Capítulo 6 : Mejora de la Inteligencia de

Negocios Utilizando Sistemas de

Información
Una clave para el manejo efectivo es la
alta calidad y la información a tiempo
para apoyar la toma de decisiones

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Objetivos de Aprendizaje en el Capítulo 6

Inteligencia De Negocios
• Describir el concepto de inteligencia de negocios y
cómo las bases de datos sirven como base para la
obtención de inteligencia de negocios.

Inteligencia de Negocios Componentes

• Explicar los tres componentes de la inteligencia de
negocio: información y descubrimiento de
conocimiento, análisis de negocios y la visualización de
la información.

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Inteligencia de Negocios

Inteligencia De Negocios
Describir el concepto de inteligencia de negocios
y cómo las bases de datos sirven como base para
la obtención de inteligencia de negocios.

Inteligencia de Negocios Componentes

Explicar los tres componentes de la inteligencia de negocio:
información y descubrimiento de conocimiento, análisis de
negocios y la visualización de la información.

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Porqué las organizaciones necesitan de la inteligencia
de Negocios: Amenazas y Oportunidades

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Por qué las organizaciones necesitan de la
Inteligencia de Negocios: Entiendo la Big Data

• Las empresas están tratando con el reto de

“Big Data"
– Alto Volumen
• Cantidades sin precedentes de datos
– Alta Variedad
• Datos estructurados
• Los datos no estructurados
– Alta Velocidad
• Procesamiento rápido para maximizar el valor

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Por qué las organizaciones necesitan de la
Inteligencia de Negocios: Continuación de
Planiación

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Bases de Datos: El Suministro de Insumos en
Aplicaciones de la Inteligencia de Negocios
• Los datos y el conocimiento son el recurso más valioso
de una organización
• Habilitación de sitios Web interactivos utilizando las
bases de datos:
– El comercio electrónico hace un amplio uso de las bases de
datos
– Datos del catálogo de productos se almacenan en bases de
datos y la disposición de los usuarios
– La facturación al cliente y el envío
– Aplicaciones de comercio electrónico procesan millones de
transacciones por día
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Bases de Datos: Conceptos Fundación

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Bases de Datos: Tablas y Registros

Esta tabla muestra los datos de la entidad de estudiante incluyendo 7 atributos y

10 registros .
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Source: Microsoft Access
Bases de Datos: Ventajas

Advantage Description
Program-data independence Programs and data are separated by the DBMS
Minimal data redundancy There is a single copy of the data
Improved data consistency Eliminating redundancy improves consistency
Improved data sharing The DBMS allows sharing between programs
Application development Data standards simplify program development
Standards enforcement Centralized data management standardizes rules
Increased security Simplifies enforcement of access restrictions
Improved data quality Centralized control, minimized redundancy, and
improved data consistency enhance data quality
Improved data accessibility Centralized, standardized access
Reduced program maintenance Changes in data replicate seamlessly

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Bases de Datos: Costos y Riesgos

Cost or Risk Description

Need for new, specialized Conversion to the database approach may require
personnel hiring additional personnel.

Installation and management The database approach has higher up-front costs
cost and complexity and complexity in order to gain long-term benefits.
Conversion costs Extensive costs are common when converting
existing systems, often referred to as legacy
systems, to the database approach.
Need for explicit backup and A shared corporate data resource must be accurate
recovery and available at all times.
Organizational conflict Ownership—creation, naming, modification, and
deletion—of data can cause organizational conflict.

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Bases de Datos: Gestión Eficaz

• El modelo de datos
– ¿Qué datos se capturarán?
– ¿Cómo estarán representados los datos?
• El Diccionario de Datos
– Documento de metadatos de base de datos
• Nombre del atributo
• Tipo de datos
• Los valores válidos
• Reglas del negocio

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Bases de Datos: Introducción y Consulta de
Datos

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Bases de Datos: consulta a través de interfaz
gráfica de usuario

Source: Courtesy of Microsoft Corporation

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Bases de Datos: Sistemas Operativos y BI

• Procesamiento de transacciones en línea (OLTP)

– Los sistemas que interactúan con los clientes y administran un
negocio en tiempo real
• Master Data Management
– Datos a considerar más importante en la operación de un negocio
– Compartido entre múltiples unidades organizativas
• Almacenes de Datos
– Integrar datos de múltiples bases de datos y otras fuentes de datos
– Contener los datos históricos y actuales
• Data Marts
– Almacén de datos Mini, limitada en su alcance a la unidad
organizativa
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Sistema Operacional vs. Sistema Informativo

