INGENIERIA

CIVIL INDUSTRIAL

Tecnologías de la
Información
E-BUSINESS Y REDES SOCIALES
 ¿QUÉ ES EL E-COMMERCE?

§El e-commerce o comercio electrónico consiste en la distribución, venta, compra,

marketing y suministro de información, de productos o servicios a través de Internet.
 ¿QUÉ ES EL E-BUSINESS?

§El e-business incluye al e-commerce pero también cubre procesos internos como producción, administración de
inventario, desarrollo de productos, administración del riesgo, finanzas, desarrollo de estrategias, administración del
conocimiento y recursos humanos.

§Las estrategias de e-business tienen un alcance mayor, son más desafiantes, ofrecen más recompensas y probablemente
requieren de fuertes cambios estructurales dentro de la organización.
 TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO

2. B2B. Business to Business

§B2C. Business to Consumer

§B2E. Business to Employee
§C2C. Consumer to Consumer
§G2C. Government to Consumer

Clasificaciones de acuerdo al entorno, participantes y características.

 TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO
§B2B. Business to Business

§  B2B es la abreviación de business to business (negocio a negocio), y es aquel en donde la transacción comercial
únicamente se realiza entre empresas que operan en Internet, lo que quiere decir que no intervienen consumidores finales.

§Existen tres modalidades:

•    El mercado controlado que únicamente acepta vendedores en busca de compradores.

•    El mercado en el que el comprador busca proveedores.
•    El mercado en el que los intermediarios buscan que se genere un acuerdo comercial entre los vendedores y los
compradores.
 TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO
§B2B. Business to Business
 TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO
§B2C. Business to Consumer

§  Este es el tipo de comercio electrónico, también conocido como business to consumer (negocio a consumidor), es el más
conocido y ampliamente utilizado. Es aquel que se lleva a cabo entre el negocio o, en este caso tienda virtual, y una
persona interesada en comprar un producto o adquirir un servicio. Las ventajas más destacables  son:

•    El cliente puede acceder a la tienda virtual desde cualquier lugar a través de un dispositivo electrónico, lo que le facilita
una compra cómoda y rápida.
•    Se tienen actualizadas las ofertas y los precios de manera constante para la comodidad del cliente.
•    El soporte al cliente se puede proporcionar de manera directa por diferentes medios, como chat en vivo, redes sociales,
correo electrónico o Skype.
 TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO
§B2C. Business to Consumer
 TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO
§B2E. Business to Employee
§  La relación comercial business to employee (negocio a empleado) se centra principalmente entre una empresa y sus
empleados. Es decir, son las ofertas que la propia empresa puede ofrecer a sus empleados directamente desde su tienda
online o portal de Internet, con ofertas atractivas que servirán de impulso para una mejora en el desempeño laboral.
§  Más allá de una opción, es un portal en donde los empleados pueden utilizar algunos recursos de la empresa. El
empleado tendrá la posibilidad de hacer trámites internos en este micro sitio empresarial, que una vez en la red, llegará a
manos del encargado. Algunas de sus ventajas son:
•    Reducción de costos y tiempos en actividades internas.
•    Comercio electrónico interno, con oportunidades únicas para los empleados.
•    Motiva y fideliza al empleado con la empresa.
•    Informa, en el momento y en línea para consultar en cualquier momento.
 TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO
§B2C. Business to Consumer
 TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO
§C2C. Consumer to Consumer
§  Cuando una persona ya no utiliza algún producto y busca ofrecerlo en venta, puede utilizar el comercio electrónico
como medio para realizar esta transacción con otro consumidor. Este tipo se conoce como consumer to consumer
(consumidor a consumidor).
§  Esto es una evolución de las tradicionales y  ya conocidas ventas de garaje que está tomando fuerza en Internet. El
consumidor final le adquiere al consumidor primario los productos que él ya no quiere o necesita y a los que les podrá dar
una nueva utilidad a precios muy accesibles. Se sigue el mismo proceso de compra del comercio electrónico tradicional.
Algunas de las ventajas son:
•    Reutilización de productos.
•    Compras a menores precios y con ofertas únicas en el medio.
•    Alcance más allá de un garaje o patio.
 TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO
§B2C. Business to Consumer
 TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO
§G2C. Government to Citizen
§  Cuando un gobierno municipal o estatal permite que los ciudadanos realicen sus trámites en línea a través de un portal,
se realiza el conocido comercio government to citizen (gobierno a ciudadano), y se considera un tipo de comercio ya que
se paga un trámite y se puede acceder a la información en línea en cualquier momento. Algunas de las ventajas son:

•    Ahorro en tiempo.

•    Trámites más rápidos y seguros.
•    Respaldo electrónico.
•    Costos más bajos.
 TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO
§G2C. Government to Citizen
 TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO

§Otros tipos…

§Imagine ejemplos de los siguientes tipos:

-G2B. Government to Business.

-B2G. Business to Government.
-C2B. Consumer to Business.
-B2I. Business to Investors.
NUEVA ECONOMÍA Y IMPACTO DEL
COMERCIO ELECTRÓNICO
REDES SOCIALES
 ¿QUÉ SON LOS NEGOCIOS SOCIALES?

Es el uso de plataforma de redes sociales, que incluyen Facebook, Twitter, y herramientas sociales
internas, para potenciar a sus empleados, clientes y proveedores.

Estas herramientas permiten a los empleados preparar perfiles, formar grupos, y seguir cada
actualización de los demás empleados.
EL objetivo de los negocios sociales es profundizar las interacciones dentro y
fuera de las firmas para entregar y mejorar la información compartida, la
innovación y la toma de decisiones.
 APLICACIONES DE LOS NEGOCIOS
SOCIALES
Aplicación de Negocios Sociales Descripción

Redes sociales Conecta a través de perfiles personales o de negocio.

Crowdsourcing Recolectar conocimiento colectivo para generar nuevas ideas y soluciones

Espacios de trabajo compartido Coordinar proyectos y tareas, co-crear contenido.

Blogs y Wikis Publicar y rápidamente acceder al conocimiento, discutir opiniones y

experiencias.

Comercio social Compartir opiniones sobre compras o comprar en plataformas sociales.

Archivos compartidos Subir, compartir, y comentar en fotos, videos, audios, textos, documentos.

Marketing social Usar medios sociales para interactuar con clientes

Comunidades Discutir tópicos en foros abiertos, compartir expertise.

BENEFICIOS DE LA COLABORACIÓN Y NEGOCIOS
SOCIALES
Beneficio Descripción

Productividad Las personas que interactúan y trabajan juntas  pueden capturar conocimiento

experto y resolver problemas más rápidamente que el mismo número de personas

trabajando aisladas una de otra. Hay menos errores.

Calidad Pueden encontrar errores, y tomar acciones correctivas más rápido que aquellas

trabajando aisladas.

Innovación Pueden generar más ideas innovadoras para productos, servicios, y

administración que las que no. Ventajas en la diversidad

Servicio al cliente Pueden resolver quejas y problemas de los clientes de manera más rápida y

efectiva que las que no.

Rendimiento financiero (rentabilidad, ventas, y crecimiento en ventas) Como resultado de todo lo anterior, las empresas colaborativas tienen mayores

ventas, crecimiento de las ventas y rendimientos financieros superiores.

 ¿QUÉ ES UNA RED SOCIAL?

