COMERCIO

ELECTRÓNICO

Manual del curso

Semestre 2023-1

Ing. Miguel Angel ROSALES GUILLERMO

INTRODUCCIÓN

Actualmente las tecnologías innovan y se renuevan cada

año, vivimos en una época en el que no pasa tanto tiempo
para que veamos una invención nueva o un programa que
facilite la vida diaria más y más. Así también contamos con
Plataformas Web viables y cada vez podemos realizar más
acciones en torno a un mundo virtual, en el que no sólo
navegamos, también realizamos nuestras actividades
diarias.
En este entorno virtual tendemos a relacionarnos no solo
con personas de diferentes estados, provincia o incluso
países, sino también con empresas a nivel mundial, por
medio de las redes sociales o páginas web que estas
posean.
En este sentido el comercio electrónico juega un papel
sumamente importante en el desarrollo de esta relación,
con el fin de generar beneficios empresariales no solo en el
ámbito local, y expandirse tanto a lo nacional como
internacional.
Por esto se desarrollará conceptos principales del comercio
electrónico o e-commerce, para conocer las terminologías
que surgen en este espacio virtual y entender en que
usarlas y bajo que acciones y conceptos aplicar dichas
definiciones.
Así también se desarrollarán los diferentes tipos de
mercados establecidos bajo el sistema de comercio
electrónico, tanto de productos físicos como de servicios,
los tipos de modelos de mercadeo sean B2E, B2B, C2C, C2B,
P2P.
Y por último se tomarán conceptos sobre la seguridad de
estas plataformas para que la información compartida
entre cliente-empresa sea la más segura para cualquier
cliente que acceda al portal virtual, y mediante estrategias
competitivas se pueda desarrollar el correcto
posicionamiento de una empresa en el mundo virtual
donde existen infinidad de ofertas, pero solo pocas que san
una nueva y refrescante experiencia al consumidor.
SEMANA O1

Conceptos del e-commerce -

Beneficios
DEFENICIÓN
Conceptos básicos Fundamentos del e - commerce.
Definiciones y terminología. Beneficios y límites.

Para dar una definición de lo ción empresarial, se puede

que es el comercio electrónico,
se debe tener en cuenta que
éste puede entenderse de
distintas formas, según la
perspectiva que se adopte. Por
lo tanto, dado su empleo en los
ámbitos técnicos y de orgnaiza -
abordar desde tres perspectivas,
principalmente: desde la de las
comunicaciones, la de los
procesos de negocio y la
temporal.

Desde el punto de vista de las Comunicaciones, el comercio

electrónico es aquel que distribuye información, productos, servicios
1 o transacciones financieras, a través de Redes de Telecomunicación
Multimedia, conformando estructuras empresariales de carácter
virtual.

Teniendo en cuenta los Procesos de Negocio, el comercio de red es el

que utiliza las tecnologías que facilitan el soporte y la automatización
2 de los flujos de trabajo y procedimientos de negocio de la empresa,
con lo que ésta consigue eficiencias en los costes, servicios con una
mejor calidad y ciclos de producción más cortos.

Por último, desde una perspectiva Temporal, el comercio electrónico

3 es el instrumento que permite establecer nuevos canales para el
intercambio de productos, servicios e información en tiempo real.
ASPECTO CLAVE DEL
COMERCIO ELECTRÓNICO
Globalización

La globalización en la red permite la apertura de negocios en todo el

mundo durante las 24 horas del día, por lo que aumentamos las
posibilidades de éxito de nuestro negocio. Una capacidad de respuesta
competitiva en tiempo real. Además, los costes de esta presencia global
son reducidos.

Disminución de las cadenas de

distribución.

Esto hace que se produzca un acercamiento entre proveedor-cliente,

teniendo dos efectos directos uno en el caso de la eliminación de
intermediarios que podrían aumentar el valor final del producto de compra y,
por otro lado, se establece una estrategia de fidelización con el cliente.
Igualmente, los plazos y tiempos de respuesta se acortarán
proporcionalmente, incluso pueden ser inmediatos sobre todo en oferta
electrónica, como por ejemplo en programas informáticos, revistas y libros
digitales, etc.

Aumento de la competitividad y calidad del servicio 1

Reducción de costes y precios 2

 Cliente anónimo versus cliente conocido

Una persona que entra a una tienda a comprar no deja “rastros” de su identidad.
A lo sumo, paga con tarjeta de crédito donde sale su nombre o conoce bien al
dueño y sabe cómo se llama. Pero no es “parte del negocio” conocer los datos
personales del comprador como nombre, dirección, teléfono, número de tarjeta
de crédito, nacionalidad y otro. Esto, sin embargo, sí forma parte integral del
modelo de negocios del comercio electrónico, ya que es la única forma de
identificar a quién se le vende y a quién se le debe hacer la entrega. La gran
ventaja que existe de este modelo de negocios es la capacidad para determinar
las principales características del consumidor: gustos, zona geográfica donde
reside, capacidad de compra, entre algunos de los aspectos a considerar. A pesar
de ser más “impersonal”, es un sistema más interactivo y muchos lo califican de
óptimo en este sentido.

Conocimiento del comportamiento del cliente

En el e-commerce la empresa puede observar la conducta del consumidor
sin hacerle sentir que esto es invasivo para él. Existen herramientas de
medición on-line que llevan un registro de muchos comportamientos:
sitios Web visitados, duración de las visitas en un sitio, páginas visitadas en
un sitio, contenido de listas de deseos y carritos de compras, adquisiciones,
comportamiento en compras repetidas, número de visitantes que
completan el proceso de compra y otras mediciones.

Una interfaz con la cliente basada en la tecnología

En los negocios tradicionales los clientes realizan transacciones diariamente en

persona o por teléfono con empleados o gerentes de ventas. La interfaz basada
en la tecnología permite que el cliente tenga una interacción a través de una
pantalla. Esta interacción sucede con los cajeros automáticos, en los monitores
de los PC/ordenadores, PDA entre otros dispositivos electrónicos.
 Variedad Limitada versus Variedad Ilimitada

En una librería caben muchos libros, pero no millones como es el caso de

cualquier tienda electrónica. Además, en una tienda virtual se puede
entregar herramientas de búsqueda que permitan rápidamente
encontrar los productos que se desea por distintos criterios de búsqueda.
Esa facilidad para hallar lo que se busca, sea lo que sea, es uno de los
grandes atractivos del comercio electrónico.

Asistencia en la venta

En una tienda tradicional un vendedor no puede atender a varios clientes a la

vez, y si lo realiza estamos seguros que la atención no será de la mejor forma.
De igual modo, si la variedad es muy grande es difícil que una persona pueda
ser experta en todos y cada uno de los productos que se venden en una
tienda tradicional.

Utilización de espacio

Los términos del negocio se han invertido: un comercio tradicional usa el espacio
físico para vender y por ello requiere de mucha superficie para llegar a más
gente con mayor variedad de productos y de la tecnología para ahorrar costes,
mediante un buen sistema de control de inventarios y facturación.
SEMANA 2

Mercados electrónicos, Modelos

de negocio del mercado
electrónico. Estructura del
mercado electrónico. Mercadeo
directo.
MERCADOS
ELECTRÓNICOS.
Un sitio web en el que se ofrecen Éste asume ciertas funciones
funciones comerciales a varias comerciales, como la
empresas compradoras y negociación de precios, por
vendedoras. El proveedor del e- ejemplo, mediante subasta, o la
Market en cuestión carece de presentación de catálogos de
control sobre los precios de los productos, con la posibilidad de
productos. Los compradores y solicitar una oferta de precios o
vendedores comercian entre sí y un pedido en línea.
abonan una omisión al mercado
electrónico

Tipos de mercados electrónicos:

Los mercados electrónicos suelen dividirse en 3 categorías:

Mercado electrónico independiente:

1
Gestionado por un agente que no es comprador ni vendedor. Abierto a
todos los compradores y vendedores de un sector o región. Del gestor de
este tipo de e-Market se espera que sea un tercero neutral. No obstante, en
muchos casos, las grandes empresas de un sector son accionistas del
mercado electrónico en cuestión y efectúan a través de éste un volumen
de operaciones sustancial. En este sentido, las empresas que compiten
entre sí pueden ser miembros del mismo mercado electrónico.

