Unidad 1

E- Business
 NOMBRE DE LA ESCUELA

Directora: Lorena Baus Piva

ELABORACIÓN

Experto disciplinar: Alvaro Ricci Figueroa

Diseñadora instruccional: Marjorie Balbontín Azúa

VALIDACIÓN

Experto disciplinar: Ignacio Briceño

Jefa de Diseño Instruccional: Alejandra San Juan Reyes

EQUIPO DE DESARROLLO

Didactic

AÑO

2022
Tabla de contenidos

Aprendizaje esperado ................................................................................................. 4

Introducción .............................................................................................................. 5

1. E-business ............................................................................................................. 6

2. Características de los modelos e-business ................................................................ 6

2.1. Evolución del E-Business ................................................................................... 8

2.2. Modelos de E-Business ................................................................................... 11

2.2.1. B2B ......................................................................................................... 11

2.2.2. B2C ........................................................................................................ 14

2.2.3. Otros modelos .......................................................................................... 16

2.3. E-Business según industria .............................................................................. 17

2.4. Ventajas y desventajas del E-business ............................................................... 20

3. E-Commerce ....................................................................................................... 21

3.1. Ventajas y desventajas de los E-Commerce ...................................................... 21

 3.3. Tipos de plataforma de e-commerce................................................................ 24

3.4. Aspectos legales y normativas del E-Commerce ................................................ 25

3.5. Diferencia entre e-business y e-commerce ........................................................ 28

Cierre ..................................................................................................................... 29

Referencias bibliográficas.......................................................................................... 30
Aprendizaje esperado

Distinguen concepto de E-Business, su evolución y aporte de valor a las

organizaciones, considerando su integración con los medios digitales.

Fuente: Freepik (s.f.)

Introducción
¿E-business o e-commerce?

Si le preguntamos a una persona en la calle si sabe cuál es la diferencia entre e-business

e e-commerce, seguramente su respuesta será una mezcla de ambos conceptos o
simplemente dirá que son lo mismo.

A simple vista parecieran ser lo mismo, o partes complementarias de un todo. No

obstante, existen grandes diferencias asociadas al desarrollo y lugar dentro de una
empresa donde se implementan.

La diferencia más importante radica en el ámbito donde se desarrollan. Por un lado, el e-

commerce trata de la comercialización de productos y/o servicios entre un vendedor y un
comprador, mientras que el e-business no solo involucra el proceso de compra-venta que
se realiza en el e-commerce, si no que involucra los procesos y cambios dentro de todas
las áreas de un negocio como: la administración, abastecimiento, producción, marketing,
comunicaciones y logística.

Durante el transcurso de esta primera semana, revisaremos temas como el desarrollo del
e-business, modelos de negocios, ventajas y su implementación por industria. Además,
conoceremos qué es e-commerce, sus ventajas y desventajas e implementación y
desarrollo de plataformas de e-commerce.

5
1. E-business
El término e-business es la forma abreviada de electronic business. De una forma más
amplia, este hace referencia a todos los modos de negocio en los que se emplean las
Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC). Estas son las que apoyan a los
procesos comerciales en las etapas de planificación, negociación y ejecución de ventas y
mejoran la eficiencia y eficacia de estas. No obstante, muchas veces a un e-business se le
atribuyen sentidos diferentes, entendiéndose como una “empresa electrónica”, un
“proceso y gestión comercial de una tienda”, un “negocio online”, o una “empresa
basada en la red”.

En muchas ocasiones, el término e-business se interpreta de forma extensa, incluso

llegando a utilizarse como sinónimo de e-commerce. A pesar de que ambos términos
pueden llegar a sobreponerse o parecerse en algunas ocasiones, lo cierto es que el e-
commerce apunta solamente a la comercialización de productos y servicios a través de
internet (por ejemplo: compras online). Por lo tanto, el e-commerce es una parte de lo que
se define como e-business.

2. Características de los modelos e-business

Las aplicaciones en la que se basa el modelo e-business se caracteriza por ser
interactiva y que abren nuevas fronteras de comercialización. Para ahondar en este tema,
explicaremos las características del e-business que señala el sitio web Business Latam
(2021):

• Decisión basada en la tecnología: el constante avance tecnológico, obliga a los

negocios a estar atentos a los cambios y así mismo, aplicarlo a los productos,
servicios o marcas.

6
• Reacción competitiva en tiempo real: la era digital ha permitido a los negocios
tener toda la información y en tiempo real del comportamiento de los
consumidores, clientes, usuarios, competencia y los propios integrantes de este.
Así, ayuda en la toma de decisiones de una manera rápida y oportuna, evitando
retrasos al momento de gestionar y actuar con una estrategia.

• Disponibilidad 24x7x365 (las 24 horas, durante toda la semana y los 365 días del
año): esta nueva forma de disponibilidad permite a los negocios tener una amplia
cobertura en el tiempo, mejorando la presencia, aumentando la disponibilidad, la
accesibilidad y, sobre todo, estar siempre presente para cuando el consumidor,
cliente o usuario lo necesiten.

