinería de petróleo utiliza sensores electrónicos conectados a una
computadora para monitorear continuamente los procesos químicos y realizar ajustes instantáneos (en
tiempo real) que controlan los procesos de refinación.

Se debe tener presente que los sistemas de colaboración empresarial, mejoraran las comunicaciones y
la productividad de los equipos y de trabajo, e incluyen aplicaciones que, a veces, se denominan
sistemas de automatización de oficinas. Por ejemplo, los trabajadores con experiencia en un equipo de
un proyecto pueden usar el correo electrónico para enviar y recibir mensajes electrónicos, y utilizar
videoconferencias para llevar a cabo reuniones electrónicas con el fin de coordinar sus actividades.

A continuación, se presenta un resumen de los sistemas de apoyo a las operaciones, con un ejemplo de
software que automatiza el procesamiento de transacciones de contabilidad.

Imagen 2: Sistemas de apoyo a las operaciones

Fuente: James A. O`Brien. (2008). Capítulo 1. En Sistemas de Información Gerencial (13). México:
Mc Graw-Hill.

1.2 Sistemas de apoyo a la administración

Cuando las aplicaciones de los sistemas de información se enfocan en proporcionar información y

apoyo para una toma de decisiones eficaz por parte de los directivos, se denominan sistemas de apoyo a

la administración. En teoría, algunos de los principales tipos de sistemas de información apoyan una

diversidad de responsabilidades en la toma de decisiones.

Revisemos en qué consiste cada uno y su aplicación:

Los sistemas de información administrativa o MIS
(siglas en inglés del término Sistemas de Información Gerencial). Proporcione información en forma de
reportes y pantallas a los directivos ya muchos profesionales de los negocios. Por ejemplo, los gerentes
de ventas pueden usar sus computadoras conectadas en rojo ya los navegadores de Web, para obtener
pantallas instantáneas acerca de los resultados de ventas de sus productos, y acceder a su intranet
corporativa a fin de consultar los reportes diarios de análisis de ventas por cada vendedor.
Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones o DSS
(siglas en inglés del término Decision Support Systems). Dan apoyo informático directo a los
directivos, durante el proceso de toma de decisiones. Por ejemplo, un gerente de publicidad puede usar
un DSS para realizar un análisis de posibles escenarios (o what-if), como parte del proceso de toma de
decisión para determinar dónde gastar el presupuesto de publicidad. Otro ejemplo sería que un gerente
de producción puede usar un DSS para decidir qué producto fabricar, según las ventas esperadas
asociadas con una futura promoción, de acuerdo a la ubicación y disponibilidad de las materias primas
necesarias para fabricar el producto.
Los sistemas de información ejecutiva o EIS
(siglas en inglés del término Executive Information Systems). Proporcione información importante a
partir de una amplia variedad de fuentes internas y externas en pantallas fáciles de usar para ejecutivos
y gerentes. Por ejemplo, los altos ejecutivos pueden utilizar terminales de pantallas sensibles al tacto
para visualizar de manera instantánea textos y gráficos que marcan las áreas clave del desempeño
organizacional y competitivo (una herramienta actual es Microsoft Power BI).

1.2.1 Información, decisiones y administración

Como se puede observar en la siguiente imagen, el tipo de información requerida por quienes toman decisiones
en una empresa se directamente con el nivel de toma de decisiones administrativas, y la cantidad de estructura
en las situaciones de decisión que enfrentar. Es importante señalar que, la estructura de la pirámide
administrativa clásica que ilustra la siguiente imagen se aplica aun en organizaciones reducidas y estructuras
organizacionales aplanadas o no jerárquicas.

Todavía existen niveles en la toma de decisiones administrativas, pero su tamaño, forma y participantes siguen
cambiando conforme evolucionan las estructuras organizacionales de la actualidad.
De esta forma los niveles de la toma de decisiones administrativas que la tecnología de
información debe apoyar en una organización exitosa son:
ADMINISTRACION ESTRATEGICA:
Por lo común, el consejo de administración y un comité ejecutivo integrado por el Director general y
ejecutivos de alto nivel desarrollan las metas, estrategias, políticas y objetivos organizacionales
generales como parte de un proceso de planeación estratégica. También supervisarán el rendimiento
estratégico de la organización y su dirección general en el ambiente político, económico y de negocios
competitivos.

ADMINISTRACIÓN TÁCTICA:
Con mayor frecuencia, los profesionales de negocios en equipos autodirigidos y los administradores de
unidades de negocio desarrollan planes, programas y presupuestos de corto y mediano plazo, y además
especifican las políticas, procedimientos y objetivos de negocio para las subunidades de la
empresa. También distribuyen los recursos y supervisan el rendimiento de sus subunidades
organizacionales, así como departamentos, divisiones, equipos de procesos, equipos de proyectos y
otros grupos de trabajo.
ADMINISTRACION OPERATIVA:
Los miembros de equipos autodirigidos o los directivos operativos desarrollan planes de corto plazo,
como programas de producción semanal, ellos dirigen el uso de los recursos y el desempeño de las
tareas de acuerdo con los procedimientos y dentro de presupuestos y programas que fortalecen para los
equipos y otros grupos de trabajo de la organización.

 1.3 Sistemas de apoyo a la toma de decisiones

Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones son sistemas de información basados en
computadora que proporcionan apoyo de información interactiva a administradores y
profesionales de negocios durante el proceso de toma de decisiones. Estos sistemas usan:
modelos analíticos, bases de datos especializados, las propias percepciones y juicios de quién
toma las decisiones y un proceso de modelación interactivo basado en computadora para apoyar
la toma de decisiones semiestructuradas de negocios.

 Revisemos un ejemplo de este sistema: Los gerentes de ventas dependen en general de sistemas
de información administrativa para producir reportes de análisis de ventas. Estos informes
contienen cifras de rendimiento de ventas por línea de productos, vendedor, región de ventas,
etc. Por otro lado, también mostraría de manera interactiva a un gerente de ventas los efectos
producidos en el rendimiento de las ventas debido a cambios que comienzan en diversos
factores, como los gastos de promoción y la compensación de vendedores. Entonces, el sistema
de apoyo a la toma de decisiones podría usar varios criterios, entre ellos, el margen bruto
esperado y la participación de mercado para evaluar y definir varias alternativas de factores del
desempeño de ventas.

Por lo tanto, estos sistemas diseñados están para ser específicos, de respuesta rápida que inician
y controlan quiénes toman decisiones de negocios. Además, cuentan con la capacidad de apoyar
en forma directa los tipos específicos de decisiones, los estilos de toma de decisiones y las
necesidades personales de ejecutivos, administradores y profesionales de negocios.
 1.3.1 ¿Cuáles son los componentes de los sistemas de apoyo a la toma de decisiones?
A diferencia de los sistemas de información administrativa, los sistemas de apoyo a la toma de
decisiones depende de bases de modelos y de bases de datos como recursos vitales del
sistema. En este, una base de prototipos para un sistema de apoyo a la toma de decisiones es un
componente de software que consiste en parámetros usados en rutinas computacionales y
analíticas que expresan matemáticamente las relaciones entre variables.

 Veamos un ejemplo de ello, un programa de hoja de cálculo contiene modelos que expresan
relaciones contables simples entre variables como Ingresos-Gastos = Utilidades. O una base de
matrices para un sistema de apoyo a la toma de decisiones podría incluir estructuras y técnicas
analíticas que se usan para expresar relaciones mucho más complejas. Así también, podría
contener modelos de programación lineal, modelos de pronósticos de regresión múltiple y
normas de valor presente de presupuesto de capital. Estas formas se pueden almacenar en
prototipos o plantillas de hoja de cálculo o en programas estadísticos, matemáticos y módulos de
programas.

Asimismo, los paquetes de software de sistemas de apoyo a la toma de decisiones pueden

combinar componentes de modelos para crear esquemas integrados que apoyan tipos específicos
de decisiones. Este software contiene comúnmente rutinas integradas de modelación analítica y
también permite construir formas propias, muchos de estos paquetes están disponibles ahora en
versiones para microcomputadora y versiones basadas en Internet.

Por supuesto, los paquetes de hoja de cálculo electrónico también proporcionan parte de la
construcción de estructuras (modelos de hoja de cálculo) y de la modelación analítica (análisis
de escenarios y de búsqueda de objetivos) que ofrecen software más poderoso de sistemas de
apoyo a la toma de decisiones.
Imagen 4: Componentes de un sistema de apoyo a la toma de decisiones para mercadotecnia basado en
Internet.
Fuente: James A. O`Brien. (2008). Capítulo 10. En Sistemas de Información Gerencial (327). México:
Mc Graw-Hill.
 1.3.2 Uso de sistemas de apoyo a la toma de decisiones
El uso de un sistema de apoyo a la toma de decisiones implica un proceso interactivo de
modelación analítica. Por ejemplo, el uso de un paquete de software de sistemas de apoyo a la
toma de decisiones puede dar como resultado una serie de exhibiciones como respuesta a
cambios hipotéticos alternativos registrados por un administrador.

Esto difiere de las respuestas bajo demanda de los sistemas de información administrativa, ya
que quienes toman las decisiones no están solicitando información predefinida, más bien, están
explorando posibles alternativas. Así, no tienen que especificar sus necesidades de información
por adelantado, por el contrario, utiliza este sistema para encontrar la información necesaria a fin
de ayudar a tomar una decisión, esta es la esencia del concepto de los sistemas de apoyo a la
toma de decisiones .
En este marco, el uso del sistema implica cuatro tipos básicos de actividades de modelación
analítica:

 1

1
Análisis de escenarios.
  2

2
Análisis de sensibilidad.

 3

3
Analisis de busqueda de objetivos.
 4
4
Análisis de optimización.
Revisemos probablemente cada tipo de modelación analítica que se

utiliza en el apoyo a la toma de decisiones a través de la siguiente

imagen:
 Imagen 5. Actividades y ejemplos de los principales tipos de modelación analítica.
Fuente: James A. O`Brien. (2008). Capítulo 10. En Sistemas de Información Gerencial (329). México:
Mc Graw-Hill.
1.4 Sistemas de información administrativa

Los sistemas de información administrativa fueron el tipo original de sistema de información

desarrollado para apoyar la toma de decisiones administrativas. En referencia a lo anterior, estos

sistemas crean productos de información que dan apoyo a muchas necesidades de las diarias de toma de

decisiones de administradores y profesionales de negocios.

Los reportes, las presentaciones y las respuestas que generan los sistemas, son productos de
información predefinidos que satisfacen las necesidades de información de quienes toman decisiones
en niveles operativos y tácticos de la organización, que se enfrentan con tipos más estructurados de
situaciones de decisión. Por ejemplo, los gerentes de ventas dependen en gran medida de los informes
del análisis de transacciones para evaluar las diferencias de desempeño entre los vendedores que
venden los mismos tipos de productos a los mismos tipos de clientes. Ellos tienen una muy buena idea
del tipo de referencia a los resultados (por línea de productos, territorio de ventas, cliente, vendedor,
etc.) que necesitan para administrar el desempeño con eficacia.
Algo similar ocurre con los administradores y otros responsables de la toma de decisiones, utilizan este
tipo de sistema para solicitar información en sus estaciones de trabajo en red con el fin de apoyar sus
actividades de toma de decisiones. La cual toma la forma de reportes periódicos, de excepciones y bajo
demanda, así como de respuestas inmediatas a preguntas. Por su parte, los navegadores Web, los
programas de aplicación y el software de administración de bases de datos tienen acceso a la
información en la intranet y otras bases de datos operativas de la organización.
Es importante recordar que los sistemas de procesamiento de transacciones mantienen a las bases de
datos operativos, y por su parte, los datos concernientes al ambiente empresarial se obtienen de Internet
o de bases de datos de extranet cuando se requieren.

1.4.1 Alternativas de informes administrativos

Los sistemas de información administrativa ofrecen a los administradores diversos productos de

información, entre ellos, tienen cuatro importantes alternativas de informes:

Informes periódicos programados:

Esta forma tradicional de proporcionar información a los administradores utiliza un formato

predefinido que está diseñado para proporcionar información a los administradores de manera
regular. Como ejemplos típicos de estos informes periódicos programados, se encuentran los informes
de análisis de ventas diarios o semanales y los estados financieros mensuales.
Informes de excepciones:

En algunos casos, los informes se producen solo cuando ocurren condiciones excepcionales, en otros
casos, los informes se producen periódicamente, pero solo contienen información de referencia a estas
condiciones excepcionales. Por ejemplo, un gerente de crédito puede recibir un informe que
únicamente contiene información sobre clientes que exceden sus límites de crédito. Los reportes de
excepciones que reducen la sobrecarga de información, en vez de abrumar a quienes toman las
decisiones con informes periódicos detallados de la actividad empresarial.
Informes y respuestas bajo demanda:

La información está disponible siempre que un administrador la solicita. Por ejemplo, los navegadores
Web, los lenguajes de consulta de los sistemas de administración de bases de datos o DBMS (siglas del
término Database Management Systems) y los generadores de reportes permiten a los administradores
en estaciones de trabajo de PC obtener respuestas inmediatas o encontrar y obtener informes
personalizados como resultado de sus solicitudes de información. Así, los administradores no tienen
que esperar a que lleguen los informes periódicos según lo programado.
Informes automaticos:

La información es dirigida a la estación de trabajo en red de un administrador. Es así que, muchas

empresas utilizan software de transmisión de información por Internet para difundir de manera
selectiva reportes y otro tipo de información a las PC interconectadas de administradores y especialistas
sobre sus intranets corporativas.
Imagen 6. Ejemplo de los componentes de un sistema de inteligencia de mercadotecnia que utiliza
Internet y un sistema intranet corporativo para “dirigir” información a los empleados.

¿Cuál de los sistemas de apoyo a las operaciones apoya la colaboración y

las comunicaciones empresariales, de equipos y grupos de trabajo?
Sistemas de procesamiento de transacciones.
Sistemas de control de procesos.
Sistemas de colaboración empresarial.
Sistemas de datos.
Respuesta : Sistemas de colaboracion empresarial.
Comentarios : Los sistemas de colaboración empresarial mejoran las comunicaciones y la
productividad de los equipos y grupos de trabajo, e incluyen aplicaciones que, a veces, se denominan
sistemas de automatización de oficinas. Por ejemplo, los trabajadores con experiencia en un equipo de
un proyecto pueden usar el correo electrónico para enviar y recibir mensajes electrónicos, y utilizar
videoconferencias para llevar a cabo reuniones electrónicas con el fin de coordinar sus actividades.

¿Cuáles son las actividades básicas de modelación analítica que permiten

el uso de sistemas de apoyo a la toma de decisiones?
I. Análisis de escenarios.
II. Análisis de sensibilidad.
tercero Analisis de busqueda de objetivos.
IV. Análisis de optimización.
V. Análisis de bases de datos.
yo y yo
II, III y V
I, II, III y IV
II, III y IV

Retroalimentación: El uso de un sistema de apoyo a la toma de decisiones implica un proceso

interactivo de modelación analítica, implica cuatro tipos básicos de actividades: Análisis de escenarios,
análisis de sensibilidad, análisis de búsqueda de objetivos y análisis de optimización.

Los sistemas de información administrativa provistos:

Información en forma de reportes y pantallas a los directivos y profesionales de los negocios.
Apoyo informático directo a los directivos, durante el proceso de toma de decisiones.
Información importante a partir de una amplia variedad de fuentes internas y externas en pantallas
fáciles de usar para ejecutivos y gerentes.
Mejoran las comunicaciones y la productividad de los equipos y grupos de trabajo.
Respuesta : Información en forma de reportes y pantallas a los directivos y profesionales de los
negocios.
Realimentación : Los sistemas de información administrativa o MIS (siglas en inglés del término
Management Information Systems) obtuvieron información en forma de reportes y pantallas a los
directivos ya muchos profesionales de los negocios.

"Esta forma tradicional de informe proporciona información a los

administradores, utiliza un formato predefinido que está diseñado para
proporcionar información de manera regular. Como ejemplos típicos de
estos informes periódicos programados, se encuentran los informes de
análisis de ventas diarios o semanales y los estados financieros
mensuales".
¿A cuál alternativa de informe administrativo se refiere?
Informes de excepciones.
Informes y respuestas bajo demanda.
Informes automaticos.
Informes periódicos programados.
etroalimentación: Los Reportes periódicos programados son la forma tradicional de proporcionar
información a los administradores utiliza un formato predefinido que está diseñado para proporcionar
información a los administradores de manera regular.