Mercado electrónico orientado a la venta:

2
Gestionado por un número limitado de empresas que cooperan para
procurar una venta eficiente a un número elevado de compradores. Puede
tratarse de un grupo de proveedores consolidados que comienzan
conjuntamente a utilizar Internet como canal de comercialización. En otros
casos, nuevos participantes, junto con fabricantes de productos
complementarios, constituyen un e-Market para divulgar información o
vender sus productos.
 Mercado electrónico orientado a la compra:
3
Gestionado por un número limitado de grandes compradores con el fin de
lograr un proceso eficaz de adquisiciones. Abierto a sus proveedores
existentes. Las grandes empresas que tratan de racionalizar sus
adquisiciones y mantener los precios en un nivel bajo suelen servirse de
mercados electrónicos orientados a la compra. En muchos casos, en éstos
no se adquieren materiales directos para su utilización en los productos,
sino más bien material de mantenimiento, reparación u operación.

Estructura del mercado electrónico:

E-Commerce Manager Front Web Manager

El E-Commerce manager es la El front web manager es la persona/s

persona encargada de la
coordinación de todas las áreas del
departamento y gestionar el resto
del organigrama del E-Commerce,
proveedores y relación con el resto
de los departamentos de la
compañía.
Mail Marketing, Social Media, Blog, SEO y SEM
encargada de la adaptación de
contenido, creación de banners,
landings, categorización de
productos en la web, etc., en
definitiva, es el área encargada de
gestionar el visual de la web. Puede
tratarse de un perfil de diseño con
una orientación muy comercial, esta
área, es en muchos casos la se
encarga también de la
implementación del calendario
comercial en la compañía,
programación de promociones,
descuentos, etc.

La gestión y creación de Mailing es importante ya que hace posible

establecer un calendario y estrategia de envíos acorde al calendario
comercial de la compañía y en muchos casos también al propio ciclo
de vida del cliente.
Especialista en SEO, es uno de los perfiles que más habitualmente se
suele subcontratar. Nos ayuda a marcar toda la estrategia SEO y
monitorizar de forma mensual los resultados y avances. Como hemos
indicado marca las pautas de trabajo para diferentes perfiles que
generan o gestionan contenido dentro del Departamento.
Especialista en SEM. Al igual que en el caso anterior este perfil se suele
subcontratar a un especialista en el sector, se encargará de toda la
parte de creación de campañas, gestión y monitorización de las mimas
para obtener el máximo rendimiento de la inversión. Es muy
importante estar muy coordinados para comunicar adecuadamente a
este perfil la estrategia y calendario comercial para convertir el SEM en
un acelerador de resultados.
 Gestión Back y ERP
Es el área encargada de la gestión
del back y creación de contenidos
en el ERP de la compañía: Se
encarga de la gestión de altas de
productos, categorización de los
productos, textos, fotos, precios,
activación de surtidos a la venta,
gestión de stock para el canal etc.
Operaciones + Customer
Service
Es el área encargada de todo lo
relacionado con la atención al
cliente. Atiende en los procesos
pre y post compra, gestión de
dudas, reclamaciones, reviews,
devoluciones, seguimiento de
pedidos, etc.

Analítica
Desde el área de analítica se
monitorizan los KPIs establecidos
para cada área del departamento.
Es importante diseñar
dashboards personalizados para
cada uno de los perfiles del
departamento E-Commerce y del
resto de compañía.
Soporte y
mantenimiento
Esta área gestiona todo lo relativo
al mantenimiento técnico y
evolutivos del canal. Es un perfil o
perfiles que fácilmente pueden
subcontratarse, esto nos permite
poder tener flexibilidad en los
recursos en función de los
evolutivos.

FRASE:
“La inteligencia consiste no sólo en el
conocimiento, sino también en la destreza
de aplicar los conocimientos en la práctica”
SEMANA 3

Servicios electrónicos, servicios en

línea al cliente.
Los servicios electrónicos suelen ser lo más solicitado dentro de este tipo de mercadeo
ya que suelen adaptar su negocio de forma más espontánea y natural al mundo
virtual y consultas online, a diferencia de los productos.
Es por esto que el servicio en línea será fundamental para que el cliente tenga la
correcta apreciación del servicio ofrecido y su reacción sea positiva hacia la empresa.

