UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE HONDURAS

Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y

Contables.

Carrera de Mercadotecnia.

Mercadotecnia III

TIC1 tendencias de Marketing 2020-2022

Alumna: Ruth Sarai Rios Herrera 20211022812

Catedrático: PhD. Fernando Flores.

Sección: 0900
III PAC

Tegucigalpa. M.D.C 22 del mes de Septiembre del

2023
INDICE
1 ................ Del marketing transaccional al marketing relacional y
postmoderno. ......................................................................................... 7

2 ........................................................... Tendencias del marketing

del 2020 ................................................................................................. 8

2.1 ......................................................................................... So
cial Ads. .............................................................................................. 8

2.2 ............................................................................. WhatsApp

Business. ............................................................................................ 8

2.3 .................................................................................. Mindful

Marketing. ........................................................................................... 9

2.4 ........................................................... Usuario generador de

contenido (CGC). ................................................................................ 9

2.5 ............................................................................... Anuncios

personalizados.................................................................................... 9

3 ................................................... Tendencias del marketing para

el 2021 ................................................................................................. 10

3.1 ..............................................................................................
Ecommerce....................................................................................... 10

3.2 ..............................................................................................
Storyscaping ..................................................................................... 10

3.3
CRM ........................................................................................ 11

4 .................................................. Tendencias del marketing en el

año 2022 .............................................................................................. 11

4.1 ..............................................................................................

Amazon advertising ................................................................ 11

4.2 .................................................................................. Búsque

da visual............................................................................................ 12
 4.3 ............................................................. Apps de mensajería
instantánea ....................................................................................... 12

4.4 ............................................................................. Contenido

Audiovisual. ...................................................................................... 12

4.5 .............................................................................. Búsqueda

por voz .............................................................................................. 12

4.6 ................................................... Contenido generado por el

usuario. ............................................................................................. 13
Introducción.

Dentro de los últimos años del 2020-2022 se conoce que

el marketing ha tenido un sin fin de cambios evolutivos en donde
se ha podido conocer aun de forma más amplia la similitudes
que tienen las tendencias hoy en día, es gracias a la
transformación del marketing en donde la era tecnológica, siga
en constante crecimiento.

En el periodo de los año 2020-2022, marco la historia del

marketing y creo una nueva realidad, mediante la crisis sanitaria,
el marketing evoluciono y paso de un estado a otro, en donde
cambiaron las distintas necesidades, deseo e incluso
comportamiento del consumidor o cliente.

Específicamente en los últimos años, el marketing no es

solo una herramienta, es gracia a la era digital, en donde
múltiples empresas y rubros comerciales, tuvieron que
implementar las distintas estrategias o mejor llamadas como
“tendencias”.

Hoy en día lo que se trata de explicar en la investigación,

es las distintas tendencias que se pueden implementar, dando a
conocer cada una de ellas, según el orden de uso, ya sea con
un objetivo en específico, logrando llegar a muchas personas
más, y es gracias a ellas, se puede generar mayor alcance y por
consiguiente considerar a potenciales y clientes y si se logra el
objetivo, cerrar ventas.

Por consiguiente las cifras varían, ante el uso de los

medios digitales, pero en los últimos años, se ha tenido datos
exorbitantes, dando a entender que ha iniciado una nueva era
digital y por ende una nueva era para el marketing, destacando
su importancia de manera digital y que está al alcance de todo,
pero que para ello, se necesita un estudio arduo de las distintas
estrategias que se pueden implementar, sin dejar a un lado, a un
profesional, que se encargue de ello, ya que se necesitan
estudios detrás de ello.

En la manera en que se desarrolle la presente

investigación, se conocerá las distintas estrategias que hoy en
día no se tiene mucho conocimiento, pero son ellas las que
hacen que pequeñas empresas, puedan lograr objetivos,
conforme se vaya desarrollando.
 Objetivos.

Objetivo General:

Identificar y comprender las diferentes tendencias de marketing, que dieron inicio

a un renacimiento en los años 2020-2022, logrando captar las distintas
estrategias.

Objetivos Específicos:

 Identificar las tendencias del año 2020-2022

 Analizar la rentabilidad del marketing según cada estrategia dentro del tiempo
establecido.
 Investigar las estrategias que se pueden implementar en redes sociales.
 Señalar las diferencias de las estrategias de marketing
 Especificar el origen de las estrategias del marketing en dicho tiempo.
 Marco referencial.

Marco teórico.

