Administración

General
UNIVERSIDAD AMERICANA
• “¿Me podrías indicar, por favor, hacia dónde debo
dirigirme desde aquí?”, pregunto Alicia.
• “Eso depende en gran parte de a dónde quieras
llegar”, dijo el gato.
• “No me importa demasiado a dónde”, respondió
Alicia.
• “Entonces, da igual hacia donde te dirijas” dijo el
gato.

Lewis Carrol
“Alicia en el país de las maravillas”
Concepto
 Coordinación de los recursos de
una organización (tierra, trabajo y
capital).
 La administración es la fuerza
decisiva e impulsora, una
dimensión virtual del éxito de una
organización.
Elementos básicos de la definición de administración

Logro de objetivos

Eficiencia

Colaboración del esfuerzo ajeno

Coordinación de recursos
  Universalidad. Existe en cualquier grupo social.
 Amplitud de ejercicio. Se aplica en todos los niveles
de un organismo social.

Características de la  Especificidad. Es decir, no pueden confundirse con

otras disciplinas.
administración:  Interdisciplinariedad. La administración es afín a todas
las ciencias y técnicas.
 Flexibilidad. Los principios administrativos se adaptan
a las necesidades propias de cada grupo social.
¿Cuáles son los propósitos de la administración?

Recursos humanos
Recursos financieros
Recursos físicos
Recursos tecnológicos
 Eficiencia:
Se refiere a la Eficacia:
relación entre Es hacer lo
recursos y apropiado.
productos.
Conceptos
Importantes Sinergia:
Productividad:
Consiste en Suma de los
lograr mayores esfuerzos
resultados. emprendidos por
un grupo.
¿Quiénes ejercen la
administración?
 Un administrador integra y coordina el
trabajo de otros.
 Esto puede significar la
responsabilidad directa sobre un grupo
de personas en un departamento.
 Administradores de línea:
¿Cómo se clasifican  Normalmente se trata de los supervisores.
los administradores?  Los empleados que le reportan están encargados de
las labores básicas de producción.
 Administradores de nivel medio:
Son todos los niveles entre el nivel de supervisor y
¿Cómo se clasifican 
el nivel más alto de la organización.
los aministradores?  Las organizaciones pequeñas pueden funcionar con
un solo nivel administrativo.
 Administradores de primer nivel:
 La dirección y las operaciones generales de una
organización son responsabilidad de los
¿Cómo se clasifican administradores de primer nivel.
los aministradores?  Son responsables de tomar decisiones, fijar metas,
políticas y estrategias que afectan a toda la
organización.
¿Qué hacen los
administradores?
 El administrador exitoso
desempeña funciones
administrativas básicas:
planeación, organización,
dirección y control.
 Todo administrador asume la
responsabilidad básica de ayudar
a la organización a lograr un buen
desempeño.
10 roles administrativos según Henry
Mintzberg:
Habilidades del
administrador
Habilidades técnicas
 Es la capacidad de utilizar
herramientas, procedimientos y
técnicas de una disciplina
especializada. Es capaz de realizar el
mecanismo de un trabajo particular.
 Estas habilidades son relativamente
fáciles de aprender.
 Son concretas.
 Habilidades interpersonales o humanas.
 Dirigir, motivar, resolver conflictos y trabajar con
los demás.
Habilidades del  Mientras que las habilidades técnicas nos permiten
trabajar con cosas, las interpersonales se refieren al
administrador trabajo con personas.
 Se refiere al trabajo con otras personas
Habilidades del administrador

Habilidades de conceptualización o conceptuales.

 Supone la capacidad de descomponer los problemas en sus partes más pequeñas.
 Especialmente los administradores de primer nivel ocupan estas habilidades.
  Organizaciones lucrativas. Buscan beneficios
económicos; se crean para producir bienes y
Clasificación de servicios rentables.

las empresas:  Organizaciones no lucrativas. No persiguen fines

de lucro. Manejan recursos, pero no obtienen
utilidades.
 Empresas comerciales. Son establecimientos que se
dedican a comprar y vender satisfactores:

Clasificación de  Mayoristas
Minoristas o detallistas
las empresas:


 Comisionistas
 Empresas de servicios
 ¿Qué caracteriza a los servicios?
Clasificación de  Son intangibles

las empresas:  Son heterogéneos

 No les afecta la caducidad
 Por el origen de su capital
Clasificación de  La empresa privada.
las empresas:  La empresa pública.
 Por su estructura legal
Clasificación de  Personas físicas.

las empresas:  Personas jurídicas.

