ESCUELA:

DERECHO

ASIGNATURA:

ETIQUETA Y PROTOCOLO

FACILITADORA:

Betty Ortiz

PARTICIPANTE:

DINORA CASTILLO BAUTISTA

MATRICULA:

100033486

TEMA:

TAREA 8

FECHA:

3/12/2022
Introducción
El objetivo del presente trabajo es dar soporte y apoyo en aquellos aspectos
relacionado con el servicio al cliente desde el punto de vista, tanto logístico,
como de calidad y de gestión del cliente. Se desarrollan los principales
aspectos relacionados con el servicio al cliente, su elemento, importancia y las
“buenas prácticas” actuales.
1. La atención y servicio al cliente
Se entiende por servicio al cliente o
servicio de atención al cliente a los
métodos que emplea una empresa
para ponerse en contacto con su
clientela, para garantizar entre otras
cosas que el bien o servicio ofrecido
llegue a sus consumidores y sea
empleado de manera correcta. Es
también una eficiente herramienta de
marketing.
2. La Imagen frente al cliente
La imagen profesional es la aliada y
protagonista en la atención al cliente. Tratar y
valorar la imagen personal como habilidad
comunicativa básica y clave para gestionar la
propia imagen con eficacia sin perder
identidad a la filosofía de la empresa y
comunicar las habilidades o competencias
oportunas, ofreciendo una atención al cliente excelente.
3. Principales reglas de la atención al cliente en hoteles
1. Esfuérzate en conocer al cliente y sus necesidades, se capaz de ponerte en
su lugar.
2. Considera tu imagen personal como parte del servicio.
3. Muestra disponibilidad para atender y ayudar a los clientes.
4. Ten una actitud positiva y muéstrate cortes.
5. No diga no, busca una solución.
6. Escucha con atención y exprésate con claridad.
7. Convierte las quejas en oportunidades para mejorar.
8. Respeta a tus compañeros y trabaja en equipo.
9. Interésate en aprender, mejorar habilidades y conocimientos.
10. Conoce bien el destino en el que te encuentras.
4. Comunicación digital en el sector turismo
A lo largo de la última década, el sector
turístico ha experimentado una gran
trasformación debido a internet. Hoy día, los
turistas depositan toda su confianza en la
red a la hora de buscar un destino,
seleccionar alojamiento o encontrar un
restaurante donde comer.
En un mercado tan competitivo como es el turístico, tu empresa debe
mantenerse renovada y adaptarse constantemente a los cambios. Así, para
permanecer dentro del mercado y continuar siendo competitivo, tu empresa
turística necesita utilizar nuevos métodos y herramientas de comunicación y
marketing, adaptados al mundo digital.
Gracias a internet, tienes a tu alcance una gran diversidad de posibilidades de
comunicación que puedes utilizar con fines diversos: Blogs, redes sociales y el
correo electrónico son, quizá, las herramientas más populares, sin embargo,
también dispones de otros recursos a través de los que puedes promover esta
comunicación, como son las newsletter, los catálogos y las publicaciones
digitales. En cuanto a la conexión hotelera ¿conoces cuál es el ranking mundial
de conexión a Internet? Te sorprenderás.
5. Normas para el personal
 Puntualidad.
 Prestar servicios personalmente.
 Acatar las órdenes e instrucciones dadas por el patrono o sus representantes.
 Guardar reserva sobre informaciones exclusivas de la empresa.
 Conservar y mantener en buen estado las dotaciones de trabajo.
 Observar las medidas preventivas e higiénicas que haya establecido la
empresa.
 Colaborar en caso de necesidad para proteger a compañeros de trabajo u
objetos materiales si no implica un riesgo alto para el trabajador.
 Tener en cuenta las indicaciones sobre prevención de accidentes y de
enfermedades profesionales.
6. La cortesía ante el cliente
.  Saludar a su interlocutor.
 Identificarse.
 Ofrecer ayuda de inmediato.
 Usar el nombre del cliente.
 Sonreír.
7. Relación con el cliente
Cuando se trata de aumentar las ganancias,
es tentador concentrarse en realizar nuevas
ventas o buscar cuentas más grandes. Pero
la atención a tus clientes actuales, sin
importar cuán pequeños sean, es esencial
para mantener tu negocio próspero. El
secreto para repetir un negocio es hacer un
seguimiento de una manera que tenga un
efecto positivo en el comprador. Así pues, la
relación con los clientes va a ser clave dentro de una estrategia dentro de
cualquier empresa. El seguimiento efectivo comienza inmediatamente después
de una venta. Todo cuando llamas al cliente para decir “Gracias” y descubrir si
