PREGUNTAS CASO PARCEL FORCE WORLD WIDE

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS – MERCADOTECNIA

CUNOR - Lic. José Efraín Pérez Calvillo

Nombre de grupo: Pablo Ovidio Juárez Cacao Carnet: 201542433

Instrucciones: en función de la lectura propuesta en aula, lea, piense, analice, reflexione y responda cada una
de las preguntas que a continuación se le presentan, en conjunto con los compañeros del grupo.

1. ¿Cuánto fue el ingreso aproximado al finalizar el año 2007 en la compañía parcelforce?

 El ingreso fue de 408.74 millones de libras esterlinas

2. ¿Qué significa por sus siglas en ingles los acrónimos B2B y B2C? y genere un ejemplo
demostrable, visible y real de cada uno en nuestro medio.

 B2B significa Business to business y un ejemplo de este seria la empresa distribuidora Gombi ya
que esta empresa se centra en la compra a gran escala y a la distribución a electrónicas.

 B2C significa Business to consumer un ejemplo serian las ventas de electrónica que venden al
consumidor final (cliente) las piezas que adquirieron de la empresa distribuidora.

3. ¿Qué es un mercado libre?

 El mercado libre es aquel que esta abierto a todo el mundo es decir que cualquier organización puede
operar dentro de este mercado, y también es donde el consumidor elige que prestador de servicio se
acomoda mas a sus necesidades.

4. ¿Qué cree usted que necesito parcelforce para cambiar su forma de operar, que le obligo a
hacerlo?, indique como mínimo 5 causas.

 La competencia en el mercado

 Las entregas de los paquetes

 La capacidad Humana

 Innovación de la tecnología

 Su calidad relación con el cliente

5. ¿Describa que iniciativas nuevas implemento parcelforce?

 Primero cambiar el tipo de servicio que ofrecían esto condujo a la incrementación de la eficiencia
operacional.
 Reducción de los accidentes dentro de la empresa esto ayudo a reducir el ausentismo del personal
 El desarrollo de la propuesta venta única basada en la calidad del servicio al cliente

6. ¿Cuáles fueron los factores que no se tomaron en cuenta pero que pueden aun hacer más
 eficiente a parcelforce?

 La ubicación de los edificios industriales

 Uso de software de paquetería

 Capacitación del empleado de fabrica

7. ¿Que hace que parcelforce se haya diferenciado y se mantenga como una empresa
competitiva?

 Su enfoque orientado hacia el cliente ya que a sido diseñado para atraer y retener a los clientes claves.

8. ¿Qué características tenían los objetivos que se planteó parcelforce?

 Primero que deben de ser específicos luego medibles, alcanzables, relevantes y propuestos para un
determinado periodo de tiempo.

9. ¿Para que establece un negocio objetivo?

 Para sacar el mejor provecho

 Reducir la adversidad
 Cambiar la imagen o cultura del negocio.

10. ¿Qué estrategias identifica usted que realizo parcelforce y defina cada una?
 Se aplico un FODA con el objetivo de identificar las mejores estrategias que se pueden aplicar para un
mejor rendimiento.
 La estrategia operacional para mejorar las eficiencias y exceder las necesidades del cliente.
 Estrategias promocionales para fortalecer la marca en el mercado.
 Estrategia de crecimiento para poder expandir el negocio hacia otros mercados.

11. ¿Cuáles son los elementos clave de servicio al cliente en parcelforce?

 El tiempo
 Visibilidad
 Servicio postventa

12. ¿Qué cree usted que necesito hacer parcelforce para que la organización pudiera diseñar
productos nuevos?

 Identificaron que organización es una fortaleza además de que sus personas son esenciales ya que la
comunicación de la empresa – cliente es esencial además de probar sus productos por medio del
internet o llamadas telefónicas y lo más importare establecieron lo que el cliente quiere

13. Al diseñar productos nuevos, parcelforce ¿qué fue lo que descubrió?

 Que algunos clientes se preocupaban por los efectos de las emisiones de carbono en el ambiente.
14. ¿Cómo practica la RSE parcelforce?

 Reducción de emisiones de carbono

 Facilitación de procesos educativos
 Los servicios sean accesibles

15. ¿Qué técnica mercadológica utiliza parcelforce para medir o comparar su rendimiento con
respecto al de sus competidores?

 Con la técnica del benchmarking

16. ¿Cuál ha sido el elemento clave de parcelforce en entregar satisfacción al cliente?

 El recurso humano ellos reconocieron que es un elemento clave.

17. parcelforce mide su servicio al cliente a través del uso de indicadores, ¿en que se enfocan
dichos indicadores?

 Tiempos de respuesta

 Cantidad de personal entrenado

…Todo lo que se mide se puede mejorar..