• Interfaz basada en tecnología: en el modelo e-business se trabaja con una interfaz

donde interactúa una pantalla y una persona, denominada: screen to face (de
pantalla a persona). Esta modalidad entrega una mejor y mayor comodidad para
los clientes consumidores o usuarios. Por otro lado, posibilita la entrega de
información y contenidos adecuados, de manera completa, sobre los productos y/o
servicios que tiene el negocio.

• El cliente controla la interacción: lo importante es la creación y desarrollo de

estrategias de interés con el objetivo de que los clientes, consumidores y usuarios
desarrollen un alto grado de confianza hacia el negocio.

• Facilitar el conocimiento de los clientes: se puede registrar de forma automática el

comportamiento de compra de los clientes, con el objetivo de generar acciones
para satisfacer las necesidades de cada comprador (cliente o usuario) y de esta
forma, se promueva la fidelización.

• Economía de red: para cualquier negocio, tener un nuevo cliente, consumidor y/o
usuario genera un aumento en la economía, aportando al crecimiento del negocio.

7
 Esto significa que, al momento de incorporar un cliente, consumidor y/o usuario
nuevo vía internet (implica menos costos para el negocio a diferencia de una
campaña comunicacional off line), entrega mayores ganancias para el negocio al
no tener que imputar estos gastos a las utilidades percibidas.

• Alteración de importancia del tiempo: cuanto más interactúan los clientes,

consumidores y/o usuarios con un medio o canal, más exigente se van poniendo
con el tiempo. Si ingresan a la website y se demora en cargar o no aparece en
forma automática lo que andan buscando, buscarán otra alternativa, lo que se
transforma en una pérdida para el negocio y una ganancia para la competencia.

• Eliminación de fronteras mundiales: al eliminarse las fronteras se amplían los

mercados a los que un negocio puede llegar. Gracias a internet es posible que
diferentes zonas geográficas se interrelacionen y por ende, conozcan los productos
/ servicios que los negocios ofrecen.

• Desafiar la intermediación comercial: lo importante es llegar directamente al

usuario. Sin embargo, hay ciertas intermediaciones que se deben considerar, ya
permiten dar un valor agregado y continuidad al negocio.

2.1. Evolución del E-Business

Desde la visión comercial tradicional y su conjunción con la tecnología, el e-Business se

ha convertido en la respuesta de estas a la interacción que tienen las tendencias
competitivas y las nuevas tecnologías que están marcando el entorno competitivo actual.
(Aragón, S.f.)

8
Una de las tendencias competitivas más importantes es la globalización, tanto del acceso
a mercados y recursos, así como la personalización de la demanda por parte de los
clientes, consumidores y/o usuarios. (Aragón, S.f.)

Desde la visión tecnológica, “aparecen como grandes corrientes la convergencia de las

tecnologías de procesamiento y transmisión de información, como la integración de los
sistemas de información internos y externos en las organizaciones” (Aragón, S.f.). Estas
funcionan simultáneamente en un negocio, influyendo a cada una de estas y a las demás
áreas y funciones, permitiendo el reforzamiento mutuo por medio de un modelo cíclico y
continuo de retroalimentación positiva.

Figura 1. Tendencias del E-business.

Fuente: (Aragón, S.f.)

9
Hitos más relevantes

Para conocer los hitos más relevantes que influyeron en el E-business, nos basaremos en
lo que indica García (2018):

A finales de la década de los 80´s y principios de los 90´s, con el nacimiento de la world
wide web (www), muchos negocios vieron que se estaba desarrollando una nueva
oportunidad con el uso de internet.

En la primera mitad de los 90´s las web site solo entregaban a los visitantes una
información básica respecto del negocio, como: información del producto, un teléfono de
contacto, dirección y correo para solicitar información adicional o llegar a un acuerdo
comercial con los clientes. Sin embargo, los departamentos comerciales y de marketing de
estos mismos negocios se dieron cuenta que al utilizar anuncios en internet podían estar al
alcance de miles de personas de manera instantánea y por sobre todo, sin límites
geográficos.

Ya a finales de los 90´s, y gracias a los avances tecnológicos, las empresas lograron
captar la atención de las tarjetas de crédito lo cual aumentó aún más la posibilidad de
efectuar negocios recibiendo el pago de manera casi inmediata.

Ya en los 2000 las páginas web se modificaron de tal forma que comenzaron a ofrecer
diversos productos, surgiendo sitios web como eBay que usa catálogos, a diferencia de las
primeras plataformas donde solo se usaba una website para un producto. Con esto, los
negocios aumentaron el tráfico a sus website y la compraventa de productos y/o servicios
se disparó.

