COMUNICACIÓN EFECTIVA

Y TRABAJO EN EQUIPO
IQI. CORINNA E. VELASCO GARCIA
G R U P O T E R R A FA R M A
COMUNICACIÓN
EFECTIVA
=
COMUNICACIÓN
ASERTIVA
HABILIDAD COMUNICATIVA

Una de las habilidades de mayor relevancia en las organizaciones es

la habilidad comunicativa, considerando que esta, es el elemento
fundamental que permite coordinar y acordar el trabajo. En este
sentido, se debe de contar con las habilidades comunicativas
necesarias que permitan dirigir, coordinar, comunicar y delegar las
actividades para el logro de las metas y objetivos.
 COMUNICACIÓN EFECTIVA
=
COMUNICACIÓN ASERTIVA

• ACTIVIDAD A

• Y tú, qué tan bien te comunicas?

• Resuelve el siguiente test:

 COMUNICACIÓN EFECTIVA
=
COMUNICACIÓN ASERTIVA

• Comunicación es eficaz en una organización, se cuenta con mayor probabilidad

de que se logre la calidad y productividad, ya que una buena comunicación
tiende a alentar el buen desempeño y promueve la satisfacción de los
colaboradores.

• Es por ello, que la habilidad más importante para establecer y fortalecer

estas relaciones positivas es la capacidad de comunicarse de forma tal que
se provoquen sentimiento de confianza, apertura y apoyo.
 TIPOS DE COMUNICACION
• VERBAL
• Comunicación oral: es la información dicha por
la boca. Comunicación cara a cara, telefónica,
a través de medios: radio, televisión.
• Comunicación escrita: es la comunicación por
medio de símbolos escritos (impresos o escritos
a mano
• NO VERBAL
• Lenguaje corporal: Incluye expresión facial,
contacto visual, posturas, gestos, contacto
físico. 
• Paralenguaje (aspecto no semánticos del
lenguaje, con los cuales se comunica el
significado expresivo, tales como: tono, el
volumen de voz, énfasis, etc.) es le modo en el
que decimos algo más bien de lo que decimos,
es otro código no verbal. 
• Lenguaje del espacio y tiempo: la lengua
espacial incluye el diseño, el arte, también
comunica la posición social y expresa ideas,
sentimientos.
 LO QUE DECIMOS
Lenguaje verbal 7%
COMO LO DECIMOS
Lenguaje corporal 55%
Tono de voz 38%

las personas que realmente quieren tener una

comunicación asertiva con los demás, es necesario
que se desarrollen varias habilidades tanto en la
comunicación verbal como no verbal. En el proceso
comunicativo, intervienen los elementos visuales,
vocales y verbales que usamos.
• HABILIDADES DE COMUNICACIÓN VERBAL

• Este tipo de habilidades están relacionadas con habilidades del pensamiento

para idear, seleccionar y organizar el lenguaje con la finalidad de producir
mensajes comprensibles y coherentes. Es una preparación para hablar.

• Es necesario prepararse verbalmente para comunicarse con inteligencia y

precisión, lo que implica tener conocimiento sobre el tema, seleccionarlo,
estudiarlo e impregnarse de sus ideas. Tener convicción es dar vida a las
ideas y poner entusiasmo al comunicarlas, de ahí, es que se requieren diversos
pasos para desarrollar las habilidades necesarias en la comunicación verbal.
• HABILIDADES DE COMUNICACIÓN NO VERBAL

• En el proceso comunicativo las habilidades de comunicación no verbal son de suma

importancia, ya que mediante los gestos, signos e indicios, reforzamos o
contradecimos lo que estamos comunicando con nuestras palabras.

• Entre los aspectos que de mayor importancia debemos observar en la comunicación no

verbal que nos dan muchas señales de nuestro interlocutor son:
• Expresiones faciales
• Las posturas
• Apariencia
 COMUNICACIÓN EFECTIVA
=
COMUNICACIÓN ASERTIVA

ASPECTOS FAVORECEDORES PARA UNA  COMUNICACIÓN ASERTIVA 

• La comunicación ASERTIVA implica entender las emociones e intenciones del otra más allá
de la transmisión de la información, así como la capacidad de escuchar para comprender de
verdad lo que se nos está compartiendo es necesaria desarrollar las siguientes capacidades.
• Asertividad
• Empatía
• Saber escuchar
• Ser claros
 En la escucha activa, la empatía es importante para situarse en el lugar del otro, pero también la
validación emocional, la aceptación y la retroalimentación, pues se debe escuchar sin juzgar y es
necesario comunicar a la otra persona que se le ha entendido.
ACTIVIDAD

• Revise el siguiente video

• https://youtu.be/BL0I9wKpBzg
A
•  Explica como el personaje (George Clooney) usa el lenguaje verbal y no verbal para cambiar
las perspectivas del empleado al que está despidiendo. Y ¿Cuáles son las frases que utiliza de
forma asertiva?
• Cual es la actitud de la chica? Realiza una conclusión en relación a como el personaje aplica los
planteamientos de la empatía y asertividad
.. EMOCIÓN?? COMUNICACIÓN EFECTIVA
=
COMUNICACIÓN ASERTIVA

• Una emoción es un estado afectivo que experimentamos, una reacción al

ambiente que viene acompañada de cambios físicos en nuestro organismo y que
se ve influida por nuestra experiencia previa.
 COMUNICACIÓN EFECTIVA
¿QUÉ ES EMOCIÓN? =
COMUNICACIÓN ASERTIVA

• Una emoción es la fuerza impulsora más poderosa del comportamiento

humano. Es una corriente de energía electroquímica que recorre las células de
nuestro cuerpo preparándolo para la acción (Valderrama, 2009).