Tomamos como base el estudio realizado por Enrique

Lizarzaburu, en su investigación acerca de Evolución y
perspectivas del e-commerce para el comercio minorista en el
Perú, para conocer algunos datos de las perspectivas que tiene
LA PERSPECTIVA DEL CONSUMIDOR.

el consumidor tanto latinoamericano como peruano con

respecto al comercio en línea en los últimos años.
En dicha investigación se menciona que el crecimiento de las
ventas online en Latinoamérica presenta un constante
crecimiento; durante la pandemia creció a ritmo de 20% en
promedio.
Un motivo importante del crecimiento de las ventas por Internet
en el sector retail, al 2025, es que la modalidad de pago más
utilizada será las billeteras digitales 53%, tarjetas de crédito 19% y
tarjetas de débito 13%.
El crecimiento del comercio electrónico se generó recién en
junio de 2020, cuando el gobierno permitió que algunas
empresas empiecen a operar de manera parcial, mostrando un
repunte del 86%, llegando en el mes de julio a un 160%, récord
histórico de crecimiento.

Las generaciones Z e Y son los que mayoritariamente

USUARIOS DEL E-COMMERCE EN

utilizan el e-commerce (80.6%) si se las compara con las

generaciones X y Baby Boomers. Esto se debe
básicamente a que las dos primeras han crecido con
acceso a Internet, son conscientes de las ventajas del
comprar utilizando alguna forma de pago electrónica, no
perciben la inseguridad de la transacción a través de
PERÚ

Internet. Demandan eso si un servicio rápido y seguro.

En el Perú, al año 2021 aproximadamente 13.9 millones de
personas compraron por Internet, 56% de éstos compra
por celular y 44% desde una computadora o tableta. Cabe
mencionar que aún existe un 44% de la población que
sigue comprando en efectivo
SEMANA 4

Servicios electrónicos impacto del

e – commerce en los sistemas de
comercio minorista
El comercio
electrónico

Como cualquier otra actividad de mercadeo innovadora y nueva,

resulta en un impacto tanto económico, social y estratégico en todas
las empresas, sin embargo, para las minoristas, pequeñas y medianas
empresas el reto de posicionarse en un mercado virtual resulta
complicado tanto por las dificultades, capacidades y estrategias que
pueden ser escazas en estas empresas.

La mayoría de los minoristas utilizan el espacio de las redes sociales

como único medio virtual para relacionarse con los clientes, pero
no en cierto modo no lo hacen de la manera más efectiva o
siguiendo una estrategia en concreto.

Por esto se deben estudiar

estrategias que usan las empresas
más reconocidas a nivel nacional y
adaptarlas a ese entorno
mediante un sistema de
benchmarking, en marketing y
gestión de publicidad.
SEMANA 5

Servicios electrónicos Modelo de

comportamiento del consumidor.
Surfistas de internet. Despliegue
de servicios en el ciberespacio.
Mercados para el e- commerce.
Comportamiento del comprador
corporativo.
 Servicios electrónicos.

Conocer que servicios son los más ofrecidos en la red

virtual y porque están posicionados en esa jerarquía, los
datos estadísticos demuestran que la mayor cantidad en
compras por internet son realizadas para negocios del
rubro turístico (pasajes, hospedajes, restaurantes).
Analizar la cultura de los compradores online podrá
hacernos ver que tipo de perfil suelen centrarse en
comprar por internet y como se puede adaptar este perfil
al consumidor común.

Modelo del comportamiento del

consumidor.
Conocer el comportamiento del consumidor online por
generaciones, ya que las búsquedas para cada una de
estas como se mencionó anteriormente son distintas,
teniendo las generaciones más actuales más interés y
confianza en las operaciones en línea, mientras que las
más antiguas se rehúsan a confiar sus datos bancarios al
entorno virtual. El poder de persuasión juega un rol
importante en el comportamiento que pueda afectar los
intereses de los consumidores de cualquier generación.

Comportamiento del comprador

corporativo.

Conocer las expectativas que tiene el consumidor

corporativo por medio del servicio en línea, cuales son sus
requerimientos, que factores son los más importantes
para tomar la decisión de optar por una empresa o por
otra y que relaciones se pueden crear entre ambas
utilizando un modelo de mercadeo B2B.
SEMANA 6

Promoción en la web estrategias y

métodos del avisaje. Agentes
inteligentes y tecnología, Costos y
efectividad del avisaje.
La
Estrategia

Por lo general, se compone de elementos externos e internos. Los elementos

externos se refieren a los medios para hacer que la empresa sea efectiva y
competitiva en el mercado; qué necesidades satisfacer, a qué grupos o
segmentos de clientes dirigirse, cómo distinguirse de la competencia, qué
productos o servicios ofrecer, cómo defenderse de movimientos competitivos
de los rivales, qué acciones tomar en función de las tendencias de la industria,
cambios en la economía o movimientos políticos y sociales, etc. Algunas
estrategias a conocer son:

SOCIAL COMMERCE:

El social commerce se ha disparado en los últimos dos años. Según sus propios
datos Facebook ha duplicado el número de tiendas en 2013 pero aún son más
las empresas que pese a mantener la tienda en su propia web realizan activas
campañas en Facebook y en otras redes sociales. Son campañas de lanzamiento
de productos, de fidelización y por supuesto de imagen de marca.