Mientras avanzaba la década de 2010 la desconfianza de los usuarios comenzó a crecer

debido a que la entrega de datos personales, como los de las tarjetas de crédito, iba en
aumento. Muchas empresas empezaron a evidenciar pérdidas significativas, lo que llevó al
colapso de importantes negocios online.

10
Hoy en día los negocios online están creciendo de manera constante y se mantiene entre
las preferencias del público en cuanto a la compra y venta de productos o la contratación
de un servicio. Las formas de pago, el uso de aplicaciones, la seguridad en la información
y las redes sociales están marcando el futuro de los negocios.

2.2. Modelos de E-business

Los modelos de e-business se relacionan con el tipo de negocio que utilizan. En este
sentido, los modelos B2B y B2C son los principales. No obstante, hay otros modelos que,
si bien están dentro del e-business, son más especializados y no tienen el carácter de
masivo como los modelos B2B y B2C. Estos son: B2A (Business to Administration), B2E
(Business to Employee), B2I (Business to Investor).

2.2.1. B2B

El concepto B2B (Business to Business) hace referencia a todas las acciones de

compraventa que se llevan a cabo entre negocios, empresas y/u organizaciones.

Toda organización, para poder desarrollarse, necesita proveedores. Por ejemplo, una
constructora necesitará comprar a un mayorista el concreto, acero o los artículos de
seguridad. De la misma manera, un sinfín de organizaciones de diferentes rubros
necesitan productos o servicios para su funcionamiento. Antes, esta relación comercial
dependía de un ejecutivo en terreno. Hoy en día, gracias a la centralización del mundo
digital, principalmente en los buscadores o plataformas de comercio, toda empresa puede
encontrar las tiendas online de mayoristas o fabricantes que necesita, donde puede
adquirir los productores y/o servicios que requiera, sin compromisos y comparando
fácilmente entre diversas opciones. (Economía 3, 2022)

11
A pesar de lo desarrollado que están las actividades comerciales en los negocios
electrónicos, solemos pensar que las empresas que realizan negocios o que venden en el
modelo B2B, tienen una menor inclinación a desarrollar negocios online o electrónicos.

No obstante, en un estudio realizado por Google y The Boston Consulting Group (2020),
concluyó que las empresas que utilizan alguna plataforma digital podrán incrementar sus
utilidades de un 12% a un 20%. Por otro lado, el 75% de los altos ejecutivos encuestados
considera a la transformación digital como vital en el desarrollo de un negocios, en
especial en los tiempos de pandemia.

Por otro lado, el comprador B2B (dentro de este modelo), es totalmente digital por lo que
definir una estrategia de marketing para llamar su atención se torna un objetivo
imprescindible.

Se debe cambiar rápidamente la idea de que el modelo B2B es mayoritariamente offline.

Esto, debido a que quienes trabajan en estas empresas, y principalmente sus fuerzas de
ventas, son 100% digitales.

De esta manera, se generan dos situaciones claras:

• El modelo B2B cada vez está más orientando a la comercialización online: la

necesidad de vender más los está llevando a desarrollar y potenciar esta vía de
comercio.

• El cliente del modelo B2B usa internet en el proceso de decisión de compra: para
atraerlos, se debe desarrollar una estrategia de marketing online.

Particularidades:

• El comercio B2B exige una atención especial debido al perfil de su comprador, ya

que es un grupo en específico y se debe resaltar entre otros proveedores.

12
 • El comprador B2B se centra en la toma de decisiones y opta por la empresa que le
permita crear mejores relaciones laborales a largo plazo, que le garantice el
suministro y cumpla con los requerimientos.

• El marketing B2B se basa en acciones de segmentación para ingresar en un

mercado determinado. Se preocupa de realizar una constante investigación de los
requerimientos de los clientes, consumidores y/o usuarios para que de esta forma
logre sobresalir entre los competidores.

Ventajas de una estrategia de marketing online en el modelo B2B:

• Adaptarse al mercado:

Es la más simple, pero la más lenta de ejecutar. Si las empresas se quedan ancladas,
mantienen la misma forma de hacer las cosas y no existe una evolución para
adaptarse a las nuevas circunstancias del mercado, el modelo de negocio irá
perdiendo sentido y terminará por quedarse obsoleto.

Las empresas deben estar siempre atentas a lo que sucede en el entorno

(competidores, clientes/consumidores/usuarios, tendencias, etc.), y tomar decisiones
de manera rápida.

• Aumentar las ventas:

Esta es la ventaja más lógica y el motivo de muchas empresas para decidirse a hacer
el cambio y adaptarse al mercado.

Tiene todo el sentido tomar la decisión de incorporar internet a la empresa para

vender más, ya que es su objetivo principal. Hay que adelantar la urgencia de utilizar
internet y preparar bien la estrategia, los procesos, los canales de comunicación,
personal y en especial la fuerza de venta. Así, las empresas están preparadas para que
los resultados lleguen adecuándose a las tendencias digitales de comercialización.