Characteristic Operational System Informational System

Primary Run the business on a current Support managerial decision
purpose basis making

Type of data Current representation of Historical or point-in-time

state of the business (snapshot)

Primary users Online customers, clerks, Managers, business analysts,

salespersons, administrators and customers (checking
status and history)

Scope of Narrow and simple updates Broad and complex queries

usage and queries and analyses

Design goal Performance Ease of access and use

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Extraer, Transformar y Cargar

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Inteligencia de Negocios Componentes

Inteligencia De Negocios
Describir el concepto de inteligencia de negocios y cómo las bases
de datos sirven como base para la obtención de inteligencia de
negocios.

Inteligencia de Negocios Componentes

Explicar los tres componentes de la inteligencia
de negocio: información y descubrimiento de
conocimiento, análisis de negocios y la
visualización de la información.

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Información y Descubrimiento de
Conocimiento: Informes Comunes y consultas
Report/Query Description
Scheduled reports Reports produced at predefined intervals—daily, weekly,
or monthly—to support routine decisions
Key-indicator reports Reports that provide a summary of critical information
on a recurring schedule
Exception reports Reports that highlight situations that are out of the
normal range
Drill-down reports Reports that provide greater detail, so as to help analyze
why a key indicator is not at an appropriate level or why
an exception occurred
Ad hoc queries Queries answering unplanned information requests to
support a non-routine decision; typically not saved to be
run again

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Información y Descubrimiento de Conocimiento:
Procesamiento Analítico en Línea (OLAP)

Un cubo OLAP es una base de datos multidimensional

estructurado para apoyar, rebanar y cortar en cubitos.
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OLAP Términos y Conceptos

• Medidas
– Datos , datos numéricos que se pueden agregar
• Dimensiones
– Perspectivas sobre el que ver los hechos
– Jerárquicamente dispuestas para permitir perforar y
enrollar.
• Cubos
– Estructura multidimensional de dimensiones y medidas
• Cortar y rebanar
– Analizando los datos en un subconjunto de dimensiones
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Data Mining

• Descubriendo relaciones predictivas “ocultas"

en los datos
• Complicados algoritmos se ejecutan en grandes
almacenes de datos
• Tipos de algoritmos de Data Mining
– Descubrimiento de Asociación
– Agrupación
– Clasificación
– Texto y contenido Web minera
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Información y Descubrimiento de Conocimiento:
Análisis de Datos No Estructurados

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La Presentación de los Resultados de Data
Mining

Resultados
de Data
Mining
pueden ser
entregados a
los usuarios
en una
variedad de
maneras

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Análisis de Negocios de Apoyo a la Toma de
Decisiones

• Análisis De Negocios
• Sistemas de Soporte a La Decisión
• Sistemas Inteligentes
– El aprendizaje automático (por ejemplo, redes
neuronales)
– Sistemas expertos
– Los agentes inteligentes
• Sistemas De Gestión Del Conocimiento

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Arquitectura de un Sistema de Ayuda a la
Decisión (DSS)

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Arquitectura de un Sistema Experto (ES)

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Aprendizaje Automático: Redes Neuronales

Neural networks
approximate the
functioning of the brain
by creating common
patterns in data and
then comparing new
data to learned patterns
to make a
recommendation

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Sistemas De Gestión Del Conocimiento

• El conocimiento explícito
– Codificado y
documentado fácilmente

• Conocimiento tácito
– Incrustado en las mentes
de las personas
– Es difícil llegar a…
– Importante para las
mejores prácticas
Objetivo: obtener el mayor valor
de los activos de conocimiento
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Visualización de la Información

• Dashboards
– Se compone de los indicadores clave de rendimiento
(KPI)
– Presentación visual de la información de resumen
– Ayuda en conocimiento de la situación y la toma de
decisiones
• Visual Analytics
– Gráficos interactivos para el análisis complejo
• Sistemas de Información Geográfica
– Visualización de información geográfica
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Visualización de Información: Tablero de
instrumentos digital de datos empresariales

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Visualización de Información: Los Datos
Geográfica

