GUÍA

20 ideas
para
para mejorar
mejorar las
las ventas
ventas
por
por los
los canales
canales digitales
digitales
GIMNASIOS Y CENTROS DE ENTRENAMIENTO

GUSTAVO YEPES

www.gestionfit.com
 CONTENIDO
Introducción......................................................................
Digitalización comercial ..........................................
Primero la persona, luego el dinero ................
Idea No.1- Conoce lo que vendes......................
Idea No.2- Define tu cliente objetivo ...............
Idea No.3- Herramientas requeridas ..............
Idea No.4- Planifica .....................................................
Idea No.5- Nunca andes sol@ .............................
Idea No.6- Diversidad de canales .....................
Idea No.7- Forma una comunidad ...................
Idea No.8- Posiciona tu marca ............................
Idea No.9- Crea contenido de valor ................
Idea No.10- Invierte más, gana más ................
Idea No.11- Creatividad- Innovación ................
Idea No.12- Coherencia .............................................
Idea No.13- Premia la fidelidad ............................
Idea No.14- Valora tus clientes..............................
Idea No.15- Mide con indicadores .....................
Idea No.16- Conoce tu competencia ..............
Idea No.17- Disciplina y constancia ..................
Idea No.18- Crea un sistema .................................
Idea No.19- Vende sin vender ...............................
Idea No.20- Cambia vidas ......................................
Conclusiones y aportes finales ............................
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y lee nuestro boletín
"FITNESS EMPRESARIAL"

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 INTRODUCCIÓN

Este material de estudio ha sido creado para

presentar la mayor cantidad de aportes
posibles, sobre los temas que directamente
puedan implementarse en la gestión
comercial digital.
La forma de organizar el planteamiento, está
basado en 20 ideas diferentes, que lleven a
complementar el conocimiento y trayectoria
de quién se dedica a vender, o quién quiere
aprender a vender sus servicios o productos.
El enfoque de todas las ideas están basados
en la comercialización digital de la industria
del fitness, utilizando los diferentes canales,
gracias a la normalización, y que es necesario
estar a la vanguardia de todos los
mecanismos que se puedan utilizar.

Con gusto compartiremos los conocimientos y

experiencias adquiridas a través de los
resultados logrados en diferentes empresas
asesoradas, y gracias a la interacción con
diferentes empresas y profesionales del
sector.
 DIGITALIZACIÓN COMERCIAL
Las ventas digitales se convirtieron en una
"dinámica natural para comprar y vender
productos y servicios" en la gran mayoría de
industrias, por no decir todas.

La estrategia comercial, combina las ventas

tradicionales, y las ventas digitales.
"La gestión de ventas digitales", necesita
adquirir habilidades, desarrollar mejores
técnicas, sumar conocimientos y actualizarse
constantemente.

Estas son algunas herramientas:

Redes sociales.
Facebook- Instagram- TikTok.
Comunicación.
WhasApp- Messenger- Correo.
Reuniones.
Meet- Zoom- Telegram.
Empresarial.
LinkedIn.
Plataformas.
Página WEB- YouTube- Google- Wikipedia.
FACEBOOK.
Es una red social creada desde el año 2004. Se
comparten noticias, información y contenido.
Tiene una cuenta empresarial llamada
"Facebook Business Suite", con su
administrador de anuncios, donde se realizan
campañas publicitarias pagadas
seleccionando las características del público
objetivo.
Se publican post- Stories- Reels- Eventos.

INSTAGRAM.
Facebook adquirió esta red desde el 2012, pero
fué creada desde el 2010. Es una red más visual
con publicaciones (imágenes y videos). Se
pueden hacer post, stories, en vivo. La
aplicación permite tener una cuenta
empresarial, con acceso a métricas,
publicaciones pagadas y transmisión en vivo.