Expansión de las Empresas

 Adquisiciones
 Fusión
 Alianzas estratégicas
 Franquicias
 Subsidiarias
Proceso
Administrativo
El proceso administrativo es la
herramienta que se aplica en las
organizaciones para el logro de
sus objetivos y satisfacer sus
necesidades lucrativas y
sociales.
 Planeación
La planeación, consiste en saber qué se va a hacer por
Etapas del anticipado.

proceso  ¿Qué se desea conseguir (objetivos)?

 ¿Qué se va a hacer para alcanzarlo?
administrativo  ¿Quién y cuándo lo va a hacer?
 ¿Cómo lo va a hacer (recursos)?
 Organización
Etapas del
La organización es un sistema que permite una
proceso utilización equilibrada de los recursos cuyo fin es
establecer una relación entre el trabajo y el personal
administrativo que lo debe ejecutar.
 Dirección
Etapas del
La dirección es la función que trata, a través de la
proceso influencia interpersonal, de lograr que todos los
involucrados en la organización contribuyan al logro de
administrativo sus objetivos.
 Etapas del Control

proceso El control es la función que efectúa la medición de los

resultados obtenidos comparándolos con los esperados
administrativo (planeados) con el fin de buscar la mejora continua.
Links de ejemplos

https://www.youtube.com/watch?v=2b3xG_YjgvI&t=36s

https://www.youtube.com/watch?v=uv357YzY7-k
Filosofía
Empresarial
Concepto

Es el conjunto de
Resume el ambiente, la
elementos que utiliza un
cultura y los valores de la
negocio para alcanzar sus
compañía.
objetivos comerciales.
Misión

 Tu misión se refiere al objetivo o propósito que

tiene tu empresa, es decir, la razón de ser y el
motivo de tu negocio.
 Para definir la misión de tu empresa es necesario
que respondas a la pregunta: ¿por qué lo haces? 
 La misión de una empresa sirve de guía para
ayudarte a tomar decisiones estratégicas y es la
clave que motivará a tus empleados a seguir
trabajando por tu marca.
Recomendaciones

Enfócate en tu producto o
Resalta lo que tu producto o
servicio y los beneficios que
servicio aporta a los miembros
este proporciona a la sociedad
de tu organización.
en general.

Debe estar pensada a largo El objetivo debe ser claro y

plazo. alcanzable.
Visión

 Se refiere al camino que seguirá tu

compañía a largo plazo para alcanzar los
objetivos comerciales.
 Orientará las decisiones estratégicas que
tomes en el camino para crecer y
prosperar.
 En pocas palabras, en la visión defines
el futuro que deseas para tu empresa.
 Al ser la guía que llevará a tu equipo a la
meta deseada, debe ser clara y precisa.
Recomendaciones

ESTABLECE METAS CONSIDERA TUS EVALÚA TUS

REALISTAS Y CONCRETAS. FORTALEZAS Y CAPACIDADES.
DEBILIDADES.
Valores

 Se refiere al conjunto de principios,

creencias y reglas que rigen tu
empresa.
 Son el soporte de la cultura
organizacional y buscan inspirar y
regular el día a día de tu compañía.
 En general, los valores son los
principios de conducta con los que
se manejan los integrantes de una
empresa y determinan tu imagen
como organización.
FODA
El análisis FODA (Fortalezas,
Oportunidades, Debilidades,
Amenazas), es una herramienta
de estudio de la situación de
una empresa.
 FODA
Fortalezas + Debilidades: Nivel
Interno
Oportunidades + Amenazas: Nivel
Externo
Fortalezas

Para realizar el análisis interno de una

corporación deben aplicarse diferentes
técnicas que permitan identificar dentro de
la organización qué atributos le permiten
generar una ventaja competitiva sobre el
resto de sus competidores.
Debilidades

¿Qué se puede ¿Qué se debería ¿Qué desventajas

evitar? mejorar? hay en la empresa?

