ACTIVIDAD 01

ESTUDIO DE MERCADO PARA LA

INSTALACION Y MANTENIMIENTO
DE SITEMAS PROGRAMABLES Y
ATOMATIZACION
TIPOS DE CLIENTES:
Cliente
informado
El cliente informado es el que está atento a
todos los detalles. Hace preguntas y conoce
sobre el tema. Está lleno de argumentos y es
muy consistente en la comunicación. Para este
cliente, la recomendación es estar preparado
para mantener un diálogo meticuloso, sin
prisas y con la mayor cantidad de datos posible
para no cometer errores que dificulten la
conclusión de la venta.
Cliente impulsivo
El consumidor impulsivo es aquel que demuestra impaciencia y
agitación. Es un tipo de cliente difícil de tratar debido a la
naturaleza impredecible de su comportamiento de compra. Tiene
poca paciencia para procesos de compra que resulten difíciles.
Con este tipo de consumidor debes redoblar tus esfuerzos por
ofrecer un buen servicio al cliente antes de que cambie de opinión.
Con este tipo de cliente, es importante tener en cuenta lo siguiente:
-Identificar lo que necesita, ya que es un cliente que si encuentra lo
que busca, lo compra;
-Priorizar la información más valiosa del producto o servicio;
-Si hay algún impedimento, ser rápido para encontrar soluciones.
Cliente discutidor
De todos los tipos de clientes y sus características, este
es el consumidor que ya busca la empresa dispuesto a
discutir o quejarse. Generalmente demuestra un aire de
superioridad para tratar con cualquier agente. En este
caso, es importante que el vendedor o asistente muestre
empatía por la situación y mesure su impaciencia. Es
importante que permanezca tranquilo, seguro y dispuesto
a hablar.
Escucha todo lo que el cliente tiene para decir e intentar
aportar ligereza y humor a la relación. Evita las
discusiones, no consideres sus críticas como cuestiones
personales y demuestra comprensión y capacidad de
resolver sus problemas.
TIPOS DE CLIENTES:
Cliente
Cliente indeciso negociador Cliente leal
Tomar decisiones no siempre es fácil, El cliente negociador es muy Las empresas no
especialmente cuando se trata de una común. Este tipo de cliente deben perder de
compra. Para que tu cliente sepa que quiere aprovechar las vista a sus clientes
está eligiendo la mejor opción en el oportunidades a toda costa. leales y trabajar en la
mercado, es necesario ayudarlo en esto, Por lo tanto, ciertamente sólo fidelización hacia la
ya que los indecisos en general no completará una compra si marca. Este tipo de
pueden decidir por sí mismos. percibe con claridad cuál es el cliente es
beneficio. comprometido y
Siempre mantenlo informado, guíalo y Para ganar a este cliente, debes genera un impacto
apóyalo en cada decisión, responde prestar mucha atención, positivo en la
cualquier pregunta que pueda tener mostrar empatía y demostrar expansión del
antes, durante y después del proceso de que tu empresa está dispuesta público objetivo,
compra. a negociar. Pero recuerda: no además de ser un
cedas a todos sus pedidos, las comprador fiel con
Este tipo de cliente puede dudar sobre ofertas de la compañía deben más probabilidades
la compra y también sobre el hecho de ser limitadas. de volver a elegir a
continuar comprando y ser leal a tu la marca.
marca.
NECESIDADES EN LA INSTALACION Y EL
MANTENIMIENTO EN EL ENTORNO REGIONAL Y LOCAL

CAPACITACIONES BENEFICIOS
IMPORTANCIA
TECNICAS
Diversas carreras requieren actividades o Los empleados que se someten a una
La capacitación técnica se relaciona con el
habilidades técnicas tales como: ingeniería, capacitación técnica, ya sea antes o durante
conjunto de habilidades que un individuo
ciencia, medicina y las carreras relacionadas el trabajo, suelen ser más valiosos para su
posee para completar diversas tareas y
con lo contable. Los individuos deben tener empresa que los que no lo hacen. El
actividades cuando trabaja dentro de una
un cierto nivel de educación o de base para conocimiento y las habilidades que poseen,
empresa. Las personas pueden completar
obtener un empleo dentro de estos campos. con frecuencia conducen a una mayor
su formación antes de entrar a trabajar en
Algunas carreras pueden requerir varios años innovación dentro de la empresa y mayores
una empresa o pueden participar de la
de formación para capacitar a los individuos oportunidades para realizar tareas o
capacitación en su lugar de trabajo,
calificados en estas técnicas. actividades de una manera más eficiente.
dependiendo de las opciones disponibles.
LA DOMOTICA
El significado de domótica hace referencia al conjunto de
sistemas y tecnologías capaces de automatizar una vivienda,
mediante la gestión inteligente de la energía, las
comunicaciones, la iluminación, la seguridad y todos los
elementos de una vivienda o edificación con el fin de
aportar seguridad, bienestar y confort. 
Entonces, ¿Qué es la domótica? básicamente es una tecnología
que nos permite gestionar una vivienda de forma inteligente y
automática. Estos sistemas pueden estar integrados por medio
de redes interiores y exteriores de comunicación, cableadas o
inalámbricas, y cuyo control goza de cierta ubicuidad, desde
dentro y fuera del hogar.
O lo que es lo mismo, la definición de la domótica es el
conjunto de técnicas orientadas a automatizar una vivienda,
integra la tecnología en los sistemas de seguridad, gestión
energética, bienestar o comunicaciones. El diseño inteligente
de un recinto cerrado.