TIKTOK.
Es una aplicación que permite publicar
imágenes y videos (De 5 sos a 3 minutos).
Se creó en China en el 2016.
Actaulmente tiene más de 750 millones de
seguidores.
WHATSAPP.
Es una aplicación de mensajería instantánea,
para enviar contenido de texto, audio, video,
documentos, gift, contactos, ubicación,
videollamadas y llamadas.
Whatsapp business permite automatizar
mensajes, hacer publicidad, integrar las
publicaciones con facebook e instagram, y
desarrollar estrategias comerciales y de
marketing.
MESSENGER.
En 2010 cambió su de facebook chat, a
messenger, y tiene funcionalidades como:
crear redes, compartir archivos y contenido,
además de realizar llamadas.
CORREO ELECTRÓNICO (E-MAIL).
Servicio en línea que sirve para enviar y recibir
mensajes a multiples destinatarios. Para tener
un correo corporativo, se requiere adquirir un
dominio y pagar un servidor de
almacenamiento.
GOOGLE MEET.
Es una aplicación para realizar diferentes tipos
de reuniones virtuales, proyectando
presentaciones, y con posibilidad de hacerla
hasta con 500 participantes.
ZOOM.
Es una plataforma online que permite realizar
video-llamadas en alta definición.
Tiene la funcionalidad de compartir escritorio,
pizarra, chat, grabar la conferencia, compartir
documentos.
TELEGRAM.
Aplicación que permite enviar archivos,
mensajes, fotos, y videos a grupos de hasta
200.000 personas.
LINKEDIN.
Es la red social profesional más grande del
mundo, con más de 300 millones de usuarios
activos por mes.
Tiene uso para búsqueda de empleo, o
reclutamiento de personal, o para exponer
emprendimientos, desarrollo profesional y
conferencias en vivo.
PÁGINA WEB.
Una Página Web es un documento electrónico
que forma parte de la WWW (World Wide Web).
Es una plataforma que permite interactuar con
los clientes, analizar el comportamiento, hacer
ventas, posicionar la marca y realizar
estrategias comerciales.
YOUTUBE.
Es un sitio Web que permite publicar vídeos
para que otros puedan consumirlos en
cualquier momento y de manera Online.
Realmente, es una especie de televisión a la
carta por Internet.
GOOGLE.
Es un buscador completamente automatizado
que utiliza programas de software
denominados "rastreadores web" para explorar
la Web periódicamente en busca de páginas
que pueda añadir a su índice. Intermante tiene
otras aplicaciones, como google my business,
google docs, google meet, google drive, y otras
más...
WIKIPEDIA.
Es una plataforma donde se encuentra
información almacenada con el significado de
todo, funcionando como una gran
enciclopedia o bibilioteca que se actualiza
constantemente.
Todas estas plataformas y aplicaciones
digitales, nos permiten organizar estrategias
para usarlas, y hay otra gran cantidad, que
depende de los objetivos que se quieran lograr,
se deben utilizar eficientemente.
 ALGORITMO DE INSTAGRAM
Así funciona el algoritmo de instagram:

TU POST

IG lo muestra al 10% de tu audiencia.

No Likes, no comments.
Le gusta o comentan.

Se reduce el alcance.
Aumenta el alcance.

NO CRECES.
No hay engagement.

Hay engagement.

IG coloca tu post en sección de exploración

y rankea en los numerales.

EMPIEZAS A CRECER!!
 PRIMERO LA PERSONA,
LUEGO EL DINERO...
En cualquier negocio de productos o servicios,
lo primero que se tiene que tener en cuenta, es
que antes de pensar en ganar dinero, es
necesario tener claro el siginificado de lo que
recibirán las personas que van a pagar.

BENEFICIOS.
Definir cuales son los beneficios que obtienen
las personas que pagan por los servicios.
CALIDAD.
Elaborar los productos o servicios con la mayor
calidad posible, para que las personas queden
satisfechas al pagar.
COHERENCIA.
Asegurar que la persona reciba lo que se le
ofreció (Cumplir la promesa de venta).
EXPERIENCIA.
Desarrollar una secuencia de pasos, que
entreguen más de lo que el cliente espera.
RELACIONES EXCELENTES CON LAS PERSONAS.
Estar con gran disponibildad posterior a la
compra, generando una relación duradera.
 IDEA #1
Conoce lo que vendes...
Entender que significa lo que vendes, permite
transmitir mayor confianza a las personas,
demostrando autoridad y conocimiento, sobre
lo que estás ofreciendo.

Estas son las recomendaciones que ayudan a

ser un experto o experta:

Vivir la experiencia, permite entender las

mismas sensaciones por las cuales
pasarán los clientes que van a comprar.
El aspecto técnico permite adquirir el
conocimiento con un enfoque específico
del servicio o producto a vender.
Capacitación constante por parte de
expertos, entrega un concepto transmitido
por personas que tienen más experiencia y
han logrado resultados.
Testimonios y casos de éxito ayudan a
comentarle a un cliente, con un caso
similar al de sus objetivos a lograr, como lo
han logrado algunas personas.
 IDEA #2
Define tu cliente objetivo.
La segmentación de clientes, es un proceso
que va de lo de general a lo específico.