§Las redes sociales son estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales están

conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes o
que comparten conocimientos.
 TIPOLOGÍA DE REDES SOCIALES

No hay unanimidad entre los autores a la hora de proponer una tipología concreta. En algunos sitios se aplica la
misma tipología que en su día se utilizó para los portales, dividirlos en horizontales y verticales: Horizontales:
buscan proveer herramientas para la interrelación en general: Facebook, Google+, Hi5, Bebbo . Verticales por
tipo de usuario: dirigidos a un público específico, por ejemplo, profesionales Linkedin, amantes de los gatos
MyCatSpace, etc Verticales por tipo de actividad: los que promueven una actividad particular. Videos 
YouTube, Microbloggin  Twitter, compras, etc.
 BENEFICIOS PARA LAS EMPRESAS (CONSTRUCCIÓN DE
MARCA)
§1. Incrementar el Brand Awareness (o Reconocimiento de Marca)

60% de usuarios de Instagram dice que descubren

nuevos productos en la plataforma.

https://business.instagram.com/success/absolut/
 BENEFICIOS PARA LAS EMPRESAS
(CONSTRUCCIÓN DE MARCA)

§2. Humanizar la Marca

Más de la mitad de los adultos no confían en una marca hasta que ven pruebas del mundo real que la marca mantiene sus
promesas.

https://www.trinitymirrorsolutions.co.uk/
 BENEFICIOS PARA LAS EMPRESAS (CONSTRUCCIÓN DE
MARCA)
§3. Establecer la Marca como líder de pensamiento

Ser fuente de conocimientos genera confianza en

la marca

https://www.linkedin.com/in/rholmes/detail/recent-activity/posts/
 BENEFICIOS PARA LAS EMPRESAS (CONSTRUCCIÓN DE
MARCA)
§4. Permanecer en el Top of Mind

La mayoría de usuarios de redes sociales se

loguean en sus cuentas al menos una vez por
día y muchos las revisan varias veces al día.

http://www.pewinternet.org/2018/03/01/social-media-use-in-2018/
 BENEFICIOS PARA LAS EMPRESAS (CREACIÓN DE
MARCA)
§5. Incrementar tráfico web

Conectar contenidos desde tu web a tus redes sociales

 BENEFICIOS PARA LAS EMPRESAS (CREACIÓN DE
MARCA)
§6. Generar Leads

Existen formatos especiales para fomentar Leads

 BENEFICIOS PARA LAS EMPRESAS (CREACIÓN DE
MARCA)
§7. Potenciar Ventas

Experiencias, reviews, etc.

 BENEFICIOS PARA LAS EMPRESAS (CREACIÓN DE
MARCA)
§7. Potenciar Ventas

El boca a boca potencia del 20 al 50 % de las decisiones de compra.

Estudios indican que colaborar con Influencers puede dar 5 veces más familiaridad con la marca que colaborar con
una celebridad.
 BENEFICIOS PARA LAS EMPRESAS
(CREACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE CONTENIDO)
§9. Promocionar contenido

Promocionar tu contenido en canales sociales

es una gran manera de poner contenido
inteligente, bien investigado en frente de
nuevas personas, probando tu expertise y
aumentando tu audiencia.
 BENEFICIOS PARA LAS EMPRESAS
(CREACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE CONTENIDO)
§10. Ir a por lo Viral

No es fácil pero sin las redes sociales sería casi imposible

 BENEFICIOS PARA LAS EMPRESAS
(CREACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE CONTENIDO)
§11. Obtener contenidos

1.Buscar ideas. A través de los seguidores, preguntar contenidos que

deseen ver. Darle a la gente lo que desean.

2.Buscar material para posts. Crear concursos o usar hashtags para

obtener contenidos generados por los usuarios que puedas compartir.
Mantener a tus seguidores involucrados puede generar emoción sobre tu
marca mientras también te provee de una librería de posts sociales para
compartir con el tiempo.

El hashtag #wanderlustcontest de National Geographicgeneró más de 60 mil posts.

