ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL

INFORMACIÓN DEL PUESTO

Nombre del puesto
Departamento o área
Jefe/Supervisor inmediato
Puestos que le reportan
Puesto que cubre vacante
Relaciones internas
Relaciones externas
Servicio al Cliente
Atención al Cliente
Gerente de Logística
Gerente de Logística
N/A
N/A.
Clientes

Gerente de Logística

Posición en el organigrama

Área de Servicio al Cliente

OBJETIVO

 El agente del Servicio al Cliente es responsable de garantizar un excelente nivel de servicio, responder de
manera eficiente a las consultas de los clientes y mantener una alta satisfacción del cliente.

FUNCIONES

 Prospectar y fidelizar clientes.

 Brindar información y resolver dudas.
 Solucionar problemas del cliente.
 Proporcionar información precisa, válida y completa usando los métodos y herramientas correctos.
 Atender las quejas de clientes.
 Ofrecer soluciones y alternativas adecuadas dentro de los plazos, y realizar un seguimiento para garantizar la
resolución al cliente.
 Detectar aspectos de mejora continua de procesos.
 Identificar oportunidades de mercado.
 Recopilar información valiosa sobre el cliente, sus necesidades y preferencias.
  Prevenir futuros incidentes.

RESPONSABILIDADES

 Gestionar llamadas y mensajes por WhatsApp entrantes.

 Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr su satisfacción.
 Crear relaciones sostenibles y confianza con las cuentas de clientes mediante una comunicación honesta e
interactiva.
 Proporcionar información precisa, válida y completa usando los métodos y herramientas correctos.
 Atender las quejas de clientes.
 Ofrecer soluciones y alternativas adecuadas dentro de los plazos, y realizar un seguimiento para garantizar la
resolución al cliente.
 Llevar un registro de las interacciones con clientes.
 Llevar registro de cantidad de productos que se cambian.
 Llevar registro de cantidad de pedidos que se modifican.
 Prueba de productos que se encuentran dañados y hacer reporte de cada uno de ellos.
 Seguir procedimientos de comunicación, directrices y políticas de garantía.

PERFIL
Formación académica Título a nivel Medio (Bachiller u otra).

Formación complementaria Carreras afines como Administración de empresas, mercadeo o Economía (deseable)

Experiencia requerida Mínimo 2 años en puestos similares.

Competencias Genéricas
 Paciencia
 Habilidades de comunicación
 Capacidad de adaptación y responsabilidad.
 Asumir responsabilidades con buen estado de ánimo.
 Respeto
 Orientación al cliente
 Resiliencia
 Optimismo.
 Perseverancia.
 Capacidad de empatía para comprender las necesidades y
preocupaciones de los clientes.
 Seguridad en sí mismo.
 Honestidad.
 Resolución de problemas.
 Toma de decisiones.
 Comunicación asertiva.
 Iniciativa.
 Sensibilidad para leer emociones.
  Organizado

 Atención personalizada porque los clientes son muchos y

diferentes.
 Capacidad para comunicarse de manera clara, persuasiva y efectiva
de forma escrita en entornos digitales como redes sociales.
 Capacidad de escucha activa al cliente para poder ofrecer
soluciones directas y personalizadas para cada cliente.
 Capacidad para establecer y mantener relaciones efectivas con una
amplia gama de personas, demostrando empatía, paciencia y un
Técnicas alto nivel de servicio al cliente.
 Capacidad para adaptarse rápidamente a los cambios en el entorno
de trabajo y a las necesidades de los clientes, demostrando
flexibilidad y resiliencia en situaciones cambiantes.
 Uso de procesos automáticos para atender a los clientes con
rapidez y seguridad.
 Resolución de problemas: Habilidad para identificar y abordar
eficazmente los desafíos y obstáculos que puedan surgir durante el
proceso de atención al cliente, buscando soluciones directas y
personalizadas.

 Disponibilidad de horarios.
 Manejo avanzado de redes sociales.
 Excelente ortografía.
Requisitos específicos  Conocimiento de computadoras.
 Agilidad para escribir.
 Trabajar bajo presión.
 Agilidad de comunicación.

AUTORIZACIÓN DEL PUESTO

Elaborado por: Revisado por: Autorizado por:

Jefe del departamento Gerente Operativo Gerente Financiero

Fecha: Fecha: Fecha: