ALINEAMIENTO ESTRATÉGICO DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN

Cronología de Amazon
Amazon.com, Inc.
Amazon.com, Inc.
Amazon.com, Inc.
5 Fuerzas de Porter
Disciplinas de Valor
 Matriz FODA
FORTALEZAS
● Buen Posicionamiento de su Marca en
comercio electrónico y servicio orientado al
cliente
● Modelo de Negocio evolutivo ya que se ha
reinventado constantemente mejorando su propuesta
de valor
● Innovación Tecnológica constante que marca
diferencia
● Inversiones en compra de compañías que amplian su
mercado y mejoran sus productos y servicios
● Ubicación geográfica estratégica de sus almacenes
en sus principales mercados
● Diversificación de sus productos y servicios
DEBILIDADES
● Poca presencia física, su presencia mayormente
es mediante canales virtuales
● Estrategia basada en precios bajos
● Envíos gratuitos generan grandes costos y puede
llegar a ser no sostenible
● Distribución compleja de sus productos por la enorme
OPORTUNIDADES
● Aumento de compras en línea (USA: 27% a 68%)
● Oportunidad de incursión en nuevas tecnologías
● Oportunidad de diversificación en segmentos de
productos (ej: ropa, calzado, alimentos perecibles)
● Oportunidad de expansión en nuevas áreas
geográficas
● Adquisiciones estratégicas de empresas
● Alianzas con empresas
AMENAZAS
● Grandes competidores con buena presencia en
el mercado
● Aumento de estados que cobran impuestos a
ventas online
● Disconformidad de Casas Editoriales por control de
Amazon sobre precios de libros
 Matriz EFE

Puntuación
Factores externos clave Ponderación Calificación
Ponderada
Oportunidades

Aumento de compras en línea (USA: 27% a 68%) 0.14 4 0.56

Oportunidad de incursión en nuevas tecnologías 0.12 3 0.36

Oportunidad de expansión en nuevas áreas geográficas 0.09 2 0.18

Adquisiciones estratégicas de 0.09 3 0.27

empresas

Oportunidad de diversificación en segmentos de productos (ej: 0.07 2 0.14

ropa, calzado, alimentos perecibles)

Alianzas con empresas 0.07 2 0.14

 Matriz EFE

Puntuación
Factores externos clave Ponderación Calificación
Ponderada
Amenazas

Grandes competidores con buena presencia en 0.12 3 0.36

el mercado

Aparición de nuevos 0.10 2 0.20

competidores

Aumento de estados que cobran impuestos a ventas online 0.08 2 0.16

Barreras de entrada en 0.07 1 0.07

nuevos mercados (China)

Disconformidad de Casas Editoriales por control de Amazon 0.05 2 0.10

sobre precios de libros

TOTAL 1.00 2.54

 Matriz EFI

Puntuación
Factores Internos Clave Ponderación Calificación
Ponderada
Fortalezas

Buen Posicionamiento de su Marca en comercio electrónico 0.12 4 0.48

y servicio orientado al cliente

Modelo de Negocio evolutivo ya que se ha reinventado 0.12 4 0.48

constantemente mejorando su propuesta de valor

Innovación Tecnológica constante que marca diferencia 0.12 3 0.36

Inversiones en compra de compañias que amplian su mercado 0.10 3 0.30

y mejoran sus productos y servicios

Ubicación geográfica estratégica de sus almacenes en sus 0.09 3 0.27

principales mercados

Diversificación de sus productos y servicios 0.08 3 0.24

 Matriz EFI

Puntuación
Factores Internos Clave Ponderación Calificación
Ponderada
Debilidades

Poca presencia física, su presencia mayormente es

0.08 2 0.16
mediante canales virtuales

Estrategia basada en precios bajos 0.08 2 0.16

Envíos gratuitos generan grandes costos y puede llegar a ser

0.08 3 0.24
no sostenible

Distribución compleja de sus productos por la enorme cantidad

0.07 3 0.21
ofrecida

Grandes pérdidas por inversiones erradas 0.06 3 0.18

TOTAL 1.00 3.08

 Implicaciones Estratégicas

➢ Realizar Investigaciones de mercado para saber cómo están posicionados

los servicios de Amazon con relación a la competencia y fortalecer aquellos
que están en el top.
➢ Adoptar y adquirir tecnologías innovadoras para mejorar la propuesta de
valor
➢ Mantener el buen posicionamiento en sus productos y servicios ya
consolidados
➢ Mejorar la toma de decisiones para la compra de nuevas empresas y evitar
fallas de este tipo que pueden ser costosas para la empresa.
➢ Mantener la línea de expansión en compras
online y ampliarse en este mercado que
está en constante crecimiento.
 Ventaja Competitiva de Amazon

➢ Recolecta información de los usuarios mientras navega en sus

plataformas para luego ofrecer productos o servicios que pueden
interesar al usuario.
➢ Utilización de la robótica en almacenes para reducción de tiempos de
entrega
➢ No solo utiliza su fuerza de distribución y logística para sus productos
sino también para productos de terceros.
➢ Fuerte posicionamiento, crecimiento e
innovación en las soluciones de cloud
computing con Amazon Web Services
➢ Sobresale en servicio e intimidad con el
cliente en el mercado de compras online
➢ Solución Innovadora en compras: One-click
button
Competidores y Convergencia Industria Tecnológica
Apple
Google
Facebook
Formulación de la estrategia
empresarial
 Implicaciones de la formulación de la estrategia

➢ Reforzar posicionamiento de servicios

○ Online Retail: mejoramiento de plazos de entrega (promover mayor uso de
robótica) y diversificar servicio Prime (por paquetes/niveles/plazo de entrega)
○ AWS: mayor inversión en infraestructura, servidores, personal capacitado
➢ Mayor inversión en canales físicos de distribución y almacenamiento
(Warehouses)
○ Expansión en potenciales grandes nuevos mercados (América Latina)
○ Reforzar la cercanía con el cliente.
➢ Promover adquisiciones y alianzas estratégicas
○ Adquirir empresas que tengan un alto desarrollo en innovación tecnológica
que tengan la capacidad de mejorar lo ya ofrecido
○ Realizar alianzas estratégicas con empresas de gran envergadura en su
mercado que alimenten la propuesta actual (Ej: Kiva Systems)
➢ Evaluar portafolio de productos ofrecidos
○ Evaluar continuidad de productos con potencial pérdida de cuota de
mercado
 Recomendaciones para la implementación de la estrategia

➢ Solucionar problemas y necesidades que sean importantes para nuestros

clientes más que corregir problemas propios de la empresa. (Ejm: Tiempos
de Entrega rápidos, Devoluciones de productos, otros)
➢ Ofrecer ventaja competitiva mediante soluciones tecnológicas
innovadoras.
➢ Enfocarnos en solucionar pocos problemas (lo más críticos) pero
realizarlos de la mejor manera.
➢ Asegurarse de tener el tiempo y recursos suficientes para poder
encaminar
las iniciativas planteadas.
➢ Innovación tecnológica pero consciente y no tan arriesgada
➢ No perder nunca el foco en el cliente (cliente primero, tecnología
después)
 Conclusiones

➢ Para realizar una buena estrategia de un negocio es muy importante

tener identificados y comprender los factores internos y externos, y su
cambio continuo en la dinámica de los negocios.
➢ Toda empresa debe conocer en lo que es buena y no tan buena
(autoconocimiento)
➢ La tecnología es extremadamente volátil y cambiante
➢ Los negocios que no tengan una estrategia sólida y no se reinventen
están condenados a desaparecer.
➢ Las inversiones en innovación son buenas, pero hay que tener cuidado
en qué invertir y cuándo invertir.
FIN