Tener claro el tipo de cliente al cual se van a

dirigir las publicaciones, permite enfocar la
estrategia de marketing de manera más
precisa, hacia los clientes adecuados, lo cual
es importante para personalizar las ventas y
lograr relaciones más estables y duraderas.

Estos son los pasos a seguir:

Segmenta tu mercado total.

Elige el mercado objetivo definiendo
intereses, edad, género, ubicación.
Escoger el tipo de canal de comunicación
adecuado para realizar la mayor cantidad
de interacciones.
Definir el presupuesto de pago acorde a la
capacidad.
Tiempo que va a durar la publicación.
Medición de indicadores logrados.
 IDEA #3
Herramientas requeridas.
La cantidad tan amplia de plataformas,
aplicaciones, redes sociales y demás
elementos digitales, permiten desarrollar
cualquier tipo de objetivo que se quiera lograr
a nivel de conectividad, gestión comercial,
aprendizaje, y una lista muy amplia de
posibilidades. Este es un caso de ejemplo:
Definir los resutados.
Captar 100 clientes nuevos.
Presupuesto de inversión.
100 dólares mensuales.
Perfil del cliente.
Personas a partir de los 14 años, que vivan
alrededor del gimnasio.
Servicios a ofrecer.
Promover un estilo de vida saludable a
través de ejercicios cardiovasculares,
osteomusculares, funcionales, grupales,
orientación nutricional y seguimiento de la
condición física.
Actividades que se quieren realizar.
Campaña a través de redes sociales.
Para captar 100 clientes nuevos, se pueden
tener en cuenta:
Embudos a través de redes sociales y
plataformas: (Facebook, instagram, Tiktok,
Google, que generen interacción a través
de messenger, whatsApp...

Inversión de 100 dólares al mes, distribuidos

en la campaña a través de los diferentes
canales digitales seleccionados.

Segmentar con las características del perfil

de cliente definido, en la campaña de las
redes sociales escogidas.

Implementar en la campaña que se va a

realizar, los servicios que se van a ofrecer al
perfil de cliente.

Organizar un cronograma con las

actividades que se van a realizar y se
quieren promover, a través de las redes
sociales seleccionadas.

Evaluar los indicadores constantemente,

cuando se active el plan.
 IDEA # 4- PLANIFICA!
Organizar el plan de acciones a través de los
diferentes canales digitales, establece las
tácticas de marketing para realizar la
campaña que entregue los resultados que se
quieren lograr.

¿Para qué sirve la planificación

en medios digitales?

Es fundamental para cumplir los resultados a

través de las estrategias de marketing:

1. Genera conciencia de marca.

El 62 % de los consumidores digitales, hacen
uso de motores de búsqueda y redes sociales
para investigar, evaluar, comparar y tomar una
decisión antes de realizar una compra online.

2. Permite optimizar la inversión.

La publicidad digital es más económica que la
publicidad tradicional. La inversión se puede
aprovechar para conseguir más clientes, y de
mayor calidad.
3. Permite tener un seguimiento y control
eficaz de las campañas.
Hay facilidad y diversas posibilidades para
controlar las métricas de manera clara sobre
los resultados que se van dando con las
publicaciones que se hacen, en las diferentes
redes sociales.

4 PASOS PARA REALIZAR

EL PLAN DE MARKETING DIGITAL.

PASO 1.
Que se va a medir.

Definir los indicadores que se medirán y que se

van a controlar, para establecer acciones
acorde a los resultados.

Seguidores en redes sociales.

Alcance de personas.
Interesados que reaccionan.
Comentarios y respuestas.
Conversión de pagos sobre interesados.
Pagos hechos, sobre inversión realizada.
PASO 2.
Identifica el recorrido de los clientes.

El recorrido del comprador ayuda a tener una

mejor comprensión de lo que quieren los
clientes.

Esto puede lograrse mediante el rastreo digital

que los usuarios van dejando a lo largo de sus
búsquedas en internet y los temas, productos,
servicios o sitios en los que se interesan.

Con estos movimientos los especialistas de

marketing pueden definir dónde y cuándo
llegar a su audiencia y saber cómo van a
interactuar.

De igual forma, el recorrido del comprador

definirá cuáles serán las mejores maneras de
llamar su atención y brindarle información de
valor.