En el transcurso de los años el marketing digital ha permanecido

en constante, crecimiento de tal manera que se ha podido orientar
exclusivamente al cliente. Comprendiendo cada una de las maneras en
que perciben el marketing según pasan los años, esto no ha sido la
excepción en los años 2020 y 2022, en donde las tendencias en el
marketing dieron un giro inesperado pero necesario.

1 Del marketing transaccional al marketing relacional y

postmoderno.
De acuerdo con Bagozzi (1975), el arquetipo tradicional del
marketing transaccional ha sido considerado como dominante,
pues tiene un enfoque total hacia el mercado, considerando que
las transacciones comerciales son de corto plazo, por tanto
representan un inicio y un final, es decir, centrado en una sola
venta, dominado por el marketing mix y orientado a
características técnicas de los productos y no al beneficio de su
consumo, sin embargo, debido a las transformaciones que se
vienen presentando en el entorno, la competencia apunta a una
mayor exigencia desde el marketing, se evidencia la necesidad
de fidelizar a los clientes, incentivando las relaciones estrechas
y permanentes en el tiempo, cambiando así los sistemas de
ventas y distribución, aparece entonces el marketing relacional.
(Miryam Rodriguez, 2020)

En el marketing a inicios del año 2020 con la llegada de la crisis

de salud sanitaria y es que ya se veía venir la nueva implementación y
el gran uso de las redes sociales para implementación de nuevas
estrategias de marketing pero según esto requería la inversión de
nuevos recursos tecnológicos, ya que en el transcurso evolucionaba, el
público se volvía más exigente.
 Posiblemente, a lo largo de 2020 muchas de las empresas se
decidan a innovar, apostando por las nuevas tecnologías y atendiendo a
las nuevas necesidades y comportamientos de sus usuarios. Y al igual
que van a innovar en algunos de sus servicios, también es importante
que el marketing digital para empresas integre estas tendencias. (Cases,
2020)

2 Tendencias del marketing del 2020

2.1 Social Ads.
La definición de Social Ads es muy corta y directa. Se trata
de publicidad en redes sociales. Generalmente se hace uso del
anglicismo Social Ads para referirse a este tipo de publicidad.

Por Social Ads se entienden las publicaciones en redes

sociales que se promocionan, es decir, a las que se les aplica un
presupuesto con el fin de llegar a más público, más allá de tus
seguidores. Este público lo puedes segmentar, apuntando hacia
el punto de la diana donde se encuentre tu público objetivo.
(Esteve, 2022)

2.2 WhatsApp Business.

En enero de 2018 llegó una variación de la aplicación de
mensajería instantánea enfocada a empresas y pequeños
negocios. WhatsApp Business buscaba ser el gurú del servicio
y atención al cliente. Y cuatro años después, con más de 175
millones de usuarios activos, parece que lo ha conseguido y
marca tendencia facilitando el nacimiento de otras aplicaciones
que ofrecen el mismo servicio. Sobre todo en los últimos años,
en los que la pandemia y los constantes confinamientos han
obligado a las personas a quedarse en casa y a las empresas a
vender sus productos y servicios vía digital. (GODOY, 2018)

Reconociendo que es una herramienta útil y que gracias

a sus funciones, pequeñas y medianas empresas, han logrado
recurrir a sus beneficios, por su versatilidad e innovación.
2.3 Mindful Marketing.
El mindful marketing o marketing consciente es una nueva
tendencia de marketing digital basada en la necesidad de
alinearse con los valores y necesidades de la audiencia. Tiene
su origen en el mindfulness, una técnica de relajación
proveniente de la filosofía oriental. Sirve para enfocar las
energías en el momento presente y comprender nuestros
pensamientos y emociones. Su objetivo es superar el estrés y la
ansiedad que generan algunas situaciones. Por ello, desde
algunos años, se ha incorporado al mundo empresarial. Un buen
ambiente de trabajo asegura mejores resultados dentro del
negocio. (Abajo, 2022)

2.4 Usuario generador de contenido (CGC).

Un usuario generador de contenido es aquel que crea un
contenido en Internet y lo producen en diversos sitios web como
comentarios en publicaciones en lugar de ser creados por
editores o quien lo publica. Debido a que son los usuarios
quienes más se vinculan con los contenidos, se evaluó la
necesidad y se hizo importante incluirlo en estrategias de
marketing online.

