Comunicación

para los negocios

Mg. Joyce Meyzán Caldas
 COMUNICACIÓN
La comunicación es el intercambio de
información que se produce entre dos o más
individuos con el objetivo de aportar
información y recibirla.
En este proceso intervienen un emisor y un
receptor, además del mensaje que se pone de
manifiesto.
La comunicación es vital para que exista un
buen entendimiento entre las personas.
Es un proceso en el cual se intercambian
opiniones, datos o información sobre un tema
determinado.
 COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
• Es el conjunto de procesos que lleva a cabo una organización
con el fin de transmitir su información corporativa tanto a nivel
interno como externo (para sus clientes, usuarios y audiencia en
general), mediante estrategias de marketing, publicidad, ventas
y atención a clientes.
• Comunicar es algo que se hace en todo momento, pero para
que nada interfiera en este proceso dentro de una empresa se
precisa de una estrategia de comunicación corporativa que
favorezca la ejecución de los objetivos de la compañía y la
correcta labor de cada uno de sus colaboradores dentro de ella.
Por ello, lo primero para lograr este objetivo es entender el
funcionamiento de la comunicación empresarial y los elementos
que la componen.
 IMPORTANCIA DE LA
comunicación empresarial
• La comunicación empresarial es
determinante del ambiente laboral de una
empresa y de su nivel de productividad, e
influye en la percepción pública de tu
marca.
• Es por ello que todas las empresas deben
asegurarse de ofrecer los canales
necesarios para establecer una buena
comunicación y optimizar las relaciones
dentro y fuera de la organización, con la
finalidad de que los mensajes que intente
transmitir lleguen a quienes se dirigen.
 Propósito de la
comunicación empresarial
• Motivar a los trabajadores.
• Comunicar plazos, tareas y la
forma cómo deben realizarse.
• Intercambiar información.
• Incentivar la socialización en la
empresa.
• Favorecer el desarrollo de los
trabajadores.
• Comunicar su visión y misión.
 ELEMENTOS DE LA
comunicación empresarial

● La comunicación debe ser una prioridad para las

empresas, ya que de realizarse
correctamente aumenta la posibilidad de potenciar
los resultados y materializar los objetivos. Para
lograr esto, es vital conocer los elementos básicos.
● La comunicación no es un fenómeno simple; pese
a ser algo cotidiano, depende de múltiples
acciones y limitaciones del entorno que pueden
interferir en su proceso. Al ser una actividad
básica, pero interpretativa, suelen surgir muchas
fallas y errores si no se lleva a cabo de manera
asertiva.
 ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

Emisor Receptor Mensaje

Quien inicia la acción de comunicar y Recibe el mensaje o información, Es el contenido o información que se
emitir información. ajustándolo e interpretándolo con transmite.
base en el lenguaje utilizado y otros
elementos.

Canal de Código Contexto

comunicación Es el lenguaje hablado o escrito que Es el medio o entorno que rodea al
Es el medio por el que se transmite el emisor usa para crear el mensaje emisor y al receptor en el momento
la información o mensaje. que desea transmitir. de efectuarse la comunicación.
Características de la comunicación empresarial
Se basa en una
planificación
estratégica
No importa si hablamos de una buena
o de una mala comunicación: todas
las formas son producto de una
planificación estratégica.
Requiere
profesionales de
communicación
De entre estos profesionales puedes
optar por diseñadores gráficos y
visuales, gestores de medios de
comunicación, periodistas y
responsables de recursos humanos
que conozcan en detalle los aspectos
indispensables para mejorar el flujo
de comunicación en tu empresa.
Se dirige a públicos
definidos
De manera intencionada o no, la
comunicación siempre se dirige a un
público. Este puede ser muy amplio y
abarcar toda una población o bien
estar constreñido a un colectivo
demográfico específico.
Características de la comunicación empresarial
Tiene como objetivo
transmitir un mensaje
El fin de la comunicación es únicamente
transmitir un mensaje de forma eficiente,
que sea comprensible e interpretable
para las demás personas. Esto es
independiente del mensaje que quieras
divulgar, ya que el contenido puede
tener diferentes propósitos.
Ocurre a través de
medios
Según las necesidades de la empresa,
deberás seleccionar los canales de
comunicación que resulten más efectivos
para cada uno de los requerimientos. Un
exceso de canales de comunicación
puede ser perjudicial; por ello debes
considerar los canales adecuados que
permitan el correcto flujo de información.
 Funciones de la comunicación empresarial

MOTIVAR FACILITAR EL CONTROL MEJORAR LA INTERACCIÓN

Todo directivo de una empresa
quiere el máximo rendimiento
de sus empleados
Es importante motivar a los trabajadores
y establecer una relación de
confianza con ellos
Definir las funciones que desempeña
cada uno de tus colaboradores
evitará tergiversaciones y creará una
relación fructífera y la fluidez de
trabajo esperada.

MEJORAR EL FLUJO BRINDAR UNA BUENA

DE INFORMACIÓN RETROALIMENTACIÓN
Es importante definir la manera en
la que se proporcionará la La única manera de saber si las
información en los niveles estrategias de comunicación están
interno y externo. siendo eficaces es confirmando que
los colaboradores han entendido
todos los mensajes emitidos y que
reaccionan de la forma esperada.