Ten en cuenta que no todos los usuarios siguen

el mismo patrón, por lo que cuantos más
ejemplos de recorridos del comprador tengas,
será mucho mejor.
PASO 3.
Estructura el plan de publicaciones.

Se puede desarrollar una ruta de acción en

donde se incluyan los siguientes puntos:

Descripción del servicio. Que es lo que se

ofrece, contenido de valor.

Posición actual en el mercado. Cuales son

los diferenciadores ante la competencia.

Competidores directos e indirectos.

Permite mejorar las estrategias, para
fortalecer los diferenciadores.

Período, alcance y amplitud. Tiempo que

va a durar la publicidad, y a que personas
les va a llegar el mensaje.

Inversión disponible. Tener claro cuanto

será el presupuesto.

Descripción del cliente ideal. Brinda un

panorama más óptimo de las personas
que serán los compradores ideales.
PASO 4.
Definir la estrategia para hacer la campaña.

Tener en cuenta el tipo de audiencia y el

objetivo planteado, y así saber cuál es la mejor
estrategia para que vean el mensaje.

2 tácticas para hacer una campaña:

Estrategia de redes sociales.

De acuerdo al objetivo de la campaña, se
puede elegir cuál o cuáles son las mejores
redes.
Por ejemplo, si deseas impactar a un usuario
más joven, las tendencias de marketing en
Instagram o TikTok, apuntan al video, sea a
través del feed, stories, Reels o IGTV.

Estrategia de email marketing.

Las campañas de correo electrónico ofrecen el
mejor retorno de inversión que cualquier otro
canal de marketing.
Un 73 % de usuarios encuestados, calificó el
email marketing como un canal más eficiente.
 IDEA #5
NUNCA ANDES SOL@!
El trabajo en equipo fomenta el sentido de
lealtad, seguridad y autoestima.

6 Beneficios de trabajar en equipo.

1. Se comparten nuevas ideas.

2. Se aportan opiniones.
3. Se obtiene nueva información.
4. Se coordinan actividades de cooperación.
5. Se habla de intereses comunes.
6. Inclusión de estrategias, metodologías,
procedimientos y técnicas para el logro de
los objetivos.
Encontrar personas que estén alineadas con
objetivos en común, permite acelerar el logro
de resultados.
Es importante, poder integrarse a grupos o
comunidades que tengan objetivos en común,
en el cual haya una participación constante, y
desarrollo de tareas que entreguen datos e
información relevante para implementar en
mejoras.
 IDEA #6
DIVERSIDAD DE CANALES
Seleccionar los medios más adecuados para
lanzar las publicaciones, permite implementar
con mayor eficiencia el plan realizado.

Instagram permite tener más visibilidad en

mercados de clientes nuevos, desarrollando
publicaciones comerciales a través de videos,
reels, y post organizados de manera eficaz.

TikTok ayuda a aumentar a través de videos

que generan entretenimiento, y temas
didácticos, atracción de clientes nuevos.

Facebook de manera más tradicional

mantiene resultados de ventas directos,
realización de eventos y aporte de contenido.
Pontecializar una página web, ayuda a
generar una plataforma más eficiente, que
permita ser un canal directo de ventas, y
direccione hacia contenido a través de videos,
y se puedan integrar con plataformas como
google, hotmart, scribd, entre otras.
 IDEA #7
FORMA UNA COMUNIDAD.
De acuerdo a la relación de los servicios que se
presten, y los beneficios que se quieran aportar
al segmento de clientes definidos, es necesario
unir personas que se vinculen, con un entorno
relacionado y objetivos e intereses en común.

Agrupar personas que tengan actividades

relacionadas, ayudará a conformar así una
"comunidad activa".

Personalización de los miembros.

Benficios por pertenecer a la comunidad.

Definir causas en común.

Símbolo que genere pertenencia.

Establecer un cronograma de actividades.

Innovar constantemente.
 IDEA #8
POSICIONA TU MARCA.
El posicionamiento de una marca es esencial
para aumentar las ventas, siendo otro
importante objetivo, el posicionamiento de la
marca, para generar una percepción positiva y
deseable.

Esto implica transmitir una propuesta de valor

clara y convincente, que destaque los
beneficios y ventajas.

A través de una comunicación efectiva y

consistente, la marca puede construir una
imagen sólida, lo cual genera confianza en las
personas.

10 CLAVES ESENCIALES PARA

POSICIONAR LA MARCA.