Este contenido se representa en: imágenes, videos,

archivos de texto o audio, que se publican en línea en las redes
sociales. Al obtener permisos del propietario, las marcas utilizan
ese contenido para sus campañas. Así que se podría decir que
es marketing generado por el consumidor. (optimaweb.es)

2.5 Anuncios personalizados.

Delante de esta problemática Google Adwords ha creado
la personalización de anuncios mediante actualizaciones en
tiempo real. Ahora se puede programar los anuncios para que
se adapten los anuncios de texto en el contexto de una palabra
clave o a la página web que está viendo un usuario. Se pueden
 instaurar palabras clave, tiempo que queda para una oferta, o
cualquier otra condición que necesite un cliente. (Santin, 2023)

3 Tendencias del marketing para el 2021

Conociendo sobre las tendencias que revolucionaron en
el marketing en el año 2020 y en donde hubo mucha ignorancia
sobre el tema en especial para las empresas, en el año 2021, ya
era de conocimiento que todo se iba a sobrellevar de manera
digital y la era del marketing tendría una amplia manera de
sobrellevar dichas estrategias. Entre algunas de ellas están:

3.1 Ecommerce
El e-commerce o comercio electrónico consiste en que
exista una distribución, venta, compra, marketing y suministro de
información de productos o servicios a través de Internet.
Conscientes de estar a la vanguardia, las Pymes no se han
quedado atrás en este nuevo mercado, por lo que han hecho de
los servicios de la red un lugar que permite acceder a sus
productos y servicios durante las 24 horas del día. (visa.com.hn)

 Tipos de comercio electrónico:

o B2C (Business-to-Consumer): Empresas que venden al público
en general
 B2B (Business-to-Business): Empresas haciendo negocios entre ellas
 B2G (Business-to-Government): Empresas que venden a instituciones de
gobierno
 C2C (Consumer-to-Consumer): Plataforma a partir de la cual los
consumidores compran y venden entre ellos (visa.com.hn)

3.2 Storyscaping
El concepto de storyscaping surge en 2014 con la
publicación del libro Storyscaping: Stop Creating Ads, Start
Creating Worlds ("Storyscaping: deja de crear anuncios y
empieza a crear mundos") de Gaston Legorburu y Darren
McColl. En sus propias palabras, el storyscaping consiste en "un
 entorno de experiencias emocionales y transaccionales donde
cada conexión inspira interacciones con otras, de manera que la
marca se convierte en parte de la historia del consumidor. El
storyscaping se basa en el principio de que estamos tratando de
conectar de forma eficaz a las empresas (marcas) con las
personas (consumidores)". (Cardona, 2021)

3.3 CRM
CRM es la sigla utilizada para Customer Relationship
Management y se refiere al conjunto de prácticas, estrategias
comerciales y tecnologías enfocadas en la relación con el
cliente. Contando con un sistema de CRM, las empresas de
todos los tamaños pueden mantenerse conectadas con los
clientes, optimizar los procesos, mejorar la rentabilidad e
impulsar el crecimiento del negocio. (salesforce)

4 Tendencias del marketing en el año 2022

Conociendo las nuevas tendencias de años anteriores se
puede identificar y aproximar las próximas que surgieron en el
año 2022, mantenerse actualizado y a la vanguardia es vital, ya
que si no se actualiza, el sistema lo saca, en un mundo en donde
cada día el público es más difícil y exigente y complejo de
estudiar se dice que algunas de las tendencia para este año
serán:

4.1 Amazon advertising

Otra de las tendencias de marketing actuales es Amazon
Advertising, un sistema de publicidad de pago por clic en
Amazon. Como sucede en otras plataformas, las empresas o
marcas pueden colocar anuncios de sus productos en
determinadas zonas, segmentando la audiencia y pagando
únicamente por clic. (bloo.media)
4.2 Búsqueda visual
La búsqueda visual, en inglés visual search, se posiciona
como una de las principales tendencias del marketing en el año
2022. Esta tendencia se basa en la tecnología del
reconocimiento de imágenes, es decir, permite localizar
imágenes y otros elementos en internet a partir de imágenes
preexistentes en la red.

4.3 Apps de mensajería instantánea

Dentro de lo que se conoce una App de mensajería
instantánea, es una de las herramientas más versátiles en las
redes en especial ya que ha brindado una rapidez en la
respuesta de mensajes automatizados de una manera rápida, ya
que esto permite que los usuarios que tengan distintas
interrogantes o que deseen un servicio o producto es gracias a
esta innovadora tendencia, en donde es más rápido la
interacción.

