ACCIONES CORRECTIVAS Y

PREVENTIVAS
 
ANÁLISIS DE CAUSAS
ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS

PAC-11-18
 OBJETIVO
• Definir la metodología
para establecer, controlar,
mantener y desarrollar la
capacidad de implementar
acciones correctivas y
preventivas a través de
métodos de análisis de
causas y herramientas de
la calidad en los procesos
• Establecer los pasos y controles
para gestionar las acciones
correctivas y preventivas de
cada uno de los procesos de
Solistica, asegurando así su
cierre efectivo, aumentando la
eficacia del sistema de gestión
de calidad
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 CONCEPTOS

• QUEJA: Manifestación por parte del cliente en cuanto a una no conformidad con respecto a un servicio prestado

• RECLAMO: Exigencia manifestada por parte del cliente en cuanto al cumplimiento de los requisitos del producto o servicio prestado.

• OPORTUNIDAD DE MEJORA: Actividad que se ejecuta para eliminar, minimizar o evitar una acción que de cómo resultado una
desviación. Diferencia detectada en la organización, entre una situación real y una situación deseada.
• ACCIÓN CORRECTIVA: Acción tomada para eliminar la causa de una No conformidad (Oportunidad de Mejora) detectada u otra
situación indeseable. y evitar que vuelva a ocurrir
• ACCIÓN PREVENTIVA: Acción tomada para eliminar la causa de una No conformidad potencial u otra situación potencialmente
indeseable
• CORRECCIÓN INMEDIATA: Acción tomada de forma inmediata (máximo 48 horas) para eliminar, contener o mitigar una No
conformidad detectada. Una corrección puede realizarse con anterioridad, simultáneamente, o después de una acción correctiva

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 CLASIFICACIÓN DE UNA NO CONFORMIDAD (OM)
 CRÍTICA:
• compromete los intereses de la organización o el desempeño de su actividad comercial,
• pone en riesgo el buen nombre de la Organización y/o sus clientes
• alto impacto sobre el medio ambiente, afecta el bienestar de las personas al interior de la organización y/o los pacientes,
• afecta la seguridad de la infraestructura o de los servicios ofrecidos, su manejo y gestión no está dentro del alcance de Solistica.

 MAYOR:
• Cuando no se ha implementado un requisito de la norma o incumplimiento interno de requisitos legales o regulatorios
• existe producto no conforme y es enviado al cliente en ese estado
• cuando hay una falla sistemática en cumplir un requisito.

 MENOR:
 Cuando hay incumplimiento parcial, puntual o aislado de algún requisito de la norma o de los procedimientos,
 Requisitos de cliente o criterio de auditoría.
 Falla no sistemática.

NOTA: SE ENTIENDE POR SISTEMATICA HALLAZGO QUE PRESENTA RECURRENCIA DESPUES DE REALIZARSE LA RETROALIMENTACIÓN
CORRESPONDIENT

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TIEMPOS PARA MANEJO DE CRITICIDAD

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SISTEMA SIGA
HERRAMIENTA DE ANÁLISIS EN EL SISTEMA SIGA

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 HERRAMIENTA ESPINA DE PESCADO (ISHIKAWA)?

• Es una herramienta que permite representar un problema o enfoque central y sus

causas de una forma visual, donde el problema representa la «cabeza del
pescado», de la que emerge una espina central. Desde allí se derivan las causas
mayores o espinas grandes.

• A su vez, las espinas grandes pueden estar conformadas por espinas más pequeñas
también llamadas causas menores.

• Su creador, Kaoru Ishikawa recomendaba que la espina de pescado se desarrollara

hasta el quinto nivel de causas.

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 LAS 6M
Mano de obra: ¿Está capacitada la mano de obra? ¿Esta seleccionado el personal idóneo para ese
trabajo? ¿El personal se siente motivado y trabaja con deseo? ¿El trabajador muestra habilidad en su
trabajo?

Maquinaria: infraestructura. Software, hardware, máquinas de fabricación, montacargas, etc. ¿Tiene

capacidad suficiente para cumplir su función? ¿Qué tan eficiente es? ¿Cómo es el manejo? ¿Existen
repuestos? ¿Es conforme el mantenimiento? ¿Esta actualizado a su última versión?

Métodos: Forma en la que hacemos las cosas. Así pues, al evaluar los métodos, estamos evaluando si la
forma en que desarrollamos las actividades esta significando resultados

Materia prima: Evaluamos todo lo que tenga que ver con los materiales en la empresa

Medio ambiente: Condiciones en el entorno con el que se trabaja. Cultura organizacional, clima
organizacional, luz, calefacción, ruido, nieve, etc.

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 CÓMO HACER UN DIAGRAMA DE ISHIKAWA

• Definir y escribir el problema, situación o evento que se desea analizar.

• Haz una lluvia de ideas de causas probables de lo escrito en la cabeza del diagrama. Cada una de
las causas detectadas será una espina mayor derivada de la espina central

• Analiza el problema desde cada una de las espinas mayores.

• Analiza el problema desde el segundo nivel de causas: Tomar la respuesta del interrogante anterior
y vas a hacer el mismo procedimiento con respecto al problema central

• Continúa profundizando en las causas según sea necesario.

• Si el grupo se queda sin ideas, centra la atención en aquellas espinas donde las ideas son pocas.

• Finalizado el diagrama, analiza las causas obtenidas y determina las acciones a ejecutar

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HERRAMIENTA 5 POR QUÉ?

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 TIPS OPORTUNIDADES DE MEJORA

• ANALIZAR LA NOVEDAD, PROCESOS INVOLUCRADOS

• NO CONFORMIDADES RELACIONADAS: REVISIÓN OPORTUNIDADES DE MEJORA

• CONTEXTO MÉTODO: LEER EL PROCEDIMIENTO O FLUJO DEL PROCESO ESTABLECIDO

• CONTEXTO REAL: SOCIALIZAR CON TODO EL EQUIPO RELACIONADO A LA NOVEDAD

• COMPARAR REALIDAD VS PAPEL

• CUESTIONARSE EN TODO MOMENTO Y HACER PARTICIPE AL EQUIPO

• REALIZAR LLUVIA DE IDEAS

• PRACTICAR

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