¿Qué percibe la
gente del mercado ¿Qué factores
¿Qué haces mal?
como una reducen las ventas?
debilidad?
  ¿Qué circunstancias mejoran la situación de la
empresa?
 ¿Qué tendencias del mercado pueden
favorecernos?
 ¿Existe una coyuntura en la economía del país?
Oportunidades  ¿Qué cambios de tecnología se están
presentando en el mercado?
 ¿Qué cambios en la normatividad legal y/o
política se están presentando?
 ¿Qué cambios en los patrones sociales y de
estilos de vida se están presentando?
  ¿A qué obstáculos se enfrenta la empresa?
 ¿Qué están haciendo los competidores?
Amenazas  ¿Se tienen problemas de recursos de capital?
 ¿La competencia es superior, más eficiente?
Ejemplo del FODA de McDonald´s

 https://www.youtube.com/watch?v=Ojo4p_MjyM8
Actividad
grupal
1. Seleccionar una empresa
2. Realizarle un FODA
3. Exponer a la clase
Modelo de
Negocios
Concepto
Es un documento formal de
objetivos empresariales, que se
constituye como una fase de
proyección y evaluación.
  Facilita la negociación con proveedores.
 Captación de nuevos socios o colaboradores.
 Establecer metas a corto y mediano plazos.
 Establecer criterios de medición para saber cuáles
son sus logros.
 Identificar posibles oportunidades para
Ventajas aprovecharlas en su aplicación.
 Nombrar un coordinador o responsable de su
aplicación.
 Prever las dificultades que puedan presentarse y las
posibles medidas.
 Tener programas para su realización.
Énfoque del Modelo de Negocios

Generales – Administrativos

Mercadeo

Recursos Humanos

Finanzas
  Nombre de la empresa
 Objetivos estratégicos
 Misión
Generales -  Visión

Administrativos  Valores
 FODA
 Macroambiente
 Equipo de trabajo
Objetivos Estratégicos

 Google: Alcanzar el 95% de la cuota de mercado de los buscadores en España. Google tiene, en la actualidad,
un 90% de cuota de mercado en España, por lo que podría ser un objetivo estratégico el alcanzar el 95% en
un plazo, de, por ejemplo, cinco años.
 Amazon: Alcanzar un 50% de cuota de mercado de libros electrónicos en España. Actualmente se sitúa en el
40%, así que, como objetivo a medio y largo plazo, perfectamente podrían plantearse como un objetivo
estratégico el alcanzar esa cifra.
 Apple: Alcanzar un 10% de penetración de sus iPhone. Y es que, mientras que en EEUU Apple domina el
35% del mercado de los smartphones, en España apenas alcanza el 5%. Por lo tanto, ir aumentando
gradualmente la presencia de iPhones en España, puede ser un objetivo estratégico muy interesante para
Apple.
 Coca-Cola: ¿Cuál puede ser el objetivo estratégico de una empresa que ya parece haber alcanzado el éxito?
Pues sin duda seguir trabajando y en la base de una empresa tan popular como Coca-Cola, prevalece como
objetivo estratégico «Crear y satisfacer la demanda».
Macroambiente

 Factor Tecnológico
“Comprende el nivel de los
avances científicos y
tecnológicos en la sociedad,
incluyendo la base física
(plantas, equipo, servicios) y la
base tecnológica de
conocimientos” (Rodríguez,
2002)
Macroambiente

 Factor Económico
“Condiciones y tendencias
generales de la economía que
pueden ser factores en las
actividades de la organización”
Macroambiente

 Factores Políticos – Legales

Regulaciones a nivel municipal,
estatal y federal que imponen
una serie de leyes y normas
delimitando lo que las empresas
pueden y no pueden hacer.
Macroambiente

 Tipos de Ambiente Externo

Turbulento: Cambios rápidos
causados por la tecnología, los
cambios económicos, política,
legislación, etc.
Hostil: Se caracteriza por poseer una
fuerte competencia de clientes,
recursos, o ambos.
Diferente: Variedad diferente de
tecnologías, mercados y culturas.
Equipo de Trabajo

1 2 3
Identificar a cada uno Otorgar funciones Aportes para el buen
de los integrantes del específicas a cada uno funcionamiento de la
equipo. de ellos. compañía.
Mercadeo