está satisfecho con tu producto o servicio. Más allá de esto, existen varias
formas efectivas de seguimiento que aseguran que tu negocio esté siempre en
la mente del cliente.
8. Capacidad de información
Mantener contentos a los clientes es la clave para asegurar que los clientes
actuales no se conviertan en clientes pasados. El no poder cumplir con los
plazos o hacer caso omiso a las preguntas puede aumentar la insatisfacción
del cliente con tu empresa y estimularlos a investigar los servicios de tus
competidores. Cuando la capacidad de respuesta al cliente es una prioridad,
encontrarás que las oportunidades de servir a tus clientes a aumentarán,
mientras que los problemas y las cuestiones de servicio disminuirán.
9. Gestión de quejas y sugerencias
Incluso las mejores empresas meten la
pata debido a la dificultad de prever los
deseos y expectativas de cada cliente
en particular. A menudo sucede, por
ejemplo, que la mayor parte del grupo
objetivo está satisfecho con la oferta,
pero algunos le encuentran pegas al
producto o servicio ofrecido. No es
posible descartar fallos ocasionales en
la producción, el suministro o la entrega:
a veces el producto o servicio no llega
al cliente como se había planeado. Aunque esas cosas pasen, para cualquier
empresa es comprensible que el cliente, que ha invertido su dinero en ello, no
esté contento.
Por este motivo es tan importante establecer un sistema eficaz de gestión de
reclamaciones. Con él la empresa se asegura de que, incluso tras un error, se
mantenga una buena relación con el cliente y este no se sienta decepcionado
ni rompa la relación con la empresa. Además, con una gestión de quejas bien
organizada, el riesgo de fallos en la producción o la entrega se reduce gracias
al feedback de los clientes, que tan solo ha de llegar a los oídos adecuados
para que el producto o servicio ofrecido siga mejorando.
10. Seguridad
La seguridad consiste en hacer que el
riesgo se reduzca a niveles aceptables,
debido a que el riesgo es inherente a
cualquier actividad y nunca puede ser
eliminado. Para explicar esta frase, es
importante recurrir a la definición de
valor. “Los valores son principios que
nos permiten orientar nuestro
comportamiento en función de
realizarnos como personas. ... Los valores, actitudes y conductas están
estrechamente relacionados.
11. Recepción
Recepción es un concepto
vinculado al verbo recibir (obtener,
aceptar, tomar algo). La recepción,
por lo tanto, puede ser el resultado
de esta acción: “La fuerte tormenta
impide la recepción de llamadas”,
“Aunque trató de moverse del
lugar, no pudo evitar la recepción
del golpe”, “El jugador del equipo
local falló en la recepción del balón tras el potente saque del rival”.
El Departamento de Recepción es el corazón del negocio hotelero, es donde se
supervisa el número de habitaciones disponibles, se registra a los huéspedes,
se hacen las reservas, se registran las salidas y se asignan las habitaciones y
las llaves. En la recepción también se hacen funciones de controlar, coordinar,
gestionar y brindar diferentes servicios durante la permanencia de los
huéspedes dentro de la instalación.
12. La “Netiqueta” y las Tecnologías de la Información (correo
electrónico, mensajes de texto, chat, redes sociales)
Las Netiquetas
Las Netiquetas o etiquetas en la red son un conjunto de reglas que regulan el
comportamiento que deben tener los usuarios en la red, para garantizar una
navegación divertida, agradable y lejos de problemas. Estas normas regulan
todas las formas de interacción que existen en el ciberespacio como correo
electrónico, foros, blogs, sitios web, chats, redes sociales y demás aplicaciones
y herramientas en Internet.
Conclusión
El trabajo desarrollado resultó de mucho importante, porque me permitió seguir
profundizando temas que se relacionan con la Etiqueta y el Protocolo, tan
necesario hoy en día y que me resultan de mucha utilidad en mi vida personal,
pero mucho más cuando tenga la oportunidad de poner en práctica mis
conocimientos en el desarrollo de la carrera en estudio, y luego al término de la
misma.
Bibliografía
https://concepto.de/servicio-al-cliente/#ixzz6eAd1BL8b
https://www.consolvilar.com/imagen-profesional-atencion-cliente/
https://www.clubensayos.com/Negocios/LAS-10-REGLAS-PRINCIPALES-De-
La-Atenci %C3%B3n-Al/122557
http://blog.editafacil.es/comunicacion-digital-en-el-sector-turismo/