1. 1.

Comunicación
efectiva y
PRINCIPIOS DE
respetuosa ATENCIÓN Y
SERVICIO AL
CLIENTE

2. 1. Actitud

3. 1. Responsabilidad

4. 1. Paciencia y
tolerancia

5. 1. Trabajo en equipo
 Tipos de clientes

Cliente exigente

1.
Cliente tímido.

2.
Cliente conversador

3.
Cliente amigable.

4.
Cliente reservado.

5.
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 ATRIBUTOS BÁSICOS
PARA LA ATENCIÓN AL
CLIENTE" Realizad
o por:
hector
emi
gutierr lio
ez
medina
Introducción

El hecho de que su empresa ofrezca un

servicio de atención al cliente las 24 horas
del día no significa necesariamente que esté
ofreciendo un gran servicio a sus clientes.

Capacidad de comunicación
clara con el cliente
1)
Además de las cualidades de atención al cliente
mencionadas anteriormente, relacionadas con la escucha,
es igualmente importante tener el enfoque adecuado a la
hora de responder.

2) Una actitud positiva

Hablando de positividad, otra cualidad importante del

servicio al cliente es una actitud positiva. Esto, por
supuesto, debe ir acompañado de un enfoque empático
para no desestimar las preocupaciones de sus clientes.

Ofrecer respeto a su
3)
cliente
Un buen servicio de atención al cliente empieza por el
respeto al cliente. Durante todas las interacciones con el
cliente, es importante recordar que cada cliente es una
persona, no un billete, y tratarlo como tal.

4) Empatía: la clave del éxito del

cliente

Para ofrecer un servicio de atención al cliente de lo más

satisfactorio, tendrá que practicar la empatía y la
inteligencia emocional. Ser empático significa ponerse en
el lugar de los clientes y hacer un esfuerzo por
comprender las emociones que experimentan.

Sea paciente 5)
La paciencia es una virtud, y también una de las habilidades más
importantes de los representantes de atención al cliente. Para los agentes
que tienen la tarea de ayudar a los clientes frustrados, resolver dilemas
desafiantes y atender grandes volúmenes de consultas de servicio al
cliente, la paciencia no siempre es fácil.

Habilidades creativas para la

6) resolución de problemas

La adaptabilidad, la flexibilidad y un enfoque innovador de

los dilemas de los clientes son algunas de las mejores
habilidades para tener éxito en el servicio al cliente,
especialmente cuando no hay una respuesta correcta obvia
al problema del cliente.

Referencias:

https://www.kustomer.com/es/infographics/ultimate-cx-checklist/