Taller Formulación de la estrategia

1. Descripción de la empresa

Almacenes Éxito es una empresa colombiana líder en el sector minorista que ofrece una

amplia gama de productos de consumo masivo a sus clientes en Colombia y otros países de

Latinoamérica.

Misión

Ser la mejor opción para el cliente, ofreciéndole una amplia variedad de productos de alta

calidad a precios competitivos y un excelente servicio.

Empresa dedicada a la venta de variedad de productos, satisfaciendo las necesidades de

los clientes, por medio de un personal calificado, gestión, innovación y tecnología, para ser

siempre la mejor opción.

Visión

Ser la empresa líder en el sector minorista en América Latina, expandiendo su presencia

y fortaleciendo su posición en el mercado.

Políticas

Las políticas empresariales de almacenes éxito son coherentes con su misión y visión, se

centran en ofrecer productos de alta calidad, precios competitivos, satisfacción del cliente, y

responsabilidad social.

Valores

Se compromete con la excelencia, se centra en las necesidades del cliente, el desarrollo

sostenible y se rige por los principios de la ética empresarial. Estos valores pueden incluir:
 orientación al cliente, calidad, sostenibilidad, innovación, ética empresarial, y responsabilidad

social.

2. Matriz de evaluación de factores Externos

Tabla 1. Matriz de evaluación de factores externos

MATRIZ EFE
FACTORES EXTERNOS PUNTUACIÓN
PONDERACIÓN CALIFICACIÓN
CLAVE PONDERADA
OPORTUNIDADES
Crecimiento económico en
0,1 3 0,3
Colombia
Inflación controlada 0,07 3 0,21
Estabilidad política en Colombia 0,09 3 0,27
Apertura económica 0,09 3 0,27
Aumento del poder adquisitivo 0,08 3 0,24
Avances en tecnología de ventas en
0,08 4 0,32
línea
Expansión en mercados de América
0,08 3 0,24
Latina
AMENAZAS
Inestabilidad económica 0,09 3 0,27
Tasa de desempleo 0,09 2 0,18
Cambios en las regulaciones 0,04 3 0,12
Cambios en los hábitos de consumo 0,05 3 0,15
Competencia en línea y
0,06 3 0,18
transformación digital
Competencia internacional 0,05 3 0,15
Condiciones climáticas que puedan
0,03 2 0,06
afectar la logística
TOTAL 1 2,80

3. Matriz de evaluación de factores externos y perfil competitivo

Tabla 2. Matriz de evaluación de factores Internos

MATRIZ EFI
FACTORES INTERNOS PONDERACIÓ PUNTUACIÓN
CALIFICACIÓN
CLAVE N PONDERADA
FORTALEZAS
Experiencia en el sector minorista 0,05 4 0,2
Cultura de innovación 0,03 3 0,09
Es una de las cadenas de tiendas
minoristas más grandes y 0,06 4 0,24
reconocidas en América Latina
Amplia cobertura geográfica 0,04 3 0,12
Ofrece precios competitivos 0,04 3 0,12
Ofrece una amplia variedad de
productos para satisfacer las 0,03 4 0,12
necesidades del mercado
Estabilidad financiera sólida 0,05 3 0,15
Fácil acceso a financiamiento y
0,04 3 0,12
capital para inversiones
Sistemas de gestión avanzados 0,04 4 0,16
Infraestructura moderna 0,03 3 0,09
Innovación tecnológica para
0,03 3 0,09
mejorar la eficiencia operativa
Atracción y retención de talento
0,03 4 0,12
debido a su posición en el mercado
Programas de capacitación para el
0,03 3 0,09
crecimiento profesional
DEBILIDADES
Dificultad en la adaptación rápida a
0,05 2 0,10
cambios en el entorno empresarial
Dificultad en la toma de decisiones ágiles 0,05 2 0,10
La competencia del sector minorista es
0,08 2 0,16
intensa
La tendencia de compras en línea puede
afectar el mercado tradicional de tiendas 0,05 2 0,10
físicas
Carga de deuda significativa 0,08 2 0,16
La volatilidad económica puede afectar
0,06 2 0,12
negativamente los resultados financieros
La tecnología avanzada puede ser costosa
y requerir de capacitaciones de sus 0,02 2 0,04
empleados
Riesgos de ciberseguridad 0,04 2 0,08
La rotación del personal puede ser alta 0,05 2 0,10
Puede haber desafíos en la capacitación
del personal en un entorno de cambios 0,02 2 0,04
volátiles
TOTAL 1 2,71