A través de una comunicación efectiva y

consistente, la marca puede construir una
imagen sólida y confiable.
 Estas son las claves recomendadas
para aplicar y así posicionar
de manera positiva y sólida la marca:

1. IDENTIDAD. Reflejar la coherencia de la

misión y la visión, con la representación del
nombre, el logotipo y el eslogan.
2. DIFERENCIACIÓN. Encontrar factores únicos
que distingan la marca.
3. MERCADO OBJETIVO. Conocer y actualizar
las necesidades e intereses del cliente.
4. PROPUESTA DE VALOR. Captar la atención y
generar conexión con los clientes.
5. COMUNICACIÓN CONSISTENTE. Mensajes
iguales y coherentes en todos los canales.
6. EXPERIENCIA EXCEPCIONAL. Asegurar los
procesos en todos los momentos.
7. ESTRATEGIA DE CONTENIDOS. Generar
aportes y que sea atractivo.
8. PRESENCIA CONSTANTE. A través de redes
sociales, plataformas, correos, apps.
9. ALIANZAS. Establecer colaboraciones y
asociaciones para generar más visibilidad.
10. MONITOREO. Seguimiento a los resultados y
tomar acciones cuando se requiera.
 IDEA #9
CREA CONTENIDO DE VALOR.
Está bien redactado, planeado, organizado y
utilizado estratégicamente para lograr un
objetivo.

Una estrategia en redes sociales no puede

tener éxito sin contenidos de calidad,
simplemente porque no generará la atención
necesaria por parte de los usuarios.

5 tips para crear contenido de valor en redes

sociales

1.Debe ser útil y creible. ...

2.Atractivo en la primera impresión. ...

3.Comparte recursos audiovisuales. ...

4.Publica según un calendario. ...

5.Usa llamadas a la acción.

 IDEA #10
INVIERTE MÁS, GANA MÁS...
Definir presupuestos adecuados a la
implementación de acciones digitales a través
de los medios, siendo importante establecer
una cantidad adecuada a las posibilidades, y
que se utilice con eficiencia.

Selección de perfil adecuado.

Definir las características de las perosnas,
acorde a los servicios que se ofrecerán.
Diversidad de canales.
Escoger las plataformas y redes sociales a
los cuales se les realizarán los pagos.
Distribución del presupuesto.
Determinar la cifra establecida entre los
canales escogidos.

La inversión que se vaya a realizar en

plataformas, aplicaciones o redes sociales
siempre va a ser muy eficiente,
comparativamente con las inversiones
realizadas en marketing tradicional, por lo cual,
será cuestión de organizar adecuadamente las
acicones a implementar.
 IDEA #11
CREATIVIDAD- INNOVACIÓN
Hacer benchmarking es importante para
conocer formas y tendencias en el sector en el
que se desempeña cualquier empresa y
profesional, por lo cual, aumentará la
capacidad de desarrollar un plan de marketing
en los diferentes canales.
Esta información permite crear una estrategia
con más variables, y diferenciar la propuesta,
pero no se debe copiar, porque la identidad es
fundamental para resaltar el concepto propio
determinando una propuesta de valor única
para los clientes, seleccionando un cliente
objetivo.

Cada estrategia bien planificada, cuenta con

las condiciones únicas de la marca, que
asegurarán su crecimiento, en donde la
generación de experiencias innovadoras,
combinadas con la creatividad de un equipo
conformado por profesionales, permitirán
lograr resultados en medio de cualquier
mercado competitivo.
 IDEA #12
COHERENCIA
La implementación de la estrategia digital,
requiere organizar todas las acciones,
conectando todos los puntos.

Lo que representa la marca de manera

visual con los diseños a través de la
publicidad en los diferentes canales
digitales.
Los mensajes que se implementan en
cualquier aspecto de la comunicación.
El contenido que se muestre a través de
todos los canales, con relación a los
servicios.
La actitud de los integrantes del equipo
que prestan servicio presencial, ante la
propuesta de valor ofrecida de manera
digital.
La dirección y liderazgo, con el mismo
pensamiento ofrecido en la propuesta de
valor a través de los medios digitales, y
transmitido al equipo que se conecta con
los clientes.
 IDEA #13
PREMIA LA FIDELIDAD.
La planeación estratégica que desarrolle las
diferentes acciones a implementar, debe
incluir un programa de fidelización de clientes.

La estructura de un programa de fidelización

de clientes está compuesta por los siguientes
puntos:

Conocer el perfil del cliente.

Monitorear cada punto de la experiencia.

Definir la estrategia de comunicación.