13
 • Control de la competencia:

Es la mejor forma de mantener o mejorar la posición de la empresa en el mercado.

Para las MyPE (Micro y Pequeña Empresa), y PyME (Pequeña y Mediana Empresa),
internet es una muy buena forma de quitarle participación de mercado a los grandes.
Para los grandes, es una muy buena forma de proteger su cuota de mercado limitando
la amenaza de los pequeños.

• Control y optimización de recursos

Internet además de ser un canal de comunicación con menores costos (en

comparación con los medios offline), nos permite un mayor y detallado control del
rendimiento de las inversiones.

No obstante, una empresa no se puede digitalizar de un día para otro. De manera

previa, tiene que considerar las características propias del proceso de compra en el
modelo B2B (mayoritariamente tradicionales, cara a cara), para poder adaptarlas a su
estrategia online.

• Internacionalización

Al implementar un plan de e-commerce, las empresas no solo aumentan las

posibilidades de vender más en el mercado local, sino que se abren a la posibilidad
de la internacionalización. A pesar de que conlleva una mayor complejidad de gestión,
logística, organización, entre otros factores, las oportunidades que se abren permiten a
las empresas crecer de manera exponencial.

2.2.2. B2C

Este tipo de modelo de negocio trata de la venta de productos y/o servicios desde una
empresa a los consumidores que son personas naturales, es decir, es cualquier acto
comercial que se lleva a cabo entre una empresa como por ejemplo una tienda del retail y

14
un consumidor que en este caso pueden ser clientes con tarjeta o consumidores
esporádicos. Este modelo mejora el servicio a los clientes y genera oportunidades para
aumentar las ventas y los ingresos. Con un modelo B2C, el negocio puede ofrecer a sus
clientes la comodidad de realizar una compra en internet, sin la necesidad de ir a un
punto de venta , además de atraer a nuevos clientes.

Es la forma de comercio más extendido de la web. Es la estrategia que se desarrolla en las

empresas para llegar directamente al cliente, consumidor o usuario y facilitar la
comercialización de sus productos y/o servicios.

Hoy vivimos una nueva era de la comercialización, y gracias a todas las herramientas que
nos ofrece internet, la comercialización en el modelo B2C se ha abierto camino a través
de los bytes para poner sus productos en las manos del cliente. La venta B2C resulta muy
beneficiosa tanto para quien compra como para quien vende.

Las principales ventajas del modelo B2C son:

• Al estar más cerca de los clientes, las empresas pueden mejorar las relaciones con
ellos y así saber qué desean, cuáles son sus necesidades, sus gustos y preferencias.
Además, les permite optimizar los servicios de pre y post venta.

• Las empresas que realizan comercio en el modelo B2C se dirigen a un público más
amplio y variado, facilitando e incentivando la atracción a un significativo número
de consumidores o, por el contrario, especializarse en una parte del mercado.

• El contacto directo que se genera entre la empresa y el consumidor final en los

canales digitales permite el desarrollo de una comunicación más concreta y
cercana. En este modelo, ambas partes salen beneficiadas, destacando un mejor
precio y servicio post venta que recibe el comprador final.

15
 • La venta en el modelo B2C, brinda al comprador una mayor, mejor y variada
oferta, permitiéndole obtener los productos y/o servicios desde la comodidad del
hogar.

A pesar de esto, existen muchos productos que por sus características son imposibles de
ser comercializados por esta vía, haciendo que muchos clientes, consumidores y usuarios
sean algo reacios a utilizarlo. El mayor inconveniente es precisamente la falta de
personalización de la venta, y la imposibilidad de “ver”, “tocar”, “oler”, “escuchar” y
“degustar” el producto que se va a comprar.

Las organizaciones que sí utilizan este tipo de comercio (y que cada día son millones las
que se suman), logran atraer a nuevos clientes gracias a la creación de tiendas online que
permiten el comercio directo con el cliente, consumidor o usuario.

2.2.3. Otros modelos

• B2A (Business to Administration o Negocios para la Administración).

Es la interacción de un negocio con las distintas áreas que están dentro del mismo
negocio. Esta se ve reflejada principalmente:

En temas como la presentación de solicitudes, el pago de tasas e impuestos,

solicitud de la información. Las ventajas que se aportan con este tipo de negocio es
una mayor agilidad en las gestiones, principalmente en el departamento de
administración (BrandMedia, s.f.).

• B2E (Business to Employee o Negocios para Empleados).

Permite desarrollar y/o perfeccionar las relaciones entre los trabajadores y el negocio,
mejorando así el uso y gestión de la información. Es un modelo que permite a los
trabajadores, a través de internet o la intranet del propio negocio, acceder a cursos de
formación, consulta de archivos, pedidos de material de oficina, etc. (BrandMedia, s.f.).

16
 • B2I (Business to Investors o Negocios para Inversores).