Los miembros de equipos autodirigidos o los directivos operativos

desarrollan planes de corto plazo, como programas de producción
semanal, ellos dirigen el uso de los recursos y el desempeño de las tareas
de acuerdo con los procedimientos y dentro de presupuestos y programas
que fortalecen para los equipos y otros grupos de trabajo de la
organizacion.
¿A cuál de los niveles de la toma de decisiones administrativas se refiere?
Administración estratégica.
Administración táctica.
Administración operativa.
Administración gerencial.
Retroalimentación: Los niveles de la toma de decisiones administrativas que la tecnología de
información debe apoyar en una organización exitosa son varios, este caso, se refiere a la
administración operativa.
En resumen, las Herramientas Tecnológicas para la Administración son, sin duda, un mecanismo de
primera necesidad para poder tomar decisiones dentro de las organizaciones de hoy en día, lo cual
puede ser o no éticamente correcto, debido a que todo depende de los intereses y es por ello que
empiezan a aparecer los problemas de agencia.

Finalmente, se debe tener presente que los temas abordados son esenciales para lograr el éxito
empresarial en la toma de decisiones de cualquier organización.

Nos vemos en un próximo aprendizaje, adiós.

Hola, a continuación, te presentamos el siguiente aprendizaje.

La implementación de un software ERP en una empresa permite colaborar con profesionales de

diversos perfiles y conocer cómo trabajan, así como aprender la sinergia, los procedimientos, junto con
aumentar el conocimiento del negocio por medio de lo que surgen las diferencias de cada empresa en
cada sector.

En este contexto, muchas personas han de adaptarse, no solamente a un nuevo software sino a nuevos
procedimientos y filosofía de trabajo, lo que plantea un gran reto profesional y humano.

Por último, se debe tener presente que los sistemas empresariales tienen funciones cruzadas que se
integran en una sola aplicación conformada por módulos que apoyan los procesos internos del negocio,
logrando a la empresa tener un punto de vista integral y en tiempo real de las áreas estratégicas del
negocio como producción, proceso de órdenes y administración de inventario.

Todos estos procesos comparten una base de datos comunes manejada a través del software ERP.

Es hora de trabajar en el material de estudio.

  Los sistemas de planificación de recursos empresariales, en su percepción técnico-informática se
conocen como sistemas integrados de gestión y proceden del concepto de negocio anglosajón Enterprise
Resource Planning, o ERP.

 Las soluciones ERP ofrecen la posibilidad de introducir mejoras en el funcionamiento de las empresas
potenciando su competitividad.

 La adquisición de un ERP podría permitir a las empresas eliminar muchas aplicaciones en toda la
organización y reemplazarlas con un solo conjunto de aplicaciones integradas.

SISTEMA DE PLANIFICACION DE RECURSOS EMPRESARIALES:

 1.1 Gestión integrada de los recursos de la empresa – Sistemas

ERP
Estos sistemas tienen un carácter muy global, incluso los más modernos abarcan funcionalidades
de cadena de suministro (SCM) o de relacionamiento con clientes (CRM), seguramente en
proporciones menos especializadas. Son considerados sistemas de información global de la
empresa y registran todas las operaciones de estas (transacciones). Tiene su origen en varias
décadas atrás cuando su enfoque estaba orientado a facilitar las actividades de producción.

Estos sistemas permiten una gestión integrada de los datos de la empresa sobre un solo
repositorio, aúnan la gestión de procesos en los que intervienen diferentes departamentos,
refuerzan el control sobre la estructura organizativa y fomentan una mayor disciplina en la
organización. Asimismo, posibilitarán mejoras en los siguientes aspectos: control y reporting
(informes de situación para la dirección), mayor rapidez de los procesos, reducción de
inventarios, reducción del time to market y mejora del servicio a los clientes (Cobarsi-Morales,
2011) .

Los sistemas de información integrados se venden como modulares y adaptables a cada

organización que quiere utilizarlos. Sobre la adaptación al cliente (o parametrización o
“customización” como también se la conoce) existe un conjunto de prácticas y teorías que
conectan en la instalación de sistemas, puesto que no se trata de un desarrollo de software, sino
de la adaptación de soluciones de software ya existente, a partir de su ajuste al ámbito de
aplicación de la organización e implementarlo ese contexto (Marco & Marco, 2013).
 1.2 Evolución de los sistemas ERP
Estos sistemas no son nuevos y su origen data de la década de los años 70. Según Delgado &
Marín, 2000, el punto de partida de este proceso de evolución son los sistemas MRP, entendidos
como parte de la evolución de la gestión de materiales de la empresa y de la tecnología a lo
largo de estas últimas décadas.

Los fundamentos y origen del ERP se pueden encontrar en ciertos puntos de la gestión de
inventarios. En 1995 Harris preferiría el método de EQO (cantidad económica de la orden, por
sus siglas en inglés) que permitía integrar las cantidades de almacenamiento con otros costes
asociados. A esto se suma que, en 1934 Wilson presentó el sistema de reposición de inventarios
mediante el punto de pedido, integrando el plazo de reaprovisionamiento (cuándo pedir) que
eran prácticas tradicionales de los años 60.
 Por su parte, la Planeación de Requerimientos de Materiales (MRP-material required planning)
aparece a comienzos de los años 70 integrando el cálculo de necesidades y métodos específicos
de dimensionamiento de lotes (Delgado & Marín, 2000). Es destacable que estas técnicas
incorporan conceptos arraigados en Norteamérica como son los stocks de seguridad o los
tiempos de seguridad. El esquema conceptual del MRP también dio origen a la estructura
modular en la que participan diferentes áreas de la empresa en distintos módulos
interrelacionados, lo que ha contribuido a su integración.