Indicadores que controlen los resultados.

Involucrar a todo el equipo.

Definir un plan de recompensas.

Establecer el presupuesto de inversión.

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DE RETENCIÓN
DE CLIENTES
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 IDEA #14
VALORA TUS CLIENTES
"Cuidar un cliente actual cuesta 5 a 7 veces
menos, que conseguir clientes nuevos".

Todas las acciones que se implementan para

lograr conseguir un cliente no terminan
cuando el cliente paga, al contrario, comienza
el trabajo de asegurar el cumplimiento de la
promesa de venta.

Los clientes actuales requiere asegurar 2

pilares fundamentales:

El uso eficiente de los servicios adquiridos.

El logro de los resultados esperados.

El valor de los clientes, se da con estos 4

aspectos:

1. Comunicación eficiente.
2. Compromiso de todo el equipo.
3. Garantizar la experiencia de los clientes.
4. Asegurar la calidad del servicio.
 IDEA #15
MIDE CON INDICADORES
"Lo que no se mide, no existe".

Los indicadores son las herramientas que nos

permiten entender que está pasando.

En la estrategia digital, es indispensable

conocer, analizar, identificar y controlar
indicadores de manera eficaz, para tomar las
mejores acciones, y sobre todo a tiempo, para
asegurar los resultados que se quieren lograr.

Según los expertos, hay 4 tipos principales de

indicadores para tener en cuenta en la gestión
de redes sociales:

1. COMPROMISO.
2. ALCANCE.
3. PROSPECTOS.
4. CONVERSIONES.
 1. COMPROMISO.

El compromiso no se limita a tener una

interacción por parte del cliente, lo ideal es que
los mensajes atraigan a posibles clientes
potenciales.

Un video o una publicación puede tener miles

de vistas, pero puede tener un impacto mínimo
si este no tiene reacciones, likes o comentarios.

El compromiso es una señal de que el

contenido es relevante e interesante para los
usuarios.

Estos son los indicadores a tener en cuenta con

relación al compromiso:

Menciones. El número de veces que tu

marca fue etiquetada o mencionada por
otros usuarios de las diversas plataformas
sociales. Esto indica que los clientes y
seguidores hablan de tu negocio con su
propia red o audiencia.
Likes. Número de veces que los usuarios
han hecho clic en el botón «Me gusta», esto
básicamente es una manera de mostrar la
aprobación de tu contenido.
Interacciones. Número de veces que los
usuarios compartieron tu publicación con
su red o audiencia.
Comentarios. Número de respuestas y
reacciones a una entrada. Esto incluye
cumplidos, discusiones y críticas, inclusive
si algunos comentarios son críticos, esto
demuestra que el público está interesado.
Tasa media de compromiso. Número de
likes, acciones y comentarios que genera
con relación al número de seguidores.
Visitas al perfil. Número de personas que
han visto el perfil. Una cuenta puede tener
toneladas de seguidores pero no significa
nada, si nunca revisan tu cuenta.
Seguidores activos. Número de personas
que se suscribieron a la cuenta y que ven
las actualizaciones del contenido.
Clics. Número de personas que han hecho
clic en tu mensaje. Esta métrica indica que
el post despertó el interés de la audiencia.
 2. ALCANCE.

El número de usuarios de las redes sociales

que han visto o accedido a los mensajes.

Un mayor alcance puede indicar que la marca

tiene más influencia o de igual manera puede
indicar que hay muchas conversaciones
relacionadas.

El alcance se refiere al número de personas

que han visto la publicación, no tiene en
cuenta el compromiso o las interacciones que
las publicaciones generan.

Aquí hay algunas métricas relacionadas con el

alcance:

Seguidores. El número de personas que se

suscribieron a la página de redes sociales
de la página.

Tráfico. Se refiere al porcentaje de tráfico

que llega a tu página web y que se origina
en tus publicaciones en las redes sociales o
en los enlaces.
 Impresiones. Se refiere al número de veces
que tus anuncios fueron vistos en la
pantalla. Cuando los usuarios ven tu
anuncio y se desplazan hacia arriba
inmediatamente, esto cuenta como una
impresión. Si un usuario vió tu anuncio tres
veces diferentes en un día, esto cuenta
como tres impresiones.

Por lo general, hay tres tipos principales de

impresiones:

Impresiones orgánicas. Se refiere al

número de veces que tu contenido
apareció orgánicamente en la fuente de
noticias de un usuario.

