¿Qué es la comunicación?

Comunicación Efectiva
Prof. William Flores Z.
 La comunicación

Etimología: Comunis – Significa poner algo en común.

Se producen intercambios orales, escritos o de

expresión, entre dos o más personas.

Involucran sentimientos, emociones y la

subjetividad de las personas.
Tipos de comunicación

Verbal. Se refiere a los mensajes orales

Escrita. Aquella que se manifiesta por la

grabación de las palabras sobre un medio tal
como el papel.

No verbal. Cualquier transmisión de mensajes,

entre dos o más interlocutores, utilizando un
medio diferente a los dos anteriores.
El proceso de comunicación
Codificación Decodificación
CÓDIGO

Quien Dice qué En qué forma A quién

EMISOR MENSAJE MEDIO RECEPTOR

Con qué resultado

RETRO-INFORMACIÓN
La comunicación ¿es siempre efectiva?

En la comunicación verbal existe un elemento adicional que

es la “no verbal”:

• La mirada y expresión • Las formas del habla

• La sonrisa
• El tono y timbre de voz
• Posición del cuerpo
• La velocidad del habla
• Los gestos con las manos
• La distancia y el contacto físico • La duración del mensaje
• La apariencia personal
• La claridad del mensaje
La comunicación – Problemas a evitar

• Presumir conocer lo que nuestro interlocutor nos cuenta.

• Creer que somos claros en nuestra forma de expresarnos.
• Creer que los demás deben pensar igual que yo.
• Creer que uno pasa inadvertido y no comunica.
• Etiquetar a las personas de acuerdo a nuestro criterio.
• Tomar el mensaje parcialmente, lo que nos interesa de él y
no en su totalidad.
La comunicación – Factores que la entorpecen

• Fingir que se está escuchando a la persona.

• Descalificar al que está hablando.
• Negar los sentimientos que expresa el que habla.
• Ser destructivo al contestar. Se puede ser honesto sin ser
destructivo.
• Tener expectativas de lo que se quiere oír.
• Decir algo verbalmente cuando en la expresión no verbal
indica todo lo contrario.
La comunicación – Es verdaderamente efectiva

Cuando logramos desarrollar las siguientes habilidades:

• Mostrar clara atención.

• Mostrar respeto por el que habla.

• Mostrar empatía.
• Mostrar asertividad.
• Mostrar concisión y claridad en las respuestas.
• Mostrar habilidad en la confrontación.
• Saber resumir y sintetizar.
Leyes de la comunicación
• La verdad no es lo que dice A sino lo que
entiende B.
• Cuando B (receptor) interpreta mal un
mensaje de A (emisor) la responsabilidad de
la comunicación correcta es del emisor.
La degradación del contenido del mensaje
La comunicación – Webgrafía

• http://
www.redsalud.gov.cl/archivos/alimentosynutricion/Rojo0.
pdf
• http://
web.educastur.princast.es/ies/stabarla/archi/tecnicasdecom
unicacion.pdf

• http://www.urd.org/IMG/pdf/MP_ESP_CHAPITRE4.pdf

Prof. Eloy García Calleja

FIN DE LA PRESENTACIÓN