Producto Precio Plaza Promoción

Análisis de la
Segmentación de
Aliados claves competencia –
los clientes
Benchmarking
Producto
 ¿Existe la
¿Cuáles son el necesidad de crear
¿Cuánto está
¿Cuál es el valor rango de precio ¿Cuál es el acciones de precio
dispuesto a pagar ¿Cómo se compara
de tu producto o para los productos comportamiento específicas para
por lo que ofreces? tu precio con el de
servicio para el y servicios en cada del cliente en segmentos de
¿Cuál es el límite la competencia?
comprador? área de relación al precio? público (personas
de precio?
distribución? jurídicas, clientes
fieles)?

Precio
Plaza

¿Dónde suele tu público buscar tus En el caso de los establecimientos En el caso de los establecimientos ¿Cómo tu empresa puede ingresar a
productos y servicios? físicos (punto de venta), ¿cuáles son virtuales y online, ¿cuáles (e- los mejores y más efectivos canales
los tipos específicos? commerce, catálogo, redes de distribución?
sociales)?
 ¿Cuándo y dónde puedes transmitir, de forma efectiva, tus
mensajes de marketing?

¿Cuáles son los mejores canales (TV, radio, internet, impresos)

y acciones de relaciones públicas?

Promoción
¿Tu mercado es estacional (huevos de pascua, árboles de
navidad)? ¿Cuál, entonces, debe ser el calendario para
aprovechar las oportunidades y aumentar las ventas y
promociones?

¿Cómo hace la promoción de sus productos y servicios tu

competencia? ¿Cuál es la influencia de ellos sobre tus
acciones?
 Acceso a mercados.

Aprovechamiento de tecnología.

Aliados Clave
Mercadeo de innovaciones.

Minimizar riesgos.
Segmentación de Mercado
 Geográficas: países, regiones, ciudades o códigos
postales.
 Demográficas: género, edad, ingresos, educación,
profesión, clase social, religión o nacionalidad.
 Psicográficas: estilo de vida y personalidad.
 Conductual: frecuencia de uso del producto,
búsqueda del beneficio, nivel de fidelidad, actitud
hacia el producto.
 ¿Quiénes son?

¿Qué hacen?

¿Cómo lo hacen?
Análisis de la
Competencia ¿A quién se dirigen?

¿Cuáles son sus precios?

¿Cuál es la participación que tienen en el mercado?

Benchmarking

El benchmarking busca medir los

productos, servicios, procesos y funciones
de los principales competidores para
realizar una comparación con nuestra
empresa y poder detectar y llevar a cabo
mejoras que superen a las de nuestros
competidores.
Recursos Humanos

Organigrama

Proceso de contratación

Salarios
Organigrama

Es la representación gráfica de la estructura de una

empresa o cualquier otra organización, que incluye las
estructuras departamentales y, en algunos casos, las
personas que las dirigen, hacen un esquema sobre las
relaciones jerárquicas y competenciales de vigor.
Ejemplo
Reclutamiento Selección

Proceso de
Contratación
Inducción Capacitación
Salarios

Revisar los rangos salariales del mercado

Establece bandas salariales

Define las funciones del puesto de trabajo

Busca el equilibrio empresarial

No olvides la productividad
 Costos

Ganancia

Finanzas Precio de venta

Planes de pago

Proyecciones
Costos

Costos Fijos: Costos Variables:

 Arriendo de oficinas o locales  Materia Prima
 Dividendo de oficinas o locales
 Insumos
 Sueldos
 Existencias
 Cuentas Básicas
 Telefonía e Internet  Mano de Obra
 Gastos de Oficina  Costos de distribución
 Gastos de administración y ventas  Comisiones por venta
 Pago de obligaciones financieras  Proveedores Externos para la producción
 Pago de Seguros
Precio de Venta

Costos + Margen de utilidad

Ganancia
PRECIO DE VENTA - COSTOS
Planes de Pago

Descuento por
Descuento por
Contado Crédito compras
pronto pago
masivas
 Ingresos

Proyecciones Gastos

Basados en mercado o investigación

Práctica

 Sub grupos
 Escoger una empresa exitosa
 Y explicar la mezcla de marketing (4 P´s)
Administración
General
UNIVERSIDAD AMERICANA