Impresiones pagadas. Se refiere al número

de veces que tu contenido pagado fué
visto.

Impresiones virales. Se refiere al número

de veces que los usuarios vieron una
actividad relacionada con tu página a
través de historias publicadas por amigos e
influencers que ellos siguen.
 3. PROSPECTOS

Las redes sociales pueden ser un concurso de

popularidad, pero los esfuerzos deben dar
lugar a la generación de leads (prospectos).

Los indicadores para redes sociales deberían

responder a preguntas como:

¿Qué pasó después de que los clientes

hicieron clic en la entrada de las redes?

¿Cuántos seguidores se comprometen

constantemente con las publicaciones?

¿Cuántos seguidores se convirtieron en

clientes?

¿Las personas que reaccionan al contenido

de redes sociales llegan a la página web?

Determinar las visitas, y comparar con las

inscripciones generadas por las campañas de
redes sociales, ayuda a identificar las
oportunidades de poder mover los clientes
potenciales a lo largo del embudo de ventas.
 4. CONVERSIÓN

La mayoría de los mensajes por correo

electrónico, están diseñados para motivar a
las personas a añadir un servicio a un carrito, a
registrarse para obtener una cuenta, a
descargar un ebook, etc.

Dicho esto, las conversiones se refieren al

porcentaje de usuarios que realizan una
acción específica.
La tasa de conversión determina la efectividad
de tu anuncio para hacer que los usuarios se
muevan a lo largo del embudo de ventas, y no
todas las conversiones pueden llevar a una
venta.

Estos son algunos indicadores relacionados

con las conversiones:

Tasa de rebote.
Porcentaje de visitantes que llegan a la
pagina web, y visitan una sola sección.
Tasa de conversión.
Porcentaje de personas que lograron una
acción deseada.
Costo por cada mil impresiones.
Cantidad pagada por cada 1.000 personas
que vieron un mensaje patrocinado. Se
calcula dividiendo el gasto del anuncio,
entre el número total de impresiones,
multiplicando la respuesta por 100.
Tasa de clics (CTR).
Porcentaje de personas que vieron el
anuncio o publicación en las redes sociales
y luego hicieron clic. Se determina
dividiendo el número total de clics por el
número total de impresiones y multiplicado
por 100.
Costo por clic.
Cantidad de dinero pagado por los
anuncios de redes sociales cada vez que se
hace clic en ellos.
Costo de adquisición (CAC).
Costo de convencer a un cliente potencial
de comprar un producto o servicio. Se
calcula dividiendo todos los gastos de
marketing (es decir, los costos de
marketing en las diversas plataformas de
redes sociales que utilices) por el número
de nuevos clientes adquiridos durante el
período en que se gastó en el dinero.
 IDEA #16
CONOCE TU COMPETENCIA.
Periódicamente, como mínimo cada 3 meses,
es necesario hacer un análisis comparativo
sobre las fortalezas, debilidades,
oportunidades y amenazas alrededor de los
competidores directos en el sector donde está
ubicado el negocio, teniendo en cuenta
desarrollar un plan de acciones que ayude a
presentar opciones diferenciadores con
ventajas, ante los competidores del sector,
basado en una propuesta de valor con
diferenciadores únicos, enfocados en un perfil
de cliente bien definido.

Teniendo en cuenta la interpretación anterior,

se resume en trabajar en estos 5 puntos:

1. Análisis FODA.
2. Benchmarking.
3. Perfil del cliente.
4. Propuesta Única de valor.
5. Diferenciadores ante los competidores.
 IDEA #17
DISCIPLINA Y CONSTANCIA
Dentro de las 4 virtudes del estoicismo
(Disciplina, coraje, sabiduría y justicia), filosofía
heróica y mítica de los Griegos, las cuales
permiten dominar los impulsos, y seguir
adelante en medio de los obstáculos hasta
lograr los objetivos que se quieren alcanzar,
está la disciplina, como una de las principales,
y resaltadles, para trabajar con un plan
estratégico.

La disciplina aplicada a la estrategia digital,

permite consolidar la ejecución de las
acciones planificadas, cumpliendo los riempos
y los pasos definidos, sin dejar que las
distracciones impidan lograrlo.

La constancia permite mantener el plan

diseñado, para poder evaluar de manera
adecuada el resultado logrado, o un
comportamiento específico de las personas.

