INVESTIGACION Y

MEZCLA DE MERCADOS
ESEDCO
Programa Técnico Laboral en Asistencia Administrativa

JORGE LUIS HERNANDEZ VASQUEZ

ADM. PUBLICO
ESAP
3017274173
Jorge.bernard2716@gmail.com
 VENTAS
LAS VENTAS
Venta es una acción que se
genera de vender un bien o
servicio a cambio de dinero. Las
ventas pueden ser por vía
personal, por correo, por teléfono,
entre otros medios.
 TIPOS DE VENTAS
VENTAS DIRECTAS

Involucran contacto directo

entre comprador y
vendedor (ventas al detal,
ventas puerta a puerta,
venta social).
 TIPOS DE VENTAS
VENTAS INDUSTRIALES

Ventas de una empresa a

otra.
 TIPOS DE VENTAS
VENTAS INDIRECTAS

Ocurre un contacto, pero

no en persona
(telemercadeo, correo).
 TIPOS DE VENTAS
VENTAS ELECTRONICAS
La venta electrónica se puede
definir como la transferencia
electrónica de un producto,
servicio o idea, a un comprador,
mediante el pago de un precio
convenido.
 TIPOS DE VENTAS
VENTAS
INTERMEDIADAS

Por medio de corredores

 ETAPAS DEL PROCESO DE VENTA

- PRE-ACERCAMIENTO
Es el proceso de investigación y de
recolección de información sobre el
cliente que precede a la presentación
de ventas. Apariencia, Actitud y
conociendo del producto y cliente.

- ACERCAMIENTO
Tener un propósito, un ambiente cordial,
una sólida declaración inicial, interesar
los 5 sentidos del cliente, escuchar con
atención al cliente, determinar las
necesidades del cliente.

.
 ETAPAS DEL PROCESO DE VENTA

- PRESENTACIÓN DE VENTAS
Plática de ventas y demostración de las
cualidades, prestaciones y ventajas del
producto.

- MANEJO DE OBJECIONES
Del punto máximo, de un tercero, de la
explicación, de la demostración, del
boomerang, de preguntas, de la negación
directa.
 ETAPAS DEL PROCESO DE VENTA

- CIERRE.
Hacer una plática de venta completa,
relacionar las características de ventas
con los beneficios para el cliente,
poner en relieve el beneficio clave,
lograr compromisos a lo largo de la
presentación, estar atento a cualquier
señal de compras.

- SEGUIMIENTO
Comportamiento post-compra del cliente.
Evaluación del grado de satisfacción que
mantiene. Valoración del producto y de la
marca por parte del consumidor.
 PRINCIPIOS BASICOS
LA MERCADOTECNIA
La mercadotecnia es un sistema total
de actividades que incluye un conjunto
de procesos mediante los cuales se
identifican las necesidades o deseos
existentes en el mercado para
satisfacerlos de la mejor manera
posible al promover el intercambio de
productos y/o servicios de valor con
los clientes, a cambio de una utilidad o
beneficio.
 DESARROLLO HISTORICO DE LA MERCADOTECNIA
MARKETING MASIVO
CARACTERISTICAS TECNOLOGÍA
• Participación en mercado • Interna
• Ventas individuales • Envíos subcontratados
• Segmentación limitada • Archivos planos / Listas de correo
• Campañas enormes • Algunos paquetes de aplicaciones
• No eficiente para costos
• Trato individual
• Orientado hacia las transacciones
• Número de relaciones
 DESARROLLO HISTORICO DE LA MERCADOTECNIA
MARKETING DE METAS
CARACTERISTICAS
• Campañas segmentadas
• Marketing para masas pequeñas
• Orientado hacia los productos