Consiste en la búsqueda y captación de proyectos, con el fin de analizarlos, corregirlos

y/o ponerlos a disposición de inversionistas para su implementación. La principal ventaja
es la de poder analizar proyectos que han sido filtrados y mejorados. (BrandMedia, s.f.).

2.3. E-Business según industria

La aplicación del modelo e-business en las empresas es diferente, dependiendo del sector
económico en el cual se desarrollan las empresas.

Cuando se habla de sector económico, este se refiere al conjunto de actividades

productivas y/o comerciales y que reúnen una serie de características similares. Es decir,
se refiere a negocios, empresas u organizaciones que cuentan con una naturaleza común.

Sectores económicos:

• Sector primario:

Está formado por todas aquellas empresas que desarrollan su actividad productiva a
través de la obtención de recursos naturales. Por ejemplo: compañías ganaderas,
agrícolas o mineras.

• Sector secundario:

Está formado por todas aquellas empresas que se dedican a la transformación de materia
prima en productos elaborados. Por ejemplo: la industria textil, industria de alimentos o la
fabricación de muebles.

17
 • Sector terciario o servicios:

Está formado por todas aquellas empresas que se dedican a la comercialización de

servicios más bien de carácter intangibles y personalizados. Por ejemplo: del negocio de
las telecomunicaciones, los seguros o el turismo.

• Sector cuaternario

Está formado por todas aquellas empresas u organizaciones que se dedican a las
actividades de investigación y desarrollo, cuyo objetivo es el conocimiento. Por ejemplo:
las compañías de desarrollo de softwares, desarrollo de aplicaciones o laboratorios
médicos, que luego empresas de otros sectores económicos utilizan para sus operaciones
específicas.

Según Grandón et al. (2019), basándose en un estudio del Instituto Nacional de

Estadísticas (INE) (2017), se desprende que la adopción del modelo e-business para cada
sector económico se desarrolla de la siguiente forma:

El sector primario tiene un promedio de adopción de un modelo e-business de un 48,7%,

destacando la industria minera (53,7%), seguida de la industria forestal (50,6%), la
industria acuícola (47,8%) y la agroindustria (39,8%). En menor grado se encuentra la
industria pesquera (28,2%).

Por otro lado, el sector secundario tiene un promedio de adopción de un 50,6%

destacando dentro de este la industria de las bebidas/licores (79,8%), la industria de
petróleo/gas (64,9%) y la industria de la energía eléctrica (59,5%). Por otro lado, aquellos
rubros con menor porcentaje de adopción corresponden a la industria de los alimentos
(39,9%), la industria química (39,6%) y la industria manufacturera (37,9%).

Finalmente, el sector terciario tiene un promedio de adopción de un 61,8%, destacando

dentro de este la industria del aerotransporte (92,3%), seguido de la banca (87,3%), el
rubro de telecomunicaciones (87%) y la administración de fondos de pensiones (72,1%).

18
En cuanto a los rubros con menor nivel de adopción se visualizan el rubro naviero
(44,2%), la industria de Puertos/Aeropuertos (43,7%) y el rubro de medios de
comunicación (37,4%).

Sin tomar en cuenta el sector cuaternario, y solo considerando a los diez rubros más
importantes, los más destacados en cuanto a la adopción del modelo de e-business están:

• Industria de aerotransporte (92,3%)

• Banca (87,3%)

• Telecomunicaciones (87%)

• Bebidas y licores (79,8%)

• Isapre (76,3%)

• AFP (72,1%)

• Bienes de consumo (71,8%)

• Retail (69,4%)

• Entretención (67,3%)

• Petróleo/gas (64,9%)

19
2.4. Ventajas y desventajas del E-business

Para revisar las ventajas y desventajas del e-business, explicaremos algunos puntos que se
señalan en Paginasweb.Tech (s.f.):

Ventajas

• Presencia de los productos a nivel mundial: permite tener presencia en la web a

nivel mundial. De esta manera, se pueden ofrecer productos a todos los países y a
diferentes consumidores al mismo tiempo durante las 24 horas del día.

• Oportunidad de compras personalizadas: las empresas tienen la oportunidad de

aplicar estrategias más específicas y competitivas con la finalidad de asegurar las
ventas. Las estrategias usadas por las empresas pueden ser por diferencias de
precio o por costo.

• Mejor servicio al cliente: al realizar pagos online, los clientes y/o usuarios pueden
realizarlos desde la comodidad de su hogar y los productos serán enviados a su
casa o a la dirección entregada.

• Disminución de los costos: se eliminan los costos de tener un local o tienda física,
el pago de personal en la tienda, los servicios básicos para mantener el local, entre
otros costos que encarecen la operatividad.

Desventajas

• Dependencia de una conexión a internet: una buena conexión permite al negocio,

y en especial a los usuarios o consumidores, interactuar dentro de todo el proceso
de compraventa.