DISCIPLINA + CONSTANCIA = LOGRO DE METAS

 IDEA #18
CREA UN SISTEMA
El diseño de un sistema de trabajo, en donde
se organicen todas las piezas necesarias para
que un plan funcione lo más eficientemente
posible, ayuda a tener un orden que mejore la
orientación la dirección y el equipo, lo cual se
ve reflejando en los servicios que se prestan a
los clientes, los resultados obtenidos, y el
crecimiento de la empresa y la marca.

El sistema se crea con los siguientes puntos:

Establecer la quienes dirigen, y quiene
componen los equipos.
Definir claramente las metas que se
quieren lograr de manera cuantitativa.
Establecer un cronograma de acciones
para tener claro los tiempos.
Diseñar cual será el proceso de acciones
secuenciales, y los responsables a cargo.
Tener claro cuales son los posibles riesgos
que impidirían el cumplimiento.
Tener un presupuesto de inversiones,
costos y gastos requeridos.
 IDEA #19
VENDE SIN VENDER
Independientemente de la cantidad de
técnicas que se puedan utliizar para vender, y
la organización sistemática de pasos, los
cuales son necesarios para lograr las metas,
es necesario tener una esencia, una base que
permita tener una misión, del porqué hacemos
lo que hacemos, porqué vendemos, porqué es
importante el trabajo que cumplimos.

Las ventas digitales requieren tener un nivel de

sensibilidad en la manera de escribir, enviar un
video, un mensaje y demás acciones con las
cuales nos comunicamos con las personas.

Sea a nivel digital o presencial, las ventas

comienzan al presentar un interés por cada
persona que quiere preguntar o tiene un
interés, siendo estos pasos los que permiten
realizar una venta, sin ni siquiera presentar
precios de los servicios que se ofrecen.
A nivel digital es más complejo interactuar con
las personas, pues no es lo mismo que hacerlo
de manera presencial, aunque en la
actualidad es mucho más natural, y para
lgunas personas, es más fácil hacerlo de
manera virtual.
Por esta razón, es necesario tener en cuenta
estas recomendaciones:
Tener una excelente actitud. Tener una
sonrisa natural.
Concentración y enfoque con la persona.
No distraernos en otras funciones.
Saber que quiere la persona.
Si conoce o no conoce los servicios o ya ha
comprado antes.
Que objetivo quiere lograr.
Esta lejos o cerca del gimnasio.
Nunca entregar el precio directamente.
Conocer las características de la persona.
Personalizar cada interacción.

Si al preguntar a una persona, no responde,

entonces no hay un interés real, y es
complicado enviar información, cuando no hay
una respuesta inicial a la primera pregunta
que se realiza.
 IDEA #20
CAMBIA VIDAS!!
El fin de todas las estrategias comerciales a
nivel presencial, a nivel digital, más allá de la
búsqueda final de ganancias, a nivel financiero
y crecimiento de negocios, es importante tener
como principal pilar, entender que la finalidad
de las acciones que se realizan en cualquier
gimnasio, centro de entrenamiento o club
deportivo, es:
"CAMBIAR VIDAS"

Cada que se logra inscribir una persona

sedentaria, con factores de riesgo, problemas
de salud mental o que buscan un lugar en una
comunidad, estamos generando una persona
con un estilo de vida más saludable a todo
nivel, independientemente de cualquier
objetivo, o tipo de actividad que pueda realizar
en el gimnasio, sea cual sea su concepto.

Por esta razón, la principal labor que tiene

nuestro sector es cambiar vidas.
 CONCLUSIONES Y APORTES
Al presentar esta guía, los puntos principales
que se pueden resaltar como principales
conclusiones y aportes son los siguientes:

1. Aprovechar al máximo la cantidad y

diversidad de herramientas digitales que
están a la disposición de cualquier persona
o empresa.
2. Es obligatorio capacitarse y actualizarse
constantemente, pues le permite y ayuda
a mantenerse en un nivel competitivo y no
desaparecer de la industria, tanto a las
empresas, como a los profesionales de
cualquier sector.
3. Formar parte de una comunidad o grupos
de trabajo a nivel profesional, permiten
subir de nivel, informarse más, tener nuevas
ideas, compartir problemáticas en común
para encontrar soluciones, y generar
aportes.

Con todo el gusto compartimos todos los

aportes presentados en esta guía...
 AGRADECIMIENTOS
Compartimos con gusto esta guía con un
contenido que pueda ser material de estudio
para los integrantes de equipos de ventas,
administradores de gimnasios, centros de
entrenamiento y profesionales del sector.

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