En este contexto, surgen los primeros sistemas que tratan la gestión de demanda dependiente, es
decir, la gestión de productos cuya producción implica que la cantidad demandada de un
componente depende de las cantidades demandadas de todos los productos finales en los que
toma parte. Son actualmente denominados gestores de listas de materiales o gestores del BOM
(Bill Of Materials). El BOM es un centro neurálgico del MRP y su validez depende de la
exactitud de la lista de materiales.
 Más adelante, en los años 80 aparece la Planeación de Recursos de Manufactura (MRP II-
Manufacturing Resource Planning) para resolver el problema de gestionar la capacidad
productiva disponible y realizar los planes de producción (Delgado & Marín, 2000). Por lo
tanto, este sistema pretendía contrastar la disponibilidad de recursos necesarios para la ejecución
de las órdenes de producción planificadas (capacidad finita) considerando la planificación de
capacidad. Aparecen conceptos como los centros de trabajo que definitivamente disponibilidad
de recursos y rutas que sustentan los centros de uso y su intensidad. Los sistemas MRP II suelen
ofrecer la posibilidad de analizar diferentes escenarios, respondiendo a preguntas del tipo “qué
pasa si…”.

Dado lo anterior, la incorporación de diferentes áreas en un sistema integrado de gestión

empresarial que aborda la planificación de recursos humanos o financieros, junto con las
 necesidades de materiales y recursos de producción, consolidan los sistemas de Planificación de
Recursos Empresariales (ERP). Y los avances en la logística y el incesante crecimiento
tecnológico han reforzado la evolución hacia la integración de sistemas interempresariales.
 1.3 Factores de difusión de los Sistemas ERP
Como mencionamos anteriormente, los sistemas ERP provienen de los sistemas de planificación
previamente denominados MRP y MRP II, los que se difundieron principalmente en los años
noventa a partir del uso en diferentes áreas o unidades de la empresa, tales como: compras,
producción, ingeniería , almacenes, entre otras. Ciertamente tal difusión no ha estado exenta de
grandes dificultades y complejas experiencias en varias industrias, no obstante, entre algunos
factores que han motivado su difusión están su afinidad con los procesos productivos propios de
la empresa, el reconocimiento de las mejores prácticas de la industria, la integralidad transversal
sobre todas las áreas de la organización, y la mejora en productividad especialmente de áreas
operativas permitiendo la planificación no solo de recursos de producción sino también
financieros.

Desde la perspectiva tecnológica, un ERP es un software pre-construido que engloba un

conjunto amplio de procesos empresariales y que deben ser adaptados a cada empresa a través
de métodos de parametrización, esta tarea normatividad se lleva cabo dentro de un proyecto de
implementación del ERP .

 1.4 ¿Qué es un ERP?

Como hemos mencionado, el ERP trata procesos empresariales, a su vez, estos procesos se
subdividen en tareas y finalmente en transacciones, que es la forma visible para un usuario.

Los ERP se basan en un conjunto de módulos integrados que reposan sobre una base de datos
centralizada que aglutina los diferentes procesos de negocio de una empresa, tales como:
 fabrica, producción, ventas, compras, entre otros. Luego esta misma información es puesta a
disposición en tiempo real de las actividades internas y operativas de la empresa.

 Un ejemplo interesante de integración lo describen Laudon & Laudon, 2012, cuando exponen:
“Si un representante de ventas coloca un pedido de rines (la estructura metálica en la que se
montan los neumáticos) para auto, el sistema verifica el límite de crédito del cliente, programa el
envío e identifica la mejor ruta y reserva los artículos necesarios del inventario. Si la existencia
en el inventario no es suficiente para surtir el pedido, el sistema programa la fabricación de más
rines, para lo cual ordena los materiales y componentes necesarios de los proveedores. Los
pronósticos de ventas y producción se actualizarán, junto con los libros de contabilidad y los
niveles de efectivo corporativo que se actualizarán de inmediato con la información de ingresos
y costos del pedido.
Los usuarios podrían entrar al sistema y averiguar dónde se encuentra ese pedido específico en
cualquier momento. La gerencia podría obtener información en cualquier punto en el tiempo
sobre la forma en que está operando la empresa. El sistema también podría generar datos a nivel
empresarial para los análisis gerenciales del costo de los productos y la rentabilidad”.
Otro ejemplo se explica a través del siguiente gráfico en donde se reflejan los diferentes
procesos de negocio que se disparan al elaborar una orden de compra:
 Fuente: Morales Morales, MR, y Morales Cardoso, SL, (2017). Sistemas y Aplicaciones
Empresariales. Universidad Central de Ecuador.
Sin embargo, es importante destacar que no existe un estándar definido de qué módulos contiene cada ERP, ni
qué procesos están dentro de un módulo, no obstante, una aproximación podría ser como la imagen que se
presenta a continuación:
 Fuente: Morales Morales, MR, y Morales Cardoso, SL, (2017). Sistemas y Aplicaciones
Empresariales. Universidad Central de Ecuador.
Estos son un ejemplo de módulos y funcionalidades, pudiendo tener amplias variaciones dependiendo
del software ERP. Asimismo, la madurez de estos sistemas ha llevado a ciertas especializaciones en
sectores de la industria que se conocen como “verticales”, entre las más importantes sin ser totalmente
estrictos podemos citar:
Aeroespacio y Defensa
Automotrices
Química
Distribución
Distribuidores de equipamiento, alquiler y servicio
industria de la moda
Seguros y servicios financieros
alimentos y bebidas
cuidados de salud
electronica y alta tecnologia
hospitales
Industria de maquinaria y equipamiento
Industria manufacturera
sector publico
Minorista

La última década ha sido muy prolífica en la aparición de software empresarial de tipo ERP, existen
especializados en nichos de mercado o más genéricos para diferentes tipos de empresas, así como también para
diferentes tamaños de organizaciones. Entre los más destacados se pueden encontrar: SAP, Infor LN (antes
conocido como Baan), JD Edwards (de Oracle), Microsoft Dynamics AX, Sage, Oracle E-Business Suite, RPS,
entre otros.