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 FIN DEL CAPÍTULO CONTENIDO

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La gestión en el mundo digital: FBI y la CIA -
Recolección de Inteligencia Usando Social Media

• Los medios sociales son un fenómeno generalizado

– Cambio de perspectivas sobre la privacidad, la remodelación de
las relaciones, el aumento de intercambio de información
• Organizaciones monitorean y digieren los medios de
comunicación de flujo de información social
• La policía, los primeros en responder, NSA, también
aprovechan las redes sociales para realizar un seguimiento
de las crisis, pronosticar convulsiones sociales y predecir
los cambios económicos
• Analizando el enorme volumen de interacciones de medios
sociales es un problema de grandes volúmenes de datos
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Cuando algo falla: Fiebre Twitter - Donde Buena
Conciencia Cumple Mala Inteligencia
• Twitter permite una difusión muy rápida y el intercambio de
información
• La gente a menudo Retweetea algo que encuentra tocando
sin verificar su exactitud primero
• La brevedad de tweets también limita antecedentes y el
contexto, por lo que la información se distorsiona fácilmente
• Las historias pueden ganar impulso rápidamente
independientemente de la verdad o la realidad, y tienen
consecuencias perjudiciales
• Incorrecto: Fiebre Twitter - Donde Buena Conciencia Cumple
Mala Inteligencia
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Atracciones Próximas : Inteligencia a través de
Drones
• Universidad de Pennsylvania está haciendo la
investigación sobre robots voladores autónomos
(quadcopters) que pueden trabajar juntos en la
formación.
• Amazon.com anunció el trabajo sobre los drones que
puede ofrecer paquetes de 30 minutos después de la
orden
• Universidad de Aberdeen está desarrollando la tecnología
de aviones no tripulados que reúne datos geográficos
para ayudar a los agricultores a encontrar lugares ideales
de plantación
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Breve caso: Aseguramiento de la Calidad a
través de Grabación de llamadas
• Diferentes personalidades de los clientes se relacionan mejor
con los diferentes enfoques de servicio al cliente
• Software E - lealtad puede clasificar un cliente y dirigir un
representante de servicio al cliente cómo manejar la llamada
– Tipos de personalidad: Spock , la princesa Diana , de Rush
Limbaugh , Robin Williams , Donald Trump , Yoda
• Algoritmos utilizan experiencias pasadas y analizan llamadas
para inferir patrones
• E - lealtad reduce los gastos operativos del centro de
llamadas en un 20 por ciento debido a las llamadas más
productivas
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Dilema Ético: ¿Usted está siendo rastreado?

• Los teléfonos móviles emiten un suscriptor

Identificador móvil temporal (TMSI)
• Software conocido como Sendero puede triangular
esta TMSI y los clientes de la pista, como al caminar a
través de los centros comerciales
• Este seguimiento puede arrojar luz sobre los gustos
individuales de los compradores, aprovechando sus
patrones de compra
• Preocupaciones sobre la privacidad; ¿cuáles son las
consecuencias jurídicas ?
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Jugadores clave: SAS, MicroStrategy, y otros
líderes de la Inteligencia de Negocios
• La inteligencia de negocios es cada vez más un gran
negocio
– Empresas independientes de análisis Pure Play
• SAS
• MicroStrategy
– Grandes empresas integradas
• IBM
• SAP
• Oráculo
• Microsoft
– Empresas especializadas también existen que se centran en
aspectos muy específicos de inteligencia de negocios
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Who’s Going Mobile: AroundMe

• Los dispositivos móviles y la ubicación son un

complemento perfecto el uno para el otro
• Los motores de búsqueda (Google , Bing) proporcionan
a los usuarios información sobre los restaurantes de la
zona
• AroundMe es un servicio de localización popular
– Utiliza teléfonos GPS para encontrar la ubicación del
usuario, y se crea una lista de los lugares de interés cercanos
– Hace uso de la plataforma de publicidad móvil Google
Dynamic Mobile Advertisement

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Análisis de Industria: Salud

• Los proveedores de salud y compañías de seguros están

recurriendo a los sistemas de información
– Los registros médicos electrónicos y recetas
– Sistemas de imágenes digitales
– Telemedicina
– La cirugía robótica
• Los consumidores están recurriendo a sitios Web de
información de salud
– Sitios dedicados tales como WebMD
– Publicaciones de medios sociales relacionadas con una
condición o síntoma
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