Tabla 3. Matriz de perfil competitivo

MPC
ALMACENES
CARREFOUR ALKOSTO
ÉXITO
 FACTORES Ponderació Calificació Puntuació Calificació Puntuació
Calificación Puntuación
CRÍTICOS n n n n n
Experiencia de la
0,15 3,00 0,45 3,00 0,45 3,00 0,45
alta dirección
Calidad de los
0,10 3,00 0,30 3,00 0,30 3,00 0,30
productos
Precios
0,10 3,00 0,30 4,00 0,40 2,00 0,20
competitivos
Servicio al cliente 0,14 2,00 0,28 3,00 0,42 3,00 0,42
Canales de
0,06 4,00 0,24 3,00 0,18 2,00 0,12
distribución
Ubicación de
0,13 4,00 0,52 3,00 0,39 2,00 0,26
almacenes
Cobertura
0,10 3,00 0,30 2,00 0,20 2,00 0,20
geográfica
Estrategia de
0,11 3,00 0,33 3,00 0,33 3,00 0,33
marketing
Innovación y
0,09 3,00 0,27 3,00 0,27 2,00 0,18
tecnología
Lealtad del cliente 0,04 3,00 0,12 4,00 0,16 3,00 0,12
Diversificación de
0,07 4,00 0,28 3,00 0,21 2,00 0,14
productos
Solidez financiera 0,06 4,00 0,24 4,00 0,24 3,00 0,18
TOTAL 1,00 3,18 3,10 2,45

3.1 Análisis de matriz del perfil competitivo.

En la matriz de perfil competitivo se observa tres grandes compañías, todas ellas con

factores o características similares que ofrecen diferentes productos para un público en general.

Entre los factores más críticos e importantes para el éxito de estas empresas y de toda organización,

es la experiencia o administración de la alta dirección, para llegar a posicionar a su compañía líder

en un mercado, y por esto tiene mayor ponderación; y las tres cuentan con personal calificado y

experiencia en el sector. Así como la atención o servicio al cliente, que no es la fortaleza principal

en ninguna; y la ubicación geográfica de los almacenes, que dependen en buena parte sus ingresos.

En términos generales, tenemos una puntuación mayor para Almacenes éxito, presentan buena
cobertura, establecen mejores estrategias de marketing, lo que conlleva a obtener una solidez

financiera mejor.

4. Análisis DOFA

Almacenes éxito es una empresa que aprovecha las oportunidades externas, y así evita o minimiza

el impacto que pueden llegar a causar las amenazas por inestabilidad económica que presenta a

nivel mundial. Las matrices permiten observar que la capacidad financiera y el respaldo

internacional que tiene ésta, ayuda a soportar todas las operaciones y continuar en crecimiento y

posicionarse en el mercado, además de ir evolucionando en sus sistemas tecnológicos, y llevar a

más países una forma práctica de adquirir diversidad de productos, y servicios, para ser cada día

más competitivos en todo sentido.

5. Estrategias FO

Desarrollar plataformas o app´s amigables para todo tipo de cliente.

Gestionar nuevos puntos de distribución en otras regiones o partes del mundo, expansión.

Desarrollar nuevos productos propios para atraer a otro tipo de clientes

Desarrollar canales de venta en línea para generar mayor cobertura en lugares donde no se

encuentran puntos físicos de venta.

Estrategias DO

Buscar capacitar al personal en tecnología de manera gratuita (SENA) sin afectar las finanzas.

Entablar sociedad con una empresa competente para generar adaptación rápida a los cambios del

entorno empresarial.

Entregar incentivos económicos y de salud a los trabajadores para atraer personal de la

competencia.

Estrategias FA
Contratar mano de obra de los lugares donde se tenga cobertura de la empresa para aumentar el

índice de empleo en el territorio.

Impulsar las marcas propias a nivel internacional estableciendo excelente relación calidad-precio

para desestabilizar la competencia.

Mantener la cultura de innovación mediante grupos de investigación y desarrollo para evitar dejar

cogerse ventaja en los cambios de hábitos de consumo.

Estrategias DA

Implementar tiendas virtuales en los lugares donde las condiciones climáticas puedan alterar la

logística de llegada y distribución de los productos.

Establecer convenios con empresas desarrolladoras de tecnologías para capacitar a los empleados

cada vez que se compren equipos y surjan nuevas mejoras, con el fin de no recurrir a gastos

adicionales.

Ofrecer planes de carrera profesional a los trabajadores de la empresa para disminuir la tasa de

desempleo.

Fortificar los niveles de ciberseguridad de la empresa para que los clientes se sientan seguros de

participar en programas de fidelización.

6. Conclusiones

Desarrollar programas de fidelización para clientes, con el fin de que estos reciban beneficios y

mantengan su lealtad.
 5. Establezca las alternativas estratégicas que se derivan de las relaciones entre fortalezas

y oportunidades (FO), oportunidades y debilidades (DO), fortalezas y amenazas (FA) y debilidades

y amenazas (DA), que permiten el desarrollo de la misión y la visión, y contribuyen a maximizar

el valor de la empresa en el mercado.

6. Detalle las conclusiones que se derivan del análisis interno y externo, y las alternativas

estratégicas propuestas

Lista de referencias

Gonzalez, J., & Rodriguez, T. (2019). Manual práctico de planeación estratégica. Diaz de Santos,
22-25.
Fred R. David. (2000). Conceptos de Administración Estratégica. Edit. Prentice Hall,
México.
Blankenberg, D., Kuster, G. V., Coraor, N., Ananda, G., Lazarus, R., Mangan, M., ... & Taylor, J.
(2010). Galaxy: a web‐based genome analysis tool for experimentalists. Current protocols
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Bolger, A., & Giorgi, F. Trimmomatic: A Flexible Read Trimming Tool for Illumina NGS Data.
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