UNIDAD 1:

COMUNICACIÓN INTERNA
EN LA EMPRESA
“La buena gestión de la comunicación
interna, proporciona un clima laboral
óptimo y oportuno, evitando
desviaciones en los canales y mensajes
que se pretenden establecer entre los
miembros de una organización”
MONTOYA CHACÓN, Rocío del Pilar. Comunicación en el escenario empresarial
 El PÚBLICO INTERNO 3

El cliente interno deberá ser visto

como como pieza fundamental
que requiere de motivación,
incentivos y estímulos a traves de
los cuales se les inculque el
sentido de pertenencia y
fidelización hacia la empresa y el
gusto por formar parte de ella.
¿QUÉ ES COMUNIACIÓN INTERNA? 4

Se denomina comunicación interna al conjunto de actividades

efectuadas por una organización para la creación y
mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus miembros a
través del uso de diferentes medios de comunicación que los
mantenga informados, integrados y motivados para que
contribuyan con su trabajo al logro de los objetivos
organizacionales.(Torres L., 2012).
¿QUÉ ES COMUNIACIÓN INTERNA? 5

La comunicación interna incluye las acciones de comunicación

que se realizan en las instituciones dirigidas al público interno.
Comprende, mediante el empleo de diversos medios y canales,
las estrategias y programas de comunicación. Está definida por la
interrelación que se pueda lograr entre el personal que compone
la organización y su objetivo principal debe ser integrar,
comprometer y movilizar al público interno con los objetivos de
una institución (Graverán D., 2017).
 ¿QUÉ ES COMUNIACCIÓN INTERNA? 6

» La comunicación interna es la comunicación dirigida al cliente

interno, es decir, al trabajador. Nace como respuesta a las
nuevas necesidades de las compañías de motivar a su equipo
humano y retener a los mejores en un entorno empresarial
donde el cambio es cada vez más rápido. No olvidemos que las
empresas son lo que son sus equipos humanos, por ello,
motivar es mejorar resultados (Muñiz R., 2017)
 7

“
La gestión de la comunicación interna persigue optimizar el
flujo de información-comunicación y las relaciones humanas
entre las diferentes áreas de trabajo, y la dirección y sus
trabajadores, para contribuir a la participación, el
fortalecimiento de los valores, el buen clima y el trabajo en
equipo. De este modo, se logran alcanzar los objetivos
organizacionales con el máximo de eficiencia y calidad.
 8

“
La Comunicación Interna debe ser debidamente planificada,
implementada y evaluada dentro de la Administración de la
Empresa. Esta debe ir encaminada a acciones sistemáticas de
promoción y divulgación de actividades que deberán
recogerse en planes y estrategias
(Laffitte Santiesteban M.E., 2013)
 9

“
» La comunicación interna la compone todo
el flujo de mensajes que nacen, que se
reproducen y circulan en todas las
direcciones en el seno de la organización.
 10

“
La comunicación interna se
corresponde con aquella función
gerencial que desarrolla la tarea de
organizar y promover ese flujo de
información que circula por los
canales internos de la compañía y que
contribuye a la obtención de mejores
resultados.
 11

1. LA FUNCIÓN
DE LA
COMUNICACIÓN
INTERNA
 12

• Mejorar la eficacia en toda su actividad interior,

lo cual dará como resultado, una mayor
competitividad externa de la compañía.

• Producirá una mejora de la interactividad entre

las personas de la organización, ya sea a nivel
profesional -en lo relativo a cuestiones laborales-
, como a nivel personal -en lo referente a las
relaciones personales.

• Favorece la coordinación de las tareas y

esfuerzos entre las diferentes áreas o unidades
de la compañía.
LA FUNCIÓN DE LA COMUNICACIÓN INTERNA13

FUNCIÓN OPERATIVA FUNCIÓN DE ESTÍMULO

» Asegura el tratamiento, la » Anima, motiva, completa
difusión y el flujo óptimo la anterior función
de la información en la » Es la irrigación cotidiana
empresa. de la empresa.
» Cuantitativa » Cualitativa
LA FUNCIÓN DE LA COMUNICACIÓN INTERNA14
La comunicación interna se apoya en una lógica centrípeta ya
que busca dar sentido a acciones o decisiones que sin ella,
podrían parecer desordenadas.
Provee las decisiones cotidianas y los actos de empresa a partir
de la inspiración.
» centrípeto, centrípeta
Fuerza tiende a acercar al eje alrededor del cual gira
 15

2. 0BJETIVOS DE LA
COMUNICACIÓN
INTERNA
OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN INTERNA 16

¿HACIA DONDE SE
DEBEN ORIENTAR LOS
PROGRAMAS?
 17

1. IMPLICAR A LA ORGANIZACIÓN EN EL DESARROLLO DE SU VISIÓN

ESTRATÉGICA
2. PROYECTAR UNA IMAGEN POSITIVA
3. EQUILIBRAR LA INFORMACIÓN DESCENDENTE, ASCENDENTE Y
TRANSVERSAL
4. IMPLICAR AL PERSONAL EN EL PROYECTO DE LA EMPRESA
5. CONSOLIDAR UN ESTILO DE DIRECCIÓN
6. FAVORECER LA ADECUACIÓN A LOS CAMBIOS DEL ENTORNO
OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN INTERNA18

1. IMPLICAR A LA ORGANIZACIÓN EN EL
DESARROLLO DE SU VISIÓN ESTRATÉGICA,
identificando a los empleados con los objetivos
de la compañía, interiorizando el sentido de
pertenencia a la organización y compartiendo
sus valores y cultura corporativa.
OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN INTERNA19
2. PROYECTAR UNA IMAGEN POSITIVA, más allá de los ámbitos
naturales de la compañía. Los empleados de una gran compañía
pueden ser un ejercito de termitas a la hora de destruir la reputación
corporativa o todo lo contrario.
Que esos empleados proyecten una imagen positiva o negativa de su
organización en sus círculos de influencia dependerá de la propia
autoimagen que ellos tengan, y ahí es donde la comunicación interna
es decisiva.
OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN INTERNA20
3. EQUILIBRAR LA INFORMACIÓN DESCENDENTE,
ASCENDENTE Y TRANSVERSAL, informando a cada
empleado sobre aspectos funcionales y corporativos,
tratando de obtener de él la información de retorno
necesaria para retroalimentar el sistema de comunicación
interna.
OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN INTERNA 21
4. IMPLICAR AL PERSONAL EN EL PROYECTO DE LA
EMPRESA a partir de su integración en el mismo. Cada
empleado de la compañía debe saber cómo contribuye él
en la satisfacción de las metas corporativas de la empresa
y no de una manera genérica sino de la forma más precisa
y personalizada que sea posible.
OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN INTERNA22
5. CONSOLIDAR UN ESTILO DE DIRECCIÓN, basado en el
trabajo en equipo, en la participación y en el compromiso
de los empleados y en general que sea armónico con la
cultura corporativa de la organización.
OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN INTERNA23
6. FAVORECER LA ADECUACIÓN A LOS CAMBIOS DEL
ENTORNO, desde los cambios originados por la evolución
tecnológica, comercial o productiva a los que son
consecuencia de procesos externos a la empresa.
BIBLIOGRAFÍA 24

» Gallego, J. V. (2020). La gestión profesional de

la imagen corporativa. Comercial Grupo
ANAYA, SA.
» Montoya Chacón, Rocío Pilar (2012).
Comunicación Empresarial Bogotá.Unimunito.
https://issuu.com/hschustero/docs/libro_comunicaci
on_empresaria