Se puede mencionar en forma destacada a SAP como el ERP más difundido en el mundo, tiene su origen en la
ciudad alemana de Walldorf desde 1972. En la actualidad existen algunas versiones de SAP, siendo la R/3 la
más usada ampliamente, aunque la casa alemana está impulsando duro la nueva versión Hanna.
 1.5 Arquitectura de datos del sistema ERP
Revisemos una referencia de la arquitectura de datos del sistema ERP y los conceptos necesarios
para tener una base de entendimiento sobre el mismo.
Desde el punto de vista de organización del software consta de varios niveles (Fernández Otero
& Navarro Huerga, 2014):

1. Programas:
1. Módulo: Grupo de procesos de una determinada actividad empresarial como, por
ejemplo, gestión de ventas.
2. Proceso: Conjunto de transacciones programadas, enlazadas entre sí y que
materializan un procedimiento de trabajo como, por ejemplo, facturación de ventas
a clientes.
3. Transacción: Conjunto de programas que realizan tareas específicas dentro de un
procedimiento de trabajo como, por ejemplo, registro de factura de venta No. 001.
2. Datos:

 a. Tablas: agrupaciones de datos que cumplen una misión determinada, por ejemplo,
maestro de clientes.
 b. Campos: elementos de una tabla, por ejemplo, nombre de cliente, número de cédula de
cliente.

 1.6 Características básicas de un sistema ERP

Como se ha mencionado, los sistemas de Planificación de Recursos Empresariales – ERP, son
sistemas de gestión que cubren o abarcan la mayor parte de operaciones de la empresa y las
registran en un repositorio en forma de transacciones. Estos sistemas tienen tres características
fundamentales:
  Integrales : permiten controlar los diferentes procesos de la organización entendiendo que
todas las áreas o departamentos de la empresa se relacionan entre sí. En otras palabras, el
resultado de un proceso es punto de inicio del siguiente. Integran procesos y datos en una
base de datos (o repositorio) común y permiten la modificación en línea de manera
interactiva. Asimismo, la integración evita que apareció la redundancia de datos y
aplicaciones existentes (en contraposición, los datos están integrados) logrando que total
coherencia.
 Modulares : entiende a la organización como un conjunto de departamentos o áreas que
se encuentran interrelacionados por la información que comparten y los procesos que los
circunscriben. Es por ello que, una de sus ventajas es que la funcionalidad se encuentra
dividida en módulos, los cuales pueden instalarse de acuerdo con los requisitos del
cliente. Algunos ejemplos de módulos son: Ventas, Finanzas, Producción y Calidad.
 Adaptables (o configurables) : Permite que una solución adapte su funcionamiento a la
forma en la que opera la organización sin dejar de lado la inclusión de mejores prácticas
empresariales. Lo cual se logra por medio de la configuración o parametrización de los
procesos en el software y constituye un valor fundamental en un ERP. Un ejemplo de
esto es la funcionalidad “Inventarios”, en una empresa en específico se puede requerir
parametrizar para que se manejen a través de lotes.

 1.7 Clasificación de los ERP

Centrándonos en una de sus principales características, un software ERP es un sistema integrado
que incluye los procesos y datos de un gran número de unidades organizativas y funciones de
una empresa.

Asimismo, atendiendo a su naturaleza, contenido y utilidad en la empresa, se puede señalar que

un software ERP es una aplicación informática estándar y relativamente adaptable que incluye
soluciones integradas de negocio para los principales procesos de la empresa, así como para sus
funciones administrativas. Ahora bien, en el segmento de las Pyme, aún hay desarrollos a
medida y que se adaptan a las necesidades de la empresa, considerando que en este caso el
riesgo es alto.

Por su parte, en función de la concepción que se tenga sobre los tipos de software ERP, se puede
distinguir entre:
  Genéricos : El sistema ERP puede ser empleado por empresas de diferentes sectores y
características. Esta percepción es la más acorde con el concepto de software en la
investigación.
 Pre-parametrizados : El ERP previo a su implantación es adaptado al sector en el que
opera la empresa, según las necesidades específicas de su tamaño o del mercado en el que
interviene.
 Individualizados oa medida : El sistema ERP se personaliza según las características de
una compañía concreta.

El ERP y la Gestión Modular

Las industrias llevan cabo una serie de transformaciones a sus materias primas para convertirlas en productos

terminados con valor agregado, mientras que las organizaciones elaboran una serie de actividades para ofrecer

servicios de valor a sus clientes, a estas transformaciones se los denominan procesos de la cadena de

valor. Asimismo, existen otro conjunto de procesos de apoyo que sostienen la cadena de valor, algunos de ellos

son los procesos financieros y contables, de gestión de nómina, de tesorería, etc.

Dentro del ERP, todos estos procesos están agrupados por módulos y entre los más habituales tenemos los
siguientes:
Módulos Logísticos: Gestión de ventas o comercial, almacenes, compras o abastecimiento,
producción y planificación, transporte, servicios y mantenimiento.
Módulos Financieros: Contabilidad general, cuentas por cobrar y pagar, tesorería, activos fijos y
costos.
Módulos Adicionales: Gestión de calidad, proyectos y recursos humanos.

Como se pueden apreciar los módulos del ERP procurarán cubrir íntegramente los procesos de la organización
que corren transversalmente a través de sus diferentes áreas funcionales.
 Fuente: Morales Morales, MR, y Morales Cardoso, SL, (2017). Sistemas y Aplicaciones
Empresariales. Universidad Central de Ecuador.