• las emociones son: “un proceso, una manera automática y particular de valorar,
influenciada por el pasado evolutivo y personal”. Es decir, un mismo estímulo
genera diferentes emociones en cada persona. (Paul Ekman)
 COMUNICACIÓN EFECTIVA
=
COMUNICACIÓN ASERTIVA

En las emociones humanas entran en juego tres aspectos fundamentales

• Sentimiento
• El componente fisiológico
• El componente conductual 

• Antes de aprender a gestionar las emociones de una forma adecuada debemos ser capaces de
identificarlas correctamente y ser conscientes de que es lícito que las experimentemos. Las emociones
son personales, por lo que nadie puede valorar, aprobar o desaprobar nuestros sentimientos, son
subjetivos, basadas en nuestro aprendizaje y experiencias.
 COMUNICACIÓN EFECTIVA
=
COMUNICACIÓN ASERTIVA

A
• Retomando el concepto de Daniel Goleman (1985), la inteligencia emocional es   “la disposición
que nos permite tomar las riendas de nuestros impulsos emocionales, comprender los sentimientos
más profundos de nuestros semejantes y manejar amablemente nuestras relaciones”.

• También la define en 1998, como la capacidad de sentir, controlar y modificar nuestros propios
estados anímicos y los ajenos. No es ahogar las emociones, sino dirigirlas y equilibrarlas. 

• ACTIVIDAD. VER VIDEO, INTELIGENCIA EMOCIONAL DE DANIEL GOLEMAN

• https://youtu.be/se62UwCxUrI
 COMUNICACIÓN EFECTIVA
=
COMUNICACIÓN ASERTIVA

• La comunicación asertiva es uno de los tipos de comunicación en la que una persona logra
expresar sus ideas, opiniones y criterios; de una forma directa, respetuosa, segura y empática. Es
una forma de comunicarse educada y tranquilamente, la comunicación asertiva posee muchas
características, pero donde a su vez logras expresar con claridad que es lo que piensas y sientes;
defendiendo tu punto de vista y dando tu opinión, siendo directo con la otra persona, pero
siempre siendo respetuoso con las opiniones de los demás.

• La persona que se comunica asertivamente, saben expresar su opinión de forma correcta y en el

momento oportuno, siendo claro; pero teniendo en cuenta los sentimientos y pensamientos de
sus interlocutores.
 COMUNICACIÓN EFECTIVA
=
COMUNICACIÓN ASERTIVA

ACTIVIDAD. IDENTIFICANDO EMOCIONES

• DE ACUERDO A LA EMOCION QUE TE TOQUE, COMENTANOS:
CUALES SON LAS SITUACIONES QUE TE LLEVAN A SENTIR ESA
EMOCION Y CUALES SON TUS REACCIONES ANTE ELLA?
TIPO DE COMUNICACIÓN
• Si bien la comunicación más adecuada para relacionarnos con las demás
personas es la comunicación asertiva, es importante conocer que existen otros
tipos de comunicación

• ACTIVIDAD :analiza e identifica con cuál tipo de comunicación sueles

comunicarte.

• Comunicación agresiva:
• Sucede cuando una persona defiende su punto de vista de una forma agresiva, de
forma verbal o incluso poder llegar hasta la agresión física.
• Las personas que se comunican agresivamente, ponen sus derechos por encima
de los demás; es un estilo de comunicación donde el respeto y la empatía por el
otro no existen.
TIPO DE COMUNICACIÓN

• Comunicación pasiva:
• Ocurre cuando una persona no sabe expresar su opinión de una forma clara y segura. Las personas
que se comunican por medio de este estilo de comunicación, normalmente no defienden sus posturas
ni puntos de vista; casi siempre están de acuerdo con los demás así en verdad no lo piense de la misma
manera.
• Lo hacen con el fin de no generar malestar en el otro, ni propiciar discusiones; simplemente dejan que
pase el tiempo para que su idea se vaya de su cabeza. Optan por quedarse callados y reprimir la
emoción.
• Comunicación Asertiva:
• Como ya dijimos, son aquellas personas que saben comunicarse de una forma directa, clara,
respetuosa y empática, una de las principales características de la comunicación asertiva; que si bien
defienden su punto de vista también respetan el de los demás interlocutores.
 COMUNICACIÓN EFECTIVA
=
COMUNICACIÓN ASERTIVA