• Datos de seguridad en el proceso de compraventa: toda transacción que se realiza

por internet requiere de la entrega de información. Esto genera una alerta en los

20
 consumidores y/o usuarios debido a que muchas veces los hackers pueden acceder
a esta información y utilizarlos en actos delictuales.

• Seguridad en las compras online: aún muchas personas evitan comprar productos
o contratar servicios en online por la creencia de que el producto no les llegará o
el servicio fallará. Por tal razón, se recomienda preguntar todo respecto al producto
y/o servicio antes de realizar la compra.

3. E-Commerce
El vértigo de internet y las nuevas tecnologías que día a día se desarrollan han generado
un cambio en la relación entre los consumidores y los negocios. Los clientes y/o usuarios
saben muy bien que pueden realizar una compra, una venta, contratar un servicio o
realizar una transacción a cualquier hora del día debido a la omnipresencia de internet.

Es así que el e-commerce se puede definir como la compra, venta, distribución y

suministro de productos, servicios o información a través de internet y por cualquiera de
sus formas: web site, aplicaciones, plataformas, redes sociales, etc.

3.1. Ventajas y desventajas de los E-Commerce

Ventajas:

• Negocio disponible 24x7x365. La ventaja más importante radica en

la disponibilidad para generar una compraventa en cualquier momento.

21
 • Acceso en cualquier lugar. Para ello, solo es necesario contar con una conexión a
internet para realizar las transacciones electrónicas de compraventa.

• Ahorro en costos. Al momento de implementar un e-commerce se puede ahorrar

en ciertos costos y/o gastos, principalmente asociados a la inversión inicial.

• Recolección de datos. El conocer y reconocer a los clientes y/o usuarios es un

factor fundamental para ofrecerles una experiencia adecuada de compraventa. En
internet, este proceso de recolección de datos e información de los clientes y/o
usuarios es mucho más sencillo.

• Captación de clientes. En e-commerce, una buena estrategia de marketing y

comunicaciones puede llamar la atención de los clientes y/o usuarios sin resultar
invasivo.

Desventajas:

• El cliente no puede probar el producto antes de comprarlo. El cliente y/o usuario

tiene que asumir el riesgo de comprar un producto sin probarlo antes.

• Mercado más competitivo. La casi inexistencia de barreras de entrada al mercado

del e-commerce ha permitido la creación de miles de negocios con características
similares, haciendo los niveles de competitividad muy altos.

• Seguridad en la forma de pago. Si bien aún hay quienes tienen desconfianza en las
transacciones comerciales online, las tiendas cada vez implementan sistemas más
seguros para garantizar que el pago con tarjetas de crédito u otros métodos estén
en resguardo.

• Proceso de envío. Este se ve afectado por dos factores: el tiempo que pasa desde
que se realiza la compraventa del producto y/o servicio y los costos asociados al
despacho.

22
 • Fallos de conexión. Si la conexión es intermitente, más lenta o no hay, la web site,
plataforma, red social, etc., no estará visible y los clientes y/o usuarios irán a la
competencia.

3.2. Plataforma de e-commerce

La elección de la plataforma de e-commerce es un factor que puede afectar en el éxito o

fracaso de un proyecto concreto. Por tal razón, más allá de lo atractivo o moderno que
pueda quedar la tienda creada con cada plataforma de e-commerce, hay que considerar
una serie de factores que van a indicar de mejor manera si la plataforma a utilizar es
como una estrella fugaz o una estrella permanente en el firmamento.

Factores:

• Escalabilidad: al momento de desarrollar un negocio es importante considerar el

potencial de crecimiento. Por tal razón, la selección de la plataforma de e-
commerce debe tener el potencial de crecer junto con el negocio.

• Gestión de catálogos: este es un factor crítico dentro de la escalabilidad. Esta

gestión de catálogos busca información sobre cuántas referencias va a poder
gestionar de manera eficaz y sin problemas el negocio con la plataforma de e-
commerce que se seleccione.

• Autonomía de creación y de gestión: es de mucha importancia el poder realizar de

manera autónoma la mayoría de los procesos, por sobre todo los relacionados con
la creación, el diseño, la maquetación, los contenidos y la gestión de la web site o
tienda virtual del proyecto.

23
 • Precio asequible y de todo incluido: para un negocio que comienza a realizar e-
commerce, lo ideal es pagar una tarifa mensual asequible y que no conlleve un
esfuerzo o carga adicional. Otro elemento dentro del precio es lo que este incluye.
Algunas plataformas son económicas, pero las prestaciones que incluyen son las
mínimas o, por el contrario, solo se puede acceder a mejores prestaciones por
medio del pago de una tarifa muy elevada.

3.3. Tipos de plataforma de e-commerce

Comercializar en internet permite a las organizaciones y a las personas generar y/o

aumentar las ventas y hacer crecer el negocio.