En la imagen anterior, se observan algunas interrelaciones de interés que corresponden a la cadena

logística. Sobre ello, Fernández Otero & Navarro Huerga, detallan: “El proceso de ventas, básicamente,
consiste en las operaciones de prevención y captación de clientes, que producen pedidos. Todo pedido
implica una salida de productos del stock, que son entregados a los clientes y posteriormente
facturados. Todas estas operaciones son realizadas a cabo gracias al módulo de Gestión Comercial”.

El proceso productivo inicia a partir del Plan Comercial, que es la base para formalizar la Estrategia
Productiva (MPS) de la que se derivará el Plan de Recursos de Manufactura (MRP). De cada previsión
de fabricación parten las órdenes productivas y el control de producción, que armoniza tiempos y
recursos, acorde con los estándares de calidad y los objetivos a cumplir. Todas estas operaciones son
realizadas a cabo gracias al módulo Producción.

En forma general, las funcionalidades que presentan los módulos del ERP son las siguientes:
Gestion Financiera: Proporciona las funcionalidades contables que necesita la empresa para el registro
de forma automática de las cuentas de mayor, las cuentas de deudores y acreedores y el balance de la
sociedad. Además, contiene: asientos contables, cuentas por cobrar y pagar, tesorería, consolidación
financiera, presupuesto, costos e informes financieros.
Gestión Logística: Suele incluir funcionalidades de aprovisionamiento, almacenes (o inventarios),
ventas, producción, mantenimiento. El aprovisionamiento soporta funciones tales como: gestión de
proveedores, compras locales, compras de importación y requisiciones.
Almacenes o Inventarios: Soportan el almacenamiento de productos que se necesitan para las
operaciones de producción y venta. Algunas de sus funcionalidades son: gestión de artículos, manejo
de bodegas, transacciones de inventario, gestión de punto de pedidos y valoración de stocks.
Comerciales o de ventas: Permiten gestionar las tareas y actividades propias de la venta, entrega (o
despacho) y facturación. Además, suelen traer las siguientes: gestión de clientes, cotizaciones y ofertas,
ventas locales y de exportación, despacho de productos y facturación.
Producción (o de fabricación):
Permiten gestionar las tareas necesarias para la actividad de transformación y de operación en planta,
entre otras, presentando las siguientes:
 Control de la producción: consumo de materiales y tiempo, generación de órdenes, gestión de
lotes, mermas, desperdicios y trazabilidad.
 Gestión de la calidad: aprobaciones, demostraciones, parámetros y pruebas de calidad.
 Datos maestros: lista de materiales, centros de trabajo y rutas de proceso.
 Operaciones de maquila.
 Modelos de producción: producción para ingeniería, para stock bajo pedido.
 Gestión de reprocesos.
 Tipos de producción: discreta, justo a tiempo, procesos, repetitiva
Gestión de planificacion: La mayoría de los ERP trae como módulo independiente, la gestión de
planificación que es la funcionalidad principal de un sistema de planificación de recursos
empresariales (de ahí su nombre), no obstante, y paradójicamente es la menos implementada en
la mayor parte de las organizaciones . Algunas de sus funcionalidades son:
 Planificación de ventas y operaciones, previsión de la demanda.
 Planificación de compras: administración de políticas de inventario, análisis y emisión de
órdenes, gestión MRP.
 Planificación de reabastecimiento: análisis de requerimientos, planificación de compra y
planificación de producción.
 Planificación de producción: análisis y emisión de órdenes, ejecución MPS.
 Vida útil.

Mantenimiento o servicios: Estas funcionalidades en algunos ERP's suelen ser las siguientes: tipos de
mantenimiento (preventivo, predictivo, correctivo), servicio técnico, gestión de garantías y contratos,
herramientas y materiales, planificación de mantenimiento y control de órdenes de servicio.
Proyectos: Otras de las funcionalidades particulares es la relacionada con proyectos, que está enfocada
en la planificación, control y seguimiento de proyectos complejos.
Entre las más comunes se tienen:
 Estimaciones y cotizaciones.
 Definición y presupuestos.
 Planificación de requisitos.
 Calendarización de actividades.
 Elaboración y seguimiento de presupuestos.
 Monitoreo del proyecto.
 Facturación a terceros.

 3.1 ¿Cuál es el mejor ERP para Pymes?

Elegir un ERP puede ser una tarea un tanto compleja si no se conoce bien qué requiere la organización,
para tomar una decisión es importante considerar los siguientes consejos:
  Gran usabilidad: El mejor ERP para Pymes es el que es fácil y simple de usar, ya que permite a
cualquier usuario acceder a herramientas que le ayudarán en los procesos de la empresa sin
conocimientos avanzados.

 Implementación fácil y rápida: El mejor ERP para Pymes es fácil y rápido de implementar. En
este sentido, que permita a los usuarios acceder a las herramientas sin necesidad de cancelar al
sistema de facturación del Servicio de Impuestos Internos es la mejor opción para no tener
barreras de entrada y salida.

 Sin instalaciones: El mejor ERP para Pymes es aquel que ofrece una amplia variedad de
funcionalidades cargadas en la nube, sin necesidad de instalar un software en un computador,
esto permite que se pueda utilizar en distintos dispositivos para tener acceso a las herramientas
desde cualquier lugar .

 Multiusuarios: El mejor ERP para Pymes es también el que permite crear un sin fin de usuarios
de la plataforma con distintos permisos para que vean las herramientas según su función en la
empresa, manteniendo así la confidencialidad de datos que se establezcan.

 Capacitación y soporte: Además, el mejor ERP para Pymes es el que es acompañado por
capacitación, soporte humano y en lenguaje pyme, con el fin de ofrecer a los usuarios una
experiencia satisfactoria y beneficiosa, apoyándolos frente a consultas y dudas del sistema, como
también sobre otras temáticas pyme.

