TEORIA ORGANIZACIONAL.

EL 1
PROCESO

Arline Disla
PANORAMA GENERAL.
 2

OBJETIVOS

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 Dotar al participante del marco teórico, las técnicas y herramientas de la Teoría
Organizacional, la Gerencia y la Administración Contemporánea para contribuir con la
eficiencia y eficacia de la organización y por consecuencia aumentar sus niveles de
productividad.
 Conocer el proceso de gestión administrativa para desarrollar habilidades gerenciales y
de supervisión que propicien la eficiencia y la eficacia para el logro de los resultados
deseados por la organización.
 Conceptos y Generalidades 1/3. 3

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Las organizaciones: Estructuras sociales creadas por los seres humanos para lograr objetivos públicos o privados.
Todo grupo humano que se conforma con un objetivo específico es una organización. La administración
permite aplicar aspectos tales: eficiencia, creación de valor, eficacia unidad, normas, procesos, otros.
Empresa:
 Unidad organizativa de carácter económico que mediante la combinación de los factores de producción (capital,
trabajo y materias primas), tiene por objeto la obtención de un beneficio.
 Las empresas implican: Personas (directivos y colaboradores), Recursos financieros, medios técnicos y
económicos.
Sistema:
 Conjunto de elementos que actúan e interactúan entre sí hacia la consecución de un fin determinado.
Un sistema de Administración:
 Estructura integrada por manuales de políticas y procedimientos, modelos de documentos y de procesos,
diseñados e implementados conforme a la filosofía de la empresa, sirviendo de guía para planear, organizar,
dirigir, controlar y mejorar de manera continua el quehacer del negocio para así lograr sus objetivos.
 Conceptos y Generalidades 2/3 4

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 V. Román: "La administración es el proceso para alcanzar resultados positivos
a través de una adecuada utilización de los recursos disponibles y la
colaboración del esfuerzo ajeno“.

 Henry Sisk y Mario Suerdlik: "Es la coordinación de todos los recursos a

través del proceso de planeación, dirección y control, a fin de lograr objetivos
establecidos".
 Conceptos y Generalidades 3/3. 5

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Según Valladares el concepto administración está integrado por los siguientes elementos:
 Objetivo: siempre está enfocada a lograr fines o resultados
 Eficiencia: No solo busca obtener resultados, sino optimizarlos mediante el aprovechamiento de todos los
recursos.
 Grupo Social: para que exista es necesario que se dé dentro de un grupo social
 Colaboración del esfuerzo ajeno: es necesario lograr resultados a través de la colaboración de otras
personas.
 Coordinación de Recursos: Para administrar se requiere combinar, sistematizar y analizar los diferentes
recursos que intervienen en el logro de un fin común.
Características de las organizaciones:
 División del trabajo
 División del poder
 División de la responsabilidad
EL PROCESO ADMINISTRATIVO 6

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EL PROCESO ADMINISTRATIVO : 7

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 Serie de actividades independientes utilizadas por la administración de una organización
para el desarrollo de las funciones de planificar, organizar, suministrar el personal y
controlar.

 Conjunto de fases o etapas sucesivas a través de las cuales se efectúa la administración,

se interrelacionan y forman un proceso integral. Una fase es la estructural, en la que a
partir de uno o más fines se determina la mejor forma de obtenerlos. Una fase operativa,
donde se ejecutan todas las actividades necesarias para lograr lo establecido durante el
periodo de estructuración. (son llamadas también fase mecánica y fase dinámica de la
administración). En la mecánica se establece lo que se debe hacer y la dinámica se
refiere a cómo manejar el organismo social.
 Tipos de sistemas de Administración 1: 8

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1.- La Escuela Clásica:
 Obtener un ambiente de armonía grupal,
 Consolidar las cooperación de los individuos,
 Desarrollar la capacidad plena de todos los individuos en favor del bienestar particular y
colectivo,
 Realizar la división de tareas de acuerdo a las fortalezas individuales por medio de la gestión
del personal,
 Lograr capacitación e investigación dentro del capital humano para el mejoramiento,
 Sustentar las decisiones en la información y la documentación de forma que sobrevivan en la
memoria organizacional.
 Tipos de sistemas de Administración 2: 9

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.2- Escuela de las Ciencias de la Conducta o Escuela de las Relaciones Humanas:

 Establecer el recurso humano como fundamental en la administración,

 Fomentar y mantener las relaciones entre los individuos para el bien colectivo,
 La interacción grupal hacia la participación en las decisiones de la organización,
 Considerar la asociación y superación personal de los individuos,
 Motivar y respaldar el desempeño.
 Tipos de sistemas de Administración 3: 10

3.-Escuela Contemporánea y El Proceso Administrativo:

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 Rescatar la importancia del establecimiento y cumplimiento de los objetivos medio del compromiso
colectivo,
 Debe poseer un sistema de valores que busque obtener resultados concretos,
 Destacar la importancia de la medición y evaluación del desempeño organizacional
 Resaltar el papel que cumple la comunicación dentro de las organizaciones.
 Tipos de sistemas de Administración 4: 11

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4.- Sistema de Calidad y de Gestión Administrativa ISO 9000 y ISO 14000:

 Proporciona un medio para demostrar a sus clientes que cumple con un desempeño general de
calidad.
 Su estructura mezcla actividades de administración, requerimientos de proceso y requerimientos de
verificación.
 Es un proceso sistemático que incluye elementos de compromiso y responsabilidad de la dirección,
documentación y administración del sistema, auditoria, control de servicios, capacitación, vigilancia,
medición y acción correctiva.
 COMPONENTES DE UN SISTEMA DE ADMINISTRACION: 12

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 1.- Entrada: Son todos los recursos del entorno que recibe la empresa
 2.- Proceso: Es la transformación de los recursos en resultados
 3.- Salidas: Es el resultado entregado luego de realizado el servicio o proceso
 4.- Retroalimentación: Ayuda a medir la actividad de la organización en cuanto a los
parámetros establecidos.
 TAREA DE LOS ADMINISTRADORES: 13

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Toman decisiones, asignan recursos y dirigen las actividades de los demás para conseguir metas.
Funciones de la Administración: planear, organizar, dirigir y controlar.
 1.- La planeación: Proceso que abarca la definir metas, establecer estrategias para alcanzarlas y
trazar planes para integrar y coordinar las actividades.
 2.- Organizar: Determinar que tareas hay que hacer, quien va hacerla, como se agrupan, quien
reporta a quien y donde se toman las decisiones.
 3.- Dirigir: función que comprende motivar a los empleados, guiar a los demás, elegir los mejores
canales de comunicación y resolver conflictos.
 4.- Controlar: Implica supervisar las actividades para verificar que se realizan como se planearon y
para corregir las desviaciones significativas.
 COMPETENCIAS REQUERIDAS: 14
 Se han identificado tres habilidades administrativas esenciales: Habilidades técnicas, Humanas y

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Conceptuales.
 Habilidades Técnicas: Capacidad de aplicar conocimientos especializados o experiencias. Estas
habilidades se adquieren en su mayoría en el puesto de trabajo.
 Habilidades Humanas: Capacidad de trabajar con las personas, de entenderlas y motivarlas tanto en
lo individual como en grupo. Lograr cosas a través de otras personas requiere tener buenas
habilidades humanas para comunicar, motivar y delegar.
 Habilidades Conceptuales: Facultad mental para analizar y diagnosticar situaciones complicadas.
Para la toma de decisiones un administrador deberá ser capaz de detectar los problemas, encontrar
las alternativas que los corrijan, evaluarlas y escoger la mejor.
 Actividades administrativas exitosas y fallidas: 15

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 Fred Luthans y sus colaboradores, tienen otro punto de vista. Los Administradores que ascienden
mas rápidamente en una organización realizan las mismas actividades y con el mismo énfasis que
los administradores que hacen el mejor trabajo?? los que son más eficaces en su trabajo no son los
que ascienden más deprisa. En su estudio encontraron que todos se ocupan de cuatro
actividades administrativas:
 Administración tradicional: Toma de decisiones, planeación y control.
 Comunicación: Intercambio rutinario de información y papeleo
 Administración de los Recursos Humanos: Motivar, disciplinar, manejar conflictos, dotar de
personal y capacitar
 Establecer redes: Socializar, tratar y relacionarse con gente de fuera.
 Fred Luthans y sus colaboradores: Resultados: 16

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 El Administrador promedio: dedica 32% de su tiempo a las actividades Administrativa
tradicionales, 29% a comunicarse, 20% a las actividades de administración de los
recursos humanos, 19% a establecer redes sociales.
 El Administrador de éxito: dedica 13% Administración tradicional, 11% a las actividades
de administración de los recursos humanos, 28% a la comunicación y 48% a las redes
sociales.
 Administradores eficaces: dedica 19% a la administración tradicional, 26% a las
actividades de administración de recursos humanos, 44% a la comunicación y 11% a las
redes sociales.
 Fred Luthans y sus colaboradores: Resultados: 17

 Nota: Los administradores exitosos ascendían mas rápido en su organización que los

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eficaces; entre los primeros, el establecimiento de las redes sociales comprendían la mayor
aportación relativa al éxito, en tanto en sus actividades de recursos humanos daban la
menor contribución. En lo eficaces la comunicación tuvo la proporción mayor y el
establecimiento de redes la menor.
 En otra investigación mas reciente con los administradores australianos, confirmo la
importancia de las redes sociales. Los que establecían activamente redes sociales tenían
mas ascensos y gozaban de otras recompensas que trae el éxito profesional.
 Fred Luthans y sus colaboradores: Resultados: 18

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 Estas investigaciones añaden nociones importantes al conocimiento de los que hacen los
administradores, los cuales dedican aproximadamente 20% a 30% de su tiempo a las
siguientes actividades:
 Administración tradicional
 Comunicación
 Administración de los recursos humanos
 Establecimiento de redes
Los administradores de exitosos no ponen el mismo énfasis en estas actividades que los
administradores eficaces. Sus prioridades son casi opuestas. Ilustra la importancia que
tienen las habilidades sociales y políticas para avanzar en las organizaciones. En
conclusión como administrador, hay que fomentar las destrezas de trato con las
personas para poder ser eficaz y exitoso.
COMPETENCIAS GERENCIALES 19

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