ESTRATEGIAS ONLINE DE CAPTACIÓN BASADAS EN EL PRECIO:

• CUPONES DESCUENTO
• DESCUENTOS POR COMPRA AGRUPADA (CROWDSAVING)
• RESERVAS ONLINE
• OPORTUNIDADES FUGACES (FLASH SALES)
ESTRATEGIAS PARA AUMENTAR EL PEDIDO MÍNIMO:

• VENTA CRUZADA O CROSS-SELLING

• VENTA INCREMENTAL (UP-SELLING)

MARKETING ORIENTADO A EVENTOS

MARKETING RELACIONAL (CRM)

ESTRATEGIA DE FIDELIZACION ONLINE:

Consiste en una serie de pasos para lograr la fidelización por parte de los clientes
online.

1. Definir objetivos y estrategias

2. Identificar a los clientes que más nos interesan
3. Diseñar la web para los e-clientes más importantes
SEMANA 7

Promoción en los web catálogos

en línea. Arquitectura base para
un negocio e-commerce.
La arquitectura base para la creación de un comercio
electrónico se fundamenta en los siguientes aspectos con
la estructura presentada a continuación:

Idea Original:

Se desarrolla la idea central del negocio y se

establece el uso dele-commerce como
herramienta evolutiva, de marketing o de
posicionamiento.

• Plan de Negocio

Infraestructura:

Se consigue el dominio virtual, así como los

registros, patentes y espacios virtuales
necesarios para la gestión de nuestro sitio web.
• Plataformas online para una tienda virtual
• La importancia del dominio
• Registro de Marca

Elección del hosting:

La base de datos será la herramienta más

importante para la gestión, esta debe ser segura,
confiable y si retrasos para que el cliente no
tenga inconvenientes en su compra.
• Diseño, usabilidad, accesibilidad y
adaptabilidad
• Elección del gestor de contenidos
 Logística:

Si el producto o servicio se desarrolla de forma

física se debe tener en cuenta la distribución
para que el cliente reciba el producto en el
tiempo ofrecido y establecido.

• Hacerse con proveedores especializados

• Política de gastos de envío y devolución
• Plataformas de cobro

Administración:

Se establece esta área con el fin de medir el

incremento de visitas, compras y comentarios
en la página mediante indicadores de desarrollo.

• Gestión de producto: ERP

• Gestión de cliente: CRM
• Venta y gestión externa: Marketplace

Marketing:

Área encargada de posicionar la página

mediante estrategias en cualquier plataforma,
redes sociales, etc. Hacerse con proveedores
especializados

• SEO
• E-mail marketing
• SEM
• Publicidad offline
• Redes Sociales
• Tendencias de marketing
• Marketing de
contenidos • ¿Realmente necesito una app móvil para mi
negocio?

Legislación:

Se debe tener en cuenta la base legal que se

concierne mediante la protección al
consumidor planteada por Indecopi.

• Aplicación de las principales leyes y

normas
SEMANA 8

Examen Parcial
SEMANA 9

Tipos de comercio electrónico

características del e-commerce
B2B. Modelos de e - commerce
B2B. Modelos B2E, C2B, C2C, P2P.
Para poder establecer una clasificación de los distintos tipos
de comercio electrónico que podemos existen, se va a tener
en cuenta los siguientes factores:
• Quién interviene
• De qué manera intervienen
• Qué tipo de intercambio se realiza

¿Quién vende? TIPO E - COMMERCE ¿Quién compra?