Debemos manejarnos adecuadamente en los ámbitos de una buena comunicación, y tratar de

romper las barreras que muchas veces se anteponen en este proceso, ya que en ocasiones hasta el
éxito de la ejecución de una tarea depende de una buena comunicación.
ACTIVIDAD

• Veamos los siguientes videos:

• ASERTIVIDAD – YouTube

11 técnicas de comunicación asertivas

 https://www.youtube.com/watch?v=g2mABsI-MZQ&t=887s

Cambia la comunicación agresiva: 7 técnicas de comunicación asertiva

https://www.youtube.com/watch?v=L7bWGUIHofk
 COMUNICACIÓN EFECTIVA
=
COMUNICACIÓN ASERTIVA

• Técnicas para una comunicación asertiva:

• 1. Cuestiona tus suposiciones y preguntas

• 2. Hablar en primera persona
• 3. Hacerse responsable de lo que se siente
• 4. Hablar sobre los hechos y su impacto. No usar descalificativos, adjetivos o juicios.
• 5. Describir las consecuencias desde la perspectiva propia
• 6. Evitar las generalizaciones
 COMUNICACIÓN EFECTIVA
=
COMUNICACIÓN ASERTIVA

• Técnicas para una comunicación asertiva:

• 7. Adaptar el lenguaje no verbal asertivo

• 8. Regular el lenguaje paraverbal (el modo)
• 9. Practicar las conversaciones difíciles
• 10. Asegurarse que tú y la otra persona están en el mejor momento para dialogar
• 11. Evalúa tu estilo de comunicación: Pasivo, Agresivo, Asertivo
TRABAJO EN
EQUIPO
TRABAJO EN EQUIPO

• En una organización una de las habilidades que también es

necesario fortalecer, es el trabajo en equipo, es indispensable tener
claridad que no todos los grupos son equipos.

•  Los equipos superan en desempeño a las personas en lo individual.

 TRABAJO EN EQUIPO
• ¿Qué es el trabajo en equipo?

• El trabajo en equipo surge de la necesidad de mejorar rendimientos, actitudes y la lealtad del

grupo de trabajo y ocurre cuando un grupo de personas tratan de cooperar, utilizando sus
habilidades individuales y aportando retroalimentación constructiva, más allá de cualquier
conflicto que a nivel personal pudiera haber entre los individuos. 

• El trabajo en equipo fomenta un sentido de lealtad, seguridad y autoestima que satisface las
necesidades individuales de los integrantes, valorando su pertenencia, esforzándose por
mantener relaciones positivas dentro y fuera del equipo. 

• Se transforma en un nuevo estilo de vida que involucra a los demás compañeros de trabajo e
incluso a la familia.
 TRABAJO EN EQUIPO

¿Qué se requiere para lograr el trabajo en equipo?

Para lograr un verdadero trabajo en equipo, que impacte en el clima organizacional, necesitamos
tener ciertas características mayormente actitudinales, a saber:

•Compartir nuevas ideas y dar soluciones.

•Aportar opiniones, ofrecer información y hechos relevantes.

•Coordinación y cooperación en las actividades de todos los miembros.

•Empatía; comprender al otro; apoyar ideas distintas a las nuestras; interesarse por las ideas de los

demás y desarrollarlas.
 TRABAJO EN EQUIPO

Diferencia entre el trabajo en equipo y el trabajo en grupo

Al trabajar en grupo, las personas se reúnen para realizar un determinado proyecto; importa el fin, más no el
proceso. Se reparten tareas y existe muy poca o nula participación en la toma de decisiones colectivas.

Al no estar involucrados con la planificación del o los objetivos, las personas que trabajan en grupo y no en
equipo se centran primordialmente en sí mismos. En su productividad para la realización de la tarea que les ha
sido asignada. No se comprende el rol que cumple cada uno en el desarrollo del objetivo final.

Suele ocurrir que si las metas personales son incompatibles con las del equipo organizacional, se reduce la
cooperación, ocultando información y disminuyendo la participación.

En cambio, cuando se logra trabajar en equipo, la unión de intereses y metas crea una cohesión o grado de
atracción hacia el equipo que disminuye los conflictos, y si surgen, se tratan de manera positiva, con una buena
comunicación y con la oportunidad de que cada miembro del equipo participe en las decisiones a tomar.
TRABAJO EN EQUIPO
TRABAJO EN EQUIPO
 TRABAJO EN EQUIPO

• ACTIVIDAD… MARCIANO, SERPIENTE, LEON

 TRABAJO EN EQUIPO

ACTIVIDAD.

PRESENTA A TU COMPAÑERO

Realiza una entrevista a tu compañero, pregunta quién es él, pídele

datos acerca de sus gustos, sus cosas preferidas, fortalezas y
debilidades en lo personal o lo laboral, asi como sus oportunidades
de mejora o con lo que se siente amenazado, pon atención, porque
él te presentará a tí y tú a él. (regálanos por lo menos 15 datos que
no conocemos de ti).