Pero la elección de la mejor plataforma de e-commerce para este negocio debe

considerar algunos factores como:

• El posicionamiento en los buscadores (en especial en Google SEO), debe ser

bueno para que lo encuentren fácil y rápidamente.

• La usabilidad de la plataforma debe ser intuitiva para que los clientes no se

pierdan al momento de comprar.

• La velocidad de carga de la plataforma debe ser muy rápido. Así se evita que las
fotos e información reboten.

• La automatización es vital, ya que permitirá procesar los pedidos y hacer las

boletas electrónicas automáticamente.

• El soporte de un equipo de personas en Chile ayudará a aclarar dudas y consultas

de manera más rápida.

Existen varias opciones de plataformas en el mercado, que ofrecen distintas

funcionalidades y atienden diferentes tipos de negocio.

24
Los principales tipos son:

Open Source (plataformas con código abierto y gratuito);

On Premises (plataformas propietarias bajo licencia);

SaaS (plataformas alquiladas en un modelo software como servicio).

3.4. Aspectos legales y normativas del E-Commerce

Sobre los aspectos legales y el comercio online en Chile, el sitio web Sistemaimpulsa.com
(s.f.) señala lo siguiente:

La normativa legal que regula toda la actividad comercial física, es igualmente

aplicable al comercio online.

En 2014 el SERNAC, elaboró una guía de alcance jurídico y de buenas prácticas

comerciales, en materia de comercio electrónico; que a su vez también considera la
ley de protección de los derechos de los consumidores y el código de buenas
prácticas para el comercio electrónico, realizado por la cámara de comercio de
Santiago.

Para los proveedores electrónicos es obligatorio dar cumplimiento de las siguientes

leyes:

• Ley No. 19.496 Sobre el derecho de los consumidores.

• Ley No. 20.169 Sobre la competencia desleal y sus sanciones.

• Ley No. 20.453 Sobre Internet y neutralidad en la red.

25
 • Ley No. 19.799 Que otorga a todo contenido presentado en formato
electrónico la misma validez que un documento en papel.

De esta forma y con todas estas disposiciones, queda establecido desde el año 2014
el marco jurídico que rige las regulaciones de las ventas por Internet en Chile.

En el mundo

Vender online implica asumir una identidad jurídica, responsabilidades fiscales, y una serie
de obligaciones relacionadas con el derecho propio de la sociedad de la información y el
comercio electrónico.

Actualmente, existen leyes que regulan el comercio electrónico, con objeto de proteger
tanto a compradores como a vendedores, evitando los posibles abusos que pudieran
ocasionarse producto de la actividad comercial online.

Según Herreros (2019), los organismos que regulan la actividad son las siguientes:

La OMC administra un conjunto de acuerdos multilaterales que abarcan distintos

aspectos del comercio de bienes y servicios. Los más relevantes para el comercio
electrónico son el Acuerdo General sobre Aranceles Aduaneros y Comercio (GATT,
por su sigla en inglés), el Acuerdo General sobre el Comercio de Servicios (AGCS),
el Acuerdo sobre los Aspectos de los Derechos de Propiedad Intelectual relacionados
con el Comercio (ADPIC), y más recientemente, el Acuerdo sobre Facilitación del
Comercio, que entró en vigor en febrero de 2017. Otro instrumento es el Acuerdo
sobre Tecnología de la Información (ATI), concluido en 1996, por medio del cual a
la fecha 82 miembros de la OMC se han comprometido a no aplicar aranceles
aduaneros a los productos del sector de las TIC.

26
 Los acuerdos de la OMC son considerados “tecnológicamente neutrales”, es decir,
sus disposiciones se aplican independientemente del medio a través del cual se
comercian los bienes o servicios.

[…]Otros instrumentos multilaterales de importancia para el e-commerce

internacional fueron negociados en el ámbito de la Organización Mundial de la
Propiedad Intelectual (OMPI). Ellos son el Tratado sobre Derecho de Autor y el
Tratado sobre Interpretaciones o Ejecuciones y Fonogramas, ambos de 1996,
conjuntamente denominados los “tratados sobre Internet” de la OMPI.

Figura 2. Disposiciones relacionadas con las tecnologías digitales contenidas en acuerdos

comerciales.
Fuente: Herrero (2019)

27
3.5. Diferencia entre e-business y e-commerce

Tal como vimos al inicio del documento, muchas personas confunden el e-business con el
e-commerce o los ven directamente como sinónimos.

Considerando lo que se señala en Paginasweb.tech (s.f.), podemos resumir que las

principales diferencias se dan en:

• El e-commerce cubre los canales por los cuales llega el vendedor al cliente y/o
usuario, abarcando los canales de venta, los pedidos, las entregas, el marketing e
incluso el servicio post - venta.