TECNOLOGÍA
• Base (s) de datos individual (es)
• Se aplica por proyectos
• Soluciones patentadas
• Análisis limitados
 DESARROLLO HISTORICO DE LA MERCADOTECNIA
MARKETING ORIENTADO A
LOS CLIENTES
CARACTERISTICAS TECNOLOGÍA
• Comparte con los clientes • Interna
• Valor para toda la vida • Envíos subcontratados
• Distribución por modelo • Archivos planos / Listas de correo
• Perfeccionamiento constante • Algunos paquetes de aplicaciones
• Tratos múltiples
• Orientado al cliente
• Amplitud de las relaciones
• Orientado por los hechos
 DESARROLLO HISTORICO DE LA MERCADOTECNIA
MARKETING DE UNO A UNO
CARACTERISTICAS TECNOLOGÍA
• Segmentación interactiva • Almacén de datos integrados
• Conciliación en tiempo real • Habilitada para Internet
• TV interactiva • Muchos puntos de contacto integrado
• Páginas Web activas • Proceso para toda la organización
• Interacción con los clientes • Administración por interacción
• Relación de uno a uno
• Marketing de tiempo real
• Orientado por pronósticos
MARKETING HOLISTICO
 MERCADEO
El mercadeo lo que busca es que un
bien o servicio tenga un impacto
favorable en la sociedad, de igual
forma, el mercadeo expresamente
trabaja en estrategias y evalúa
posibilidades de hacer ofertas o
mejores tipos de demandas, todo
bajo un ambiente de ganancia, en la
que se hace el mayor esfuerzo para
que el producto sea atractivo al
mismo tiempo que genera ganancia
a la empresa que lo fabrica.
DIFERENCIA ENTRE MARKETING Y VENTAS

MARKETING VENTAS
 MARKETING

El marketing, trata de que la empresa tenga lo

que el cliente quiera.

EL MARKETING ES UN PROCESO DE DOBLE SENTIDO

EMPRESA CLIENTES
 VENTAS

La venta tiene como objetivo que el cliente quiera

lo que la empresa posee

LA VENTA ES UN PROCESO EN SENTIDO UNICO

EMPRESA CLIENTES
  Diseño encuestas
21
(disponibilidad de dinero, que
tanto consume el producto,
PROYECTO DE NEGOCIO que le adicionaría al
producto, que presentación
de gustaría del producto, que
cantidad consume del
La actividad de hoy consiste en producto)
preparar nuestro negocio en tanto  Logo, presentación del
producto, nombre del
a la producion hasta como vamos producto o marca, valor
a llegar a los clientes para que el Place your screenshot here
agregado.
 Organización cronograma de
producto y todo el proceso sea la producción y ventas
exitoso  Tipo de publicidad que se
implementara en el producto.
 Definir el mercado o posibles
consumidores
 Evaluación del proceso.
 
GRACIAS!!
INVESTIGACION DE MERCADO
La investigación es un proceso
destinado a producir conocimiento
científico. Estudia transformaciones,
cambios y estructuras de la realidad
con el fin de TOMAR
DECISIONES. Cualquier
investigación se origina desde la
existencia de un problema i situación a
la cual se le debe dar una solución.
 ETAPAS
Planteamiento del Recolección y
problema. procesamiento de
Información

Determinación del Análisis e

diseño interpretación de
metodológico resultados.
 PROPÓSITOS
 La investigación de  La investigación le ayuda a  La investigación de
mercado es una guía para la identificar oportunidades en mercado minimiza los
comunicación con los el mercado. riesgos
clientes actuales y
potenciales

 La investigación de  La investigación de
mercado identifica futuros mercado le ayuda a evaluar
problemas los resultados de sus
esfuerzos
TIPOS DE INVESTIGACIÓN
INVESTIGACION CUALITATIVA

Es un método de investigación no
estructurada y exploratoria que se
apoya en pequeñas muestras para la
comprensión de problema. El Place your screenshot here

objetivo es obtener una comprensión

cualitativa de las razones y
motivaciones subyacentes del
mercado objetivo.
INVESTIGACION CUANTITATIVA

Metodología de investigación que

busca cuantificar los datos y, por lo
regular, aplica una forma de análisis
estadístico. Place your screenshot here

 Investigación descriptiva
 Investigación analítica
 Investigación experimental
 CONDUCTA DEL CONSUMIDOR

Es el conjunto de actividades
elementales (mentales y
físicas) que se relacionan con
los procesos de consumo. Este
es el elemento más importante
de la conducta del consumidor.
CONSUMO
En términos puramente
económicos se entiende por
consumo la etapa final del
proceso económico,
especialmente del productivo,
definida como el momento en
que un bien o servicio
produce alguna utilidad al
sujeto consumidor.
HABITOS DE CONSUMO
 CONSUMO
EXPERIMENTAL

 CONSUMO OCASIONAL

 CONSUMO HABITUAL
 32

Que es atención al cliente

▪ Es el grado satisfacción que
se da al contacto con las
personas potenciales para
adquirir nuestros, el cual
puede ser pésimo, malo
normal y/o excepcional.
Llamado momento de
verdad.
GRACIAS!!