Empresa B2C Consumidor

Empresa B2B Empresa

Consumidor C2C Consumidor

Consumidor C2B Empresa

 B2C
BUSINESS TO CONSUMER
Se conoce como Business to
Consumer a la realización por medios
electrónicos de todas o parte de las
actividades que convencionalmente
conducen al intercambio de
productos entre una empresa y sus
clientes. En otras palabras, es aquel
tipo de comercio electrónico realizado
entre empresas que ofrecen ciertos
productos y los consumidores del
mismo.
C2C
CUSTOMER TO CUSTOMER
Se entiende por “Customer to
Customer” a la relación de
intercambio directa entre un
individuo (o varios) y otro individuo (o
varios) a través de Internet. Es el
menos significativo desde el punto de
vista de la planificación y dirección de
empresas y de sus formas análogas
en el comercio tradicional:
mercadillos, subastas no organizadas,
etc.
B2B
BUSINESS TO BUSINESS
El “Business to Business” es el tipo de
comercio electrónico en el que una
empresa intercambia bienes o
servicios con otra empresa. Es decir,
una empresa actúa de proveedor de
la otra, que es el cliente de la primera.
La transacción comercial habitual es
el productor del bien o servicio, que lo
vende a un mayorista quien a su vez
lo distribuirá al consumidor final. Se
refiere a la cadena de suministro y a la
relación comercial entre empresas
mediante medios electrónicos.
C2B
CUSTOMER TO BUSINESS
El “Customer to Business” se refiere al
intercambio, mediante el soporte
tecnológico de Internet, de
información sobre el consumo a
cambio de alguna compensación. Son
ahora los consumidores los que
proveen de información de marketing
a las empresas que precisan de ellas
para su propia gestión comercial, a la
inversa de lo que ocurría en la
modalidad B2C.
SEMANA 10

Arquitectura de internet web 2.0

arquitectura de internet, intranet
y extranets. Aplicaciones de
intranets. Conceptos y
estructuras de las extranets.
Arquitectura Web:

La arquitectura de la información en una web es la disciplina encargada del

estudio, análisis, organización, disposición y estructuración de la
información en espacios de información, y de la selección y presentación de
los datos en los sistemas de información interactivos y no interactivos.

Arquitectura web 2.0:

Lo primero es conocer a Para eso, la estructura de una web 2.0
nuestro público, saber qué nace de fuera hacia dentro. Nace de las
busca, qué necesita, y palabras clave (keywords) que busca
ofrecérselo en la web en esas nuestro cliente potencial y crea los
páginas optimizadas y que conceptos de información que
hemos llamado landing queremos ofrecer a nuestro visitante.
pages. Esta es la parte de la Estrategia de
Marketing de contenidos encargada de
definir cómo podemos resolver los
problemas de nuestros clientes a través
de información.
SEMANA 11

Arquitectura de internet modelos

de negocios en las extranets.
Modelo G2B.
Extranets

Una extranet es una red privada que
utiliza protocolos de Internet, protocolos
de comunicación y probablemente
infraestructura pública de comunicación
para compartir de forma segura parte de
la información u operación propia de una
organización con proveedores,
compradores, socios, clientes o cualquier
otro negocio u organización.
Se puede decir en otras palabras que una
extranet es parte de la Intranet de una
organización que se extiende a usuarios
fuera de ella, usualmente utilizando
Internet y sus protocolos.
Los siguientes ejemplos muestran las
aplicaciones que tiene la extranet, ya que
pueden ser muy variadas dichas
aplicaciones:

Banca Online
La banca electrónica es uno de los ejemplos más conocidos para el gran
público de una extranet; a través de ella el banco da la posibilidad a sus
clientes de consultar sus cuentas y operar con ellas.

Groupware
Diversas compañías participan en el desarrollo de nuevas aplicaciones con
un objetivo común.

Para compañías que son parte de un objetivo común de

trabajo
Mediante la extranet, pueden dirigir y controlar los proyectos comunes.

Modelo G2B:
Es un derivado de marketing B2B y, a
menudo referido como una definición de
mercado de "marketing del sector
público", que abarca la comercialización
de productos y servicios a diferentes
niveles de gobierno - incluyendo,
federales, estatales y locales - a través de
comunicaciones integradas de marketing
técnicas como estratégicas las relaciones
públicas, branding Marcom, la publicidad,
y las comunicaciones basadas en la Web.
Las agencias gubernamentales suelen
tener contratos permanentes pre-
negociado investigación de antecedentes
de los vendedores / proveedores y sus
productos y servicios para los precios
fijados.
SEMANA 12

Seguridad en medios
electrónicos Seguridad en
sistemas de pago electrónico.
sistema de tarjetas de crédito en
internet. Transferencia
electrónica de fondos y tarjetas
de débito en internet.
Sistemas de autenticación:
Este tipo de sistemas son una parte importante del diseño de las
políticas de seguridad de cualquier sistema de redes de ordenadores.
La autenticación es el proceso que comprueba y verifica la identidad
de la persona que se conecta al sistema. El usuario autenticado puede
ser: una persona que usa un ordenador, un ordenador por sí mismo o
un programa informático.