 BENEFICIOS PARA LAS EMPRESAS
(COMUNICACIONES)
§12. Manejo Reputacional

Los clientes ya están hablando de ti en redes sociales, estés o

no allí para responder. Si se está lo suficientemente atento
puedes seleccionar importantes posts sociales para realzar tu
marca en el caso de los positivos o de atender los negativos
antes que se transformen en un problema mayor.
 BENEFICIOS PARA LAS EMPRESAS
(COMUNICACIONES)
§13. Manejo de Crisis

Si bien empresas pequeñas pueden no tener una gran crisis a

gran escala, un pequeño número de comentarios negativos
compartidos pueden tener un impacto devastador dentro de
una comunidad de seguidores pequeña o de nicho.
El silencio no es una opción cuando se trata de responder a
una crisis el redes sociales. Mantener cuentas sociales bien
manejadas y tener un plan en caso que algo grave ocurra
serán de gran ayuda.

https://www.fastcompany.com/40560741/heres-how-quickly-boycott-starbucks-spread-across-the-internet
 BENEFICIOS PARA LAS EMPRESAS
(COMUNICACIONES)
§14. Interactuar con Clientes y Audiencia

Las redes sociales son una calle de dos vías. Debes

permanecer activo y responder comentarios y preguntas en
tus redes sociales de una manera apropiada a tu marca.

También puedes utilizar monitoreo de redes sociales para

mantener un ojo abierto a lo que las personas están diciendo
en redes sociales.
 BENEFICIOS PARA LAS EMPRESAS
(COMUNICACIONES)
§15. Servicio al Cliente y Soporte

Las personas esperan que las marcas estén disponibles en

redes sociales y buscan en sus redes sociales por servicio al
cliente.

Estudios indican que un cliente al que se le responde rápido

está más dispuesto a gastar más a futuro en la marca.

https://hbr.org/2018/01/how-customer-service-can-turn-angry-customers-into-loyal-ones
 BENEFICIOS PARA LAS EMPRESAS
(GANAR COMPRENSIÓN)
§16. Monitorear conversaciones que sean relevantes a tu marca

Es una fuente clave de inteligencia sobre tu marca, tu competencia y tu nicho.

17. Aprende más de tu clientes

Las redes sociales generan una gran cantidad de datos acerca de tus clientes en tiempo real. Puedes usar esta
información para tomar decisiones más inteligentes. La mayoría de redes sociales ofrece herramientas analíticas que
proveen información demográfica sobre las personas que interactúan con tu cuenta. Esto puede ayudar a ajustar tu
estrategia para interactuar mejor con tu audiencia real.
 BENEFICIOS PARA LAS EMPRESAS
(GANAR COMPRENSIÓN)
§18. Mide el Sentimiento alrededor de tu marca

Muchas menciones es algo bueno no?. Claro, en muchos casos. Pero si están obteniendo muchas menciones con un
sentimiento negativo, necesitas hacer algo rápido para darte cuenta qué esta mal y abordar el problema.
 BENEFICIOS PARA LAS EMPRESAS
(GANAR COMPRENSIÓN)
§19. Mantén un ojo en la competencia

Es muy importante conocer que dice la gente acerca de

nuestros competidores. Por ejemplo, rastrear las menciones de
nuestra competencia puede revelar puntos de dolor en sus
productos que puede llevarnos a aprovechar de nuevas
maneras, ganando nuevos clientes en el proceso.
 BENEFICIOS PARA LAS EMPRESAS
(GANAR COMPRENSIÓN)
§20. Mantente arriba de las noticias de la industria

En el mundo online, las cosas se mueven rápido, no puedes darte el lujo de quedarte atrás. Mantener un oído virtual
al piso a través de la escucha social te asegura que te mantengas informado sobre cambios venideros en la industria
que podría afectar tu manera de hacer negocios.
 BENEFICIOS PARA LAS EMPRESAS
(PUBLICIDAD)
§21. Publicidad orientada

Los avisos en redes sociales son una manera barata de

promocionar tu negocios y distribuir contenido. Ellos
también ofrecen poderosas opciones de orientación para
que llegues a la audiencia correcta y aproveches al
máximo tu presupuesto
 INGENIERIA
CIVIL INDUSTRIAL

Tecnologías de la
Información