SEGURIDAD CUIDADANA

TAREA N. – 2
1. - Que es seguridad privada. La seguridad privada es la que prestan las empresas de servicios
de seguridad como objetivo de proteger el conjunto de bienes e inmuebles y derechos para los
que han sido contratadas. Estos intereses protegidos suelen ser de naturaleza privada o de
particulares: edificios, almacenes, hogares, terrenos, gasolineras, cotos privados o
residenciales etc. Debido a su importancia, la seguridad privada de una empresa debe
funcionar las 24 horas del día.
2.- Quienes participan en la seguridad privada.
 Clientes
 Ministerio del Interior
 Ciudadanos Compañía de seguridad
 El empleado (guardia)
 Los usuarios todos los ciudadanos de una nación.
3.- En relación a la atención al usuario, haga un resumen de como atender dando un valor agregado. El
servicio al cliente ha venido tomando fuerza acorde al aumento de la competencia, ya que
mientras más exista, los clientes tienen mayor oportunidad de decidir en donde adquirir el
producto o servicio que están requiriendo, es aquí donde radica dicha importancia de irlo
perfeccionando y adecuando a las necesidades de los clientes, ya que estos mismo son
quienes tendrán la última palabra para decidir. En evidencia de las continuas creaciones de
nuevas compañías de vigilancia y seguridad privada, el hecho de mantener la compañía fresca
y con continuo cambio permite adaptarse a las nuevas necesidades del cliente y la capacidad
de respuesta con las capacitaciones del personal, permiten a mayor medida una confianza
constante con la satisfacción del cliente, teniendo en cuenta lo que se habló anteriormente
frente a la necesidad de formación y la pasión para ejercer la labor.
4.- Respecto al uniforme, cuál es la recomendación
Las recomendaciones son las siguientes:
 Impecable
 Zapatos bien lustrados
 Cinturón del uniforme debe estar en orden
 Debe portar el equipo de trabajo completo y correctamente uniformado
 Portar su credencial de identificación otorgado por la compañía.
5.- Enumera unas 5 opiniones de comportamiento del guardia y explique.
 Actitud positiva. - Entre las actitudes que el/la guardia de seguridad debe poseer
está el asertividad, cortesía, compromiso, responsabilidad, tomando en cuenta que
el usuario a quien se atiende es la persona más importante. De la manera como
marquemos nuestras relaciones y comunicación dependerá el éxito en el trabajo.
 Ser cortés. - Las normas de cortesía son necesarias dentro del rol que desempeña
un guardia de seguridad, puesto que es la primera persona con quien se toma
contacto al ingresar a un edificio o empresa, y se convierte automáticamente en la
 imagen de la institución a la cual sirve. Los buenos modales, son parte importante
para marcar una primera impresión y generar una buena comunicación con el
usuario.
 Ser responsable. -: Ser responsable es la habilidad de responder de manera oportuna
a las circunstancias que se vive, siendo esta una habilidad indispensable de un
guardia de seguridad privada, ya que el cuidado y protección de bienes, personas y
servicios es su función primordial.
 Ser comunicativo y asertivo. - Es la capacidad de comunicar de manera eficiente
nuestros pensamientos, tomando en cuenta nuestros principios, valores y
perspectivas de vida. Aprender a escuchar es importante para poder dar respuesta
y comunicar nuestros pensamientos de manera pausada, de manera que la
persona que recibe la información comprenda y siga las instrucciones que el
guardia es capaz de dar.
 Demostrar interés. - Al desempeñar la función de guardias de seguridad, el nivel de
compromiso que se requiere es alto, ya que no puede abandonar su puesto de
trabajo sin dejar el relevo respectivo, a pesar de las circunstancias que pueda vivir.
Las necesidades personales quedan relegadas a supremacía de las necesidades
colectivas, esto requiere de un gran nivel de compromiso para poder cumplir con la
labor encomendada a su cargo.
6.- Enumerar los elementos de la comunicación.

En la comunicación, existen toda una serie de elementos que son importantes y

absolutamente imprescindibles.
 Emisor(hablante)
 Receptor(oyente)
 Mensaje
 Código
 Canal
 Contexto
 Feed black o retroalimentación