Información que el usuario sabe,

(contraseña-password). Es el método más básico. Consiste en que cada usuario

utiliza una contraseña o palabra clave (que sólo él conoce) para acceder al sistema.
El sistema comprueba la validez de la contraseña y si ésta es correcta, permite el
acceso del usuario, en caso contrario, mostrará un mensaje de error.

Elementos que el usuario posee,

(hardware inteligente), como puede ser una tarjeta inteligente (o smartcard). En la

práctica, las tarjetas inteligentes poseen un chip empotrado en la propia tarjeta
que puede implementar un sistema de ficheros cifrado y funciones criptográficas.
Además, puede detectar activamente intentos no válidos de acceso a la
información almacenada. Este chip inteligente marca la diferencia respecto a
simples tarjetas de crédito que solamente incorporan una banda magnética
donde va almacenada cierta información del propietario de la tarjeta.

Características físicas del usuario, (autenticación biométrica):

El reconocimiento de patrones, la inteligencia artificial y el aprendizaje son las
ramas de la informática que desempeñan el papel más importante en los
sistemas de identificación biométricos. Aunque la autenticación de usuarios
mediante métodos biométricos es posible utilizando cualquier característica
única y medible del individuo (esto incluye desde el reconocimiento del iris o
huellas dactilares hasta el olor corporal)
SEMANA 13

Seguridad en medios
electrónicos Efectivo electrónico
(e - Cash). Planeamiento
estratégico para el e -
commerce. Inteligencia
competitiva. Valor del Supply
Chain Management para E - C.
LA normativa PCI DSS:
Payment Card Industry Data Security Standard o Estándar
de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjeta de
Pago, que tiene como principal finalidad la reducción del
fraude relacionado con las tarjetas de crédito e
incrementar la seguridad de estos datos. En aquellos
supuestos de empresas que, por diferentes motivos
(facilitar procesos de compra repetitivas más rápidos,
servicios de suscripciones regulares, utilización de la
tarjeta como elemento de autentificación en, por ejemplo,
salas de cine, etc) decidan almacenar los datos de tarjeta
de crédito de sus usuarios.

Las empresas que recopilan información de tarjetas de crédito para procesar pagos en
Internet deben:

Crear y mantener una red segura

Proteger la información de los
para proteger la información de
titulares de tarjeta.
tarjetas de crédito.

Mantener un programa de Implementar medidas potentes

gestión de vulnerabilidades. de control de acceso.

Supervisar y probar las redes de Mantener una política de

forma regular. seguridad de la información.

No obstante, en el mercado en ciertas ocasiones el pago se realiza a través de sistemas (TPV

virtual y PayPal) en los que el comercio no almacena ni procesa los datos de tarjeta de
crédito/débito y, por tanto, no está sujeto al cumplimiento de esta normativa, al ser un
proveedor tercero (el banco o PayPal) el responsable del almacenamiento de los datos de
tarjetas de crédito de sus clientes.
 Valor del Supply Chain
Management para E - C.
Para garantizar una buena experiencia al
cliente, es necesario ofrecer eficiencia,
agilidad y calidad desde el pedido del
producto hasta la entrega.
Si se enfoca en optimizar los procesos en
cada extremo de la Supply Chainy usar
tecnología, ayudará a su empresa a seguir
siendo innovadora y rentable.
Solo para tener una idea de cuán importantes
son los detalles del proceso del Supply Chain,
cuando la tasa de inventario cae del 90% al
30%, una empresa pierde hasta el 42% de las
ventas.
Por lo tanto, es la gestión exitosa del Supply
Chain para el comercio electrónico lo que
diferenciará su negocio de la competencia.
Estas son algunas de las mejores prácticas
para que la gestión del Supply Chain tenga
una buena participación en el éxito del
comercio electrónico:

Omnicanal: Uno de los efectos del aislamiento en las personas fue el

deseo de salir y tocar los productos. Así, esta estrategia
diversifica las opciones de los clientes y fortalece la marca.