 3.2 ¿Cuáles son los ERP para Pymes más utilizados en Chile?
 Defontana: Software ERP cien por cierto web es una solución completa a los procesos
administrativos de todo tipo de empresas, integrando funcionalidades como:
Contabilidad, Tesorería, Nomina, Recursos Humanos, Inventario, Punto de Ventas,
CRM, etc.
 Softland: A continuación se detallan los beneficios en diferentes áreas de negocio de una
empresa:
1. Área Comercial, satisface las necesidades de empresas en sus áreas de venta y
promoción, con soluciones flexibles para administrar las reglas de negocio,
realizar procesos de venta por múltiples canales y obtener estadísticas de venta de
forma.
2. Área Financiera, cumple con las normas internacionales de información financiera
e incorpora las mejores prácticas de negocios locales, compitiendo exitosamente
en un mercado globalizado.
3. Área de Operaciones, la cual incluye los módulos para administrar todos los
recursos requeridos para producir los bienes y/o servicios que vende la empresa,
desde la compra y el control del inventario, hasta el mantenimiento de los
equipos. Se pueden gestionar proyectos registrando y controlando los
presupuestos.
4. Área de Gestión Capital Humano, proporciona control sobre el mayor activo: el
capital humano. Se puede operar la gestión de procesos clave como: reclutamiento
y selección, evaluación, capacitación y gestión de expediente.
5. Área de Gestión de Negocios, brinda soluciones innovadoras que le permiten tener
instrumentos administrativos y de control de la gestión adaptados a sus
necesidades. Esta área toma la información almacenada que posee la empresa en la
base de datos de Softland ERP.
  SAP Business One: Es una poderosa herramienta con los más altos estándares de
tecnología en software World Class para pequeñas, medianas y grandes empresas. Esta
herramienta apoya la gestión de la empresa de manera integral, incluyendo plena
funcionalidad para todas las áreas operativas y estratégicas: Finanzas, Ventas, CRM,
Inventarios, Compras, Cuentas por pagar, Cuentas por cobrar, Bancos, Inteligencia de
negocio, Planeación y Producción .
 ¿Cuáles son las características básicas de un sistema ERP?
 Son integrales, modulares y adaptables.
 Son globales, modulares y adaptables.
 Son únicos y modulares.
 Son integrales, modulares y no configurables.
 Retroalimentación: Los sistemas de Planificación de Recursos Empresariales – ERP son
sistemas de gestión que cubren o abarcan la mayor parte de operaciones de la empresa y las
registran en un repositorio en forma de transacciones cuentan con tres características
fundamentales: Son integrales, modulares y adaptables (o configurables).
 ¿Cómo se clasifican los ERP?
 I. Genéricos.
 II. Pre-parametrizados.
 tercero Individualizados oa medida.
 yo y iii
 yo y yo
 II y III
 Todas
Retroalimentación: En función de la concepción que se tenga sobre los tipos de software ERP,
podemos distinguir entre: genéricos, pre-parametrizados e individualizados o a medida.

"Suele incluir funcionalidades de aprovisionamiento, almacenes (o

inventarios), ventas, producción, mantenimiento. El aprovisionamiento
soporta funciones tales como: gestión de proveedores, compras locales,
compras de importación y requisiciones".
¿A cuál de los módulos o funcionalidades de ERP se refiere?
Gestion financiera.
Gestión logística.
Comerciales o de ventas.
Gestion de planificacion.
Respuesta : Gestión logística.
Comentarios : Dentro del ERP la funcionalidad de gestión logística suele incluir funcionalidades de
aprovisionamiento, almacenes (o inventarios), ventas, producción, mantenimiento.

¿Cuáles son los ERP para Pymes más utilizados en Chile?

I. Defontana.
II. tierra blanda.
tercero SAP Business One.
IV. Lista de materiales (BOM).
yo y yo
II, III y IV
I, II y III
Todas
Respuesta : I, II y III.
Comentarios : Los ERP para Pymes más utilizados en Chile son: Defontana, Softland y SAP Business
One.

Desde el punto de vista de la organización del software ERP, ¿cuáles son

los principales niveles de la arquitectura de datos?
Programas y Datos.
Administración y operación.
Conceptos y módulos.
Gestión de procesos y bases de datos.
Retroalimentación: Desde el punto de vista de organización del software, consta de varios niveles
(Fernández Otero & Navarro Huerga, 2014): Programas (compuesto por: módulo, proceso, y
transacción) y Datos (compuesto por tablas y campos).

Las aplicaciones de los módulos individuales incluidos en los sistemas ERP están diseñadas para
apoyar las mejores prácticas, las formas más efectivas y eficientes de los procesos de trabajo para llevar
a cabo el proceso completo de la organización.

Por otra parte, a los usuarios les resulta comprender el lenguaje de los tipos de ERP, de ahí que puede
resultar excesivo el tiempo que ha de dedicarse a las funciones informáticas en lugar de a los procesos
de negocio, ya que estos suelen ser modificados significativamente, sobre todo, en aquellas empresas
que antes de implementar el ERP operaran de forma muy descentralizada. Estas circunstancias han
llevado a algunos autores a hablar de la necesidad de adaptar la empresa al ERP y no al revés,
cuestionando así su flexibilidad. Estos inconvenientes han propiciado que los proveedores de ERP
adapten su oferta a los requisitos de distintos tipos de clientes, los hagan más fáciles de utilizar y
desarrollen programas acelerados de implantación que reduzcan la duración de este proceso.

Nos vemos en un próximo aprendizaje, hasta luego.