• El e-business no solo incluye al e-commerce como tal, sino que cubre todos los
procesos internos del negocio como: la administración, la producción, el desarrollo
del producto, los riesgos, las finanzas, la gestión del conocimiento, los recursos
humanos y el desarrollo estratégico del marketing.

Figura 3. E-Business v/s E-Commerce.

Fuente: Guía digital IONOS (2019)

28
Cierre
Por medio del siguiente organizador gráfico, se destacan las ideas clave de esta semana:

Figura 4. Entorno del E-Business. Fuente: Elaboración propia

A lo largo del documento, pudimos aclarar las diferencias y los puntos de encuentro entre
e-commerce y e-business, considerando sus alcances dentro de un negocio, sus ventajas y
desventajas.

Visualizamos cómo es el desarrollo del modelo de e-business en los modelos de negocios,

las industrias que tienen una mayor implementación y desarrollo del e-business (incluido el

29
e-commerce como herramienta de comercialización), y las plataformas comerciales para
el desarrollo de e-commerce.

Finalmente, se identificaron las leyes, normativas y organismos nacionales e

internacionales encargados de la protección, resguardo y seguridad tanto para el
consumidor como para el buen desarrollo de los negocios en un entorno de e-business.

Referencias bibliográficas

Aragón, S. (S.f.). E-business: desarrollo y evolución de un paradigma. Recuperado el 16

de mayo de 2022 de https://docplayer.es/16480402-E-business-desarrollo-y-
evolucion-de-un-paradigma.html

BrandMedia. (S.f.). ¿Cuántos modelos de e-business existen? Recuperado el 16 de mayo

de 2022 de https://brandmedia.es/cuantos-modelos-e-business-existen/

Freepik.com (S.f.). Close up detail of team working o new project in coworking space,
writing ideas, looking through graphics on tablet and laptop. teamwork,
business concept. https://www.freepik.com/free-photo/close-up-detail-team-
working-o-new-project-coworking-space-writing-ideas-looking-through-
graphics-tablet-laptop-teamwork-business-
concept_8357187.htm#query=reuni%C3%B3n%20trabajo&position=0&from_
view=search

Freepik.com (S.f.). Omni channel technology of online retail business. multichannel

marketing on social media network platform offer service of internet payment
channel, online retail shopping and omni digital
app. https://www.freepik.com/premium-photo/omni-channel-technology-
online-retail-business-multichannel-marketing-social-media-network-platform-

30
 offer-service-internet-payment-channel-online-retail-shopping-omni-digital-
app_21059608.htm

Grandón, E., Ramírez, P. y Lune, J. (2019). Modelo de aplicaciones E-business en grandes

empresas: una validación empírica. Interciencia, 44 (4), 210-2017.
https://www.redalyc.org/jatsRepo/339/33959119004/html/index.html

Herrero, S. (2019). La regulación del comercio electrónico transfronterizo en los acuerdos

comerciales.
https://repositorio.cepal.org/bitstream/handle/11362/44667/1/S1900451_es
.pdf

Instituto Nacional de Estadísticas. (). Índice de producción Industrial. Boletín Sectores

Económicos. Chile. P. 220:1

Paginasweb.Tech. (S.f.). ¿Qué es el E-business definición (negocio electrónico)?

Recuperado el 16 de mayo de 2022 de https://paginasweb.tech/e-
business/que-es-e-business/

Servicio Nacional del Consumidor. (S.f.). Ley del consumidor. Recuperado el 04 de mayo
de 2022 de https://www.sernac.cl/portal/618/w3-propertyvalue-59300.html

Sistemaimpulsa.com. (S.f.). Regulaciones de las ventas por internet en Chile. Recuperado

el 30 de mayo de 2022 de
https://www.sistemaimpulsa.com/blog/regulaciones-de-las-ventas-por-internet-
en-chile/

Universidad Oberta de Cataluña. (S.f.). Comercio electrónico. Recuperado el 04 de mayo

de 2022 de https://biblioteca.uoc.edu/es/biblioguias/biblioguia/Comercio-
electronico/?tab=2

31
García, E. (05 enero de 2018). Manual de taller de ingeniería de software.
https://www.coursehero.com/file/106370551/taller-de-ingenieria-del-
softwaredocx/

Business Latam (08 abril de 2021). E-business: qué es y características. https://business-

latam.com/e-business-que-es-y-caracteristicas/

Economía 3. (26 abril de 2022). Comercio electrónico, diferencias entre B2B, B2C Y
C2C. https://economia3.com/comercio-electronico-diferencias-entre-b2b-b2c-
y-c2c

Boston Consulting Group. (26 julio de 2020). La transformación digital puede aumentar la
rentabilidad de las empresas y construir resilencia.
https://www.bcg.com/press/26july2020-digital-transformation-can-increase-
business-profitability-and-build-resilience

Guía digital IONOS (06 septiembre de 2019). E-business.

https://www.ionos.ca/digitalguide/online-marketing/online-sales/what-is-e-
business/

32