Uso de tecnologías: La tendencia es hacer que la cadena de suministro sea cada

vez más digital, optimizada y automatizada, para un mayor
control de stock, economía y confiabilidad.

Equipo especializado: Contar con personas calificadas para gestionar los procesos
de Supply Chain es fundamental para el comercio
electrónico.
SEMANA 14

Seguridad para el e - commerce.

Encriptación y seguridad en
internet. Políticas impositivas.
Protección al comprador y
vendedor. Esquema cliente -
servidor. Protección intelectual,
patentes y marcas.
La encriptación:
Es un proceso que consiste en transformar una información expresada en un lenguaje
determinado a otro lenguaje con reglas sintácticas y semánticas distintas, pero que no
puede entenderse a no ser que se conozca el proceso que realiza la función inversa, es
decir, la desencriptación o descodificación. Este proceso se lleva a cabo mediante un
conjunto de fórmulas matemáticas complejas denominados algoritmos de encriptación.

Los diferentes métodos de encriptación son:

Encriptación simétrica.

Este tipo de encriptación utiliza un algoritmo para codificar y descodificar la

información utilizando una única clave de cifrado, si alguien codifica un mensaje,
sólo otra persona que conozca la clave de cifrado podrá descifrarlo. El tamaño de
la clave es la característica crítica de los sistemas de encriptación simétricos,
dicho tamaño se cuenta en bits.

Encriptación asimétrica.

Es un método de encriptación basado en un par de claves complementarias y

relacionadas entre sí: una clave pública y una clave privada. Cada parte de la
comunicación (emisor, receptor) tiene sus propias claves, una pública y otra
privada. La clave pública está disponible libremente mientras que la clave
privada debe ser conocida únicamente por el usuario propietario. Cada clave
abre el código que produce su complementaria. La clave pública debe hacerse
accesible a aquellos usuarios con quien se desee comunicarse de forma segura.
Esta transferencia puede hacerse a través de canales no seguros o estar
disponible en algún servidor de acceso público.

El funcionamiento del cifrado es el siguiente: supongamos una comunicación

entre los usuarios A y B, de forma que A va enviar a B un mensaje seguro
utilizando codificación asimétrica. A encriptará el mensaje para B utilizando la
clave pública de B que éste le transfirió o encontró en un servidor público que
contiene este tipo de información. Sólo B puede desencriptar el mensaje con su
clave privada ya que es el único que la conoce.
SEMANA 15

Comercio electrónico en
dispositivos móviles factores de
éxito. Comercio electrónico global.
Dispositivos digitales portátiles. M
- commerce.
M-COMMERCE:

El m-commerce no es sólo la versión móvil del e-commerce. La explosión del canal

móvil ha cambiado el comercio electrónico tradicional, debido a las nuevas fórmulas
que se han desarrollado de la mano del móvil. Numerosas tiendas tradicionales de
comercio electrónico han adaptado sus portales a la navegación móvil mientras que
otras han optado por lanzar una aplicación nativa en las plataformas más populares,
cosechando excelentes resultados.

La peculiaridad de los smartphones es que son un dispositivo totalmente personal,

que el usuario lleva encima las 24 horas del día y que le permite estar conectado en
cualquier momento o lugar. El potencial de Internet unido al potencial del móvil no
puede ser ignorado. Por eso, muchas empresas han sabido canalizar ese potencial,
generando nuevas oportunidades de negocio, o aportando más valor a los servicios
que ofrecían previamente: movilización de servicios, fuerza de ventas, nuevo canal de
comunicación con los usuarios, etc.

Los dispositivos móviles se han convertido en una herramienta decisiva en el proceso

de adquisición de un producto o servicio, superando el potencial de las páginas web.
El acceso a esos contenidos desde el móvil se caracteriza por ser multitarea, es decir,
que se realiza mientras se desempeñan otras tareas, como escuchar música, comer,
ver la tele, leer el periódico, etc.

Lo importante en este punto es dejar

claro que una solución de movilidad
puede que no sea la respuesta
adecuada para algunas empresas. No se
trata de estar por estar. Hay que conocer
las necesidades de la empresa o marca y
analizar qué opción es más conveniente
para ellas.
SEMANA 16

Examen Final