SERVICIO AL

CLIENTE Y TRATO
AL PERSONAL
 Conceptos Básicos

SERVICIO CLIENTE SERVICIO AL

CLIENTE
Hace referencia a la Este es el comprador, Apoyo que una empresa
disposición de otro para consumido, usuario y ofrece a sus
atender, apoyar, asistir, los colaboradores. consumidores, ya sea
auxiliar, ayudar, antes, durante o después
trabajar, ejercer y de una compra.
colaborar.
 Elementos Que Componen El Buen
Trato
Reconocimiento.
Empatía.
Comunicación.
Interacción igualitaria.
Negociación.
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Atención Al Cliente
La seguridad privada es mucho más que un
vigilante alerta a lo que pueda suceder en los
alrededores de un lugar, es también la protección,
confianza y vinculación que este tiene con los
clientes externos de la empresa. Y para que esto se
cumpla exitosamente lo ideal es la preparación y la
buena atención del empleado.
 Claves Más Importantes Para Una Impecab
Atención Al Cliente
Atención Inmediata
Los empleados de una empresa de Pasión por el Servicio
seguridad deben ser escuchados en
Un vigilante tratará con gran número
sus solicitudes y obtener una
de personas día a día. La vocación de
respuesta oportuna a las mismas.
servir, todo es importante, desde el
saludo, hasta la capacidad de
respuesta efectiva.
Atención inmediata
Comunicación Asertiva
Esta debe fluir de manera
armoniosa sin llegar a extremos
de agresividad ni sumisión. El
buen trato no es solo ser cordial,
sino comunicar efectiva.
Pasión por el servicio
Cuidado Personal
La imagen que debe transmitir un
guarda es de seriedad, confianza y
respetabilidad. Esto incluye desde
el buen vestir, hasta el lenguaje
corporal.
 Información Oportuna
Todos los guardias deben conocer
Confianza plenamente la misión, visión y sobre
La confianza es esencial, sin ella todo los valores de la empresa. Eso da
no hay relación posible entre la coherencia en la vinculación entre
tríadaAtención inmediata
cliente-empleado-empresa. empleados,
Pasiónsupervisores y clientes
por el servicio
finales.

Flexibilidad
Deben ser flexibles en cuanto a los
inconvenientes o problemas que se
presenten.
 Métodos de comunicación asertiva con
el cliente
1. Mantener contacto visual. 4. Saludar cordialmente a cualquier persona que ingrese

2. Procurar que la conversación siempre sea frente a dentro de las instalaciones.

frente y manteniendo la distancia adecuada. 5. Tratar de aprender los nombres de los miembros de la

3. Utilizar un tono de voz adecuado sin importar el empresa con los que se tiene mayor interacción.

del cliente o colaborador de la empresa. 6. Brindar apoyo a clientes o colaboradores si estos lo

requieren.
Presentación de
casos prácticos
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