4.4 Contenido Audiovisual.

Dentro del contenido audiovisual, se conoce que el
formato de videos, es la nueva tendencia. “Las estadísticas
indican que los vídeos preferidos por la audiencia son los vídeos
cortos – menos de 30 segundos- siguiendo la estela de los
vídeos de Tiktok, que sigue en auge, y los reels de Instagram”.
(guadalinfo.es, 2022)

4.5 Búsqueda por voz

En el año 2022, la búsqueda de palabras clave tendrá
resultados más prácticos. Desde la implementación del
reconocimiento de voz en dispositivos móviles y software de
Internet, los usuarios de Internet utilizarán más las preguntas de
tipo conversación informal.
 Las palabras clave como mejor rutina de yoga son
apropiadas para usarlas cuando se consideran las búsquedas
realizadas con el teclado. Pero con el aumento de la popularidad
en la búsqueda por voz, cómo hacer yoga se puede considerar
como una nueva palabra clave para los temas de práctica de
yoga.

Es decir que el nuevo motor de búsqueda es la búsqueda

por voz y que el marketing ha hecho uso de ello, ya que es de
estas manera donde se puede incluso optimizar o automatizar la
publicidad pagada.

4.6 Contenido generado por el usuario.

El contenido generado por el usuario, que en sus siglas
UCG, su significado es: “cualquier tipo de contenido creado por
los propios usuarios” es la herramienta que muchos creadores
de contenido utilizan para sus distintos formatos y redes sociales
como lo es Tiktok, Instagram, Facebook donde les permite crear,
blogs, testimonios, videos, reviews etc.

Según lo menciona (Pino)Dentro de las ventajas que

destacan, son:

 Aumento de confianza y credibilidad. Los

consumidores confían más en las opiniones y
experiencias de otros consumidores que en la
publicidad de la marca.
 Generación de compromiso y fidelización. Los
usuarios que interactúan de manera activa,
generando contenido, tienden a sentir un mayor
sentido de pertenencia y compromiso con la
marca.
 Mejora del SEO y la visibilidad en los motores de
búsqueda. El contenido generado por el usuario o
UGC puede ayudar a mejorar la visibilidad en los
resultados de búsqueda de Google y otros
 motores, ya que estos valoran el contenido
generado por los usuarios.

Marco Conceptual

Durante el inicio de las crisis de salud sanitaria que dio a

inicio en el año 2020, ha inicio de estas fechas se dio giro
inesperado ante el marketing, pero que vino a revolucionar el
marketing, ya que ante en el confinamiento, el marketing se tuvo
que implementar en su mayoría en internet, mediante las redes
sociales y los distintos tipos de medios digitales.

Dando inicio como lo es el E-commerce, que consiste en

la compra y venta de producto, esto da inicio a lo que es el
comercio electrónico, donde es más factible una tienda en línea,
ya que da apertura a otras tendencias y se puede complementar
con el marketing digital y es aquí donde da apertura a nuevas
tendencias.

Identificando nuevas tendencias en el marketing digital,

se conoce lo que es la creación de contenido ya sea de manera
audiovisual y el contenido generado por los usuarios, es
mediante estas estrategias que un negocio ya sea de manera
digital o que se desarrolle de manera física, es gracias a ello,
donde se puede llegar mayor alcance a un público y no solo eso,
conocer más allá a la audiencia a la que se le desea vender.

La implementación constante de estrategias como son las

búsquedas de voz, ya que ha podido mejorar la rapidez y eficacia
con la que se pueden realizar interrogantes, por medio de esta,
no solo para el usuario es beneficiosa, también para los que
desean implementar campañas publicitarias, por medio de esta
estrategia, pueden llegar el contenido ideal para cada audiencia,
según sea el segmento de mercado al cual quiera llegar.
 Marco Contextual.

El aumento de las compras móviles es otra tendencia

notable en el comercio electrónico. Se prevé que las ventas del
comercio móvil aumentarán un 15 % a finales de 2021. Además,
las ventas móviles representarán el 73 % de todas las ventas de
comercio electrónico.

Para comprender mejor el aumento de las ventas de

compras móviles, hay que analizar cómo les ha ido a los
dispositivos móviles durante el último año. Los dispositivos
móviles han inundado el mercado, lo que ha provocado un
aumento en el número de personas que los utilizan. Y los
usuarios móviles no solo utilizan dispositivos para comprar, sino
también para investigar productos antes de decidirse y comprar
uno. Los consumidores también han desarrollado una habilidad
para usarlos, debido a la comodidad que ofrecen al comprar.
(Gálvez, s.f.)

¿Por qué es importante un CRM y cuáles son sus

beneficios?

De igual manera para que se lleve a cabo se necesitan

varias tendencias que hoy en día se usan como estrategias
como es el CRM, que trata de la recopilación de datos de los
potenciales clientes a lo que se desea llegar, como lo es, el
correo electrónico, nombre, numero de dispositivo móvil, de esta
manera de organizan las cuentas y datos de manera eficaz, los
datos apuntan lo siguiente:
Estudio sobre WhatsApp confirma su uso sólido como
herramienta de Marketing y Ventas

Como canal de generación de leads, el Botón de

WhatsApp en el sitio web superó en un 26% el total de las
conversiones en Pop-ups en el 2021. Los usuarios que
mantienen unificados sus CRM tienen conversaciones
comerciales vía WhatsApp y pueden cerrar hasta un 40% más
de ventas. (Amortegui, 2022)

Marco Histórico.

En la medida de la historia, existe una gran parte de

teorías que aseguran que la procedencia de las tendencias tiene
una generación en específico y es por ello que se encuentra el
comportamiento entre los años 1980 hasta la concepción actual
del marketing.

Nos encontramos con un grupo de jóvenes nacidos entre

1994 y 2010 (dependiendo de los autores puede variar algo el
rango), que destacan especialmente por haberse convertido ya
en el grupo más influyente en cuanto a tendencias tecnológicas
relacionadas, tanto con el uso de la tecnología como de la
comunicación, la banca o nuevos hábitos de compra. (Nicolás)
 Desarrollado de esta forma y dando a conocer la
generación que es parte de la evolución, hasta la actualidad se
conoce que cada tendencia, tiene su origen, comportamiento,
pero para ello, se debe de conocer las distintas eras del
marketing, como lo detalla seguidamente.

(Duque-Oliva, 2022)
Conclusiones.

 En definitiva, se logró conocer las distintas tendencias que se

desarrollaron a lo largo del 2020-2022 y de manera detallada
y sus funciones a lo largo de los últimos 3 años.
 Se identificó la rentabilidad de las distintas tendencias en los
últimos años y se concluyó que la rentabilidad es adecuada,
ya que existen estrategias en donde se pueden realizar de
manera orgánica, implementando el contenido de valor.
 Dentro de las estrategias que se pueden implementar en las
redes sociales se identificaron 3: Contenido audiovisual,
usuario generador de contenido y anuncios personalizados.
 Se investigó el origen de las tendencias del marketing en los
últimos años y que su inicio fue desde los años 1980, hasta
la concepción de la actualidad.
 La generación z, es la implicada en que las tendencias
actuales, este en constante desarrollo, ya que fue conocida
como la generación tecnológica y susceptible al cambio.
Glosario.

1. UGC: Contenido generado por el usuario

2. Mindful marketing: Es una técnica que se usa para
conocer muy bien a los clientes y de esta manera
ofrecer los servicios y productos que ellos desean
o necesitan.
3. CRM: Es una estrategia en donde se almacena la
información de clientes actuales y potenciales y
prepara a un equipo para desarrollar una
estrategia.
4. Storyscaping: parecida a la storytelling, pero más
actualizada, en donde se transmiten emociones y
busca conectar con los clientes.
5. e-commerce: Es la venta y compra de manera
digital.
6. Keywords: Términos que se utilizan para buscar el
google o en cualquier otro tipo de buscador.
7. Omnicanal: Comunicación que tiene un cliente por
un medio digital, como una red social.
8. IA: Inteligencia artificial.
9. Community manager: Encargado de tener la
comunicación digital de una empresa.
10. Compras por voz: Es la venta de manera online, en
donde únicamente se describe los productos que
se desea.
11. Business-to-Consumer: Empresa que vende a un
público en general.
12. Consumer-to-Consumer: Plataforma en donde se
vende y compra entre ellos.
13. Business-to-Government: Empresa que vende a
instituciones del gobierno.
14. Business-to-Business: Empresas en donde
venden entre ellas.
15. Cross channel: estrategia comercial que consiste
en correlacionar la gestión de todos los touch
points o puntos de contacto, los canales de
comunicación que existen entre una marca y sus
clientes. (cognodata, s.f.)
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